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15/16/17 de abril •

THE WESTIN LIMA HOTEL

Estimados amigos: En nombre de la Asociación de Centros Comerciales del Perú (ACCEP) y Seminarium Perú, es muy grato darles la bienvenida e invitarlos a participar de la décimo segunda edición del Congreso Internacional Retail 2015. Esta importante iniciativa, que se organizó por primera vez hace doce años, se ha convertido en el principal encuentro de actualización y análisis del sector retail en el Perú. El Congreso se llevará a cabo, inmerso en una coyuntura económica importante, debido al creciente aporte del comercio y la inversión en general, fundamentales para impulsar el crecimiento del país. No cabe duda alguna que el desarrollo del comercio minorista ha contribuido, no solo a impulsar el consumo y la inversión como pilares fundamentales de la economía del Perú; sino también a la generación de decenas de miles de puestos de trabajo formales, modernos y con líneas de carrera definidas, que tienen un gran efecto dinamizador en el país y en cada una de las familias de nuestros colaboradores. La edición de este año nos permitirá reflexionar sobre las experiencias y desafíos que presentan las nuevas tendencias globales, además de entender las oportunidades de crecimiento de la industria y cómo afectan las formas y actitudes de consumo. El reto para los retailers está en enfrentar y responder a estos cambios. El futuro del retail se centrará en aquellas marcas que trabajen correctamente la integración de sus diferentes canales, multiplicando y flexibilizando las formas de llegar al consumidor. Los retailers deberán tener la capacidad de contar con una cadena integrada en todos sus canales para generar en el cliente una visión única de sus productos, esto supone un gran desafío a los formatos de hoy. Todas estas reflexiones y un análisis profundo del comercio minorista en nuestro país nos llevarán a consolidar nuevas estrategias y enfoques de negocio. Los invitamos a participar en el más importante espacio de reflexión, que año a año congrega a la comunidad del comercio minorista, cuyo desarrollo y modernización permitirán mejorar no solo nuestra línea de negocio, sino que el impacto será mucho mayor en el crecimiento del Perú.

JOSÉ ANTONIO CONTRERAS

Presidente del comité consultivo 2015

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO? El XII Congreso Internacional de Retail está dirigido a empresarios, directivos, gerentes generales, gerentes comerciales, gerentes de marketing, proveedores y consultores de las diversas áreas vinculadas al mercado minorista.

OBJETIVOS Conocer la importancia del sector retail en la economía peruana, su proyección y principales retos. Conocer las tendencias del retail a través de los mejores expertos del sector local e internacional. Conocer experiencias locales e internacionales que sirvan de referente para sus negocios. Contar con herramientas que permitan manejar sus negocios de manera eficiente. Intercambiar ideas con los participantes que, como usted, desean ampliar su red de contactos.

COMITÉ CONSULTIVO JOSÉ ANTONIO CONTRERAS

FERNANDO LÓPEZ DE CASTILLA

Presidente, Asociación de Centros Comerciales del Perú (ACCEP)

Socio gerente, Grupo Nexo Franquicia

RAFAEL ZAVALA

KATIA RACHITOFF

Gerente general, Laborum Perú

Gerente general, Seminarium Perú

JUAN BORIA GUERRERO

ALEXANDRA ROMERO

Presidente del gremio de retail, Cámara de Comercio de Lima

Jefe de contenido, Seminarium Perú

PROGRAMA DÍA 1 / MIÉRCOLES 15 DE ABRIL 09:00 A.M. - 09:10 A.M. 09:10 A.M. - 09:40 A.M. 09:40 A.M. - 10:40 A.M. 10:40 A.M. - 11:10 A.M. 11:10 A.M. - 12:25 P.M.

Palabras de bienvenida | Presidente del Comité consultivo 2015 BLOQUE I

Estudio: Retail peruano al 2017: Aportes y perspectivas de crecimiento VÍCTOR ALBUQUERQUE • Apoyo Consultoría

La agenda del directivo de retail peruano JOSÉ LUIS NUENO • IESE Business School

Coffee break BLOQUE II

La experiencia multicanal: Poniendo a trabajar todos los formatos JOSÉ LUIS NUENO • IESE Business School

12:25 P.M. - 01:00 P.M.

Panel de discusión: JOSÉ LUIS NUENO • IESE Business School JUAN FERNANDO CORREA • Hipermercados Tottus PERCY VIGIL • Megaplaza

01:00 P.M. - 02:30 P.M.

Almuerzo

02:30 P.M. - 03:15 P.M. 03:15 P.M. - 04:00 P.M.

moderador JOSÉ ANTONIO CONTRERAS Asociación de Centros Comerciales del Perú (ACCEP)

BLOQUE III

Gestión efectiva en puntos de venta

moderador JOSÉ ANTONIO CONTRERAS Asociación de Centros Comerciales del Perú (ACCEP)

moderador LUCILA SALAZAR JAKOB Sodimac Perú

LUCAS ANTON VEEGER • Norconsulting

Nuevos modelos para pronosticar la demanda de retailers y el caso de éxito en la venta de ropa deportiva ALLAN GRAY • End-to-End Analytics LLC

04:00 P.M. - 04:30 P.M. 04:30 P.M. - 05:20 P.M. 05:20 P.M. - 05:30 P.M.

Coffee break BLOQUE IV

Marketing sistémico: El nuevo enfoque del marketing y la comunicación FÉLIX MUÑOZ • Experto en marketing y comunicación

Caso Promart Homecenter: La vida más allá del precio bajo ¿Cómo una marca que llegó tercero encuentra un territorio competitivo con un lado humano?

moderador FELIPE BAYLY Paris Perú

ALBERTO GOACHET • Fahrenheit DDB 05:30 P.M. - 05:45 P.M.

05:45 P.M.

Caso Entel: Rompiendo el status quo del mercado

JUAN CAMILO CORREA • MCCANN Lima FRANCESCA GOYTIZOLO • ENTEL Perú

Q&A

DÍA 3 / VIERNES 17 DE ABRIL / TALLERES A.M. 09:00 A.M. - 01:00 P.M.

TALLER I

La franquicia: Sus fundamentos y rol como protagonista del retail moderno FERNANDO LÓPEZ DE CASTILLA Grupo Nexo Franquicia

Coffee Break de 11:00 A.M. a 11:30 A.M.

TALLER II

TALLER III

BRIAN WALKER Retail Doctor Group

RODRIGO ECHEVARRIA Google

Category cardio-managing retail inventory

Haciendo que la web trabaje para el negocio

DÍA 2 / JUEVES 16 DE ABRIL 09:00 A.M. - 09:30 A.M.

BLOQUE V

Estudio: La ola demográfica y su repercusión en el crecimiento del retail los próximos 30 años ERIC REY DE CASTRO • Colliers International Perú

09:30 A.M. - 10:45 A.M.

Global retail innovation trends

10:45 A.M. - 11:00 A.M.

Q&A

11:00 A.M. - 11:30 A.M.

Coffee break

11:30 A.M. - 12:10 P.M.

BRIAN WALKER • Retail Doctor Group

moderador JUAN BORIA GUERRERO Cámara de Comercio de Lima

BLOQUE VI

Estrategias de marketing digital y tendencias para e-commerce SERGIO DANIEL GRINBAUM • Think Thanks Latam / ED White Perú

12:10 P.M. - 12:40 P.M.

Oportunidades en internet. El caso MercadoLibre

12:40 P.M. - 01:00 P.M.

Caso Platanitos.com

SEAN SUMMERS • Mercadolibre.com

moderador FABIÁN BALDOVINOS Arena Media Perú

ALEXANDER MONT • Platanitos

Caso Clickdelivery: Aprendizajes del modelo online food ordering FERNANDO CRUZ NAVARRO • Clickdelivery 01:00 P.M. - 02:30 P.M. 02:30 P.M. - 03:10 P.M. 03:10 P.M. - 03:40 P.M.

Almuerzo BLOQUE VII

Las Personas, factor clave de éxito

moderador JAVIER CALVO Liderman Perú - Ecuador

LUIS MARÍA CRAVINO • AO Consulting

¿Cómo afrontar el reto del trabajador millennial desde la reinvención de las políticas de gestión humana? FERNANDO MARAÑÓN • Findtheway Perú

03:40 P.M. - 04:00 P.M.

Caso Hipermercados Tottus: El reto de fidelizar a un colaborador en retail JOAN EYZAGUIRRE • Hipermercados Tottus

Caso BBVA Continental: Movilidad y línea de carrera. ¡Tú decides! MÓNICA LLONTOP • BBVA Continental 04:00 P.M. - 04:30 P.M. 04:30 P.M. - 05:30 P.M.

Coffee break BLOQUE VIII

Caso Forever 21

moderador RAFAEL DASSO Real Plaza

ORLANDO RINCÓN • F21 Latam 05:30 P.M. - 06:00 P.M.

Clausura | Presidente del Comité consultivo 2016

DÍA 3 / VIERNES 17 DE ABRIL / TALLERES P.M. 02:30 P.M. - 06:30 P.M.

TALLER IV

Visual marketing

FERNANDO WILLIAMS Exhibium

TALLER V

TALLER VI

JEAN MARC ZIEGLER The Retail Factory (TRF)

FELIPE HARO Poch CRISTIÁN ANDRÉS JURÉ Easy

Ejecución de tienda Shopper based, maximizando la conversión del Shopper

Coffee Break de 04:00 P.M. a 04:30 P.M.

Eficiencia y mejora continua en la operación logística

BLOQUE I • MIÉRCOLES 15 DE ABRIL • DE 09:10 A.M. A 09:40 A.M.

Víctor Albuquerque

Jefe de análisis sectorial de estudios económicos, Apoyo Consultoría Máster en Dirección de Empresas de la Universidad de Piura y del IESE (España) y economista de la Universidad del Pacífico. Encargado de la coordinación del equipo de análisis de mercados del Servicio de Asesoría Empresarial de Apoyo Consultoría. Tiene más de 13 años de experiencia en consultoría en áreas de impacto económico y proyecciones de demanda.

ESTUDIO: RETAIL PERUANO AL 2017 APORTES Y PERSPECTIVAS DE CRECIMIENTO ¿Cuán importante es el sector de retail moderno en la economía peruana?, ¿cuánto crecerán los principales formatos del sector en los próximos años?, ¿cuáles son los principales retos que enfrenta la industria? En esta presentación se desarrollarán estas y otras preguntas vinculadas a las perspectivas del sector al 2017.

José Luis Nueno Profesor de dirección comercial, IESE Business School

Licenciado en Derecho por la Universidad de Barcelona, máster de Business Administration por IESE y doctor de Business Administration (marketing) por Harvard University. Ha dirigido sesiones a directivos en más de cien grandes corporaciones, y ponente en numerosas conferencias como HSM Expomanagement en Madrid, Buenos Aires y México. Profesor de Dirección Comercial en IESE y autor de artículos publicados en revistas como la Sloan Management Review, Business Horizons o International Journal of Research in Marketing. Autor de "¿Por qué comercia tan poco el comercio electrónico?" (1999), "Gestión de precios" (1998), "Consumidor al filo del siglo XXI" (1998), "Comunicación al filo del siglo XXI" (1999), "La naturaleza del gasto" (2004), "Las claves de la innovación" (2005), "El consumidor maduro en España" (2005), "Experiencia de compra" (2010), "El declive de las calles comerciales y el nacimiento del nuevo modelo multicanal" (2013) y "El regreso del consumidor" (2014). Miembro del consejo de administración de varias empresas, consultor y asesor en el área de marketing y estrategia.

PRESENTACIONES

LA AGENDA DEL DIRECTIVO DE RETAIL PERUANO LA EXPERIENCIA MULTICANAL: PONIENDO A TRABAJAR TODOS LOS FORMATOS

BLOQUE I • MIÉRCOLES 15 DE ABRIL • DE 09:40 A.M. A 10:40 A.M.

LA AGENDA DEL DIRECTIVO DE RETAIL PERUANO Son cuatro las principales tendencias globales que afectan al consumo: valor, sostenibilidad, digitalización y poder del consumidor. Los consumidores de todo el mundo están experimentando cambios profundos derivados de la globalización y la digitalización. Su efecto concurrente es la creación de una clase media global convergente, radicalmente diferente en su ubicuidad geográfica, tamaño y aspiraciones. Ello está produciendo dos respuestas de los consumidores: la prominencia de valor (el consumidor ha pasado de preferir a necesitar precios bajos) y la sostenibilidad. La tercera tendencia global, la digitalización,

está consolidando su influencia de manera simultánea con la globalización, con lo que afecta a consumidores, fabricantes, retailers y marcas. Finalmente, el equilibrio de poder se está decantando hacia el consumidor, debido, principalmente, a la rápida adopción de dispositivos móviles, a las aplicaciones sociales y a la pertenencia a comunidades. El WOM (word-of-mouth) ha sido siempre importante, pero hoy se propaga de forma más amplia y rápida. ¿Cómo deben responder las empresas a estas tendencias?, ¿cómo pueden aprovechar el poder que todavía tienen?

BLOQUE II • MIÉRCOLES 15 DE ABRIL • DE 11:10 A.M. A 12:25 P.M.

LA EXPERIENCIA MULTICANAL PONIENDO A TRABAJAR TODOS LOS FORMATOS ¿Qué modelos de distribución están emergiendo?, ¿cómo afectan estos nuevos modelos a los ya existentes?, ¿cómo será el comercio en el 2020?, ¿a qué oportunidades y riesgos se enfrentan la industria y retailers? La emergencia de nuevos canales de distribución determinará la viabilidad futura de los diferentes formatos existentes hoy.

BLOQUE II MIÉRCOLES 15 DE ABRIL DE 12:25 P.M. A 01:00 P.M.

PANEL DE DISCUSIÓN

José Luis Nueno

Profesor de Dirección Comercial, IESE Business School

El futuro del comercio está en la multicanalidad; es decir, en la utilización de todos los medios posibles para llegar al consumidor. Multicanalidad no significa solo disponer de tiendas físicas y de un canal online, multicanalidad es generar una experiencia de compra distinta de los competidores, utilizando todas las vías posibles para llegar al consumidor.

Percy Vigil

Gerente general, Megaplaza

MODERADOR BLOQUES I - II

Juan Fernando Correa General manager, Hipermercados Tottus

José Antonio Contreras

Presidente, Asociación de Centros Comerciales del Perú (ACCEP)

BLOQUE III • MIÉRCOLES 15 DE ABRIL • DE 02:30 P.M. A 03:15 P.M.

GESTIÓN EFECTIVA EN PUNTOS DE VENTA ¿Cómo minimizar las diferencias entre sus puntos de venta? Se analizarán las mejores prácticas en múltiples store retail en la actualidad, por ejemplo: establecer metas justas, rastrear el desempeño, aplicación de LEAN retail, protocolo basado en flujo, sistemas de inducción y sistemas de remuneración para crear tiendas impecables, rentables y uniformes con sistemas de gestión definida.

Lucas Anton Veeger Norconsulting

Cuenta con más de veinte años trabajando de la mano de los retailers más grandes de Latinoamérica e implementando sistemas de gestión comercial con protocolo de atención. Norconsulting lleva 16 años en el mercado y cuenta con un equipo de 12 consultores con base en Santiago de Chile.

MODERADOR BLOQUE III

Lucila Salazar Jakob

Gerente de e-commerce y nuevas plataformas, Sodimac Perú

BLOQUE III • MIÉRCOLES 15 DE ABRIL • DE 03:15 P.M. A 04:00 P.M.

NUEVOS MODELOS PARA PRONOSTICAR LA DEMANDA DE RETAILERS Y EL CASO DE ÉXITO EN LA VENTA DE ROPA DEPORTIVA Uno de los principales desafíos que enfrentan los retailers es la necesidad de pronosticar la demanda, a menudo, con muchos meses de anticipación debido a los largos plazos de entrega. Avances recientes en técnicas de predicción, junto con el poder

de big data, están permitiendo a los retailers hacer pronósticos precisos. Se presentará la teoría moderna de pronósticos de la demanda de retailers, un caso de estudio de un líder de América Latina y modelos alternativos.

Allan Gray

Socio & cofundador, End-to-End Analytics LLC Ingeniero, Economista y Administrador de la Universidad de Oxford, y MBA de Stanford’s Graduate School of Business. Cuenta con experiencia en el diseño e implementación de supply chain y marketing analytics. Sus intereses incluyen el forecasting, el diseño de procesos, gestión de inventarios, planificación de la capacidad, pricing y supply. Fue pionero en el campo de la gestión de riesgos de la cadena de suministro con la cofundación de Vivecon Corporation para proporcionar estas técnicas a través de consultoría de clase mundial y software. Cuenta con varias patentes relativas a acuerdos de abastecimiento y acuerdos contractuales.

Félix Muñoz

Experto en comunicación integrada, planificación estratégica e innovación

Profesional del marketing y de la comunicación, y especialista en la gestión de marcas. Ha dirigido la comunicación de Coca-Cola, Cepsa, Telefónica y Movistar, donde ha acumulado más de 25 años de experiencia.

mejor gestor por el Club de Creativos. Ha presidido los jurados de los más importantes festivales y premios de marketing y publicidad, y ha conseguido los reconocimientos más importantes a la creatividad, a la eficacia publicitaria y a la innovación.

Designado Mejor Profesional en España (2010) por la Asociación Española de Marketing, Mejor Profesional del Marketing (Mkdirecto.com) (2012) y elegido como

BLOQUE IV • MIÉRCOLES 15 DE ABRIL • DE 04:30 P.M. A 05:20 P.M.

MARKETING SISTÉMICO EL NUEVO ENFOQUE DEL MARKETING Y LA COMUNICACIÓN Se busca plantear nuevos modelos de trabajo para la comunicación y el marketing en la empresa, reinventar viejos procesos y mejorar la forma de operar para una gestión más eficaz. Se basa en cuatro pilares: La imprescindible conexión de los objetivos del negocio con cada acción de la empresa, el conocimiento de las personas, su comportamiento y las maneras de influir en él, la necesidad de una sólida estrategia de comunicación previa a cualquier acción y, finalmente, en la integración

de toda acción que afecta a la percepción del negocio para tener coherencia y ser más eficiente. Aplicar el marketing sistémico supone transformar una organización y requiere cambiar los modelos mentales y paradigmas actuales para estar abiertos al cambio.

BLOQUE IV • MIÉRCOLES 15 DE ABRIL • DE 05:20 P.M. A 05:45 P.M.

CASOS DE ÉXITO

MODERADOR BLOQUE IV

CASO PROMART HOMECENTER: LA VIDA MÁS ALLÁ DEL PRECIO BAJO ¿CÓMO UNA MARCA QUE LLEGÓ TERCERO ENCUENTRA UN TERRITORIO COMPETITIVO CON UN LADO HUMANO? Felipe Bayly

Gerente general, Paris Perú

CASO ENTEL: ROMPIENDO EL STATUS QUO DEL MERCADO

Juan Camilo Correa Vicepresidente de cuentas, MCCANN Lima

Alberto Goachet

Socio, director general de marcas, Fahrenheit DDB

Francesca Goytizolo Gerente de marketing, ENTEL Perú

BLOQUE V • JUEVES 16 DE ABRIL • DE 09:00 A.M. A 09:30 A.M.

ESTUDIO: LA OLA DEMOGRÁFICA Y SU REPERCUSIÓN EN EL CRECIMIENTO DEL RETAIL LOS PRÓXIMOS 30 AÑOS Eric Rey de Castro Managing director, Colliers International Perú Cuenta con un profundo conocimiento del negocio inmobiliario y una visión clara de la industria y sus tendencias. Experto en el sector comercial, con habilidades en la ubicación de locaciones, negociación y creación de valor inmobiliario. Cuenta con más de 25 años de experiencia profesional. Es socio y director gerente de Colliers International Perú.

Presidente del Fondo de Inversión en Bienes Raíces Larraín Vial - Colliers (FIBRA), fue fundador y primer Presidente del Capítulo Peruano del Green Building Council (Peru GBC), Delegado del Capítulo Peruano del Urban Land Institute (ULI), Delegado de RICS (Royal Institution of Chartered Surveyors) y Miembro del Directorio de Colliers Latinoamérica.

BLOQUE V • JUEVES 16 DE ABRIL • DE 09:30 A.M. A 10:45 A.M.

Brian Walker

Fundador & CEO, Retail Doctor Group Principal asesor de retail business fitness en Australia, fundador y CEO de Retail Doctor Group, consultora líder especializada en la venta al por menor de múltiples canales, franquicias y de sectores de servicios en todas las categorías al por menor. Comentarista líder de medios en temas de retail basado en sus veinte años de experiencia en altas gerencias del sector. Su primer libro de venta se centra en la aplicación de Fit Retail, actualmente en producción. Galardonado con los premios International Retail Leadership Award, Asian Retail Congress, ganó la beca The Australian Institute of Management’s National Scholarship. Miembro profesional de National Speakers Association of Australia, Australian Retailers Association, National Retailers Association, entre otros, y representante australiano de Ebeltoft Group, una alianza global de expertos al por menor.

MODERADOR BLOQUE V

Juan Boria Guerrero Presidente del gremio de retail, Cámara de Comercio de Lima

GLOBAL RETAIL INNOVATION TRENDS Basándose en investigaciones globales, ideas y ejemplos de buenas prácticas, se discutirá sobre las tendencias globales que afectan a los minoristas de todo el mundo y cómo los mejores retailers se están adaptando e innovando para crecer. En esta sesión, se responderá a las siguientes interrogantes: ¿cuáles son las últimas tendencias en el comportamiento del consumidor?, ¿cómo los consumidores utilizan la tecnología para hacer

compras con usted?, ¿por qué invertir en omnichannel en el sector retail?, ¿quién es el mejor en su categoría alrededor del mundo?, ¿cómo se pueden implementar estrategias “fit” retail en su negocio? Brian se basa en la experiencia de su red de expertos minoristas globales para asegurar las tendencias más actuales y los casos más relevantes.

BLOQUE VI • JUEVES 16 DE ABRIL • DE 11:30 A.M. A 12:10 P.M.

ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL Y TENDENCIAS PARA E-COMMERCE Se analizarán las principales herramientas disponibles del comercio electrónico. Se tocarán temas sobre performance y social media marketing aplicada, mobile y SEO, compra de medios a resultados y tendencias del e-commerce.

Sergio Daniel Grinbaum CEO, Think Thanks Latam / Director y cofundador, ED White Perú

Contador público con posgrado en Planeamiento Estratégico y MBA. Fue cofundador y director regional de DeRemate.com, lideró su lanzamiento y expansión regional en Argentina, Brasil, Venezuela, Colombia, Perú, Chile, Uruguay y EE.UU. Fue cofundador de DeMotores.com, cofundador de Grupo Covedisa: Starphone - Bonvivir.com Telemall - El Licitón - Licitonos (2006 - 2009). Actualmente es CEO & cofundador de Think Thanks Latam, empresa especializada en internet, e-commerce y marketing digital.

BLOQUE VI • JUEVES 16 DE ABRIL • DE 12:10 P.M. A 12:40 P.M.

Sean Summers VP Marketplace, Mercadolibre.com Licenciado en Administración de Empresas y MBA de la Universidad de Stanford. Fue director de marketing de Twinings en el Reino Unido y trabajó en Pepsico en cargos de marketing para países como Argentina, México y Reino Unido en distintas marcas líderes de la compañía. Su última función fue la de director de marketing de las marcas Quaker y Tropicana. Se incorporó en MercadoLibre.com en el 2013 como VP del Marketplace para dirigir las áreas de marketing, ventas y producto a nivel regional de la plataforma líder de comercio electrónico de Latinoamérica.

CASOS DE ÉXITO

OPORTUNIDADES EN INTERNET. EL CASO MERCADOLIBRE Se analizará cómo fue el proceso de evolución del principal sitio de comercio electrónico de Latinoamérica. Cuáles fueron los principales aprendizajes en el desarrollo de la plataforma, la evolución de su ecosistema y por qué América Latina presenta enormes oportunidades para desarrollar el comercio online.

BLOQUE VI • JUEVES 16 DE ABRIL • DE 12:40 P.M. A 01:00 P.M.

CASO PLATANITOS.COM

CASO CLICKDELIVERY APRENDIZAJES DEL MODELO ONLINE FOOD ORDERING

Alexander Mont

MODERADOR BLOQUE VI

Gerente de nuevos proyectos, Platanitos

Fernando Cruz Navarro

Bussines developer Latam, Clickdelivery

Fabián Baldovinos Head of Front Office, Arena Media Perú

BLOQUE VII • JUEVES 16 DE ABRIL • DE 02:30 P.M. A 03:10 P.M.

LAS PERSONAS, FACTOR CLAVE DE ÉXITO

Luis María Cravino

¿Qué puede hacer la gestión de la empresa para contribuir efectivamente al desarrollo de la cultura organizacional? Contribuir a un mejor presente, gestionando el desempeño y la satisfacción de la gente para que cada uno pueda cumplir sus expectativas, sentirse orgulloso de trabajar, pertenecer, y contribuir a un futuro mejor, gestionando el talento y el conocimiento, son los caminos que cada gestor debe transitar para que todos tengan: Un Trabajo Feliz.

Licenciado en Relaciones Industriales, Doctor en Sociología del Trabajo (UADE) y certificado en Zenger | Folkman (EE.UU.) para el dictado internacional de programas de liderazgo. Desde 1992, dirige proyectos de consultoría en Desarrollo de RR.HH. en América Latina. Co fundador del Centro de Desarrollo de Liderazgo y Co director del Diplomado en Desarrollo Organizacional del ITBA. Docente en ITBA, UADE y UdeSA. Autor de “Un Trabajo Feliz” y “Medir lo Importante”.

Co fundador y Presidente, AO Consulting

BLOQUE VII • JUEVES 16 DE ABRIL • DDE 03:10 P.M. A 03:40 P.M.

Fernando Marañón Socio director, Findtheway Perú

Experto en desarrollo directivo, liderazgo, planes de sucesión y carrera, y coach ejecutivo. Fue jefe de empleo y relaciones laborales de ATT, director de RRHH en Texaco, director de RRHH en Watgonlit y vicepresidente de RRHH y seguridad en McDonald’s España. Es socio en Findtheway Perú; consultora especializada en desarrollo directivo. Autor de “Liderazgo y personas”, “Gracias Jack, cambiaste mi vida”, “Reinvéntate” y “Reinvéntate ¡Ya!”.

¿CÓMO AFRONTAR EL RETO DEL TRABAJADOR MILLENNIAL DESDE LA REINVENCIÓN DE LAS POLÍTICAS DE GESTIÓN HUMANA? Se analizará el perfil de los millennials, su “nomadismo laboral”, qué quieren y esperan de las empresas. Prácticas de recursos humanos que hay que cambiar de manera creativa. Se darán ejemplos de empresas y empresarios exitosos como del Circo del Sol, Brandson (Virgin), y Mercadona en España (sobre todo su política de recursos humanos) donde se tocará el tema de los costos económicos de la rotación no deseada.

BLOQUE VII • JUEVES 16 DE ABRIL • DE 03:40 P.M. A 04:00 P.M.

MODERADOR BLOQUE VII

CASO HIPERMERCADOS TOTTUS EL RETO DE FIDELIZAR A UN COLABORADOR EN RETAIL

Javier Calvo

Guardián de la cultura, Liderman Perú y Ecuador

CASO BBVA CONTINENTAL MOVILIDAD Y LÍNEA DE CARRERA. ¡TÚ DECIDES!

CASOS DE ÉXITO Joan Eyzaguirre

Gerente central de gestión humana, Hipermercados Tottus

Mónica Llontop

Gerente de gestión de personas, BBVA Continental

BLOQUE VIII • JUEVES 16 DE ABRIL • DE 04:30 P.M. A 05:30 P.M. MODERADOR BLOQUE VIII

CASO FOREVER 21 Orlando Rincón Gerente general, F21 Latam

Rafael Dasso

Gerente general, Real Plaza

TALLERES • VIERNES 17 DE ABRIL • DE 09:00 A.M. A 06:30 P.M. Un día exclusivo de talleres especializados de relevancia para los ejecutivos del sector retail, desarrollados cuidadosamente en temas de alta demanda en la industria del comercio minorista. Serán seis talleres dictados por reconocidos expertos del sector, nacionales e internacionales, en las materias de franquicias, manejo de inventarios, temas digitales, visual marketing, marketing en puntos de venta y logísticas para retailers.

OBJETIVOS Capacitar a los participantes en temas específicos relacionados a la industria retail. Aprender sobre nuevas metodologías, tendencias y casos reales de empresas internacionales.

Brindar la oportunidad de interactuar y consultar con expertos nacionales e internacionales de la especialidad, en cada uno de los talleres.

Proporcionar herramientas especializadas que los participantes puedan aplicar directamente en sus empresas.

HORARIO DE LOS TALLERES 09:00 A.M. - 11:00 A.M.

TALLER 1

TALLER 2

TALLER 3

coffee break

11:00 A.M. - 11:30 A.M. 11:30 A.M. - 01:00 P.M.

TALLER 1

TALLER 2

TALLER 3

02:30 A.M. - 04:00 P.M.

TALLER 4

TALLER 5

TALLER 6

04:00 P.M. - 04:30 P.M. 04:30 P.M. - 06:30 P.M.

coffee break TALLER 4

TALLER 5

TALLER 6

TALLERES • VIERNES 17 DE ABRIL • DE 09:00 A.M. A 01:00 P.M.

TALLER 1 LA FRANQUICIA: SUS FUNDAMENTOS Y ROL COMO PROTAGONISTA DEL RETAIL MODERNO El sistema de franquicia ha cobrado un protagonismo digno de considerar convirtiéndose en el modelo de negocio más exitoso de expansión empresarial. El 90% de los negocios creados bajo el formato de franquicia pasó la barrera del quinto año, a diferencia de otros formatos de negocio. Este modelo no puede seguir siendo ajeno al emprendedor ni al empresario peruano. El desarrollo del sector retail está siendo, en nuestro país, el motor y el canal que más contribuye y aporta al sector franquicias. El futuro de las franquicias en el Perú y en Latinoamérica, de la mano del retail, está en la adecuada expansión y diversificación de su oferta, y para esto debemos conocer su modelo, sus ventajas, su estructura y sus aspectos operativos para romper los mitos que lo envuelven.

Fernando López De Castilla Managing partner, Grupo Nexo Franquicia

Graduado de la escuela de negocios de la Universidad de Texas, EE.UU. Con más de diez años de experiencia como ejecutivo en corporaciones multinacionales, incluido el holding del doctor Raúl Diez Canseco y la ONG Instituto Libertad y Democracia. Fundador del Grupo Nexo Franquicia; firma latinoamericana especializada en comercialización internacional de franquicias con casa matriz en Lima y presencia en Buenos Aires, Santiago, Santa Cruz, Quito, Panamá, Madrid y Miami.

TALLERES • VIERNES 17 DE ABRIL • DE 09:00 A.M. A 01:00 P.M.

TALLER 2 CATEGORY CARDIO-MANAGING RETAIL INVENTORY Con un promedio de 15% de ventas insatisfechas debido a problemas ‘fuera de stock’, la capacidad de vincular las ventas con los niveles de existencias es absolutamente necesaria para asegurar las ganancias de las tiendas y del negocio. Se discutirá cómo los minoristas pueden entender la productividad del inventario y cómo analizar las categorías de productos para mejorar la rentabilidad de margen y el flujo de caja. Los temas incluyen: KPI de inventario, gestión por categorías, rebajas, stock turns , gestión de mercancías, open to buy, herramientas de gestión de mercancías, las personas efectivas - el papel de un comprador en el comercio minorista y la comprensión de los números en un negocio al por menor.

Brian Walker

Fundador & CEO, Retail Doctor Group

Keynote speaker del XII Congreso Internacional de Retail. Principal asesor de retail business fitness en Australia, fundador y CEO de Retail Doctor Group, consultora líder especializada en la venta al por menor de múltiples canales, franquicias y de sectores de servicios en todas las categorías al por menor. Comentarista líder de medios en temas de retail basado en sus veinte años de experiencia en altas gerencias del sector.

TALLERES • VIERNES 17 DE ABRIL • DE 09:00 A.M. A 01:00 P.M.

TALLER 3 HACIENDO QUE LA WEB TRABAJE PARA EL NEGOCIO El nuevo camino hacia la compra, originado por Internet, plantea grandes oportunidades para las empresas. A través de soluciones que permiten ganar en los momentos que importan, Google logra que la web esté al servicio del negocio y ayuda a transformar esas oportunidades en ventas.

Rodrigo Echevarria Director comercial, Google

Administrador de empresas de la Universidad del Pacífico y MBA de IESE Business School (Barcelona, España). Destacada trayectoria como profesional comercial y de marketing en las industrias de medios, publicidad y tecnología. A lo largo de su experiencia ha liderado en Lima, Barcelona y Madrid la definición e implementación de estrategias de desarrollo de negocios y de comunicaciones de marketing para compañías multinacionales como Nextel, Media Planning Group y Telefónica Internacional. Actualmente, es el Director Comercial de Google en Perú.

TALLERES • VIERNES 17 DE ABRIL • DE 02:30 P.M. A 06:30 P.M.

TALLER 4 VISUAL MARKETING Durante el taller se abordarán factores clave como el color, elementos de comunicación, tecnología, visual merchandising y comercio emocional. Se desarrollará un proyecto asesorado con el objetivo de implementar una línea de producto o servicio nuevo. Se desarrollará la estrategia de retail/comercial, la estrategia de marketing y comunicación, el plan de visual merchandising y renders, publicidad y elementos de diferenciación para diversos formatos de comercio como pop up stores, corners y tiendas independientes.

Fernando Williams Exhibium

Amplia experiencia en el diseño de tiendas, visual merchandising y marketing en las tiendas, y las comunicaciones. Fundador y director general del Grupo Exhibium; organización de consultoría minorista líder, con experiencia en EE.UU., Latinoamérica y el Medio Oriente. Ampliamente conocido por su trabajo en el área de comercio emocional. Cree que la experiencia del cliente dentro de la tienda puede estar influenciada positivamente por factores de motivación visuales para mejorar la experiencia del cliente en la tienda y aumentar el gasto. Consumado consultor al por menor, orador y entrenador. Miembro de The Institute of Store Planners, The National Retail Federation y The National Association of Store Fixture Manufacturers.

TALLERES • VIERNES 17 DE ABRIL • DE 02:30 P.M. A 06:30 P.M.

TALLER 5 EJECUCIÓN DE TIENDA SHOPPER BASED, MAXIMIZANDO LA CONVERSIÓN DEL SHOPPER El desarrollo de estrategias de comunicación en retailing tiene la complejidad de comunicar al mercado de forma coherente con la ejecución in-store, para que la identidad de marca de la Enseña (Retail Brand) se viva dentro de la tienda. ¿Cómo firmar mi promesa de Retail Brand en la tienda? ¿Cuál es la relación entre mi estrategia de categorías y la comunicación en la tienda? ¿Cómo influyen las métricas de performance de la tienda en la estrategia de comunicación? Qué tipo de insights se deberían manejar para desarrollar estrategias de comunicación retail exitosas? Basado en el modelo de Occasion based Shopper Management, se mostrará cómo capturar el Shoppertunity de los formatos retail.

Jean Marc Ziegler

Partner & Sales VP for Mexico / Central America, The Retail Factory (TRF)

Ingeniero Comercial, MBA y maestría en investigación. Candidato a Doctor por la Louvain School of Management donde se especializó en el comportamiento del shopper en el punto de compra. Inició su carrera en Kellogg's Company y luego se incorporó a Global Praxis Group, donde tuvo la oportunidad de brindar consultoría a empresas de bienes de consumo en Europa, Asia y África. En el 2003 fundó The Retail Factory, la primera empresa de consultoría especializada en shopper marketing en Latinoamérica. Conferencista internacional, asesor en temas de shopper marketing, y dicta la cátedra de shopper and category management en prestigiosas Business School de Latinoamérica.

TALLERES • VIERNES 17 DE ABRIL • DE 02:30 P.M. A 06:30 P.M.

TALLER 6 EFICIENCIA Y MEJORA CONTINUA EN LA OPERACIÓN LOGÍSTICA Las empresas de retail enfrentan constantes desafíos para satisfacer la creciente exigencia de los consumidores finales. Es de vital importancia la detección de focos de eficiencia operativa que generen impacto e integrar mejoras en los procesos que permitan reducir la variabilidad de estos e incrementar el valor agregado generado por cada esfuerzo productivo. Este taller ayuda a entender las metodologías para enfrentar y entender esta problemática, muestra cómo identificar los procesos que generen mayor impacto y da a conocer diferentes herramientas utilizadas en el mundo. El taller incluirá un caso de éxito en una empresa de retail.

Felipe Haro

Supply Chain Consultant, Poch Ingeniero de la Universidad Católica de Chile, MBA Radboud University Nijmegen Holanda, Magíster en Dinámica de Sistemas University of Bergen Noruega, Magister en Ciencias de Datos Johns Hopkins University USA y Certificado Lean Six Sigma. Como consultor ha desarrollado, desde el 2006, soluciones de logística y cadena de suministro, tecnología de la información, análisis de datos, simulación y optimización de procesos.

Cristián Andrés Juré

Gerente Excelencia Operacional, Easy

Ingeniero civil, MBA Universidad Católica de Chile y estudios en la Universidad de California, 16 años de experiencia en retail. Partió su experiencia con la empresa Home Depot, trabajando en la productividad de sus operaciones en EE.UU., participando en mejoras en New York, Atlanta, Miami y Buenos Aires. Los últimos 2 años trabajó el programa de Excelencia Operacional en Cencosud, realizando proyectos de mejora continua y logrando un crecimiento de la productividad en un 40% y un aumento de ventas de un 18%.

FICHA DE INSCRIPCIÓN Nombres y apellidos

DNI

Cargo

Área

Asociado ACCEP: Sí

E-mail

Teléfono

Congreso completo Día 1

Día 3 / Talleres: Día completo

• A.M. Taller 1

Taller 2

Taller 3

• P.M. Taller 4

No

Día 2 Taller 5

Taller 6

FACTURAR A Razón social

R.U.C.

Dirección Teléfonos

Actividad de la empresa

Contacto

Cargo

E-mail

Web

PRECIOS CONGRESO*

NETO

IGV

TOTAL Seminarium podrá compartir la información brindada, así como el tratamiento de la misma conforme a lo establecido en las Normas de Datos Personales.

Congreso completo (02 días)

S/. 2,450.00

S/. 441.00

S/. 2,891.00

Un solo día

S/. 1,470.00

S/. 264.00

S/. 1,734.60

Precio Corporativo **

S/. 2,085.00

S/. 375.30

S/. 2,460.30

Socio ACCEP (02 días)

S/. 1,960.00

S/. 352.80

S/. 2,312.80

PRECIOS EXPRESADOS EN NUEVOS SOLES

Socio ACCEP (01 día)

S/. 1,180.00

S/. 212.40

S/. 1,392.40

* Valor de inscripción por persona. ** Precio por persona a partir de 03 de ejecutivos de una misma empresa.

NETO

IGV

TOTAL

S/. 1,100.00

S/. 198.00

S/. 1,298.00

Taller Día Completo Corporativo** (Elegir 02)

S/. 935.00

S/. 168.30

S/. 1,103.30

Taller Día Completo Socio ACCEP (Elegir 02)

S/. 880.00

S/. 158.40

S/. 1,038.40

Taller individual (Elegir 01)

S/. 700.00

S/. 126.00

S/. 826.00

Taller individual corporativo** (Elegir 01)

S/. 595.00

S/. 107.10

S/. 702.10

Taller individual Socio ACCEP (Elegir 01)

S/. 560.00

S/. 100.80

S/. 660.80

PRECIOS TALLERES * Taller Día Completo (Elegir 02)

PRECIOS EXPRESADOS EN NUEVOS SOLES * Valor de inscripción por persona. ** Precio por persona a partir de 03 de ejecutivos de una misma empresa. Nota Talleres: Capacidad limitada (100 cupos por taller) No incluye almuerzo, solo coffee breaks.

OPCIONES DE PAGO Depósito o transferencia en Cta. Cte. en Nuevos Soles a nombre de Seminarium Perú S.A., BCP No. 194-0-079914-0-10 Código Interbancario BCP en nuevos soles a nombre de Seminarium Perú S.A. Nro. 002-194-000079914010-98

Cheque a nombre de Seminarium Perú S.A. RUC No. 20175459902 Tarjeta de Crédito:

Visa

Mastercard

Amex

Diners

PARTICIPACIÓN AFECTA A DETRACCIÓN 10% - DEPOSITAR EN BANCO DE LA NACIÓN A NOMBRE DE SEMINARIUM PERÚ S.A. CUENTA DETRACCIONES Nº 00000383627 (TIPO OPERACIÓN: 01 - PRESTACIÓN DE BIENES O SERVICIOS - BIEN O SERVICIO: 037 - DEMÁS SERVICIOS AFECTOS AL IGV).

ENVÍE LA FICHA VÍA E-MAIL A [email protected] O LLAME AL 610 7272 OPCIÓN 1

INFORMACIÓN GENERAL FECHA & LUGAR

El congreso se realizará los días 15, 16 y 17 de abril en The Westin Lima Hotel & Convention Center. Calle Las Begonias N° 450, San Isidro, Lima - Perú

HORARIO

Registro 08:30 a.m. a 09:00 a.m. Congreso 09:00 a.m. a 06:00 p.m. Talleres 09:00 a.m. a 06:30 p.m. Son 06 horas de capacitación efectiva por cada día del Congreso.

INCLUYE Interpretación simultánea (inglés/español) Material de seguimiento (versiones impresas autorizadas por los expositores) Almuerzos y coffee breaks para el Congreso / Coffee break para Talleres Estacionamiento (sujeto a disponibilidad de espacio) Las presentaciones autorizadas por los expositores estarán disponibles en la página web de Seminarium al finalizar el Congreso

CERTIFICADO

Los ejecutivos que asistan al Congreso recibirán un certificado de participación.

ANULACIONES

Solo se aceptarán anulaciones 07 días hábiles antes del inicio del evento. La sustitución de una persona inscrita por otra de la misma empresa podrá efectuarse hasta 03 días antes del inicio del Congreso.

Central telefónica:

(+51 1) 610 7272 opción 1

Av. Roosevelt (ex República de Panamá) 6435. Miraflores. Lima - Perú [email protected] • www.seminarium.pe

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INFORMES E INSCRIPCIONES

(+ 51 1) 610 7272 opción 1 [email protected] www.seminarium.pe

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