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Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí Facultad Ingeniería Industrial Materia: Control de la Producción Consulta # 1 Toma de decisiones Nombre: Vélez Delgado Yéniffer Roxana Fecha: Octubre 25 del 2017 Profesor: Ing. Marcos Vera Mendoza Año lectivo: 2017-2

Tabla de contenido

1

TOMA DE DECISIONES. ...................................................................................................... 5

1.1

ANÁLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO. ..................................................................... 5 1.1.1

Evaluación de servicios y productos. ........................................................................ 6

1.1.2

Evaluación de procesos. ............................................................................................ 6

1.2

MATRIZ DE PREFERENCIAS. ..................................................................................... 6

1.3

TEORÍA DE DECISIONES. ............................................................................................ 7

1.3.1

Toma de decisiones bajo certidumbre. ...................................................................... 7

1.3.2

Toma de decisiones bajo incertidumbre. ................................................................... 8

1.3.3

Toma de decisiones bajo riesgo. ............................................................................... 8

1.4 2

ÁRBOLES DE DECISIONES. ........................................................................................ 8

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................... 10

RESUMEN

La toma de decisiones es fundamental para cualquier actividad humana. tomar una "buena" decisión empieza con un proceso de razonamiento constante y focalizado. La matriz de preferencia es una tabla que permite al gerente calificar una alternativa de acuerdo con varios criterios de desempeño. El análisis de equilibrio es una técnica de uso muy generalizado en la planeación de las utilidades, de las ventas y en consecuencia de la producción.

ABSTRACT

Decision making is fundamental to any human activity. Taking a "good" decision begins with a constant and focused reasoning process. The matrix of preference is a table that allows the manager to qualify an alternative according to several criteria of performance. The equilibrium analysis is a technique of very general use in the planning of the profits, of the sales and consequently of the production.

1

TOMA DE DECISIONES.

BLANK, León (1990) define que una decisión es una elección que se hace entre varias alterativas. Este proceso se puede aplicar tanto en decisiones personales, grupales o como a una acción de una empresa. La toma de decisiones presenta las siguientes etapas: Etapa 1: La identificación de un problema. Etapa 2: La identificación de los criterios para la toma de decisiones Etapa 3: La asignación de ponderaciones a los criterios. Etapa 4: El desarrollo de alternativas. Etapa 5: Análisis de las alternativas. Etapa 6: Selección de una alternativa. Etapa 7: La implantación de la alternativa. Etapa 8: La evaluación de la efectividad de la decisión.

1.1

ANÁLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO.

Un análisis de punto de equilibrio le indica la cantidad de ingresos que necesitará para cubrir sus gastos antes de que pueda lograr una ganancia. Para llevarlo a cabo, necesita saber cuáles son sus costos, gastos fijos, gastos variables y sus ingresos obtenidos. El punto de equilibrio se puede calcular tanto para unidades como para valores en dinero. Algebraicamente el punto de equilibrio para unidades se calcula así: Fórmula (1)

donde: CF = costos fijos; PVq = precio de venta unitario; CVq = costo variable unitario

O también se puede calcular para ventas de la siguiente manera Fórmula (2)

donde CF = costos fijos; CVT = costo variable total; VT = ventas totales

1.1.1 Evaluación de servicios y productos. 

Los determina el cliente, no la empresa.



Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio.



Se sustenta en las percepciones del cliente, y no necesariamente en la realidad.



Sufre el impacto de las opiniones de otras personas que influyen en el cliente.



Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos.

1.1.2 Evaluación de procesos. La evaluación de procesos brinda información sobre cada etapa del proceso para contribuir a la mejora y fortalecimiento de las actividades. La mejora de procesos es una de las actividades que cualquier empresa debe afrontar, acompañando a las acciones del día a día (ventas, marketing, distribución, gestión de almacén, etc.). Se trata de hacer las cosas mejor para que el negocio siga siendo competitivo y pueda ofertar productos o servicios de valor para los clientes y, por tanto, generar ventas.

1.2

MATRIZ DE PREFERENCIAS.

La Matriz de Preferencia es una tabla que permite la organización de ideas o alternativas, según un cierto orden o grado de preferencia se usa para escoger y dar prioridad a las alternativas más importantes en forma rápida y precisa. Pasos a seguir:

1) Seleccione una lista de alternativas que deberán ser priorizadas, en relación con una determinada situación. 2) Haga una lista de las alternativas en la columna de la izquierda de la Matriz de preferencia, en cualquier orden. 3) Compare las alternativas de a dos, con cada una de las otras, ordenadamente: 

La 1ra alternativa se compara con la 2da en cuanto al grado de importancia. Si la escogida es la 1ra alternativa, se marca el número 1 en la primera columna, a la derecha de la lista de alternativas. Si fuera escogida la 2da alternativa, el número 2 se asigna a esta columna.



En seguida, compare la 1ra alternativa con la 3ra siguiendo el mismo procedimiento. Prosiga en esta secuencia hasta que la 1raalternativa haya sido comparada con las demás.



En seguida, haga la comparación de la 2da alternativa con las otras, excepto con la 1ra alternativa. Las escogidas deben ser anotadas en la segunda columna.



Pase, entonces, a la comparación de la 3ra alternativa, y así en delante, hasta que todas hayan sido comparadas entre sí.



El número de columnas con los resultados de las comparaciones será igual al número de alternativas existentes.

4) Complete la matriz, sumando el número de veces que cada una de las alternativas fue escogida. 5) La alternativa priorizada será aquella que tenga la mayor frecuencia.

1.3

TEORÍA DE DECISIONES.

Se trata de una alternativa en la toma de decisiones que se realiza cuando el éxito asociado a las alternativas está

frecuentemente

en

duda.

Para tomar una decisión, es necesario conocer, comprender y analizar un problema, para así poder darle solución.

1.3.1 Toma de decisiones bajo certidumbre. Se tiene conocimiento total sobre el problema, las opciones de solución que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisión sólo se debe pensar en la opción que genere mayor

beneficio.

1.3.2 Toma de decisiones bajo incertidumbre. Se posee información deficiente para tomar la decisión, no se tiene ningún control sobre la situación, no se conoce como puede variar o la interacción de las variables, se pueden plantear diferentes opciones de solución, pero no se puede asignar probabilidad a los resultados.

1.3.3 Toma de decisiones bajo riesgo. Tiene lugar cuando se puede realizar una lista de eventos que puedan ocurrir como consecuencia de las decisiones y estimar sus probabilidades

1.4

ÁRBOLES DE DECISIONES.

Es una estructura ramificada, la cual permite estimar cuáles son las opciones más viables para la solución del problema, a través de sus consecuencias, costos y demás factores, ayuda a construir una imagen balanceada de riesgos, recompensas asociadas y cada posible curso de acción.

Para dibujar un árbol de decisiones es necesario seguir una serie de pasos, ellos son:

1. Lo primero que se debe hacer es escribir cuál es la decisión que se necesita tomar. 2. Se dibuja un recuadro para representar esto en la parte izquierda de una página grande de papel. 3. Desde este recuadro se deben dibujar líneas hacia la derecha para cada posible solución, y escribir cuál es la solución sobre cada línea. Se debe mantener las líneas lo más apartadas posibles para poder expandir tanto como se pueda el esquema. 4. Al final de cada línea se debe estimar cuál puede ser el resultado. Si este resultado es incierto, se puede dibujar un pequeño círculo. Si el resultado es otra decisión que necesita ser tomada, se debe dibujar otro recuadro. Los recuadros representan decisiones, y los círculos representan resultados inciertos. Se debe escribir la decisión o el causante arriba de los cuadros o círculos. Si se completa la solución al final de la línea, se puede dejar en blanco. 5. Desde los círculos se deben dibujar líneas que representen las posibles consecuencias. Nuevamente se debe hacer una pequeña inscripción sobre las líneas que digan lo que significan. 6. Seguir realizando esto hasta que se tengan dibujadas tantas consecuencias y decisiones como sea posible ver asociadas a la decisión original.

7. Una vez que se tiene hecho esto, se revisa el diagrama en árbol. Se controla cada cuadro y círculo para ver si hay alguna solución o consecuencia que no se haya considerado. Si hay alguna, se debe agregar. En algunos casos será necesario dibujar nuevamente todo el árbol si partes de él se ven muy desarregladas o desorganizadas.

Los árboles de decisión se utilizan en cualquier proceso que implique toma de decisiones, ejemplos de estos procesos son: 

Búsqueda binaria: Es el método en el cual la búsqueda partiendo al árbol en dos partes.



Sistemas expertos: Un sistema experto es un conjunto de programas que, sobre una base de conocimientos, posee información de uno o más expertos en un área específica. Con los sistemas expertos se busca una mejor calidad y rapidez en las respuestas dando así lugar a una mejora de la productividad del experto.



Arboles de juego: Se genera el árbol de acuerdo al nivel de previsión y cada jugador va decidiendo que jugada le conviene de acuerdo a evaluación de una determinada posición.

2

Arboles

BIBLIOGRAFÍA

de decision. (29 de Junio de 2013). Obtenido 2013.blogspot.com/2013/06/arboles-de-decision.html

de

Blogspot:

http://aci710-

Blank, L. (1990). "El proceso de toma de decisiones en la organización". En La administración de organizaciones. . Cali: Centro Editorial Universidad del Valle. C.,

M. J. (s.f.). Pymes futuro. Obtenido https://www.pymesfuturo.com/puntodequilibrio.htm

de

Punto

de

Equilibrio:

Gestion, C. y. (s.f.). La satisfaccion del cliente y su importancia para la empresa. Obtenido de Calidad y Gestion : http://calidad-gestion.com.ar/boletin/65_satisfaccion_del_cliente.html Toma de deciciones en la empresa. (s.f.). Obtenido de http://www4.ujaen.es/~cruiz/diplot-5.pdf