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• Jose Avendaño

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TOMA DE DECISIONES “Nuestra capacidad de tomar decisiones, tiene que ver con asumir riesgos, ser creativo y buscar alternativas a problemas o retos aún no existentes”. En la toma de decisiones tenemos que tener en cuenta: • Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectarán el futuro. • Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. • Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. • Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la organización, etc. • Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente. 29/03/2020

TOMA DE DECISIONES

TOMA DE DECISIONES DE ALTO NIVEL

TOMA DE DECISIONES DE BAJO NIVEL

Decisiones que afectan el futuro

Decisiones que no afectan al futuro

Decisiones dificilmente reversibles

Decisiones reversibles

Decisiones de amplio impacto

Decisiones de escaso impacto

Decisiones que afectan a Decisiones que afectan a pocos numerosos factores relevantes de factores relevantes de calidad. calidad Decisiones excepcionales

Decisiones que toma frecuentemente.

29/03/2020

TIPO DE DECISIONES DECISIONES PROGRAMADAS en la medida que son repetitivas y rutinarias, así mismo en la medida que se ha desarrollado un método definitivo para poder manejarlas. Al estar el problema bien estructurado, el líder no tiene necesidad de pasar por el trabajo y gasto de realizar un proceso completo de decisión.

DECISIONES NO PROGRAMADAS "La reestructuración de un departamento" es un ejemplo de decisiones no programadas.

29/03/2020

TIPO DE DECISIONES

Responsabilidad significa HABILIDAD para RESPONDER. Proactividad en general implica no esperar que las cosas pasen para decidir y actuar.

29/03/2020

TIPO DE DECISIONES DECISIONES PROGRAMADAS en la medida que son repetitivas y rutinarias, así mismo en la medida que se ha desarrollado un método definitivo para poder manejarlas. Al estar el problema bien estructurado, el líder no tiene necesidad de pasar por el trabajo y gasto de realizar un proceso completo de decisión.

DECISIONES NO PROGRAMADAS "La reestructuración de un departamento" es un ejemplo de decisiones no programadas.

29/03/2020

TOMA DE DECISIONES DE BAJO NIVEL • Identificar el problema: para que sea una situación de decisión se deben tener al menos dos alternativas y examinar si la amenaza u oportunidad es importante para el esfuerzo de tomar decisión. • Generar alternativas de solución: se debe tener una actitud de apertura, flexibilidad, libertad y creatividad para crear una lista amplia. La ayuda de 3ros es útil. • Evaluar las alternativas: Se consideran las ventajas y limitaciones de cada alternativa. Evaluación racional y objetiva. • Elección de la mejor alternativa: • Compromiso y ajuste: La alternativa elegida se convierte en acción, es decir, se la dota de sentimientos y pensamientos, se invierte tiempo y energía y se rechazan finalmente por completo las opciones no elegidas.

29/03/2020

TOMA DE DECISIONES DE BAJO NIVEL EJEMPLO PROCESO TOMA DE DECISIONES

Determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un nuevo cliente que hace un gran pedido de mercancía y que amenaza con cancelar el pedido sino se le otorga el máximo descuento posible ANALISIS PARA LA TOMA DE DECISION. 1. Identificación del Problema: Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aun cuando la política indica que debe tener un año como cliente y haber al menos realizado 10 pedidos. 2. Generar alternativas de soluciona: Otorgar descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con el director. Seguir al pie de la letra la política (no otorgar el descuento y perder el pedido) Negociar con el director para que autorice un descuento especial) Negociar con el cliente nuevo para que acepte el descuento máximo permitido según la política.

29/03/2020

TOMA DE DECISIONES DE BAJO NIVEL

3. Evaluar las Alternativas (Ponderación de 1-10) a. Se le daría gusto al cliente, no se perdería el pedido. b. Se estaría infringiendo la política de la empresa, mal ejemplo para los subordinados. c. Se estaría respetando la política de la empresa, ejemplo para los subordinados. Se perdería el pedido, además de generar inconformidad al cliente y riesgo que busque a la competencia d. Se estaría reteniendo al cliente y realizando la venta, además de generarle satisfacción. Cabría la posibilidad que cada vez que el cliente compre en grandes cantidades exija un descuento mayor al que se le puede otorgar.

29/03/2020

TOMA DE DECISIONES DE BAJO NIVEL

e. Se le estaría otorgando el descuento que establece la política, aplicada también para los demás clientes. Insatisfacción molestia del cliente 4. Elección de la mejor alternativa Se ha escogido la opción C, otorgarle el descuento al cliente previa negociación con el director, de esta forma no se tiene que saltar la política sin autorización, ni tampoco se pierde un pedido importante 5. Aplicación y Evaluación de resultados

29/03/2020

TOMA DE DECISIONES DE BAJO NIVEL

Presentación realizada por Ing. Victor Hugo Villamizar Vesga – Docente UDI Seccional Barrancabermeja

29/03/2020