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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS CAMPUS: UTH CHOLUTECA CÁTEDRA: RELACIONES HUMANAS CATEDRÁTICO: SARA TREJO TAREA:

TRABAJO INDIVIDUAL 2do PARCIAL ALUMNO:

CARLOS RAFAEL BERRIOS LOO CTA:201610110321 Choluteca, 13 de Marzo del 2019

INTRODUCCION

A continuación detallaremos una pequeña introducción de unas pocas preguntas acerca de la competencia del manejo del equipo de la compañía de Great Majistic Company ubicada en un parque popular en el oeste de estados unidos, el cual contaba con todas las comodidades modernas de un buen hotel dentro de una gran ciudad, era uno de de los lugares favoritos para grandes viajes de turismo organizado, las excursiones se realizaban de una noche y ninguna más de dos días.

Preguntas: 1. ¿Qué influencias y normas sociales parecen haber desempeñado un papel en la conducta de los botones? R// La conducta de: Lealtad, eficiencia y su capacidad para trabajar con el público ya que eran los primeros en saludar a los huéspedes cuando llegaban y los primeros en ayudar a los huéspedes con los problemas que les surgía o cuando necesitaban algo. Los últimos en despedir a los huéspedes a la hora de la partida. Desempeño como un equipo efectivo de relaciones públicas, proporcionando servicio rápido y profesionales a todos los huéspedes.

2. ¿Qué influencia y metas contextuales son importantes en esta situación para a) los botones b) Hoffman y c) Tomblin? R// Botones: lo que deben hacer es no dejarse llevar por enojos y hablar antes o comunicar las incomodidades que se tengan a su superiores y tratar llevarse lo mejor con ellos. Ellos tienen que tener normas: estándar o expectativas aceptas y compartidas por los miembros del grupo. Hoffman: poner las necesidades e intereses de los seguidores por encima de los propios. Estar en una parte sacrificar su ganancia personal por el bien de los otros. Hacer que los botones confíen en su liderazgo, que demuestren altas normas de conducta ética y moral. Desarrollar normas para observar que su personal opera según un patrón de comunicación abierta. Tiene que existir la aceptación, esto es debido a que sus empleados quieren ser aceptados por los grupos al que pertenecen son susceptibles a ceder ante presiones para adaptarse, ejemplo seria tamaño del grupo: Los equipos de trabajo tienen una autonomía considerable para innovar e investigar sus ideas. Cohesión del grupo: Es importante porque se ha descubierto que está relacionada con la productividad grupal, Procesos de Grupo, Toma de decisiones en grupo: Es rara la organización que no utiliza comités, fuerza de tareas comisiones de revisión y otros grupos similares para toma de decisiones, Manejo de conflictos. Además de la toma de decisiones otro proceso de grupo importante es como maneja

un grupo los conflictos. La socialización sólo se presenta cuando la coexistencia aislada de los individuos adopta formas determinantes de cooperación y colaboración que caen bajo el concepto general de la acción recíproca. Tomblin: Esta debería de seguir lo mismo que se le indica a Hoffman, para que sus seguidores luchen por emular o reflejar lo que son ellos.

3. ¿Qué debe hacer Hoffman? ¿Por qué? R//yo pienso que lo que este debe hacer es de tomarse un tiempo para ganarse la confianza de sus asociados y así con cualquier problema acudan primero a ella y no se salten la jerarquía, ver las necesidades de los asociados y tener empatía por ellos y así mismo poder defender en caso que no vayan de acuerdo a lo que se esté presentando.

4. ¿Qué propone usted para lograr que el equipo trabaje de forma eficiente y se obtenga el mejor desempeño en el trabajo? R// primeramente establecer una buena y mejor comunicación entre ambas partes, luego llegar a acuerdos o convenios en conjunto, tener reuniones seguidas para poner inquietudes o ideas y así se conozca mas todo el grupo y tener muy claro su desempeño.

CONCLUSIONES  Al haber terminado de leer el caso, el cual sirvió como guía a la mejora de la comunicación.  Se logran mejorar los valores en esta compañía a medida que pasa el tiempo.

 Lograron mantener un buen servicio de calidad y con eficiencia.  Se logró mantener un buen equipo de trabajo