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UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES INGENIERÍA DE CALIDAD SEIS SIGMA Una parábola sobre el camino hacia la excelencia y una “empresa esbelta”

CONCEPTOS RELEVANTES

Esbelta: Como lo menciona el libro mediante la esbeltez se eliminan “ruidos” y se establece un estándar, apoyando así el mejoramiento continuo como sucedió en la empresa SG Inc, en algunos de sus procesos logro disminuir los desperdicios mejorando así los tiempos de entrega, a pesar de que no servía aplicarse a una sola parte del proceso se tomó como ejemplo este, para ir implementado esta técnica en los procesos de la empresa que lo iban requiriendo. Seis sigma: Esta metodología que cuenta con cuatro etapas (Medir, analizar, mejorar y controlar) es usada para dar solución a problemas crónicos, en SG Inc, lograron poner en practica esto en varios puntos de su proceso con el fin de mejorar la calidad, fue así como combinándola con el concepto de esbeltez pudieron mejorar poco a poco la calidad de sus productos y la rapidez en las entregas. Desperdicios: Identificar los diferentes tipos de desperdicios es claramente una parte importante al momento de aplicar una técnica como las 5S, para ello se debe tener capacitado a todo el personal que intervenga en el proceso productivo con el fin de que sepan lo que significa un desperdicio y tener la habilidad de detectarlos rápidamente, como ocurrió en SG Inc, gracias a que pudieron identificar desperdicios como tiempo vacío, transporte, proceso, maquinaria y en fin cada uno de los 7 despilfarros nombrados en la literatura, lograron establecer normas y aplicar con éxito la cuarta S (Estandarizar) con el fin de llegar a la quinta S (Disciplina) que los llevaría a tomar todo esto como parte de su cultura. PHVC: El ciclo de Deming (planear, hacer, verificar, controlar), es otra de las bases para la mejora continua (Por no decir que es la principal), El libro muestra la importancia de planificar, y lo indispensable que es para tener éxito, y esto quedo claro con SG Inc, al tomarlo como parte fundamental de su nuevo cambio abriendo paso así a la aplicación de la técnica 5S.

5S: En los primeros capítulos del libro se pudo observar como esta técnica que en la actualidad se ha extendido como (9S), es fundamental para iniciar una

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES INGENIERÍA DE CALIDAD era de cambio hacia la mejora continua, las 5S son una de las bases a dicho cambio debido a que su objetivo principal es convertir cada “ese” en parte de la cultura de la empresa, SG Inc, un claro ejemplo de ello: sus empleados al empezar a implementar esta técnica, se fueron dando cuenta como con un poco de esfuerzo y disciplina fluiría mejor el trabajo, mejorando los tiempos de preparación y transporte, abriendo paso a la siguiente etapa de este difícil proceso. Liderazgo: En la asignatura ingeniería de calidad he aprendido que un líder es quien logra la fidelidad tanto del cliente interno como externo, y es claro que toda empresa necesita de estos líderes para guiar cada uno de los integrantes tanto del proceso productivo como administrativo, SG Inc, aunque en principio la consultora (SAM) fue quien los oriento y los guio hacia la mejora, poco apoco los altos mandos como George y Sid fueron entendiendo lo importante que era apropiarse de cada uno de estos proyectos que los llevaría a mejorar, y se fueron convirtiendo en esos líderes que la empresa había estado necesitando por años, logrando así mejorar la comunicación entre empleado y empleador que fue fundamental para dar solución a los diferentes problemas que tenía la empresa, teniendo en cuenta el aporte de todos, y que no hay nadie más capacitado para resolver un problema que los que participan directamente en el proceso. DE: El diseño de experimentos es una herramienta que permite entender no solo el efecto de los factores sino también el efecto de interacción entre dichos factores. SG Inc valido esta técnica comprobando que se mantendría el mismo nivel de calidad de la mezcladora vieja en la nueva. Todo esto nos muestra como la estadística es parte importante en la toma de decisiones de una empresa, ya que nos da un certeza de que las decisiones que tomaremos están siendo las indicadas para el problema que queremos solucionar, evitando así análisis basados en conocimiento tribal.

APORTES PARA MI VIDA PROFESIONAL Este libro da un claro ejemplo de la importancia de trabajar en equipo, ese es el mayor aporte que hace a mi vida profesional. El libro muestra como una empresa puede estar totalmente desconectada no solo de sus clientes finales sino también internamente, en este caso empleados con empleador. El libro revela una forma efectiva para la mejora continua, y es que si integro a cada uno de los participantes directos e indirectos del proceso productivo, incentivándolos a participar y a hacerlos sentir importantes a tal grado que se den cuenta que sus opiniones son valoradas a la hora de tomar decisiones, lograran una conexión fuerte con la empresa, creando en ellos un sentimiento de compromiso que los motivara a buscar mejorar cada vez más, siendo esto

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES INGENIERÍA DE CALIDAD necesario ya que como he aprendido en clase, no hay nadie más capacitado para resolver un problema que los que participan directamente del proceso. Otra gran enseñanza que me deja el libro es la importancia de tomar decisiones basados en datos estadísticos en vez del conocimiento tribal, ya que estos son basados simplemente en la experiencia personal de quien toma la decisión, contrario a la certeza que nos dan los datos estadísticos que provienen de un estudio realizado por expertos. Finalmente el libro me enseño una metodología que al día de hoy no conocía a plenitud y es la de seis sigma, y la importancia que tiene al ser aplicada en una empresa, así como los puntos básicos a tener en cuenta para su aplicación (medir, controlar, analizar y mejorar).

APORTES PARA MI VIDA PERSONAL El libro deja un gran aporte a mi vida personal y es el liderazgo que se debe tener si uno quiere ser influenciable al momento de guiar a un grupo de personas con el fin de cumplir un mismo objetivo, el saber tratar a las personas y preocuparse por entender los diferentes puntos de vista es fundamental no solo profesionalmente sino también personalmente, ya que pienso que el crecimiento personal va muy enlazado al profesional. Este libro me enseño que el ser directo y sincero, siempre va ser mejor que una mentira que a futuro podría tener consecuencias devastadoras para todos los involucrados, al igual que las decisiones deben ser basadas en los aportes de los mismos. Finalmente me enseño la dedicación que debe tener cada persona en lo que hace, sin importar que sea, para ello es importante hacer lo que le apasione, solo así se conseguirá ser mejor cada día creciendo como persona y como profesional.