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• Sandy Lopez

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Pregunta 1 Enunciado de la pregunta De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de las emociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente información es verdadera o falsa. Una de las principales razones para que fracasen las Relaciones o para que nunca se inicien es: "La maldita Suposición". Seleccione una: Verdadero Falso

Pregunta 2 Enunciado de la pregunta A continuación encontrará preguntas que constan de un enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta. Usted debe marcar, aquella opción que considere correcta. De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de las emociones en el servicio al cliente. Cuando hablamos del paso adicional, nos referimos a _________. Seleccione una: a. la intuición y la percepción b. los sentimientos y emociones c. el reconocimiento y las dudas d. ampliar el conocimientos de lo que el cliente desea

Pregunta 3 Enunciado de la pregunta De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de las emociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente información es verdadera o falsa.

La regla de platino dice "Trate a los demás como usted quiera ser tratado" Seleccione una:

Verdadero Falso

Pregunta 4 Enunciado de la pregunta De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de las emociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente información es verdadera o falsa.

La gente no da significado a los mensajes, los mensajes le dan significado a la gente. Seleccione una: Verdadero Falso

Pregunta 5 Enunciado de la pregunta De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de las emociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente información es verdadera o falsa. Mediante preguntas cerradas y abiertas, no alcanzamos a profundizar nuestra interpretación inicial. Seleccione una: Verdadero Falso