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Universidad Galileo IDEA CEI San Cristóbal Toma de Decisiones / jueves 19:00 horas Tutor Julio Alberto, Morales Castro

TAREA 3 Semana 4

Diana Carolina Morales Barrientos Carné 1701 2451 Guatemala, 28 de julio de 2020

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN..........................................................................................................3 Identifique la cadena de valor de la empresa donde labora................................4 Identifique cuáles son las áreas para fortalecer y crear una propuesta de valor..............................................................................................................................4 CONCLUSIÓN..............................................................................................................4 EGRAFÍA......................................................................................................................5 CASO 3.........................................................................................................................6 1. ¿Cómo ha cambiado la cadena de valor, según el molde de Porter, en las actividades de apoyo?...............................................................................................7 2. Explique con ayuda del Modelo Porter, cómo ha cambiado la cadena de valor en las actividades primarias...........................................................................8 3. Describa, qué alternativa puede seguir Seguros Estelí, para generar nuevas ventajas competitivas?................................................................................9

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INTRODUCCIÓN La estrategia es la forma en que una empresa vincula sus acciones a la obtención de resultados que se espera sean superiores a las empresas del sector (Industria). la estrategia es la dirección intencionada al cambio para conseguir ventajas competitivas en el mercado en que participa la empresa, para la creación de estas ventajas es necesario que se asignen recursos mediante los cuales las organizaciones logran objetivos estratégicos sin lugar a dudas una magnífica oportunidad para el área de Tecnologías de Información de aportar soluciones tecnológicas que inciden directamente en la estrategia organizacional, a dichas plataformas tecnológicas como ya se ha explicado se les conoce como Sistemas de Información Estratégicos (SIS, del inglés Strategic Información Systems). En general una tecnología estratégica debe de buscar desarrollar una ventaja en función de los competidores del sector.

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1. Identifique la cadena de valor de la empresa donde labora. Se puede observar que la cadena de valor de la empresa hule neopreno s.a es la calidad de la materia prima con que fabrica todo su portafolio de productos, a través de ello se puede brindar la máxima calidad de servicios y productos a todos los clientes creando ventajas competitivas en el mercado del hule. Estas actividades están asociadas a la entrega del producto o servicio al cliente, incluyendo sistemas de recogida, almacenamiento de distribución del mismo. 2. Identifique cuáles son las áreas para fortalecer y crear una propuesta de valor. En la empresa donde actualmente laboro hay muchas áreas a fortalecer, para ello se deben tomar en cuenta los siguientes factores: a)

explicar como el producto o servicio resuelve los problemas del cliente, o mejora su situación este punto es de vital relevancia

b)

especificar claramente un beneficio, valor de los productos de la empresa.

c)

darse a conocer al cliente ideal y darle motivos porqué debe elegir a la empresa y no a la competencia (diferenciación)

De esta manera se refuerza el apoyo a la toma de decisiones de los posibles clientes, y dicha propuesta de valor puede ser utilizada como base de la estrategia de marketing. Sin una propuesta de valor clara, estamos perdiendo la posibilidad de guiar a la gente hacia nosotros y reducir las dudas a la hora de la decisión.

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CONCLUSIÓN La estrategia de negocios a través de las tecnologías de la información es de vital importancia esto se debe a que en la actualidad, la manera de hacer negocios está cambiando rápidamente, por lo que gran numero de empresas esta explotando un nuevo modelo de negocios a través de la internet, ya que estas al hacer nuevas referencias en las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, obtienen múltiples beneficios, mayor información y conocimiento de sus

clientes,

generar

ganancias,

incrementar

sus

ventas,

reforzar

sus

posicionamiento, hacerle frente a la competencia, generar nuevas sociedades de negocios entre otras, esto es posible gracias al alcance y potencialidad

que

maneja la web y pueda brindar al respecto y por consiguiente esto genera ventajas competitivas, dado que el propósito de la tecnología es mejorar u optimizar el control del ámbito del negocio de tal manera que pueda ser capaz de responder de manera rápida y predecible a las necesidades de los demandantes.

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EGRAFÍA

https://www.youtube.com/watch?v=BIAoXFytkpw

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CASO 3 La estrategia de negocios a través de las tecnologías de la información Seguros Estelí: Seguros Estelí inició operaciones a finales de la década de 1990, ofreciendo seguros patrimoniales. En ese entonces, la infraestructura tecnológica era muy precaria, operaba con sistemas administrativos básicos y un sistema llamado InsuNix, que procesaba cierto tipo de póliza. Aquello que dicho sistema no resolvía se llevaba a cabo en forma manual. El control administrativo y financiero de la empresa se realizaba con Excel, programa en el que los informes se compartían entre las áreas, principalmente la de contabilidad, reaseguros y la gerencia. Durante los años 2000 a 2003, la compañía tuvo un despegue considerable, lo cual llevó a los directivos a una revisión de la tecnología de información de la empresa. Para el año 2003 se decidió establecer el sistema integral ERP, para ello se invitó a los proveedores a evaluar las diversas propuestas de solución. La empresa optó por un proveedor que se especializaba en sistemas para para aseguradoras, ya que esto implicaba buenas prácticas de negocio. El sistema integral de seguros SIS inicio su instalación reforzando notablemente la gestión en las áreas 7

contables, de ventas y servicios al cliente. La puesta en marcha del Sistema Integral de Seguros también implicó fuertes inversiones en el hardware necesario para modernizar Seguros Estelí. Entre 2005 a 2008, la empresa desarrollo su portal de internet, en el que existen los mecanismos para atender a los clientes y apoyar a la fuerza de ventas de la empresa. A través del portal, los clientes pueden recibir servicios como: asistencia en caso de accidente automovilístico, dar seguimiento a la recuperación de daños, información de apoyo a los seguros de gastos médicos como hospitales y atención a clientes de pólizas patrimoniales En 2012, seguros Estelí inició un proyecto para utilizar boletas y teléfonos inteligentes para los vendedores, lo cual ha agilizado los procesos de ventas. Esta tecnología también la usa el personal que acude a revisar los diferentes siniestros de los clientes de la empresa, brindando así un servicio de calidad y una respuesta en corto tiempo, lo que representa uno de los valores de seguros Estelí. 1. ¿Cómo ha cambiado la cadena de valor, según el molde de Porter, en las actividades de apoyo? Se puede observar que en la cadena de valor de Michael Porter son actividades de apoyo son las que sustentan en las actividades primarias apoyándose entre si estos se encargan de proporcionar los insumos comprados, tecnología, recursos humanos y varias funciones de toda la empresa. Estas líneas planeadas reflejan las líneas punteadas reflejan el hecho de que el abastecimiento siendo estas las compras la tecnología y la gestión de recursos humanos puedan asociarse con actividades primarias específicas, así como el apoyo a la cadena de completa, su infraestructura no esta asociada a ninguna de las actividades primarias, sino que apoya a la cadena completo. Las actividades de apoyo son las siguientes: 

Infraestructura de la empresa.



Gestión de recursos humanos



Desarrollo tecnológico.



Aprovisionamiento.

Actividades primarias: 8



Logística interna



Operaciones



Logística externa



Marketing y ventas.



Servicios.

2. Explique con ayuda del Modelo Porter, cómo ha cambiado la cadena de valor en las actividades primarias. Se puede observar que conforme ha evolucionado el tiempo La cadena de valor en las actividades primarias ya que si se saben aplicar de manera correcta tendrá éxito ya que la cadena de valor es considerado como un método de análisis que sirve para destacar las fortalezas o debilidades que posee una empresa en el mercado, de manera que se pueda establecer un costo de producción o un precio adecuado para que el cliente se sienta satisfecho con los productos/servicios generados por la empresa. ya que las actividades primarias son todas aquellas actividades que tienen una vinculación directa con el proceso de fabricación, distribución, venta, postventa del producto. 3. Describa, qué alternativa puede seguir Seguros Estelí, para generar nuevas ventajas competitivas? Para tener una ventaja competitiva hay muchos caminos, sin embargo, hay 3 principales enfoques a través de los cuales podemos desarrollarla con mayor efectividad por lo tanto se recomienda estas tres ventajas competitivas. 

Ser el más barato: Implica disminuir lo más posible los costos de producción y distribución y crear un sistema de provisión de valor eficiente y adecuado, que permita ofrecer productos de buena calidad, fiables y de fácil acceso a precios inferiores a los de la competencia para así ganar una mayor cuota de mercado.



Ofrecer el mejor producto: Ofreciendo un valor superior al de la competencia con los productos más innovadores que posicionen a la empresa como líder de su industria. Si se desea usar este enfoque hay que

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invertir una considerable cantidad de recursos a la generación de ideas y a la búsqueda de nuevas soluciones, y tener la capacidad de una comercialización rápida y eficiente de los nuevos productos. 

Adecuar la oferta a tu cliente: Enfocando todos los esfuerzos a satisfacer mejor que nadie a segmentos específicos, en lugar de atender a todo el mercado. Implica segmentar con precisión un mercado y ajustar los productos o servicios para que satisfagan a las necesidades de los clientes del segmento.

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