• Author / Uploaded
• didimorales

Citation preview

Universidad Galileo IDEA CEI San Cristóbal Toma de Decisiones / jueves 19:00 horas Tutor Julio Alberto, Morales Castro

TAREA 1 Semana 2

Diana Carolina Morales Barrientos Carné 1701 2451 Guatemala, 15 de julio de 2020

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN.......................................................................................................3 ¿Cuáles son los aspectos importantes para no fracasar en los negocios?..............4 ¿Cómo han evolucionado las 4P en la actualidad en la empresa donde labora?....5 Escriba un ejemplo con una empresa local, de cada una de las formas de creación del valor vistos...........................................................................................................6 EGRAFÍA...................................................................................................................7 CASO 1......................................................................................................................8 1.

¿Qué salió mal en Blue Streak?.........................................................................9

2.

¿Piensa usted que Art es un buen empresario, un buen administrador?..........9

¿Qué acciones recomienda que Art pueda llevar a cabo?.......................................9

2

INTRODUCCIÓN Actualmente en el mundo organizacional e institucional el único mecanismo para generar, entregar y comunicar valor son los procesos de negocio. Estos pueden ser clasificados en las siguientes categorías dependiendo de su orientación y se asocia a los mismos un tipo específico de acuerdo con su aportación de valor. Cuando hablamos de sistemas se entiende que estos representan el encapsulamiento de los procesos arriba mencionados por medio de la tecnología. Este encapsulamiento permite que los procesos sean ubicuos en tiempo y espacio, y que la organización aumente su permeabilidad tanto interna como externa. Se menciona brevemente cada tipo de sistema que encapsula los correspondientes procesos de la primera columna de la tabla anterior.

3

1. ¿Cuáles son los aspectos importantes para no fracasar en los negocios? a) No ahorrar lo suficiente. Las personas con recursos sí tienen opciones. Si no se ahorra el suficiente dinero antes de comenzar un negocio, no podrá resistir hasta que el negocio pueda generar un ingreso. b) La ausencia del enfoque a un nicho. Muchos dueños de la

pequeña empresa venden a cualquier persona que tiene dinero. Es necesario tomarse el tiempo para desarrollar un nicho bien definido para cualquier negocio. Es mucho más fácil desarrollar un plan de marketing cuando el objetivo está claro. c) No tener un plan de marketing. La mayoría de las pequeñas

empresas viven de referencias, algo que es aceptable, pero al cabo de un tiempo no tendrá resultados. Es indispensable generar ventas para la empresa, en especial si es pequeña. Se hacen llamadas, se envían correos electrónicos, escribir blogs, pedir recomendaciones de clientes antiguos, los cuales estén satisfechos con su servicio. d) No gestionar la marca en línea. Ahora es muy fácil crear una marca

en línea, así como dañar la marca del negocio. ¿Tienes un sitio web bueno, útil? ¿Te buscas en Internet y a tu negocio mensualmente? ¿Tus redes sociales cuentan a la gente cómo contratas? ¿Tienes un blog que no se ha actualizado de seis meses a un año? ¿Tienes críticas malas en línea a las que no has respondido? ¿Puede tu página web verse fácilmente por un dispositivo móvil? Las personas buscarán tu empresa en Internet antes de llamarte, ¿qué encontrarían sobre tu negocio actualmente? e) No tener comunicación con los clientes actuales. Es más barato guardar a un cliente que salir y conseguir un nuevo. Debes tener una base de datos, un sistema CRM y un programa de marketing por correo para comunicarte con tus clientes, de modo que sepan todas las formas que pueden trabajar contigo. Por lo menos mensualmente tus clientes deben saber de ti.

4

f) No tener ninguna pista sobre cómo de difícil es llevar un negocio. Las personas empiezan un pequeño negocio por muchas razones. Odian su trabajo, necesitan un poco de dinero extra o desearon siempre abrir una zapatería o o una pastelería. El problema es que muchas personas no se toman el tiempo realmente para pensar sobre cómo sería su vida siendo un empresario. Al principio, es un estilo de vida difícil. Primero, piensa sobre lo que no quieres en tu vida y después crea un negocio que mantenga tus metas personales y profesionales. g) Falta de disciplina fiscal. Si no llevas un seguimiento de la contabilidad de tu casa, no llevarás el de tu negocio. Debes tomar decisiones

económicas

basadas

en

la

información

financiera

actualizada. Consulta tu cuenta el día 15 de cada mes. Pregúntate “por qué” tres veces antes de tomar una decisión de compra para tu negocio. h) No tener una red. “Tu red es tu valor neto.” Debes pasar tiempo trabajando el mercado para desarrollar y consolidar tus conexiones profesionales y personales. Tus primeros clientes vendrán de tu red personal. Si no tienes ninguna red, tu negocio no sobrevivirá.

2. ¿Cómo han evolucionado las 4P en la actualidad en la empresa donde labora? Nos referimos a otras propuestas, basadas también en el marketing digital, y que han elegido como ejes: a)

Personalización: La importancia de ofrecer contenidos personalizados y adaptados a la realidad de cada cliente

b)

Participación: Una de las 4 P en las que la gestión de las redes sociales y la creación de comunidades cobra más protagonismo

c)

Peer-to-peer: Fundamental para hacer llegar tus mensajes de forma eficaz a los clientes

d)

Modelos Predictivos: La utilización de las nuevas tecnologías de gestión de la información permite maximizar la rentabilidad de los datos procedentes de la actividad comercial

5

3. Escriba un ejemplo con una empresa local, de cada una de las formas de creación del valor vistos. La marca Coca Cola: a) Producto: Una compañía de este calibre no puede centrarse en un solo producto. Tiene todo tipo de bebidas, desde sus variedades Zero, Light o Normal hasta sus refrescos Fanta o Sprite. También cuenta con todo tipo de envases: grandes, pequeños, de cristal, latas… Toda esta variedad de producto se ajusta a las distintas necesidades del cliente. b) Precio: Coca Cola cuenta con una estrategia de precios que se ajusta a los distintos países en donde se consume su producto. Así, no es lo mismo el precio de una Coca Cola en nuestro país que, por ejemplo, en Australia. Además, debe competir, y así lo hace, con su principal rival, Pepsi, por lo que es habitual que ajusten sus precios en función de cómo lo hace su competencia. c) Distribución: Si hablamos de punto de venta, tendríamos que hablar de más de 200 países en todo el mundo. Y es que la compañía tiene gran presencia a nivel global y en casi todo tipo de negocios: bares, supermercados, hoteles… En este sentido debemos también destacar su presencia tanto en tiendas físicas como en tiendas online. d) Promoción: Finalmente, la parte de promoción. ¿Cómo lo hace Coca Cola? En su momento primaban sus spots televisivos (seguro que si haces memoria recuerdas alguno de sus geniales anuncios), que llegan a la mente del consumidor por los conceptos con los que la marca trabaja: felicidad, alegría, amistad… (Un ejemplo: «la chispa de la vida»). Ahora, Coca Cola hace todo tipo de campañas online, sin renunciar, claro está, al vídeo.

6

EGRAFÍA

https://www.youtube.com/watch?v=Hisdc1u6-2o https://www.youtube.com/watch?v=QpUv10XEnCE https://www.youtube.com/watch?v=IRAWoLY0oxU

7

CASO 1 La Gestión de Negocios y sus Procesos La expansión de Blue Streak: Artur Benton inició la compañía de entregas Blue Streak hace cinco años. Al principio, Bue Streak proporcionó servicio de entrega de paquetes en la ciudad de Unionville cuya población es de 500 mil habitantes. Art empezó solo, con un empleado y un chofer. En tres años Blue Streak creció al punto de contar con tres empleados y doce choferes. Fue entonces que Art decidió expandir el negocio y proporcionar servicio a todo el estado. Para ello pensó en dos nuevas oficinas, una ubicada en Logantown cuya población es de 150 mil habitantes en la parte sur del estado y la otra en Thomas City, con una población de 250 mil habitantes, en la parte norte. Cada oficina tenía un administrador, un empleado y dos choferes. Debido a que tanto Logantown como Thomas City se encontraba a 150 millas de Unionville, Art podría visitar cada oficina por lo menos una vez por semana y coordinar personalmente las operaciones, además de proporcionar asesoría administrativa general. El sistema de entrega a todo el estado tuvo éxito inmediato, reportando una fuente de utilidad el primer año. Al año siguiente Art decidió expandir una vez su negocio incluyendo dos estados vecinos. Estableció dos oficinas en cada una de ellas. Sin embargo, desde el principio las operaciones n fueron fáciles en estos estados. Los programas eran confusos constantemente, las entregas se perdieron, y las quejas de los clientes se multiplicaron. Después de nueve meses Art cambió a los administradores de estas cuatro oficinas. Aun así, la situación no mejoró. Art estaba convencido de que él era el único capaz de enderezar las oficinas fuera del estado, por lo que empezó a visitarlas una vez cada dos semanas. Este programa requirió que pasara por lo menos la mitad de su tiempo viajando en carretera. Cuatro meses después, las utilidades de Blue Streak declinaron dramáticamente.

8

1. ¿Qué salió mal en Blue Streak? Toda empresa para que tenga éxito debe de tener una buena administración, donde la planificación, organización, dirección y control de recursos con el fin de obtener el máximo beneficio posible. Por lo anterior se puede evidenciar que Arthur no siguió los pasos adecuados cuando decidió expandir su negocio, no se diseño un plan a gran escala para seguir y las estrategias necesarias para cubrir todas las áreas en funcionamiento para ello se debió tener en cuenta las fortalezas y debilidades que poseía como también las oportunidades y amenazas, esto le hubiera permitido delegar funciones seleccionando adecuadamente su personal administrativo. 2. ¿Piensa usted que Art es un buen empresario, un buen administrador? Artur es un buen empresario, pero le falta conocimientos administrativos puesto que se arriesga al poner en marcha nuevos puntos de atención posee las herramientas económicas y los conocimientos en el tema para hacerlo, pero al querer expandirse no tiene clara la idea de cómo realizarlo. No es un buen administrador porque no aplico algo fundamenta en su empresa, que son las funciones administrativas y carencia de capacidad en general para administrar su negocio. 3. ¿Qué acciones recomienda que Art pueda llevar a cabo? a) Diseñar cargos y tareas para así dividir el trabajo con opción de especialización del personal. b) Realizar un estudio interno de la empresa para saber si se tiene la capacidad para darse abasto en las nuevas oficinas y si los administradores y colaboradores están bien capacitados para realizar su trabajo de una forma óptima. c) Aplicar las funciones administrativas en la organización. d) Mantener una supervisión continua, establecer normas de desempeño y coordinar durante todo el proceso el control del servicio.

9