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PRACTICA Nº 01 TEMA: LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN NOMBRES Y APELLIDOS: CURSO: SISTEMAS DE INFORMACIÓN CICLO: VI SEMESTRE: 2017-I

DOCENTE: JAVIER MARTINEZ CARRIÓN I.- UTILICE LA SIGUIENTE ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE SU PRÁCTICA 1. PALABRAS CLAVE TEMA: ESPECIALIDAD: Gestión 2. TÍTULO: Sistema de información de RIPLEY 3. RESUMEN: Ripley es un holding de empresas dedicadas a la venta de productos tangibles e intangibles en el área de comercio y financiera. Actualmente Ripley en Chile tiene 4 negocios, los cuales son tiendas por departamentos o retail, el de crédito financiero (Tarjeta Ripley), el de banco (Banco Ripley) y por último el Inmobiliario. Los equipos de los usuarios finales son de escaso desempeño para con los programas y sistemas que utiliza cada área del Banco. Estos actualmente son Pentium IV con procesador, en su mayoría, de 2.4 GHz, disco duro de 120 Gb y1 Gb. De memoria RAM; y claramente sirven de poco apoyo a las funciones y actividades de los usuarios finales, más aún, si consideramos que 3 Gerencias(Riesgos, Cobranzas y CRM) manejan sus propios servidores de base de datos y en cuanto a los servidores de Base de Datos, estos se basan en un 90% en Plataforma Oracle, incluso el personal de Área de Administración de Servidores tiene capacitación continua en esa plataforma; sin embargo, para el 10% de los otros servidores utilizan Plataforma Microsoft, y la gestión de seguimiento de desempeño e incidencias sobre estos servidores es tercerizada con una consultora especialista y certificada en Microsoft.

4. ABSTRACT Ripley is a holding company of companies dedicated to the sale of tangible and intangible products in the area of commerce and financial. Currently Ripley in Chile has 4 businesses, which are department stores or retail stores, financial credit (Ripley Card), bank (Ripley Bank) and finally Real Estate. End-user teams are poorly performing with the programs and systems used by each area of the Bank. These are currently Pentium IV with processor, mostly 2.4 GHz, hard disk 120 Gb and 1 Gb. And clearly serve little support to the functions and activities of the end users, moreover, if we consider that 3 Management (Risks, Collections and CRM) manage their own database servers and as for the database servers, These are based on 90% Oracle Platform, even the staff of the Server Management Area has

continuous training in that platform; However, for 10% of the other servers use Microsoft Platform, and the management of performance tracking and incidents on these servers is outsourced with a specialist consultant and certified at Microsoft.

5. INTRODUCCIÓN MARCO REFERENCIAL Nuestra misión

Trabajamos para cumplir los sueños de la gente. Brindamos a nuestros clientes el acceso a lo mejor de 5 continentes, logrando que su experiencia de compra sea realmente fascinante. Nuestra visión Ser el retail financiero líder en el Perú. Cuidando y manteniendo la preferencia de nuestros clientes, apostando por el desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre los capitales invertidos, así como el compromiso responsable con la sociedad. Descripción El objetivo principal de Ripley S.A. se orienta a la calidad en la atención al cliente y en satisfacer sus necesidades, ya sea como una gran multitienda, banco Ripley y convenios realizados con otras empresas (Comercios Asociados). Esto se debe principalmente a la idea de velar por el cumplimiento de su filosofía que es “Estar enmarcado por el "Espíritu de Excelencia", que se refleja a diario en el profesionalismo y la calidad de servicio que se les brinda a los clientes. A ellos nos debemos, respondiéndoles con nuestro cariño y la mayor dedicación”. El principal negocio de Ripley es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar a través de los distintos formatos de tiendas por departamento y canal online, acompañado por un negocio financiero, manejado por Banco Ripley. También participa en la propiedad de centros comerciales en Chile y Perú. Actualmente administra 71 tiendas con una superficie de venta total de más de 460 mil metros cuadrados, y con más de 1,5 millones de tarjetas de crédito con saldo. Actualmente Ripley en Chile tiene 4 negocios, los cuales son tiendas por departamentos o retail, el de crédito financiero (Tarjeta Ripley), el de banco (Banco Ripley) y por último el Inmobiliario. NEGOCIO RETAIL CHILE La industria de las tiendas por departamentos llegó a Chile a partir de cadenas de especialidad que, al igual que Ripley, fueron agregando nuevos segmentos a sus líneas de productos hasta abarcar el amplio espectro que ofrecen actualmente. En la década de los 50 y 60 existían competidores como “Los Gobelinos”, “Gath y Chávez” y “A la Ville de Nice”, los que fueron desapareciendo al pasar los años por las dificultades económicas que atravesó el país. Durante los 70 y comienzos de los 80, la industria experimentó un período de ajuste y menor crecimiento, condicionado

principalmente por la situación económica imperante en ese entonces. Desde mediados de la década de los 80 la industria ha sufrido una profunda transformación debido principalmente al incremento del Producto Interno Bruto (PIB),la política de expansión desarrollada por las grandes tiendas, la mayor aceptación del concepto por parte de los consumidores, la incorporación de nuevos servicios, la mejor relación precio calidad de los diferentes productos ofrecidos y el desarrollo del negocio crediticio.Desde su exitosa irrupción en el Mall Parque Arauco en la década de los noventa, la estrategia de Ripley considera una fuerte interacción entre las tiendas por departamento y otras áreas que complementan y potencian su actividad (negocio financiero).Al mismo tiempo, Ripley ha diversificado sus tradicionales fuentes de ingresos, principalmente a través del otorgamiento de crédito a sus clientes y ampliando la oferta de productos y servicios dentro de sus tiendas. Durante los últimos años, Ripley ha tenido un gran crecimiento. En noviembre del 2014 se abrió la primera tienda en Copiapó ubicada en un nuevo centro comercial Mall Plaza, la cual cuenta con 3.773 m de superficie de ventas. De esta forma Ripley ya cuenta con 43 tiendas a lo largo del país, 17 en la región Metropolitana. A lo largo del tiempo, Ripley ha creado programas de fidelización con sus clientes. Bajo este concepto se creó el Programa de Fidelización Ripley Puntos, que permitía originalmente a los clientes acumular puntos usando la Tarjeta Ripley, tanto en nuestras tiendas como en comercios asociados. Sin embargo, a partir de octubre de 2009, se ampliaron los beneficios de este programa a todos los clientes, permitiéndoles acumular Ripley Puntos, con independencia del medio de pago utilizado. Además, se cuenta con las siguientes Listas de Regalos: Club Novios, Club Bebé, Club Deco, Club Belleza, y Lista de Viaje de Estudio; iniciativas que permiten satisfacer y acompañar a nuestros clientes en todos los acontecimientos importantes de sus vidas. Ripley ha creado diferentes canales de venta que complementan su oferta, entre los que destacan el canal de venta virtual a través de la página www.ripley.cl, que genera comercio electrónico a distancia, y el área de venta corporativa que se preocupa de satisfacer las necesidades de empresas. Con respecto al primero, se ha continuado con el desarrollo del canal a través de un aumento en el número de productos ofrecidos a través del sitio web, la instalación de kioscos en las tiendas que permiten a los vendedores ofrecer el surtido online a nuestros clientes y la incorporación de las opciones de retiro en tienda y de retiro remoto en los Citybox ubicados a lo largo del país, entre otros.

NEGOCIO FINANCIERO CHILE

Ripley comenzó otorgando créditos a sus clientes por primera vez en el año 1976. Luego, en la década de los noventa el negocio financiero empezó a operar por medio de la Tarjeta Ripley (a través de CAR S.A.). En mayo de 2002, el Banco Ripley comenzó sus operaciones definiéndose como un banco orientado principalmente a las personas de ingresos medios, a la entrega de créditos de consumo y otros servicios financieros. A partir del 2010 el Banco Ripley inició una nueva estrategia de colocaciones, con un foco puesto en los clientes de la tienda y la eliminación de la fuerza de venta externa, potenciando la colocación a través de la red interna del banco y aumentando la productividad por ejecutivo. Luego, al cierre del año 2013 se incorporó, bajo el Banco Ripley Chile, la participación mayoritaria en la sociedad emisora de la Tarjeta Ripley (CARS.A.). De este modo, el Banco Ripley es el responsable exclusivo de administrar el negocio financiero de Ripley en Chile. Esta fusión busca ofrecer a los clientes de Tarjeta Ripley una gama de productos bancarios, la cual ha estado constantemente incorporando nuevos productos y servicios a la vanguardia de la industria. Con sobre 1 millón de tarjetas con saldo, se constituye como un relevante y ampliamente utilizado medio de pago. El uso de la Tarjeta Ripley está orientado a todos los segmentos de la población, aun cuando su uso es mayor en los segmentos medios. Los beneficios a los que pueden acceder los usuarios de la Tarjeta Ripley son, entre otros, utilizarla como medio de pago en todas las tiendas Ripley del país y acceder con ella a atractivos descuentos, así como en las más de 10.000 alianzas estratégicas que permiten acceder a más de 60.000 establecimientos comerciales destacándose entre ellos estaciones de servicio, supermercados, telecomunicaciones, entre muchos otros. Durante el 2013 comenzó el lanzamiento de la Tarjeta Ripley Mastercard, otorgándola a los clientes nuevos. Este cambio permite utilizar la tarjeta en toda la red Transbank y el extranjero. Además, el sistema Mastercard permite a los clientes realizar revolving tradicional de su deuda, operación que no era soportada por el sistema tecnológico de la Tarjeta Ripley. Este cambio busca aumentar la utilización de la tarjeta, tanto dentro como fuera de la tienda. A la fecha, la colocación de tarjetas Mastercard se ha realizado mayormente a clientes nuevos, por lo que el parque de tarjetas Ripley continúa estando compuesto en gran medida por usuarios de la Tarjeta Ripley privada. A futuro el foco de crecimiento de la tarjeta será a través de la migración de estos clientes a la Tarjeta Ripley Mastercard. Adicionalmente, el Banco Ripley ofrece a sus clientes créditos de consumo, seguros y depósitos a plazo; y cuenta con un área de negocios institucionales que efectúa operaciones de factoring. Tras la integración, el Banco se encuentra en proceso de construcción de un nuevo sistema tecnológico que permita ofrecer una mayor variedad de productos enfocados al cliente Ripley, tales como cuenta vista, línea de crédito, tarjeta de débito, etc. Las colocaciones brutas de la Tarjeta Ripley en Chile alcanzaron MM$ 509.165 el 2014, con un total de 1.287.789 tarjetas con saldos. De esta forma la cartera de colocaciones consolidada del negocio financiero en Chile alcanzó MM$749.567, lo que corresponde a un crecimiento de 15.5% respecto al 2013.

NEGOCIO INMOBILIARIO CHILE En el año 1999, se inauguró Marina Arauco, el primer centro comercial de la sociedad Inmobiliaria Viña del Mar, donde Ripley posee el 33,3%. A través de esta sociedad se inauguró también el centro comercial Mall del Centro Curicó el año 2006. En enero de 2009, Ripley adquirió el 22,5% de la sociedad Nuevos Desarrollos S.A., perteneciente al grupo Mall Plaza. Esta sociedad es dueña actualmente de los centros comerciales Mall Plaza Alameda, Mall Plaza Sur, Mall Plaza Mirador Bío Bío, Mall Las Américas, Mall Plaza Egaña y Mall Plaza Copiapó, el cual fue inaugurado el último año. En octubre de 2012, se inauguró el Mall de Concepción, un centro comercial en que Ripley posee el 100% de propiedad, el cual cuenta con 26.000 metros cuadrados de superficie de venta y tendrá una inversión de alrededor de US$ 100 millones.

En el Perú: NEGOCIO RETAIL PERÚ En 1997 Ripley comenzó sus operaciones en Lima, inaugurando su primera tienda en el centro comercial Jockey Plaza. El modelo de negocios de la compañía en Perú está enfocado en la experiencia de compra de los clientes a través de tiendas con formatos modernos, grandes superficies de venta y una oferta de productos vanguardistas. Al igual que en Chile, el otorgamiento de crédito a través de Tarjeta Ripley es un motor fundamental para impulsar la venta y potenciar la oferta de valor a sus clientes. Adicionalmente, el sano ambiente macroeconómico, el dinamismo y la estabilidad mostrada por la economía peruana, que se ha caracterizado durante los últimos años por un alto crecimiento, han sido un factor importante para el desarrollo de Ripley y respaldan el potencial crecimiento que la Compañía puede tener en ese país. La industria de tiendas por departamento en Perú está menos desarrollada que en Chile en términos de presencia geográfica y en metros cuadrados de superficie vendida, y se encuentra en una etapa de crecimiento y penetración regional. Hasta

hace

pocos

años las tiendas por departamento se encontraban presentes sólo en Lima. Sin embargo, dadas las favorables perspectivas económicas y de crecimiento sostenido, el sector retail está empezando una progresiva expansión regional. Es así como Ripley en el año 2007, inauguró su primera tienda fuera de Lima, en Trujillo y a la fecha Ripley tiene 12 tiendas fuera de la capital. En línea con esta estrategia, durante el 2014 se inauguraron 4 tiendas en Perú; específicamente Cajamarca, Salaverry, Juliaca y Pucallpa, esta última ubicada en la selva peruana. Además, en Perú los clientes pueden acceder a los productos a través de la tienda on-line. NEGOCIO FINANCIERO PERÚ El negocio financiero en Perú está organizado a través del Banco Ripley Perú, entidad regulada por la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros. El principal producto de crédito es la Tarjeta Ripley Clásica, cuyo objetivo es financiar las compras en las tiendas Ripley y en establecimientos afiliados a lo largo del país, y permite a los clientes acceder a préstamos en efectivo, estar afiliados a más de 20.000 establecimientos a nivel nacional y con sólo tenerla se accede a promociones fuera y dentro de la tienda. En Perú, la Compañía tiene más de medio millón de tarjetas con saldo, con un total de colocaciones de MM$242. 987.Adicionalmente, los ingresos del negocio financiero en Perú fueron de MM$102.978, representando un 20,7% de los ingresos totales de Ripley Perú.

Complementando sus líneas de negocios, el Banco ofrece las tarjetas de crédito internacionales Ripley Mastercard y Visa, todas orientadas a segmentos exclusivos de clientes Ripley. Al igual que la tarjeta Ripley Clásica, estas tarjetas cuentan con programas de fidelización reconocidos en el mercado peruano. Todos los consumidores afiliados a la Tarjeta Ripley pueden beneficiarse de cualquiera de estos productos con la certeza de poder acceder a una amplia cobertura en condiciones competitivas. NEGOCIO INMOBILIARIO PERÚ A partir del año 2007, Ripley ingresó en el negocio de construir, administrar y explotar centros comerciales en Perú, formando la sociedad Aventura Plaza S.A. Tanto Ripley como Falabella tienen el 40% de la propiedad, eligiendo cada uno dos directores directamente, mientras que el quinto director es elegido de común acuerdo. Actualmente, esta alianza estratégica tiene cuatro centros comerciales en funcionamiento. El primero ubicado en Trujillo, al norte de Lima, inaugurado en el 2007, el segundo, en Callao, Lima, inaugurado en diciembre de 2008, el tercero, en Arequipa, al sur de Lima, inaugurado en diciembre de 2010 y el cuarto en Santa Anita, Lima, inaugurado en agosto de 2012. Esta cifra continuará aumentando a futuro.

NEGOCIO RETAIL - FINANCIERO COLOMBIA A principios del año 2012 Ripley Corp S.A acordó expandir su operación a Colombia, tanto en el negocio retail como el negocio financiero. En el mes de abril de 2013 comienza su importante plan de inversiones inaugurando tres tiendas en el país: Bucaramanga, Calima y Centro Mayor en Bogotá. Durante el último año, la empresa abrió tres tiendas adicionales en Colombia, la tienda de Neiva la cual cuenta con 6.232m, Villavicencio con 5.700 m y finalmente en noviembre del 2014 se realiza la apertura de la tienda de Ripley Oviedo, ubicada en Medellín en el exclusivo sector de El Poblado que cuenta con 7.861 m. De este modo, al cierre del 2014 la filial colombiana maneja un total de 34.543m de superficie de ventas. Al igual que en los otros países donde opera la empresa, el negocio de retail se desarrolla con una fuerte interacción con el negocio de crédito. Para estos efectos, y tras obtener la autorización de los reguladores, en febrero del 2013 Ripley abre la Compañía de Financiamiento en Colombia con el objetivo de emitir tarjetas de crédito. En este caso, la empresa se asoció con Visa, de modo de otorgarles a los clientes todos los beneficios de una

tarjeta abierta. Tras su segundo año de operación, la Tarjeta Ripley Visa ha mostrado una muy positiva aceptación, con más de 130 mil tarjetas en circulación.

LOGROS DEL AÑO HITOS RETAIL En Chile se inauguró la primera etapa del Mall Plaza Copiapó, donde Ripley mantiene participación, lo que permitió la apertura de la primera tienda en esta ciudad, la cual cuenta con 3.773 m. Así, Ripley tiene 43 puntos de venta a lo largo del país y 276.080 m.Durante el 2014 también se abrieron 4 nuevas tiendas en Perú. Se inauguró la tienda de Cajamarca la cual abrió sus puertas en el mes de marzo con 3.185 m. En el mes de mayo, se inauguró un nuevo punto de venta en Lima, específicamente, la tienda ubicada en el Mall Salaverry con7.800 m. A fines de septiembre, Ripley abrió su primera tienda en la selva peruana, ubicada en Pucallpa, con 3.500m de venta. Finalmente, en diciembre se inauguró una nueva tienda ubicada en Juliaca que consta de 1.862 m. Considerando la apertura de estos nuevos puntos de venta, Ripley Perú ahora tiene 26 tiendas, que totalizan 173. 189m.Tras cumplir un año de operación en Colombia, Ripley continuó su plan de expansión abriendo tres tiendas adicionales a lo largo del 2014. En febrero, se inauguró la tienda de Neiva ubicada en el centro comercial San Pedro Plaza, la cual cuenta con 6.232 m. Luego, la tienda de Villavicencio abrió sus puertas durante el mes de agosto con 5.700 m. En noviembre, se realizó la apertura de la tienda ubicada en el centro comercial Oviedo, la que con sus 7.861m, goza de una excelente ubicación en el exclusivo sector de EL Poblado, Medellín. De esta manera, Ripley Colombia ya cuenta con 6 tiendas en el país, las cuales suman 34.543m. HITOS NEGOCIOS FINANCIEROS El año 2014, en términos del negocio financiero chileno, fue el primer año de operación con el banco integrado. Esta integración ha permitido una estructura más consistente y simplificada de la empresa a nivel consolidado, sinergias comerciales y operacionales fruto de negocios relacionados y una integración de procesos y sistemas que brindarán una mayor variedad de productos para los clientes. Como consecuencia de esto, la cartera del banco ha aumentado un 15,51% respecto del año anterior, con un total de tarjetas con saldo que alcanza 1.287.789. Adicionalmente, durante el 2014 el banco alcanzó un ROE de un 22,71%, mientras que el promedio de la industria fue de un 17,21%. Así mismo, el banco alcanzó un ROA del 5,61%, el cual supera al resto de los competidores y que, considerando ambos indicadores, demuestra su gran nivel de rentabilidad y eficiencia. Por otra parte, el 5 de junio se realizó la primera colocación del bono Banco Ripley por 1,5 millones de UF, con el objetivo de diversificar el fondeo del banco, homologar la estructura de pasivos a los de la industria y rebajar la deuda a empresas relacionadas. Tras la gran aceptación del mercado, se realizó a una segunda colocación la que se efectuó el 9 de octubre del 2014. En el mes de julio, las clasificadoras de riesgo Fitch Ratings y Feller Rate elevaron la clasificación del Banco Ripley, otorgando A+ y N1 en sus clasificaciones de largo y corto plazo, respectivamente. Ambas citaron en sus motivos la integración del negocio de tarjetas de crédito de Ripley al banco, una correcta gestión de riesgos, sinergias entre el negocio de retail y los buenos niveles de capitalización del banco. Por su parte el banco en Perú también ha mostrado mejoras sustantivas con una cartera bruta que

aumentó un 25,67% respecto del año anterior y un total de tarjetas con saldo que alcanza los 520 mil, creciendo 4,0% respecto del 2013.En cuanto al negocio financiero en Colombia, y desde la autorización de la constitución de la compañía de financiamiento en febrero del 2013, se ha visto un aumento sustantivo de la cartera de las colocaciones durante el 2014 y un total de tarjetas con saldo que alcanza los 92 mil, demostrando así la gran aceptación del mercado. HITOS NEGOCIO INMOBILIARIO Durante noviembre se inauguró la primera etapa del Mall Plaza Copiapó, donde Ripley tiene una participación del 22,5% a través del joint venture Nuevos Desarrollos SA. El centro comercial, que se encuentra en sus inicios operativos, contempla alcanzar los 46.000 m de GLA para el primer trimestre del 2015.

Estado de la Infraestructura Técnica En este punto iniciaremos la descripción de la situación actual de TI en el Banco; para ello, comenzaremos definiendo la Infraestructura Tecnológica de la empresa. La Infraestructura Tecnológica involucra:

Sistemas de Ofimática El término ofimática se puede definir como el conjunto de aplicaciones para la creación de documentos, comunicación y análisis de información de negocios. La ofimática extiende la productividad del equipo de escritorio a la Web, con la modernización de los procesos de trabajo y simplificando la forma en que los individuos comparten, acceden y analizan información de negocios. Las aplicaciones (software) que se incluyen en la ofimática tienen un amplio ámbito de utilización, por tanto, estarán siempre orientadas a personal no especializado en informática. Bajo estos conceptos, los Sistemas de Ofimática que emplea el Banco son:  Para Trabajo individual: o Las Plataformas MS-Office y Open Office para la administración de documentos de texto, hojas de cálculo, presentaciones y gestión básica de bases de datos (Access). Debido al costo de las licencias, solo el personal administrativo cuenta con licencias en MS-Office y el personal de agencias, con Open Office. o Herramienta estadística SPSS para el soporte al análisis de información y gestión estratégica del negocio. o Plataforma Adobe para la gestión de gráficos publicitarios, afiches, encartes, cuponeras, herramientas de fidelización, etc. Este software es usado en la fábrica de diseño interno, que es parte del departamento de Marketing.  Para Trabajo Grupal: o Correo electrónico con MS-Outlook para el envío de mensajes, con o sin información adjunta, entre los empleados del Banco. También permite comunicación externa. o Agendas personales con MS-Outlook para la gestión de reuniones, tareas y notas. o Intranet de Relacionales Comerciales, donde se brinda información de contactos laborales, cartera de productos (estado, situación de deuda, información del cliente), y altas de Súper Efectivo.

o Para el seguimiento de los estados de las solicitudes de productos financieros se utiliza la Plataforma Comercial (aplicativo replicado de Ripley Chile y ajustado a la situación del Banco Ripley Perú). Los equipos de los usuarios finales son de escaso desempeño para con los programas y sistemas que utiliza cada área del Banco. Estos actualmente son Pentium IV con procesador, en su mayoría, de 2.4 GHz, disco duro de 120 Gb y 1 Gb. De memoria RAM; y claramente sirven de poco apoyo a las funciones y actividades de los usuarios finales, más aún, si consideramos que 3 Gerencias (Riesgos, Cobranzas y CRM) manejan sus propios servidores de base de datos.

Sistemas de Web e Internet El sistema web de una empresa es el conjunto de tecnologías de la información y las comunicaciones que sirven de soporte a la utilización de Internet en el negocio, tanto como herramienta para la obtención y procesamiento de la información en la toma de decisiones como en la interrelación de la empresa con su mercado y su entorno. Los Sistemas de Web e Internet que utiliza el Banco son:  Web del Banco, donde se brinda información abierta de los productos financieros que se ofrecen, e información de las promociones comerciales.  Plataforma de Consultas Web, donde se brinda el acceso online a consulta de saldos, movimientos y estados de cuenta de la tarjeta, así como, a actualizaciones de información personal y solicitudes de tarjetas adicionales.  Tienda Virtual de Tiendas Ripley, presenta enlaces directos a la web del Banco, así como, permite la compra online con dos medios de pago: tarjetas Ripley o con otros medios de pago; así mismo, en la página de compra se informa al cliente que al comprar con la tarjeta Ripley podrá indicar el número de cuotas en el que desea realizar el pago y le recuerda que las tasas son las mismas que tendría si comprar físicamente en la Tienda Ripley.  Acceso a Internet para las oficinas administrativas.

Sistemas de Red y Telecomunicaciones Para soportar la comunicación de voz y datos de la empresa, esta cuenta con conectividad, fija y móvil, entre sus puntos de contacto mediante la implementación de herramientas que garantizan la transmisión de voz y datos. La gestión de las Telecomunicaciones se encuentra tercerizada con Telmex Perú S.A. para todo lo que compete a telefonía fija, acceso a banda ancha y transmisión de voz sobre IP; para la telecomunicación móvil la gestión está tercerizada con Nextel, con quien incluso se tiene no sólo acceso a la red móvil sino a la puesta en marcha de proyectos para la generación de aplicaciones que apoyen al negocio, por ejemplo: para la gestión de captación de clientes se muestran las ofertas comerciales en los equipos móviles de la fuerza de ventas, permitiendo la consulta por número de documento de identidad. Para la gestión de red el Banco administra routers, switch y cableado, considerando no necesariamente un solo proveedor; no maneja acuerdos de gestión ni tercerización con un proveedor, y mantiene un área encargada de la gestión de redes de todo el Banco. En cuanto a la comunicación entre las agencias del Banco, a nivel de red, se utilizan VPNs, que permiten la conectividad online de la información de los clientes, transacciones financieras, captaciones, etc.

Servidores y Centros de Procesos de Datos El Banco cuenta con un Data Center o CPD, que es el lugar físico donde se concentran los recursos (computadoras, servidores y redes de comunicaciones) necesarios para el procesamiento de la información del negocio.

El Data Center se creó con el propósito de almacenar todos los datos de los clientes y operaciones que realicen con los productos financieros que toman.Su mantenimiento y mejora continua es muy importante dada la calidad y cantidad de información que se mantiene y administra en el Data Center, para ello se considera la protección de todos los recursos físicos inmersos en este. El Data Center se encuentra físicamente ubicado en la casa matriz del Banco, en San Isidro, dentro de una gran sala acondicionada exclusivamente para su funcionamiento. Entre los recursos inmersos en el Data Center existen:  Servidores, cuentan con Servidor Web, Servidor de Correo, Servidores por cada Sistema Core, Servidor para Información Regulatoria, Servidor para Transacciones Financieras, Servidor de Archivos.  Cableado de Red y Teléfono.  Doble cableado eléctrico.  Equipos UPS, para la administración de la energía eléctrica del PCD.  Refrigeración con aire acondicionado para resguardar el sobrecalentamiento de los equipos por el uso ininterrumpido de los mismos.  Alarmas para el control de incendios, temperatura y humedad.  Cámaras de seguridad. Los servidores que administra el Banco son IBM y la adquisición de estos se terceriza con ellos. En cuanto a los servidores de Base de Datos, estos se basan en un 90% en Plataforma Oracle, incluso el personal de Área de Administración de Servidores tiene capacitación continua en esa plataforma; sin embargo, para el 10% de los otros servidores utilizan Plataforma Microsoft, y la gestión de seguimiento de desempeño e incidencias sobre estos servidores es tercerizada con una consultora especialista y certificada en Microsoft.

Sistemas de Gestión de Sistemas Para Gestionar los Sistemas antes descritos, el área de Sistemas utiliza herramientas de control y seguimiento, entre ellos:  Software para Gestión de Redes, que permite monitorear el comportamiento simétrico de la red, velocidad, picos de mayor uso, y alertas de comportamiento anómalo.  Software para Gestión de Servidores, que permite monitorear el desempeño de los servidores en aras de prevenir caídas y contar con la solución antes de que se presente el problema.

Estado de las Aplicaciones El Banco cuenta con varias aplicaciones que soportan al negocio, en su mayoría desarrollos in-house; a continuación, los describimos:

Sistemas Core El Core Bancario representa el corazón de la operación financiera, y el Sistema de Core Bancario es un sistema de back-end que procesa las transacciones bancarias diarias, actualizaciones de cuentas de productos financieros y otros registros financieros. En el Banco, existen 3 Sistemas Core administrados por la Gerencia de Sistemas; a continuación, se detallan:

Sicrom Es el sistema para la administración de las tarjetas de crédito Ripley Clásica y Ripley Max. Este sistema fue replicado de Ripley Chile, siendo un desarrollo in-house permite administrar, en la actualidad, aproximadamente el 50% del parque de clientes con tarjetas de crédito. Entre las funcionalidades que presenta están: o Consulta de información de clientes: nombre, número de documento, dirección de domicilio, ingresos declarados, teléfonos de contacto, centro laboral, dirección laboral, email, calificación de riesgo, etc. o Consulta de información de cuentas de tarjetas de crédito: línea base, línea especial, línea adicional, disponible de crédito para compras, disponible de crédito para retiro de efectivo, estado de cuenta, tipo de cuenta, saldo en mora, días con mora, clase de cliente, promedio de compra, promedio de pago, número de pagos, etc. o Consulta de movimientos y transacciones financieras. o Consulta de ofertas de súper efectivo, donde se indica el monto ofertado, así como, la tasa efectiva mensual y plazo. o Administración de información de cuentas, para la actualización de estado de cuenta, tipo de cuenta y clase de cliente. o Altas de tarjetas adicionales. o Registro de disposición de efectivo. o Registro de súper efectivo desembolsado. o Registro de refinanciamiento realizado, generando un cronograma de pagos. o Registro de facilidades de pago: reprogramación, media cuota, pague cero. Sicrom está desarrollado con lenguaje de programación Cobol, este lenguaje permite la gestión de información a través de archivos mas no utiliza bases de datos. En el Banco, actualmente sólo existe un analista de sistemas experto en este lenguaje y las incidencias que se reportan a Sistemas, así como los proyectos de cambios, son en su mayoría sobre este sistema, por lo que demanda mayor tiempo la implementación de cada uno de los cambios y nuevas funcionalidades. Vision Plus Es el sistema para la administración de las tarjetas Silver, Gold y Platinum con Marcas Asociadas MasterCard y Visa. Este sistema, adquirido a First Data Corporation, permite la administración del ciclo de vida de tarjetas de crédito, así como, de tarjetas de débito y tarjetas prepago, ambos aún no son implementados comercialmente por el Banco. El sistema presenta las siguientes funcionalidades: o Consulta de información de cuentas. o Consulta de saldos. o Registro de retiros de efectivo. o Consulta de movimientos y transacciones financieras. o Registro de facilidades de pago. o Administración de PCT (código de acciones comerciales que hacer referencia a tasa efectiva de compras, tasa efectiva de disposición de efectivo, indicador de cobranza de membresía, monto de mantenimiento, porcentaje máximo de disposición de efectivo). o Administración de códigos de bloqueos de cuentas.

Sistemas de Base de Datos La gestión integral de la información del Banco, se realiza en plataforma Oracle

en los servidores de los Sistemas Core que administra Sistemas; sin embargo, existen 3 servidores de Base de Datos (de Riesgos, Cobranzas y CRM) que se basan en Microsoft con MS-SQL Server 2008 R2 instalados para la gestión de la información de manera local. Actualmente, en las gerencias del Banco, viene creciendo la necesidad de contar con un Sistema que centralice toda la información del Banco, como un Datawarehouse, que permita integridad, accesibilidad, reducción de tiempos y costos; mientras tanto, cada gerencia viene gestionando la adquisición de servidores de bases de datos para el almacenamiento y explotación de la información a la medida de cada uno.

6. METODOLOGÍA DEL TRABAJO Para la implementación de cada paquete se usará el Rational Unified Process (RUP) como metodología de trabajo bajo la plataforma Oracle. Por ello, cada proyecto se soportará en las 4 etapas de la metodología: Iniciación, elaboración, construcción, transición. Esta metodología nos permitirá llevar un mejor control de todos los requerimientos relacionados a cada paquete y se adaptará mejor al modelado de negocio hecho para Ripley.

7. RESULTADOS Los resultados de Ripley en Chile y Perú se mantuvieron estables. Sin el cierre en Colombia, el holding habría obtenido una ganancia equivalente a la del mismo trimestre de 2014 (30 millones de pesos chilenos). La tendencia en el sector retail continúa con ventas comparables (Same store sales) débiles, que mide los ingresos sin considerar las últimas aperturas. En Chile y Perú las ventas comparables son de 0.7% y -0.8%, respectivamente, “aunque muestran cierta mejora entre trimestres”, señaló Credicorp Capital. El margen de EBITDA del sector retail se mantuvo bajo presión (-178 pb en Chile; -33 pb en Perú), debido a la remodelación de costos por el efecto del Fenómeno El Niño en Perú.

8. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN

Aporte Personal y Grupal------ventajas y desventajas de los 4 sectores

9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES -

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Si bien nuestros consumidores están satisfechos con el servicio al cliente, pero lo que ellos realmente desean es una atención personalizada, ya que en algunas ocasiones los clientes quieren tener más contacto con los empleados, para así conocer más al productor que desean adquirir. A comparación con la competencia, Ripley está por encima de ella, pero cabe recalcar que hay características de la competencia que los consumidores les gusta, como, los precios bajos, el grado de cercanía a sus hogares, y otros factores que Ripley de San Miguel debería tener muy en cuenta.

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Por las experiencias vividas de los clientes, hay que tenerlas muy cuidadosamente, ya que el mínimo de error, podría crear grandes pérdidas a ciegas, como le ha pasado a muchas empresas.

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Concluimos que los consumidores prefieren a Ripley, porque cuenta con una adecuada infraestructura, en lo cual, les permite realizar todo el proceso de compra (antes, durante, después de la compra) muy eficientemente, con la ayuda del servicio que prestan los empleados de la tienda. Existen también otros factores que prefieren los clientes, como el conocimiento de los precios, los financiamientos de pago, variedad de productos (para toda la familia y amigos).

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Como segunda conclusión, tenemos las promociones, descuentos, ofertas, eslóganes por temporada que realiza la empresa con el fin incrementan las ventas. También tenemos que la gran influencia de las experiencias vividas por nuestros consumidores como un activo, ya que, son ellos los que nos recomiendan a sus familias, amigos y así se va crean una cadena de futuros clientes.

10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS (WEB)

. DESCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA http://www.ripleychile.com/inversionistas/descripcion-general/descripcion-de-lacompania

. BANCO RIPLEY http://www.ripley.com.pe/minisitios/quienessomos/index.html?pagina=quienessomos

. ANALISIS MARKETING ESTRATEGICO RIPLEY https://prezi.com/x55rkrvojdi9/analisis-marketing-estrategico-ripley/

. OFERTA DE VENTA DE ACCIONES RIPLEY CORP S.A. http://www.ripleychile.com/inversionistas/wpcontent/uploads/2011/01/prospectoinversionistadic20071.pdf