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• Mary Luz Gutierrez Novoa

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TALLER: HERRAMIENTAS DE CALIDAD ASIGNATURA: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DOCENTE: ING. AYZA YAMIR URBINA ANGARITA

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1. Aerorapidísimo ha estado recibiendo muchas quejas de su principal cliente, Home Center, sobre la calidad de sus envíos de productos. Juan Perez, director de la fábrica, está preocupado porque sólo un cliente le proporciona la única información que tiene la empresa sobre la calidad de los envíos. Decide recopilar información sobre los envíos defectuosos mediante un formulario de registro que ha pedido que completen los conductores al llegar a las tiendas de los clientes. Se han devuelto los registros de los primeros 284 envíos. Los cuales muestran lo siguiente sobre las ocho últimas semanas:

A pesar de que Juan ha aumentado su capacidad incorporando más trabajadores a su plantilla habitual de 30 empleados, sabe que durante muchas semanas superó su producción habitual de 30 envíos por semana. Un revisión de los datos sobre la rotación de empleados durante las ocho últimas semanas muestra lo siguiente:

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a) Dibuje un diagrama de dispersión utilizando el número total de envíos y el número de envíos defectuosos. ¿Cree que hay algún tipo de relación? Justifique su respuesta b) Desarrolle un diagrama de dispersión utilizando la variable “rotación de empleados” (número de nuevos contratados más número de despidos) y el número de envíos defectuosos. ¿Muestra el diagrama una relación entre las dos variables? Justifique su respuesta c) Dibuje un gráfico de Pareto para el tipo de defectos que se han producido. Explique el gráfico (indique cuales son los pocos vitales y los muchos triviales) d) Dibuje un diagrama de espina de pez que muestre las posibles causas de los envíos defectuosos.

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2. Un taller de reparación de automóviles ha registrado las siguientes quejas. Utilícelas para preparar un diagrama de causa-efecto: a) Me cobraron demasiado: la tarifa por hora era demasiado elevada. b) El mecánico manchó de grasa el asiento del conductor. c) Me gustaría que dieran cita previa para las revisiones y el mantenimiento. d) El vehículo no estaba preparado cuando dijeron que estaría. e) El repuesto se ha estropeado. f) El repuesto no es tan bueno como la pieza original. g) No cerró el tapón del aceite correctamente y pierde aceite. h) Mi problema no es importante y es fácil arreglarlo: ¿por qué no lo arreglan de inmediato y postergan otras reparaciones más largas? i) El presupuesto que me dieron quedó muy por debajo de lo que me facturaron realmente. j) Traje el automóvil para que le cambiaran el aceite y me han hecho una puesta a punto. k) Su mecánico sólo está cambiando repuestos: no tiene la más remota idea de qué le pasa a mi automóvil. l) No creo que el ordenador de diagnóstico que tienen funcione bien. m) Me han cobrado por trabajo que no han hecho. 3. West Battery Corp. ha recibido recientemente quejas de detallistas de que sus baterías de 9 voltios no duran tanto como los modelos de otras marcas. Juan Morales, jefe del programa de GCT de la fábrica de West de Austin, no cree que haya problema alguno, porque sus baterías han estado teniendo una vida media de 50 horas, aproximadamente UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS PROGRAMA DE INGENIERIA AGROINDUSTRIAL

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un 10% más larga que la de los modelos de la competencia. Para elevar su duración por encima de este nivel, se necesitaría una nueva tecnología que West no tiene. No obstante, sí está lo suficientemente preocupado para disponer controles horarios de las líneas de montaje, y decide tomar 5 muestras de baterías de 9 voltios en cada una de las 25 horas siguientes, con objeto de fijar los estándares para los límites del gráfico de control (véase la tabla siguiente):

Muestras

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Hora 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

1 51 45 50 55 49 59 36 50 44 70 57 56 40 52 57 62 40 64 58 60 52 55 47 50 51

2 50 47 35 70 38 62 33 67 52 45 54 54 70 58 42 49 39 50 53 50 47 40 48 50 50

3 49 70 48 50 64 40 49 53 46 50 62 47 58 40 52 42 49 42 52 41 48 56 50 49 51

4 50 46 39 30 36 54 48 43 47 47 45 42 45 52 58 33 59 57 48 41 58 49 50 51 51

5 50 36 47 51 47 64 56 40 44 41 36 62 44 46 59 55 48 50 50 50 40 45 48 51 62

Con los límites fijados, Juan Morales registra ahora 5 horas más de información, que se reflejan en la siguiente tabla:

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Muestras

Hora

1 48 45 63 57 45

26 27 28 29 30

2 52 53 49 70 38

3 39 48 50 45 46

4 57 46 45 52 54

5 61 66 53 61 52

a) Calcule los límites de control superior e inferior de X y R (utilizando solamente las 25 primeras horas). b) ¿Está el proceso de fabricación bajo control? c) Dé su opinión sobre los tiempos de duración observados. 4. Alejandra Martínez, directora de un complejo de apartamentos denominado TORRES DE SAN JUAN, se siente agobiada por el número de quejas que está recibiendo, Alejandra ha resumido las quejas agrupándolas así: JARDÍN, CAMINOS DE ACCESO, PISCINA, PROBLEMAS CON INQUILINOS Y DAÑOS ELECTRICOS, ha decido realizar un hoja de control con la siguiente información por semanas: JADÍN CAMINOS ACCESO PISCINA PROBLEMAS INQUILINO DAÑOS ELÉCTRICOS

S1 4 DE 1

S2 1 3

S3 3 3

S4 1 4

S5 2 3

S6 1 4

S7

1 3

2 2

2 1

1 1

4 2

2

CON

1

2

S9 1 2

S10 1 4

S11

S12

3

S8 1 5

3

2

2 2

2 3

1

2 2

2 1

3 3

1

1

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a) Colabore la Alejandra diseñando una hoja de control con la información suministrada, recuerde que está información será presentada a la Junta de socios. b) Elabore una hoja de verificación visual con la información dada anteriormente. c) Elabore un diagrama de Pareto utilizando esta información. ¿Qué recomendaciones podría hacer? 5. Supóngase que durante un periodo determinado de tiempo, se obtuvieron los siguientes datos de un proceso de llenado de bolsas de 1 Kg., de azúcar y cada dato representa el peso de cada bolsa. a) Realice un histograma con los datos dados en la tabla. b) Analice la información y concluya.

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989 988 999 989 1000

985 991 991 997 998

994 990 993 996 984

993 996 990 1000 987

994 995 986 999 996

998 991 982 994 986

982 987 987 984 984

982 993 985 985 997

999 998 984 985 987

986 999 994 983 985

981 987 990 984 994

982 985 986 997 999

986 988 991 983 981

994 996 997 987 981

984 986 980 990 992

998 988 998 980 993

981 986 991 992 998

983 982 998 995 982

988 996 995 981 989

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