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• Ricardo Carvajal Rojas

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GESTION DE LA CALIDAD

EJE 2

CLAUDIA MARIA RUIZ SILVA ALICIA CARDOZO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 2018

INTROCUCCION

En la actualidad lo más importante de una empresa y que marca la diferencia entre el éxito y el fracaso es la calidad del servicio o del producto, lo que llamamos valor agregado que hace que el cliente escoja la empresa por encima de las demás.

Se toma como referencia de calidad la empresa SERVIENTREGA ya que ha logrado mantenerse en el mercado colombiano por mucho tiempo y al investigarla nos damos cuenta que su gran acogida depende de la calidad en su proceso de entrega de mercancía demás que siempre busca estar a la vanguardia implementado modelos que le permitan dar ese valor agregado a sus clientes que tanto se busca hoy en día.

EMPRESA SELECCIONADA SERVIENTREGA

Servientrega nace gracias a la visión de sus fundadores Jesús y Luz Mary Guerrero Hernández, dos campesinos oriundos de la vereda de Paeces en Jenesano (Boyacá), quienes trabajaban en el sector del transporte de carga pesada. Ellos detectaron necesidades en el mercado, observando que sobres y paquetes pequeños permanecían en bodegas varios días, hasta que la empresa lograba acumular la carga suficiente para ser enviada a sus respectivos destinos. Investigando estas necesidades determinaron que el transporte seguro y oportuno de envíos eran las características más demandadas por los clientes. Al cabo de unos meses decidieron afrontar el reto de hacer empresa en Colombia. El 29 de noviembre de 1982 se constituyó la sociedad Servientrega. Inicia operaciones entre las ciudades de Bogotá, Cali y Buenaventura, movilizando tres envíos con un capital inicial de $ 17.500. A medida que crecieron las posibilidades de la empresa, el profesionalismo y unión de los hermanos Guerrero, hijos de Concepción Guerrero y Rosa Helena Hernández fueron sumándose a la organización. Hoy, diez de los once, ocupan cargos directivos a nivel nacional e internacional, contribuyendo con la consolidación de Servientrega.

ESTRATEGIAS UTILIZADAS PARA SER UNA DE LAS MEJORES EMPRESAS EN MENSAJERIA Empresa dedicada al apoyo logístico y distribución de artículos tangibles e intangibles. Es por esto que la Compañía continúa el plan de Desarrollo de su Infraestructura a través de la construcción de modernos centros de logística, para optimizar los ciclos de abastecimiento de sus Clientes.

El mega proyecto de Modernización como le han denominado en Servientrega consiste en la evolución de los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de servicio a Centros integrales de Logística. Estos centros que son dotados de la más eficiente tecnología integran los portafolios de las diferentes empresas y socios estratégicos que complementan la cadena logística en procesos de call center, comercialización, almacenamiento, gestión de inventarios, empaque, transporte, distribución y medios de pago Los servicios cada día serán más profesionalizados y con mayor valor agregado cuando los operadores logísticos se hagan cargo de procesos integrales, para evitar el traspaso de costos de un eslabón a otro y el incremento en los tiempos de operación

Cobertura Servientrega cubre la geografía nacional con 2.574 centros de soluciones (puntos de venta) dirigidos a clientes naturales y pymes, de los cuales el 13 % es operado en forma directa por la organización y el restante 87 % por empresarios satélites, lo que permite socializar la riqueza en la base. Figura 1. Cobertura SERVIENTREGA tiene el 100% de cobertura a nivel nacional y una importante cobertura a nivel internacional. En este mismo ámbito Servientrega cuenta con una fuerza especializada de venta de 100 colaboradores, dirigida al cliente corporativo, y de 695 colaboradores que ejercen sus actividades en las instalaciones de los clientes, para asegurar sus operaciones y la satisfacción del servicio.

Servientrega Internacional Ofrece servicio de mensajería y carga al exterior, facilitando contacto con familiares, socios, empresas, etc.; contando con una excelente flotilla de aviones que igualmente garantiza estabilidad, efectividad, eficacia y seguridad en los bienes que salen del país. Su infraestructura tecnológica permite que sea un óptimo servicio, confiable y eficaz. Servientrega World Wide cuenta con centros de logística en Colombia, Miami, Venezuela, Ecuador y Panamá, donde presta servicios de empaque, embalaje, almacenamiento y carga con el fin de garantizar un óptimo servicio para el transporte de mercancías dentro de cada país. Plataforma tecnológica

Permite contacto por medio de su página web o números de contacto, para facilitar información de los envíos realizados o información y asesoría de cómo realizarlos, como acceder al servicio, atención de preguntas quejas o reclamos en forma rápida y oportuna para evitar la incomodidad o insatisfacción de los clientes. Ofrece opciones de cotización, mapa virtual, soporte en mensajería nacional e internacional. Las grandes empresas pueden manejar remisiones o guías de correspondencia sin necesidad de hacer largas filas, solo diligenciar los formatos y dejarlos junto con el bien a enviar y listo, fácil, rápido y efectivo y llega el cobro de la factura directamente al lugar de trabajo o vivienda

Servicios adicionales a la mensajería Encontrará en cada oficina un Efecty (una de las empresas Aliadas), donde podrá realizar cualquier transacción como: pago de facturas de servicios públicos o facturas de catálogos y revistas, envió o giros de dinero a cualquier ciudad de forma inmediata, ágil y segura,

cobertura en todo el país. Esto brinda beneficios adicionales que contribuyen a la fidelización de los clientes, ya que encuentran un lugar donde realizar varias transacciones sin mucho desplazamiento, asegurando su dinero, con todas las garantías que una grande y exitosa empresa puede brindar en soluciones integrales.

MAPA CONCEPUTAL

SERVIENTREGA

LIDER EN

PRESTIGIO COBERTURA TARIFAS

SEGURIDAD

EXPERIENCIA

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

CONCLUSIÓN

Servientrega es una empresa nacional que se ha mantenido en el mercado colombiano y al realizar esta investigación se denoto que esta compañía tiene un balance entre sus clientes y sus empleados además que siempre tiene los mejores estándares de calidad que le han permitido quedarse en el mercado compitiendo con empresas de gran renombre pero su clientela los prefiere

Esta empresa es un ejemplo a seguir para todos los colombianos empezó de una idea sencilla buscando satisfacer La necesidad de la comunidad y con el tiempo ha ido mejorando cada vez más su estándares de calidad para dar un mejor servicio y lograr el posicionamiento que tiene hoy en día .

BIBLIOGRAFIA

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/personas/inicio

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/nuestra-mision

https://prezi.com/acuqlie3gt07/caso-empresarial-servientrega/