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RIPLEY GRUPO RIPLEY En 1997 Ripley comenzó sus operaciones en Perú inaugurando su primera tienda en el centro comercial Jockey Plaza de la ciudad de Lima. El modelo de negocios está enfocado en brindar a los clientes una experiencia de compra extraordinaria a través de tiendas con formatos modernos, grandes superficies de venta y una oferta de productos vanguardista que resume “lo mejor de los cinco continentes”. Al igual que en Chile, el otorgamiento de crédito a través de la Tarjeta Ripley es un motor fundamental para impulsar la venta y potenciar la oferta de valor a sus clientes. En la actualidad, Ripley cuenta con ocho tiendas en Perú. De éstos, seis tiendas operan bajo el formato tradicional y están ubicadas en la ciudad de Lima, una tienda en formato express en el exclusivo balneario de Asia al sur de Lima, una tienda Expo en San Juan de Lurigancho; y finalmente dos tiendas bajo la marca MAX, con un formato orientado al autoservicio y oportunidad de precio. 1997: Se inaugura la primera tienda Ripley Jockey Plaza y el Centro de Distribución en Villa El Salvador. 1999: Apertura Ripley San Isidro y se crea Financiera Cordillera S.A. 2000: Ripley San Miguel inicia sus operaciones. 2001: Apertura Ripley Miraflores. 2002: Apertura de la primera tienda MAX en Los Olivos. Se lanza al mercado la Tarjeta Ripley Gold. 2003: Apertura Ripley Primavera. 2004: Apertura de Ripley Asia al sur de Lima. 2005: Apertura Ripley Chorrillos. 2006: Se inaugura la segunda tienda MAX en Minka. Apertura de Expo Ripley San Juan. RESEÑA HISTORICA 1956: Calderón Confecciones, negocio principalmente de confección y venta por tienda al por menor de ropa masculina, inaugura el primer establecimiento. 1964: En pleno centro de Santiago, se inaugura la primera tienda Ripley. 1976: Se comienza a operar con un sistema de crédito semiautomático en cada sucursal. 1978: Surge la razón social Comercial Eccsa S.A (Establecimientos Calderón Confecciones S.A.), que agrupaba a todas las tiendas existentes en esa época y que se mantiene hasta hoy. De esta forma se separó la actividad comercial de la productiva, que seguía a cargo de Calderón Confecciones.

1993: Se inaugura la primera tienda en un mall, Ripley Parque Arauco, lo cual implicó un profundo y exitoso cambio de imagen y reposicionamiento. Además, nace Ripley Novios, como nuevo servicio. 1997: Se inaugura la primera tienda fuera de Chile, Ripley Jockey Plaza, en Lima Perú. Además se crea la empresa CAR S.A., la cual nace para administrar el negocio del crédito, y fortalecer los servicios al cliente. 1999: Se autoriza la operación de Financiera Cordillera (Banco Ripley) en Perú, la que fue creada para ofrecer tarjetas de crédito a los clientes de Ripley. 2000: Ripley se incorpora al e-business, por medio del sitio www.ripley.cl y se autoriza la operación de la Corredora de Seguros Ripley. En Perú se da inicio a las operaciones de Banco Ripley. 2002: Banco Ripley comienza sus operaciones. Se forma la alianza Lan-Ripley en el negocio de viajes. 2003: Ripley Chile S.A. realiza la primera emisión de bonos en el mercado local. 2005: El 14 de julio Ripley Corp. S.A. realiza su exitosa apertura bursátil de un 15% de la propiedad final en la Bolsa de Comercio de Santiago. Se inauguran dos nuevas sucursales chilenas, la tienda de Ripley Crillón, y Portal Temuco; además se inauguró, durante diciembre, la tienda de Chorrillos en Perú. Banco Ripley durante el año concretó la apertura de 6 nuevas sucursales, además de la creación de un Centro de Inversiones en Santiago. RIPLEY CHILE En el año 1993, año clave en la historia de Ripley, la Compañía entró al Mall Parque Arauco y comenzó un cambio de imagen y un fuerte reposicionamiento de marca. Durante los últimos años el negocio de las tiendas por departamentos de Ripley ha tenido un gran crecimiento. La exitosa estrategia de Ripley considera una fuerte interacción entre esta área de negocios y otras que complementan y potencian su actividad, como es el caso del negocio financiero a través de la Tarjeta Ripley. Ripley tiene 31 tiendas en Chile, 15 en Santiago y 16 en regiones con una superficie total de 227.909 mts2 construidos. Ripley cuenta en sus tiendas con una serie de servicios adicionales, que generan un grado de fidelización adicional con sus clientes. Las listas de Regalo actualmente vigentes, tales como Lista de Novios, Lista del Bebé, Lista de Decoración y Listas de Viajes de Estudio (estas últimas dos, creadas el año 2005) persiguen focalizar las compras de nuestros clientes para acontecimientos muy importantes en sus vidas. Ripley también ha creado canales de venta no tradicionales que complementan su oferta, tal es el caso del canal de Venta Virtual (ripley.cl) que genera diariamente un comercio electrónico a distancia. Pero no solo en su crecimiento en ventas y aumento de clientes este canal se ha desarrollado en los últimos años, sino que también en su capacidad y alcance para comunicarse con los clientes. Todo lo cual nos ha permitido potenciar y difundir todo el giro de negocio que Ripley ofrece (seguros, viajes, Tarjeta Ripley, Novios, etc), y también generar un excelente medio de publicidad de sus campañas comerciales para los miles de clientes que diariamente entran a navegar por sus páginas. Asimismo, la venta corporativa ha crecido enormemente en los últimos años. Este canal se preocupa de satisfacer las necesidades de las empresas fundamentalmente

radicadas en beneficios a sus funcionarios, en promociones a sus clientes o en las necesidades de su propio abastecimiento. MISION Trabajamos para cumplir los sueños de la gente Brindando a nuestros clientes el acceso a lo mejor de 5 continentes y logrando que su experiencia de compra sea fascinante. VISION Ser el retail financiero líder en los países donde operemos A partir de la experiencia de nuestros clientes, el desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre el capital invertido y el compromiso responsable de la sociedad. PROBLEMÁTICA DE RIPLEY El crecimiento de Ripley y Saga Falabella en el Perú se ha frenado. Tras crecer a tasas cercanas al 10%, sus ventas se han desacelerado fuertemente desde el año pasado. Las ventas de Ripley incluso cayeron 3.5% interanual durante el segundo trimestre, mientras que las de Saga Falabella crecieron apenas 0.2%. La situación de estas empresas es común a todo el sector. Las ventas agregadas de las cuatro mayores tiendas por departamento (Saga Falabella, Ripley, Oechsle y París) crecieron apenas 1% interanual en el primer semestre del año, hasta los S/ 2,609 millones, según cifras del Ministerio de la Producción. ¿Qué factores han golpeado el crecimiento de estas empresas y del sector en general? 

La desaceleración económica

La desaceleración ha golpeado al consumo en el país. El 2015 “será uno de los peores en diez años, con excepción del 2009” para el sector, dijo en mayo Víctor Albuquerque, jefe de análisis sectorial de APOYO Consultoría. La caída de la inversión pública y privada ha frenado la creación de empleo formal y ha afectado las menores ventas de las tiendas por departamento, según un reciente reporte de Scotiabank. El crecimiento del empleo formal se viene desacelerando fuertemente. En respuesta, desde el tercer trimestre ya se aprecia un menor ritmo de crecimiento en el consumo de las familias: 3.7%, una tasa significativamente más baja del 6% en promedio del periodo 2010 y 2013. 

El dólar

La devaluación del sol respecto al dólar tiene un papel muy importante en los resultados de Saga Fallabela y Ripley. Impacta desde varios frentes las ventas de las tiendas por departamento. Por un lado, encarece las importaciones, lo cual reduce los márgenes de las compañías.

Por otro lado, la devaluación reduce el poder adquisitivo real de los consumidores peruanos. Las empresas se ven forzadas a subir sus precios (para compensar la devaluación), lo que reduce la demanda por sus productos. “La economía está muy ligada al dólar. La gente tiene menos ingresos disponibles para [comprar] ropa. Muchos tienen, por ejemplo, que pagar sus créditos hipotecarios”, comenta a SEMANA económica Miguel Moreno, analista senior de equity de Larraín Vial. Esto se refleja claramente en los resultados de ventas de ambas empresas. Mientras la superficie de ventas sigue aumentando gracias a nuevas inauguraciones, el crecimiento de ventas cada vez se acerca más al 0%. Incluso, como en el caso de Ripley, ya se registró un trimestre con crecimiento interanual negativo. (Ver gráfico Aprovechando el espacio) 

Niño travieso

El fenómeno El Niño (FEN) también afecta las ventas. “La mayoría de los ingresos por ventas de las tiendas por departamento proviene de los artículos de moda”, según el mismo reporte de Scotiabank. Por ello, una parte importante de los ingresos se ha visto afectada por un otoño y un invierno más cálidos. “Esto llevó a los operadores a comercializar los productos con importantes descuentos, lo que presionó las ventas a la baja”, señala el banco. Para Moreno de Larraín Vial, el FENes un factor que hará que la recuperación del sector sea lenta. Esta se daría hacia la segunda mitad del 2016, una vez superados el FEN y las elecciones presidenciales. Lo mismo sucedería con otros sectores de la economía, como el sector inmobiliario. 

Los nuevos jugadores

Las nuevas inauguraciones están soportando la facturación tanto de Saga Falabella como de Ripley, en un contexto en el que las ventas comparables (sin contar aperturas) caen de manera sostenida. El ingreso de nuevos jugadores ha provocado que la torta que no crece se reparta entre más actores en el sector. Uno de esos nuevos jugadores es París. La tienda por departamentos del grupo Cencosud facturó S/.121.4 millones en el primer semestre del año. Esto representaría el 4.65% de las ventas totales del sector, tomando en cuenta las ventas del sector calculadas por el Ministerio de la Producción y mencionadas anteriormente. Si bien la participación de mercado de París es pequeña, es suficiente para frenar el crecimiento de las cadenas más grandes. Por su lado las tiendas fast fashion también están quitando espacios en el mercado de los artículos de moda. “El ingreso de fast fashion al mercado crea un entorno competitivo nuevo, en el cual se encuentran las tiendas departamentales y estas nuevas marcas con un gran recorrido y estrategias claras de precio y marca. Vamos a ver un antes y después en el mercado, como el que se dio con la llegada de las departamentales en el ‘97”, señaló Percy Vigil, gerente general de Mega Plaza, a SEMANA económica hace unos meses. De esta manera, las tiendas por departamento deberán buscar reposicionarse en el que es, hasta ahora, su categoría más importante: la moda.

HAY FUTURO A pesar de las dificultades presentadas, sí hay posibilidades para la recuperación para las tiendas por departamento. Scotiabank prevé que las ventas crecerán 3% en el 2015 para el conjunto de los cuatro jugadores importantes (Saga Falabella, Ripley, Oechsle y París). Así, la facturación agregada del 2015 llegaría a los S/ 5,900 millones. La superación de factores temporales como el FEN y las elecciones presidenciales también ayudaría al sector durante el 2016, aunque la primera mitad del año será incierta. El informe del banco señala tres factores importantes que contribuirían a este crecimiento: La maduración de las nuevas tiendas existentes, la reciente revocatoria de los derechos antidumping a prendas de origen chino –lo que abarataría su costo de importación– y el amplio potencial de crecimiento del sector debido a su, aún, baja penetración. Las empresas también están optando por estrategias claras, enfocadas en mejorar los márgenes actuales. Según Gonzalo Somosa, gerente general corporativo regional de Falabella, éstas pasarían por un mayor enfoque en las marcas propias, una mayor rotación del inventario y, a la vez, un manejo más cauto de los stocks.

ORGANIGRAMA

CODIGO DE ETICA Y CONDUCTA DEL GRUPO RIPLEY 1. FINALIDAD: El Código de Conducta y Ética del Grupo Ripley reúne los principios básicos que deben guiar nuestro actuar en el ejercicio diario de nuestras funciones para alcanzar estándares éticos cada vez más elevados. Nuestro objetivo es alcanzar el éxito demostrando a nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, que los productos y servicios que reflejan la imagen de nuestra empresa se sustentan en la honestidad, respecto, lealtad, integridad, responsabilidad y profesionalismo de su principal activo que son sus empleados, esto refleja nuestra identidad cultural y la confiabilidad en los compromisos que asumimos en los mercados en que actuamos. Todos los Directivos, funcionarios, y empleados de RIPLEY, debemos responder a los más elevados principios y valores personales y profesionales, por tal motivo, exponemos los lineamientos de conducta y ética de nuestro Código relacionados al compromiso que todos debemos asumir en el desarrollo de nuestras actividades. Los principios que orientan nuestro actuar fundamentan nuestra imagen de empresa sólida y confiable dentro del entorno corporativo empresarial en el que nos desarrollamos. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN: Este Código de Ética se aplica a todos los Directivos, funcionarios, y empleados en general de RIPLEY 3. PRINCIPIOS GENERALES: RIPLEY tiene la convicción de que, para consolidarse y desarrollarse, debe partir de objetivos empresariales y principios éticos estrictos los cuales deben ser compartidos por todos sus funcionarios y empresarios. La misión de RIPLEY se traduce en una sólida vocación de servicio al cliente, a través de una preocupación constante por satisfacer sus demandas y superar las expectativas, por medio de un espíritu de excelencia, esta misión es la que guía nuestras acciones como empresa y compromete a todo el personal independientemente de su rol dentro de la organización, con nuestro profesionalismo y calidad del servicio que brindemos a nuestros clientes, estableceremos una diferencia muy difícil de imitar y contribuiremos al crecimiento de nuestra empresa como líder en el mercado. Nuestro objetivo primordial debe ser, además del respecto a las leyes y normas de los países en donde se opera, mantener y proteger la reputación de RIPLEY como empresa sólida y confiable, consciente de nuestra responsabilidad social y empresarial, conformada por grupo humano de excelencia, quienes a través de los valores fundamentales de lealtad, sentido de superación, innovación y dedicación

constante a la labor que realizan, buscan obtener resultados en forma honesta, justa, legal y transparente. Nuestro actuar debe estar permanentemente marcado por la integridad, la confianza y la lealtad, así como por el respeto y la valorización del ser humano, en su privacidad, individualidad y dignidad, asimismo, repudiar cualquier actitud guiada por prejuicios relativos al origen, grupo étnico, religión, clase social, sexo, color, edad, incapacidad física y cualquier otra forma de discriminación. Nuestros trabajadores deben comprometerse a velar por los valores y la imagen de RIPLEY, mantener una postura compatible con esa imagen y esos valores y actuar en defensa de los intereses de los clientes y de la empresa. La búsqueda por el desarrollo de RIPLEY deberá basarse en esos principios, con la confianza de nuestros accionistas, y guiados por los más elevados estándares éticos y estricto respeto a la legalidad. 4. INTEGRIDAD PROFESIONAL Y PERSONAL: Todo el personal de RIPLEY debe distinguirse por: Emplear, en el ejercicio de sus funciones, la misma actitud que cualquier persona honrada y de carácter íntegro emplearía en la relación con otras personas y en la administración de sus propios negocios. Actuar siempre en defensa de los mejores intereses de RIPLEY, manteniendo sigilo sobre los negocios y las operaciones de la empresa, así como la información de sus clientes. Es fundamental que sus actitudes y comportamiento sean un reflejo de su integridad personal y profesional y no coloquen en riesgo su seguridad financiera y patrimonial o la de RIPLEY. Evaluar cuidadosamente situaciones que puedan constituir un conflicto entre sus intereses y los de RIPLEY y/o una conducta no aceptable desde el punto de vista ético -aunque no causen pérdidas físicas a la empresa. Son consideradas conductas inaceptables:  Establecer o mantener relaciones comerciales, haciendo uso de su condición de representante y/o integrantes de RIPLEY, con otras empresas en las que el empleado y sus familiares tengan interés o participación –directa o indirectamente, salvo que exista autorización del Comité de Ética.  Usar su cargo, función o información a la que tiene acceso sobre los negocios y asuntos de RIPLEY o sus clientes, para influir en las decisiones que puedan favorecer a intereses propios, de sus familiares o de terceras partes.  Cualquier actitud que discrimine a las personas con quienes mantenemos contacto, en función de color, sexo, religión, origen, clase social, edad o incapacidad física.  Poseer o vender bebidas alcohólicas, o sustancias tóxicas dentro de las instalaciones de RIPLEY, o trabajar bajo la influencia de éstas. Esto no incluye medicamentos de uso genérico o aquellos que sean suministrados bajo prescripción médica.

 Usar equipos, servicios y/u otros recursos de RIPLEY para fines particulares no autorizados.  Los bienes adquiridos por los empleados a nombre de Ripley no podrán ser usados para uso o beneficio propio o de terceros.  Realizar actividades particulares no autorizadas, que interfieran con el tiempo de trabajo dedicado a RIPLEY.  Usar para fines particulares o transferir a terceros las tecnologías, metodologías, know how y otras informaciones que pertenezcan a RIPLEY, o que han sido desarrolladas u obtenidas por la misma.  Pronunciarse o emitir opinión en nombre de RIPLEY sin estar autorizado o calificado para ello. Se espera que todo el personal tenga una conducta acorde y compatible con los valores de RIPLEY:  Reconociendo honestamente los errores cometidos y comunicándolos inmediatamente a su Jefe Inmediato Superior o al Comité de Ética.  De tener conocimiento, denunciar cualquier hecho que contrario a las disposiciones establecidas por el presente Código que haya sido cometido por sus compañeros.  Cuestionando las orientaciones contrarias a los principios y valores de RIPLEY, presentando sugerencias y críticas constructivas teniendo como finalidad la mejora de la calidad del trabajo. 5. CONDUCTAS CONTRARIAS A LOS PRINCIPIOS Y NORMAS DE ESTE CODIGO Es obligación de todo el personal de RIPLEY notificar de inmediato al Departamento de Seguridad Central y a su Jefe Superior Inmediato acerca de cualquier empleado o proveedor que considere haya cometido un acto fraudulento. Asimismo notificará sobre cualquier evidencia que descubra y que sugiera que un acto ilícito se ha cometido. Los actos deshonestos y fraudulentos cometidos por empleados de RIPLEY, son considerados Faltas Graves de acuerdo al Reglamento Interno de Trabajo, pudiendo llegar a constituir delitos sancionados con multas y/o prisión Algunos ejemplos de actividades prohibidas incluyen los siguientes: 

  

Aceptar cualquier objeto de valor (excepto la remuneración del empleado u otra compensación pagada o aprobada por RIPLEY) en conexión con el giro de negocios de RIPLEY. Apropiarse ilícitamente, malversar o utilizar indebidamente los fondos o activos de la sociedad, así como de los clientes dentro de sus instalaciones. Utilizar amenazas, fuerza física u otros medios en contra de otros empleados, clientes, proveedores o terceros relacionados con la sociedad. Obtener acceso no autorizado a los registros e información que mantiene RIPLEY.



Ocultar o utilizar aprovecharse indebidamente de cualquiera de los bienes y/o servicios de RIPLEY.

6. RESPONSABILIDAD FINANCIERA PERSONAL El personal de RIPLEY debe demostrar habilidad para manejar adecuadamente sus finanzas personales, particularmente el uso inteligente del crédito ya que de lo contrario podría afectar negativamente su desempeño laboral. Actuar como garante o aval de un crédito de terceros puede ser una práctica riesgosa que frecuentemente tiene como resultado que éste termine pagando la obligación. Por tal razón, los funcionarios y/o empleados no deben asumir responsabilidades como garante, ni otorgar avales a menos que esté en capacidad de pagar la totalidad de la deuda en cuanto sea requerido. 7. CONFLICTO DE INTERESES Todo el personal de RIPLEY debe asegurarse que sus actividades personales y relaciones personales no estén ni parezcan estar en conflicto con los intereses de la empresa. Aun cuando no es posible dar una lista completa de estos casos o prever específicamente cada posible conflicto, deberá tenerse en cuenta lo siguiente evitando: 

Escrupulosamente cualquier situación en donde sus intereses personales entren en conflicto o tengan la apariencia de entrar en conflicto con los de RIPLEY.

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Aprovecharse de información privilegiada de RIPLEY a la que tiene acceso para adquirir o comprar en beneficio propio o de terceros (directa o indirectamente) acciones, bonos u otros valores que hayan sido:  Prendados en garantía a favor de cualquiera de las empresas de RIPLEY.  Vendidos por cualquiera de las empresas de RIPLEY en calidad de fiduciario.  Emitidos por cualquier entidad deudora de cualquiera de las empresas de RIPLEY (salvo en el caso de valores que sean de materia de oferta pública).  Emitidos y/o negociados, utilizando información confidencial obtenida en el ejercicio de sus funciones para beneficio propio o de terceros.



Ser propietario o tener una participación en cualquier empresa que sea competidor, cliente o proveedor de RIPLEY. Esta limitación no es aplicable a la propiedad o compra de menos del 5% de las acciones en circulación de cualquier empresa cuyas acciones se coticen en una bolsa de valores nacional.

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Tenga un interés financiero personal directo o indirecto (a través de un familiar) en cualquier operación entre RIPLEY y un tercero, en caso de tenerlo debe informarse a su Gerente y al Comité de Ética.



Contratar familiares, indicar la contratación de familiares relacionados hasta el 4to. Grado de consanguinidad y 2do de afinidad, o hacer que otra persona los indique, sin informar de este hecho al Gerente de Recursos Humanos.



Realizar actividades laborales fuera de RIPLEY que generen conflicto de intereses, o afecten reputacionalmente a la sociedad, tales como:  Tener cualquier clase de participación a nivel tanto laboral como personal en actividades desarrolladas por una empresa de la competencia de RIPLEY.  Realizar trabajos para terceros que involucre el uso de equipos, suministros o instalaciones de RIPLEY.

8. EMPLEOS FUERA DE RIPLEY Se espera que el personal de RIPLEY dedique su atención y energía a tiempo completo a su carrera y funciones dentro de RIPLEY. Se deben evitar los empleos en lo que se desempeñen cargos de importancia que demanden mucha atención y tiempo fuera de RIPLEY afectando el horario normal de trabajo, o los empleos en posiciones o establecimientos que puedan resultar en una reacción pública adversa a RIPLEY. La política del RIPLEY requiere que todo empleado obtenga previamente el consentimiento por escrito del Gerente de su Unidad antes de aceptar cualquier empleo fuera de RIPLEY. Debe evitarse establecer relaciones laborales con terceros fuera del Grupo Ripley que involucren o que pueda parecer que involucran un conflicto de intereses (ver Conflicto de Intereses). Prestar asesoría a terceros, en base a información, informes o análisis a los que tenga acceso de acuerdo a sus funciones como empleado de RIPLEY. Realizar trabajos para terceros que pueda desacreditarlo en forma personal o como empleado de RIPLEY. Tener vínculo laboral con empresas externas (Fuera del Grupo Ripley) cuyas actividades puedan sugerir el auspicio o el apoyo de RIPLEY a favor del empleador, u organización externa. 9. RELACIONES CON LOS CLIENTES El compromiso con la satisfacción de nuestros clientes se deberá reflejar en el respeto a sus derechos y en la búsqueda de soluciones que atiendan a sus intereses, siempre en concordancia con los objetivos de desarrollo y rentabilidad de RIPLEY. Brindar a los clientes una atención caracterizada por la cortesía y la eficiencia, ofreciendo informaciones claras, precisas y transparentes. El cliente deberá obtener respuestas, aun cuando fueren negativas, a sus solicitudes, en forma adecuada y dentro del plazo esperado por el mismo.

Debe evitarse dar tratamiento preferente a cualquiera que sea por interés sentimiento personal.

o

10. OBSEQUIOS Está prohibido aceptar u ofrecer, en forma directa o indirecta, favores, compensaciones, incentivos, regalos u obsequios de carácter personal, vinculados al ejercicio de sus funciones en RIPLEY, que puedan: Influir en las decisiones, facilitar negocios o beneficiar a terceras partes. Los obsequios que no se enmarquen en la situación descrita en el párrafo anterior, estarán permitidos, siempre y cuando:  No exceda el valor límite establecido de: $ 100.00 (Cien dólares americanos). Cualquier obsequio cuyo valor sobrepase dicho monto deberá ser entregado al Departamento de Recursos Humanos a fin de que proceda con su disposición según sea el caso.  Solo se podrá recibir un obsequio por Proveedor al año. El personal que conforma la fuerza de ventas, entiéndase: Gerentes, Ejecutivos, Supervisores y Vendedores de las Tiendas, así como el personal de venta de Seguros y Viajes, está prohibido a recibir cualquier clase de obsequios sin importar el valor de éstos. 11. RELACIONES EN EL AMBIENTE DE TRABAJO Las relaciones en el ambiente de trabajo se deberán pautar por la cortesía y el respeto. Colaborar para que predomine el espíritu de equipo, la lealtad, la confianza, la conducta compatible con los valores de RIPLEY y la búsqueda de resultados. Al desempeñar una función de supervisión, tener en mente que sus empleados lo tomarán como ejemplo, sus acciones, por lo tanto, deberán constituir un modelo de conducta para su equipo. No se admite el uso del cargo que tiene dentro de RIPLEY, para solicitar favores o servicios personales a los subordinados. Es fundamental reconocer el mérito de cada uno y fomentar la igualdad de acceso a las oportunidades de desarrollo profesional existentes, según las características, cualidades y contribuciones de cada funcionario. No se admite ninguna decisión que afecte la carrera profesional de subordinados basada apenas en las relaciones personales. 12. RELACIONES CON LOS PROVEEDORES La elección y contratación de proveedores siempre deberán estar fundamentadas en criterios técnicos, profesionales, éticos y en las necesidades de RIPLEY, debiendo ser conducidas dentro de los procesos preestablecidos y aprobados, tales como competencia o cotización de precios, que garanticen la mejor relación costo beneficio.

Evitar hacer negocios con proveedores de reputación dudosa. Los mismos estándares de conducta se deberán aplicar en las relaciones con otras instituciones financieras que nos prestan servicios o de las cuales RIPLEY es cliente. En el caso de los asesores externos, pueden ser propietarios de acciones o tener participación en cualquier empresa que sea competidor, cliente o proveedor de RIPLEY, sin embargo debe excusarse de emitir asesoría alguna respecto a cualquier circunstancia que pueda afectar directamente la relación de RIPLEY y cualquier competidor, cliente o proveedor en el cual el asesor externo tenga un interés financiero. 13. RELACIONES CON TERCEROS Observar los más elevados estándares de honestidad e integridad en todos los contactos con administradores y empleados del sector público, evitando siempre que su conducta pueda parecer impropia. Abstenerse de manifestar opinión sobre actos o actitudes de funcionarios públicos, o de hacer comentarios de naturaleza política. Al defender los intereses de RIPLEY, actuar con confianza en los estándares de actuación de nuestra empresa y observar siempre los más elevados principios éticos y el respeto a las leyes y normas vigentes. 14. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL Durante el desempeño de sus labores, el personal puede tener acceso o escuchar información confidencial acerca de actuales o potenciales clientes, proveedores, accionistas y otros empleados, esta información deberá ser mantenida en la más estricta confidencialidad, solo podrá ser utilizada para fines corporativos y nunca para beneficio propio. Bajo ninguna circunstancia la información obtenida en el ejercicio de sus funciones (Sea de los clientes, proveedores, o de la empresa misma) puede ser transmitida a terceras personas fuera de RIPLEY incluyendo familiares, asociados u otros empleados del Grupo, en este último caso salvo que requieran conocer dicha información para el desempeño de sus funciones y cuando se trate de consultas de rutina sobre créditos, o la información sea requerida por una autoridad judicial dentro de un proceso legal o esta sea autorizada por los clientes. 15. REVELACIÓN DE NOTICIAS O INFORMACIÓN CORPORATIVA No se divulgará información financiera de RIPLEY a ninguna persona salvo que esta sea incluida en un informe publicado o que fuera puesta a disposición del público. Los siguientes temas no deberán ser discutidos en ninguna ocasión con los medios de comunicación o en cualquier otro foro público: 

Asuntos confidenciales de negocios que pudiesen ser de interés para la competencia.



Información sobre los clientes o empleados, así como sobre sus transacciones con RIPLEY.

16. LAVADO DE ACTIVOS RIPLEY apoya firmemente el esfuerzo internacional en la lucha contra crímenes graves, especialmente el tráfico de drogas y el terrorismo y tiene la obligación y compromiso de apoyar a las autoridades en la identificación de transacciones de lavado de activos, por ello todo el personal de RIPLEY se encuentra obligado a cumplir con los siguientes principios básicos:  Establecer la identidad del cliente que realiza una transacción con RIPLEY, a partir de documentos de identidad oficiales.  Establecer los requerimientos de documentación para la identificación del cliente y abrir y mantener cuentas o ejecutar transacciones solo después de la verificación de la documentación.  Si se tiene la sospecha que una transacción realizada por un cliente pudiera estar relacionada con hechos ilícitos deberá reportarse de inmediato al Oficial de Cumplimiento, sin advertir a dicho cliente. 17. DECLARACIÓN La confianza y la integridad son vitales para RIPLEY. Debemos poder confiar en que cada uno de nosotros se va a comportar en forma honesta. Nuestros clientes deben de poder confiar en RIPLEY en forma absoluta. La mala conducta, la negligencia profesional y el abuso de confianza pueden poner en peligro la reputación de RIPLEY. La mejor manera de proteger la confianza es que el personal que tenga alguna sospecha genuina acerca de malos comportamientos es que lo declare, el personal reportará sus inquietudes a sus superiores inmediatos, sin embargo cuanto esto no sea posible deberá contactar directamente al Oficial de Cumplimiento. Cualquier reporte que se comunique será atendido, investigado y tratado con absoluta reserva y confidencialidad. Los empleados de RIPLEY deberán informar a su Jefe Superior Inmediato o a miembro del Comité de Ética, acerca de cualquier mal comportamiento o práctica que sean contrarios al Código de Conducta, normas y/o políticas de RIPLEY, o a la ley, pero en especial sobre cualquier delito que hayan detectado. 18. ASESORIA LEGAL A CLIENTES Ocasionalmente los clientes podrían solicitarle emitir declaraciones con relación a la legalidad de transacciones particulares. RIPLEY no puede brindar asesoría legal, Por lo tanto, se deberá tener cuidado en las discusiones con los clientes, evitando en todo momento decirse algo que pueda ser interpretado como la prestación de asesoría legal.

Si tiene alguna consulta sobre el tema debe consultar directamente al Departamento Legal de RIPLEY. 19. GESTIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA La gestión del Código de Ética es una función del Comité de Ética el cual es responsable por su comunicación, actualización y aplicación. 20. COMITÉ DE ÉTICA El Comité de Ética deberá evaluar permanentemente la actualidad y pertinencia de este Código, así como determinar las acciones necesarias para la divulgación y difusión de los más elevados estándares de conducta ética dentro de la Institución. Es competencia del Comité de Ética, además, asumir el juicio o la resolución de los casos de violación más graves del Código de Conducta y Ética, así como deberá deliberar sobre dudas referentes a la interpretación de su texto. El Comité de Ética estará integrado por 06 (cinco) Ejecutivos de reconocida solvencia moral y se podrá contar con 03 Ejecutivos alternos llamados a suplir a los titulares en caso de ausencia prolongada o impedimento temporal. El Comité estará conformado por:      

Gerencia de Recursos Humanos (Presidente) Oficialía de Cumplimiento (Secretario) Gerente General Contraloría General Asesoría Legal Gerente del área respectiva

Las reuniones serán convocadas por el presidente del Comité de Ética, siendo el Presidente del Comité el encargado de llevar las actas de sus sesiones. DIRECTORIO El Directorio es el órgano máximo de administración de la sociedad. El cargo de Director tiene una duración de (3) tres años, y podrá estar conformado por no menos de (5) cinco ni más de (11) once miembros. El Directorio está compuesto por los siguientes Directores:  Sr. Lázaro Calderón Volochinsky: Presidente del Directorio de Banco Ripley Perú desde Abril 2008. Ha sido miembro del Directorio del Banco desde Diciembre 1996. Ha participado como Subdirector de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras de Chile, es CEO de Ripley Corp. y Ripley Chile. Posee el grado de Contador Auditor por la Universidad de Santiago de Chile.  Sr. Andrés Roccatagliata Orsini: Miembro del Directorio del Banco desde Marzo 2012, a partir de Abril 2014 ocupa el cargo de Vicepresidente del Directorio. Posee un título de Ingeniería

Comercial de la Universidad de Santiago de Chile y un MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez.  Sr. Hernán Uribe Gabler: Miembro del Directorio del Banco desde Noviembre 2012. Además es miembro del Directorio de Ripley Corp. S.A. Ingeniero Civil de la Pontificia Universidad Católica de Chile, posee un MBA de la Universidad de California.  Sr. Norberto Rossi: Miembro del Directorio del Banco desde Marzo 2012. Se desempeña como Director Ejecutivo de Ripley Perú. Fue CEO de Supermercados Peruanos S.A. hasta Enero 2012, también fue CEO de Unilever hasta Diciembre 2004. Posee un título de Administrador de Empresas de Fundação Armando Álvares Penteado.  Sr. Pablo Bustamante Pardo: Director Independiente del Banco desde Enero 2015. Fundador, Director y Editor de LAMPADIA, portal de Internet dedicado a la defensa de la economía de mercado, la inversión privada, la modernidad y la formación de una opinión pública mejor informada. Ingeniero Industrial por la Universidad Nacional de Ingeniería (UNI) y un MSc de la Universidad de Manchester Institute of Science and Technology (UMIST).  Sr. Eduardo Arend Pérez: Director Independiente. Miembro del Directorio del Banco desde Marzo 2006. Participa como miembro del Comité de Auditoría del Banco. Participó como Vicepresidente de Negocios Financieros de Ripley Corp., al cual se unió en 1981. Posee un título en Ingeniería Comercial de la Universidad de Chile.  Sr. Sergio Henríquez Díaz: Director Independiente. Miembro independiente del Directorio de Banco Ripley desde Abril 2010. Ha sido miembro del Directorio desde Abril 2009, desempeñándose como miembro del Comité de Auditoría del Banco. Posee un título de Ingeniería Comercial.  Oscar Liñán Morales Gerente de Administración y Finanzas: Contador Público y Auditor Universidad de Santiago de Chile MBA Universidad Católica de Chile.  Patricia Subauste Uribe: Gerente de Gestión de Personas, Contadora Universidad de Lima Master en Dirección Estratégica de RRHH - EOL Desde 18 de Abril del 2012 Profesional especializada en Ciencias Contables con más de 20 años de experiencia en el área de Gestión Humana, Implementación de Procesos de Gestión de Desarrollo humano, Administración de Compensaciones y Clima Laboral. Más de 10 años trabajando en diversas empresas del Grupo Interbank.  René Jaime Farach: Gerente General, Administrador de Empresas Universidad Privada de Iquitos MBA INCAE

Desde 02 de Enero del 2014 Profesional en Administración de Empresas con más de 25 años de experiencia repartidos entre la industria retail y la Banca masiva. Asimismo, se desempeña como profesor de cursos de estrategia, emprendimiento y brinda conferencias en el Perú y el extranjero sobre temas relacionados a la Banca Masiva. Los últimos 10 años antes de su incorporación, laboró en el Grupo Scotiabank.  Paul Fiedler Vasquez: Gerente de Negocios, Administrador de Empresas Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas MBA INCAE Desde 10 de Octubre del 2013 Profesional en Administración de Empresas, con más de 18 años de experiencia en el sector en el sector banca y retail, responsable de la gestión y estrategia comercial así como la definición de productos y presupuestos.  Martín Zegarra-Ballon: Gerente de Riesgos, Cobranzas e Inteligencia Economista Universidad Católica del Perú Programa Avanzado en Finanzas – ESAN Desde 17 de Abril del 2006 Ejecutivo con más de 12 años de experiencia gerencial en el área de riesgo crediticio en negocios orientados a la Banca de personas y Micro-Empresa con visión global del negocio para los diferentes niveles socio-económicos del mercado. Viene de desempeñarse en el Banco del Trabajo.  Jorge Yáñez Gálvez: Gerente de Operaciones e Ingeniería de Procesos Ingeniero Industrial Universidad de Lima MBA INCAE Desde 10 de Diciembre del 2014 Ejecutivo con más de 23 años de experiencia en Gestión de Canales, Procesos y Proyectos con un enfoque comercial basado en la excelencia del servicio. Llega del Grupo Interbank.  Leonor Avendaño Arana: Gerente Legal Abogada Universidad Católica del Perú PAD para Aduanas Universidad de Piura Desde 09 de Octubre del 2013 Abogada Bilingüe especializada en Derecho Civil, Comercial, Bancario, Regulatorio y Societario con conocimientos de la legislación administrativa del Estado. Laboró los últimos 10 años en el Grupo BBVA desempeñándose como Gerente Legal de AFP Horizonte y como Gerente de Servicios Jurídicos Institucional, Negocio Bancario y Banca Mayorista Global del BBVA Continental.  Roberto Portuguez Gonzales: Gerente de Planeamiento y Control de Gestión Administrador de Empresas Universidad del Pacífico MBA INCAE Desde 09 de Septiembre del 2013 Magister en Administración de Empresas con 15 años manejando conceptos de planificación estratégica y control de gestión en empresas del sector financiero y retail, llega del Grupo Interbank con más de 16 años en diversas empresas del Grupo.  Renato Reyes Chacón:

Gerente de Tesorería y Servicios Financieros Economista Universidad Científica del Sur Maestría en Finanzas Universidad del Pacifico Desde el 05 de Diciembre de 2013 Master en Finanzas con amplia experiencia en el sector bancario, especializado en la gestión de clientes corporativos. Trabajó 07 años en el Grupo BBVA tanto en Perú como en España.  Jorge Sifuentes: Gerente de Sistemas Ingeniero informático Pontificia Universidad Católica del Perú MBA en INCAE Desde Junio del 2015 Master con amplia experiencia en el sector bancario y retail. Más de 14 años de experiencia profesional en banca, con amplio conocimiento de procesos comerciales, de riesgos y operaciones. Amplia experiencia en diseño, planificación, dirección, gestión y operación de soluciones y servicios basados en tecnologías de la información y comunicación, con experiencia en implantación de cambios de core bancario.