• Author / Uploaded
• lina paola fajardo hurtado

Citation preview

Encabezado: MÉTODOS CUANTITATIVOS EN CIENCIAS SOCIALES

1

Resultados Descripción sociodemográfica

Para conocer las características sociodemográficas del personal de la empresa call center, se desarrolló una serie de preguntas con el fin de recopilar la información deseada sobre la muestra objeto. A continuación, se muestra cada uno de estos aspectos:

Gráfica 1. Rango de edades de la muestra objetivo. Rangos de edad de la muestra

5% 15%

20%

25%

18 -25 Años 26 -31 Años 32 -37 Años 38 -43 Años 44 -50 Años

35%

Fuente: Elaborado por los autores

De acuerdo a los resultados arrojados en la gráfica, se observa que el personal que conforma la empresa call center en su gran mayoría se encuentra en un rango de edad que va entre 26 a 31 años con un porcentaje de participación del 35% de la muestra, esto indica que la mayor parte de la muestra son personas jóvenes que se encuentran en una edad productiva, siendo este un aspecto importante para la empresa. Las personas que se

Encabezado: MÉTODOS CUANTITATIVOS EN CIENCIAS SOCIALES

2

encuentran con este rango de edad tienden a ser más innovadoras, propositivas, siendo este un aspecto que permite estar a la vanguardia con el paso del tiempo.

Grafica 2. Sexo de edades de la muestra objetivo. Sexo de personas encuestadas

Femenino Masculino

30% 70%

Fuente: Elaborado por los autores

De acuerdo al total de la muestra escogida para la investigación se evidencia que en la empresa call center predomina el sexo femenino, aspecto que la empresa debe tener en cuenta frente al tema de ausentismo, ya que de acuerdo a estudios realizados sobre ausentismo laboral en Colombia se analizó que las mujeres son más tendientes a incapacitarse después de pasar la etapa de la maternidad, situación que se explica por el incremento de la carga en el hogar, afectando de manera indirecta a la mujer en la productividad.

Encabezado: MÉTODOS CUANTITATIVOS EN CIENCIAS SOCIALES

1. Dolores en el cuello y espalda o tensión muscular

Grafica 3. Frecuencia con se le han presentado dolores en el

5%

cuello, espalda o tensión 20%

SIEMPRE CASI SIEMPRE

50%

25%

muscular

A VECES NUNCA

Fuente: Elaborado por los autores

De acuerdo a los resultados arrojados en la gráfica, en la cual se tuvo en cuenta la frecuencia de las respuestas dadas por los trabajadores se observa que el 50% del personal de la empresa call center manifiestan que presentan siempre dolor de cuello, espalda y tensión y el 5% de la población trabajadora nunca ha presentado estos síntomas en los últimos meses, lo que nos indica que estos síntomas pueden derivarse de la carga laboral que manejan y que a su vez afectan su estado de salud.

3

Encabezado: MÉTODOS CUANTITATIVOS EN CIENCIAS SOCIALES

4

Gráfica 4. Frecuencia con se le presentan trastornos del sueño como somnolencia durante el día o desvelo en la noche 2. Transtornos del sueño como somnolencia durante el día o desvelo en la noche

5%

15%

40%

SIEMPRE CASI SIEMPRE A VECES NUNCA

40%

Fuente: Elaborado por los autores

Según la encuesta practicada a los trabajadores los trastornos de sueño como somnolencia durante el día o desvelo en la noche no se presentan nunca en un 40% y el 50% de los trabajadores manifiestan presentar a veces, casi siempre y siempre trastornos de sueño en los últimos meses, esto quiere decir que más de la mitad de la población trabajadora se ha visto afectada por cansancio extremo, que puede ser ocasionado por los periodos de descanso que manejan y que a su vez influyen sobre su estado de salud.

Encabezado: MÉTODOS CUANTITATIVOS EN CIENCIAS SOCIALES

3. Palpitaciones en el pecho o problemas cardíacos

5

Gráfica 5. Frecuencia con se le han presentado palpitaciones en el

5%

15%

40%

SIEMPRE CASI SIEMPRE A VECES NUNCA

pecho o problemas cardíacos

40%

Fuente: Elaborado por los autores

De acuerdo a los resultados arrojados en la gráfica analizamos que las palpitaciones en el pecho o problemas cardíacos en el personal de la empresa call center, no se presentan nunca en un 40% y el otro 60% de la población trabajadora encuestada manifiesta haber presentado este tipo de síntomas, estos síntomas pueden estar asociados a aspectos en el ámbito laboral como lo son la cantidad de llamadas y los usuarios que atienden cada día.

Grafica 6. Frecuencia en la cual ha presentado sensación de aislamiento y desinterés 4. Sensación de aislamiento y desinterés

25% 50% 25%

SIEMPRE CASI SIEMPRE A VECES NUNCA

Encabezado: MÉTODOS CUANTITATIVOS EN CIENCIAS SOCIALES

6

Fuente: Elaborado por los autores

De acuerdo a los resultados de la gráfica, podemos evidenciar que el 50% de los trabajadores nunca han presentado sensaciones de aislamiento y desinterés y el otro 50% a veces o casi siempre han sentido este tipo de sensaciones, esto se puede ser originado por la falta de motivación y estimulación, motivo por el cual no se sienten comprometidos con su trabajo.

Gráfica 7. Frecuencia con

5. Sentimiento de angustia, preocupación o tristeza

la que ha presentado

20%

sentimientos de angustia, preocupación o tristeza

45%

35%

SIEMPRE CASI SIEMPRE A VECES NUNCA

Encabezado: MÉTODOS CUANTITATIVOS EN CIENCIAS SOCIALES

7

Fuente: Elaborado por los autores

De acuerdo a los resultados obtenidos en la gráfica, se evidencia que el 80% de los trabajadores a veces y casi siempre presentan sentimientos de angustia, tristeza y preocupación y el otro 20% nunca ha presentado este tipo de síntomas en los últimos meses, esto puede ser atribuido al estrés laboral, debido a que la mayoría de las personas en la mayoría de los casos se les dificulta desprenderse de su trabajo y lo llevan a casa, situaciones que hacen que se enfermen.

Gráfica 8. Frecuencia con se le han presentado sentimiento de irritabilidad, actitudes y pensamientos negativos 6. Sentimiento de irritabilidad, actitudes y pensamientos negativos

20% 35%

SIEMPRE CASI SIEMPRE A VECES NUNCA

45%

Fuente: Elaborado por los autores

Encabezado: MÉTODOS CUANTITATIVOS EN CIENCIAS SOCIALES

8

Según la encuesta practicada el 45% de los trabajadores presentan sentimiento de irritabilidad, actitudes y pensamientos negativos, esto puede atribuirse a la presión que manejan lo cual hace que presenten estos síntomas con frecuencia.

Grafica 8. Frecuencia con que ha presentado bajo compromiso o poco interés con lo que se hace 7. Bajo compromiso o poco interés con lo que se hace

25% 40%

SIEMPRE CASI SIEMPRE A VECES NUNCA

35%

Fuente: Elaborado por los autores

Los resultados de la gráfica indican que el 40% de la muestra nunca ha sentido bajo compromiso o poco interés con lo que hace, y el 60 % indican que a veces y casi siempre presentan estas sensaciones, estos resultados pueden ser generados por las altas exigencias

Encabezado: MÉTODOS CUANTITATIVOS EN CIENCIAS SOCIALES

9

y la carga mental que manejan en su cargo, por lo que al agotamiento se convierte en un factor estresor y eso hace que no se sientan comprometidos con las actividades que realizan.

Grafica 9. Frecuencia en la cual se le han presentado deseos por cambiar de empleo

8. Deseo por cambiar de empleo

15%

35%

15%

35%

SIEMPRE CASI SIEMPRE A VECES NUNCA

Fuente: Elaborado por los autores

De acuerdo a los resultados de las gráficas podemos decir que el 70% de la población trabajadora nunca y a veces ha tenido deseos de cambiar de empleo y el 30% siempre y casi

Encabezado: MÉTODOS CUANTITATIVOS EN CIENCIAS SOCIALES

10

siempre han tenido deseos de cambiar de empleo, esto es un resultado favorable para la empresa call center, pues a pesar de la desmotivación, se evidencia que les gusta el trabajo que realizan.

Gráfica 10. Frecuencia en la cual ha presentado disminución de rendimiento en el trabajo 9. Disminución de rendimiento en el trabajo

30%

15%

SIEMPRE CASI SIEMPRE A VECES NUNCA

55%

Fuente: Elaborado por los autores

El 55% de los trabajadores a veces ha presentado disminución de rendimiento en el trabajo y el 30% nunca ha presentado disminución en el rendimiento laboral, lo cual es favorable para los índices de productividad de la empresa call center.

Encabezado: MÉTODOS CUANTITATIVOS EN CIENCIAS SOCIALES

11

Grafica 11. Frecuencia en la cual ha presentado problemas gastrointestinales, acidez y problemas digestivos 10. Problemas gastrointestinales, acidez y problemas digestivos

15%

15%

SIEMPRE CASI SIEMPRE A VECES NUNCA

70%

Fuente: Elaborado por los autores

De acuerdo a los resultados de las gráficas se evidencia que el 70% de los trabajadores a veces han presentado problemas gastrointestinales, acidez y problemas digestivos, estos resultados pueden ser atribuidos al estrés y a las actividades que realizan día a día los asesores, lo cual influye de gran manera en su estado de salud.

Encabezado: MÉTODOS CUANTITATIVOS EN CIENCIAS SOCIALES

Procedimiento (Con referencias y todo citado) Resultados (Con referencias y todo citado) Discusión (Con referencias y todo citado) Conclusiones (Con referencias y todo citado)

12

Encabezado: MÉTODOS CUANTITATIVOS EN CIENCIAS SOCIALES ANEXOS

13