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IP035 – Sistemas de Gestión de la Calidad

Casos Prácticos

Angela Castillo Junio 2019 Universidad Europea del Atlántico Máster en gestión integrada: Medio ambiente, Calidad y Prevención Gestión Ambiental de la Empresa: ISO 14001

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Instrucciones Tenga en cuenta que los artículos, casos de referencia y video-lecciones pueden servir como material de consulta y ampliar su visión de lo que se comenta. La extensión mínima debe ser de 750 palabras aproximadamente. Puede realizar su exposición escrita contestando esquemáticamente a las preguntas o bien tomándolas como guía para realizar un ensayo abierto. Enunciado La norma ISO 9001:2015 pone mucho énfasis en la gestión del riesgo empresarial. Aunque pueda parecer novedoso, este tema ya hace tiempo que se trata, como se puede ver en el siguiente enlace http://fnbr.es/3zl. Una vez realizada la lectura del artículo mencionado, responda las siguientes preguntas:

Cuestionamientos 1. Diferencias entre la situación actual del riesgo empresarial y la expuesta en el artículo.

3

Situación actual del riesgo empresarial

Expuesta en el artículo

Es detectado por los Auditores

Detectado por todos los Gerentes,

Internos, que en el caso de la gran

incluyendo al Gerente de Riesgo quien lo

mayoría de las empresas son personas

supervisa y colabora con los demás

preparadas con un curso donde les

Gerentes (incluyendo Auditores Internos)

indican, a través de un check list, lo que

para comunicarlo al resto del personal.

deben auditar. Los Gerentes, Directores ni Auditores

Son estrategas y su entrenamiento se basa

Internos no tienen formación de

en: Mediación, Finanzas, Contabilidad,

Gestión de Riesgo Empresarial.

entre otros.

Por lo general, existen los Comités de

Existe un Comité de Riesgo que es el

Auditoría, pero no un Comité de

responsable de analizarlos, darles

Riesgo. Los Comités de Auditoría no

seguimiento y tratar de eliminarlos. El

son responsables de los riesgos.

Comité encabezado por la Alta Dirección donde participa el Gerente de Riesgo.

Gerentes que no están familiarizados

Es la persona preparada en el ERM y es

con el ERM, desconociendo que esta

quien puede detectar riesgos donde otros

herramienta les puede brindar una

no los ven, es decir, que hay una madurez

ventaja competitiva. No tienen una

de riesgo en la gestión.

madurez de riesgo en la gestión.

4 Situación actual del riesgo empresarial

Expuesta en el artículo

Las Organizaciones comienzan a implementar ERM sin contextualizar su organización ni tener una visión, fracasando lo que produce desgano y frustración. Por lo general el estilo Gerencial es

Se va a plantear un estilo Gerencial Libre.

Burocrático.

2. Explique cómo justificaría ante un Director General la necesidad de un Director de Riesgo. La gestión de riesgo es clave ante la crisis de una Organización. Si se sabe cómo aplicar una estrategia de riesgo acorde a sus objetivos, la Organización, será mucho más exitosa. Es por ello por lo que se presenta la necesidad de un Gerente de Riesgo, que va a ser la persona con la visión y capacitación necesaria para ver las oportunidades de negocios. Además, al detectar los puntos vulnerables de la Organización, en el trabajo conjunto con los auditores, donde seguramente los encargados no tienen dicha visión, pero que, al existir este ejecutivo, por sus conocimientos y habilidades interpersonales, se los hará saber y que en forma conjunta podrán tratar a tal punto que el mismo puede desaparecer. Otro punto importante es ¿cómo tratar al riesgo?, por lo general no existe una persona que se pueda dedicar a ello y muchas veces se pasa inadvertido. El Director de Riesgo será

5 quien lo vigilará, lo analizará con la Alta Dirección y propondrá propuestas de mejoras para eliminarlos.

3. ¿Cuáles son las ventajas e inconvenientes de usar un software en la gestión de

riesgos? El software sirve para automatizar e integrar la mayoría de los procesos, lo cual es beneficioso porque acelera la gestión; pero si en una Organización no existe un Proceso de Gestión de Riesgos, ¿Qué vamos a automatizar? Es por ello por lo que se aconseja que antes de implementar un software se debe adoptar un ERM operativo y flexible. Esto no es todo, si tenemos Gerentes que son sumamente burócratas, hasta que se logre un cambio y que estén convencidos de lo que se va a implementar es para mejorar, va a pasar un buen tiempo para madurar el sistema. En otras palabras, bien dice el adagio en negocios que “si uno automatiza el desorden obtendrá desorden automatizado”.

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Referencias Bibliográficas Emprende Pyme.net (2016). Tipos de riesgos empresariales. Recuperado de https://www.emprendepyme.net/tipos-de-riesgos-empresariales.html. ISOTools. (Abril de 2015). ISOTools. Obtenido de https://www.isotools.org/2015/04/28/en-que-consiste-una-gestion-integral-de-riesgosempresariales/ Sean De la Rosa, DCOM(UP), CIA, CISA, CCSA Cómo avanzar en la gestión de riesgo empresarial (ERM) (2007) Obtenido de: http://ftp.funiber.org/repo/CC/UNINI/riesgo_empresarial1.pdf