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• Juan Patricio Medel

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COMPORTAMIENTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Integrantes:       

Giselle Espinoza Cristóbal Garín Claudio Guajardo Juan Medel Vicente Morales Felipe Navarrete Vicente Morales

Docente: James Spencer Fecha: 25-05-18

Retail Financiero Scotiabank Cencosud

“Retail financiero” es el medio por el cual la empresa ofrece y comercializa productos financieros, con el objetivo de generar ingresos adicionales; posicionándose como una alternativa asequible a miles de clientes. En palabras más simples retail Financiero es el resultado de la operación de empresas bancarias a través de compañías de retail. La división de servicios financieros de Cencosud nació en el año 2003 con el lanzamiento de la tarjeta de crédito “Jumbo Más”, que fue creada a partir de una estrategia multimarca, que agrupó bajo la marca “Más” a las tarjetas “Más Paris”, “Jumbo Más” y “Más Easy”. Durante el año 2011, se inició la implementación a nivel regional de la tarjeta única Cencosud, la que se puede utilizar en todos los Retail pertenecientes a Cencosud a lo largo del país.

A partir de mayo del año 2015, Cencosud establece una alianza con Scotiabank, Formando una nueva empresa llamada “Scotiabank Cencosud”. En este contexto nace la Sociedad de Apoyo al Giro Bancario; para apoyar a “CAT, administradora de tarjetas”. Retail Financiero Scotiabank Cencosud es hoy una marca corporativa, que, además cuenta con marcas comerciales que los representan ante los clientes; y por último sus productos que son la oferta concreta, orientada a los consumidores.

Organigrama Gerentes de Primera Línea

Eulogio Guzman Gerente General

Marcelo Ramirez Grte Venta y Exp. Clientes

Vjekoslav Tepes Subgerente Auditoria

Luis Aubele Gerente Administ. y Finanzas

Gustavo Rivera Gte de Tecnología y Transf. Digital

Adolfo Bustamante Gerente Personas

Juan Contreras Gerente de Operaciones

Rodrigo Della Maggiora Gerente de Negocios

Juan De la Cuesta Subgerente Asuntos Legales

Pablo Saez Gte. de Productos e Innovacion

Myriam Sotomayor Gerente de Riesgos

Maria Jose Ampuero Gerente MKT y Segmentos

Cecilia Burgos Asistente Gerencia

La Estructura Organizacional ayuda a las empresas a mejorar la comunicación, controlar los distintos flujos de trabajo y delegar de manera correcta las tareas por cumplir. En el organigrama de la empresa se presentan una serie de cuadros conectados con líneas donde dentro de las cajas se presenta el nombre de los trabajadores y sus distintos cargos. Esta figura se encuentra ordenada en niveles jerárquicos donde más arriba se encuentra el cargo más importante, bajando cada vez de rango. Las cajas horizontales muestran a los trabajadores en el mismo nivel jerárquico. Una empresa tan grande como lo es el retail financiero scotiabank cencosud posee una estructura organizacional compleja debido a que existen distintas áreas

que se subdividen dentro de la empresa. Esto quiere decir que la empresa posee una estructura funcional ya que separa los departamentos por funciones, aun así en la casa matriz la toma de decisiones es colaborativa abordando distintos conflictos, soluciones o innovaciones, esto quiere decir que dentro de esta organización lograr coordinar la comunicación es un punto muy importante. Esta estructura principalmente busca agrupar a sus colaboradores dependiendo de su tipo de especialidad, para así lograr un uso eficiente de las habilidades de cada trabajador a pesar de que a veces se torne un poco complicado lograr la coordinación de proyectos y tareas.

Propuestas de Mejora

Existe una clara diferencia entre cómo se trabaja en casa matriz y sucursales, pero al hacer un análisis global a la empresa es imposible que no exista esta brecha. Esto lleva a que se formen distintas subculturas dentro de la organización haciendo que a veces el trabajo de haga más complejo. Como señaló Gabriel Ladeira en la entrevista, dentro de la organización se puede evaluar el perfil demográfico de la sociedad chilena donde la brecha de salarios es muy evidente. Además de las diferencias que existen en la forma de trabajar de estos dos perfiles donde lo que ocurre en sucursales es todo estructurado, mecanizado y no existe autonomía, mientras que la casa matriz es más orgánica y se busca que las personas tengan autoridad personal y funcionen como individuos semiautónomos responsables de sus propios procedimientos. Las diferencias de trabajo son evidentes, y esto llevo a que sucursales formara un sindicato para abordar los distintos conflictos y necesidades que estos tienen. Es importante dejar que los trabajadores fomenten la creatividad, la motivación y se genere una identidad con respecto a la organización. Repetir mecánicamente una tarea sin aportar inspiración y creatividad no es la mejor manera de contribuir a la eficiencia de la empresa, por eso lo que nosotros como grupo lo que sugerimos es darle más “Libertad” a los trabajadores en sucursales, formando distintas mesas de trabajo en conjunto con un representante del sindicato, con iteraciones seguidas para solucionar los verdaderos problemas que existen, y entregándoles mas protagonismo a las personas que trabajan en sucursales, quienes conocen al cliente mejor que nadie.

La motivación e implicancia de los trabajadores en los objetivos de la organización son pilares fundamentales para que esta funcione de manera óptima. Lograr retener a un trabajador talentoso se convierte en algo imposible si este no se siente valorado y no tiene condiciones que le permitan disfrutar de su vida personal Determinadas formas de trabajar se arrastran desde mucho tiempo atrás con las creencias de los fundadores de la organización, esto no significa que sean las mejores para los tiempos actuales. Mientras más unión tiene la empresa y sus trabajadores, mejores son las perspectivas de negocio donde los valores de la empresa y sus trabajadores van en línea con los objetivos

Conclusión La Cultura Organizacional es uno de los aspectos con más relevancia dentro de una empresa, ya que esta puede llevarla a conseguir una ventaja competitiva. Si un individuo no logra percibir la cultura del lugar donde trabaja no será capaz de cumplir los objetivos tanto personales como grupales afectando el rendimiento de la organización. Se debe mirar a la empresa como un todo, donde sus trabajadores logren identificarse con ella……