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INTRODUCCION

Para poder desarrollar un adecuado trabajo en equipo es necesario entender que la organización es un ente social y que las personas que lo integran son personas complejas. En toda relación interviene la comunicación que es la capacidad de las personas para obtener información respecto a su entorno y compartirlo con el resto de las personas, que fue lo que le falto a los botones, ellos se sintieron incomodos y no comunicaron a sus superiores lo que estaba sucediendo con el tema de las propinas. Es importante conocer bien para poder armonizar al grupo y que pueda potenciar su energía social que se forma de la combinación de habilidades de un equipo de trabajo. Un colaborador comprometido es una persona que está totalmente implicada en su trabajo y entusiasmada con él.

Desarrollo tarea individual

1. ¿Qué influencias y normas sociales parecen haber desempeñado un papel en la conducta de los botones? R//. La lealtad, eficiencia, la responsabilidad con la que los botones realizaban su labor, la cooperatividad, la confiabilidad basada en la autorregulación de los botones, así como la extroversión que ellos poseían y sociabilidad que generaba que Tomblin sintiera mucho cariño y respeto por ellos, generando así que ante los ojos del público los botones representaran cada aspecto de Great Majestic Company, eran los primeros en saludar a los huéspedes cuando llegaban, eran las personas a quienes llamaban los huéspedes cuando necesitaban algo o cuando había algún problema, y los últimos que despedían a los huéspedes a la hora de la partida. Desempeño como un equipo efectivo de relaciones públicas, proporcionando servicio rápido y profesionales a todos los huéspedes. 2. ¿Qué influencias y metas contextuales son importantes en esta situación para: Los botones, Hoffman y Tomblim? R//. Los botones: No dejarse llevar por enojos y hablar antes o comunicar las incomodidades que se tengan a sus superiores y tratar llevarse bien con ellos para que exista una buena relación laboral y una comunicación fluida. Ellos tienen que tener normas, estándar o expectativa aceptas o compartidas por los miembros de grupo. Tener autocontrol de sus emociones e impulsos al momento de establecer un juicio. No analizaron las consecuencias de sobre pasar la línea de mando ofuscados por la indignación y malestar. Hoffman: Poner las necesidades e intereses de los seguidores por encima de los propios. Estar en una parte de sacrificar su ganancia personal por el bien de los otros, hacer que los botones confíen en su liderazgo, que demuestren altas normas de conducta ética y moral. Desarrollar normas para observar que su personal opera bajo un patrón de comunicación abierta, tiene que existir la aceptación, esto es debido a que sus

empleados quieren ser aceptados por los grupos al que pertenecen son susceptibles a ceder ante presiones para adaptarse, ejemplo seria tamaño del grupo: Los equipos de trabajo tiene una autonomía considerable para innovar e investigar sus ideas. Cohesión del grupo: Es importante porque se ha descubierto que está relacionada con la productividad grupal, proceso de grupo, toma de decisiones en grupo, es rara la organización que no utiliza comités, fuerza de tareas comisiones de revisión y otros grupos similares para la toma de decisiones, manejo de conflictos. Además de la toma de decisiones otro proceso de grupo importante es como maneja un grupo los conflictos. La socialización solo se presenta cuando la coexistencia aislada de los individuos adopta formas determinantes de cooperación y colaboración que caen bajo el concepto general de la acción recíproca. Tomblin: Debería de seguir lo mismo que se le indica Hoffman, para que sus seguidores luchen por emular o reflejar lo que ellos son. Tanto Tomblin como Hoffman son líderes y deben ser ejemplo para sus seguidores. Deben ser positivos para cautivar la atención de los demás con sus ideas y dirección. 3. ¿Qué debe hacer Hoffman? ¿Por qué? R//. Debe de tomarse el tiempo para ganarse la confianza de sus asociados y así con cualquier problema acudan primero a ella y no se salten la jerarquía, ver las necesidades de los asociados y tener empatía por ellos y así mismo poder defender en caso de que no vayan de acuerdo a lo que se este presentando. Debe tener la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los demás, en este caso el problema de las propinas con los botones, ante esta situación hacerles sentir que hay confianza para con ellos. Analizar la situación y ponerse en el lugar de ellos, y responder correctamente ante la situación actual. 4. ¿Qué propone usted para lograr que el equipo trabaje de forma eficiente y se obtenga el mejor desempeño en el trabajo? o Hacer cambiar las condiciones que provocan la insatisfacción. o Establecer condiciones laborales justas. o Que los colaboradores conozcan los distintos puestos de trabajo de la empresa. o

Establecer una escala remunerativa, por desempeño de esta manera los botones o cualquier colaborador no solo va espera de las propinas.

o Dar a conocer el nivel jerárquico de la empresa. o Lograr que los colaboradores entiendan e interioricen la importancia de la jerarquía dentro de la empresa y no pasen por alto las funciones y las responsabilidades del área administrativa y Gerencial. o Motivar a los colaboradores para obtener recompensas económicas y mejorar su salario. Esto va a mejorar la sensación una simple conveniencia financiera a un plan de esfuerzo y compromiso a cambio de una mejor estabilidad laboral, ya que la motivación también es parte del éxito de cada recurso humano. o Realizar entrenamientos y capacitaciones para que los colaboradores entiendan y ejecuten el principio de cadena de mando. o Ante cualquier situación generada en el trabajo cada uno de los colaboradores debe de saber actuar y solucionar el problema. o Diseñar un manual de procedimientos en donde cada área pueda identificar y familiarizarse con los procesos ante cada situación pronosticada por la gerencia. (Flujo grama). o Seguir en capacitaciones constantes ya que esto permite estar actualizado en cuanto a conocimiento. o Mejorar el desarrollo de sus competencias relacionadas con la personalidad (carácter), es decir el control de impulsos frente a una determinada situación, lo cual se puede evitar mediante el autodominio de los botones, puesto que antes de ocupar un puesto de botones, habían trabajado por lo menos tres veranos para la compañía. o Es importante no perder la red de confianza ya que las recomendaciones y nuestra reputación dependerá de ello. o Comprender que al obtener buenos vínculos y buenas relaciones sociales con nuestro entorno no solo es beneficio para la empresa si no que es beneficio para todos. o Fomentar el cambio de actitud a través del dialogo con la otra parte, y búsqueda de información sobre la otra parte o grupo, experiencias agradables y refuerzos cuando se manifieste una actitud adecuada, una reflexión tranquila que permita analizar las actitudes propias.

CONCLUSION

El manejo de equipos de trabajo en las empresas cada vez es mayor, dichas organizaciones con frecuencia estructuran el trabajo por medio de equipos, en lugar de hacerlo de manera individual. Es fundamental además que sepa motivar a sus seguidores, que sepa dirigirles y que tenga los conocimientos sobre como explotar las mejores cualidades y habilidades de cada uno. Es importante que el líder genere confianza, que sea una persona que sepa escuchar, que tenga el arte de comunicar y que este líder genere más líderes y no seguidores. Mantener la motivación para los colaboradores, esto ayuda a trabajar con entusiasmo, ya que es bueno que siempre exista una motivación por el cual vamos a dar todo nuestro mejor esfuerzo.