• Author / Uploaded
• jairo

Citation preview

Pregunta 1 

10 ​/ 10​ pts La importancia que el servicio al cliente tiene en el presente y, por supuesto, en el  futuro se evidencia en la historia de la humanidad. Las experiencias vividas  siempre serán la base para proyectar el futuro ¿Qué es lo fundamental para  prestar un buen servicio al cliente en el presente y futuro?      Esperar que los acontecimientos se den y reaccionar de acuerdo con el criterio  personal.         Repetir la manera cómo siempre se ha prestado el servicio         Estar atento a las exigencias del contexto o entorno    

¡Buen trabajo! El contexto será el referente para adaptar el servicio de acuerdo con las  expectativas del cliente. 

    Colocar estanterías en una bodega de manera organizada       

  Pregunta 2

10 ​/ 10​ pts Los pecados del servicio son las acciones inadecuadas de los individuos y que  nunca se deben realizar, ya que son nocivas y generan evaluaciones negativas en  los observadores del servicio. Relacione adecuadamente las conductas negativas  llamadas pecados del servicio con las conductas positivas o antipecados.  Apatía                  

 

Desaire                  

 

Frialdad                  

 

Aire de superioridad                  

 

Robotismo                  

 

Reglamento                  

 

Evasivas                  

 

  

 Pregunta 3

10 ​/ 10​ pts Los pecados del servicio son las acciones inadecuadas de los individuos y que  nunca se deben realizar, ya que son nocivas y generan evaluaciones negativas en  los observadores del servicio. ¿Cuál de los siguientes comportamientos NO  constituye es un pecado del servicio?      Apatía         Frialdad         Desaire         Humildad    

¡Muy bien! Es el antipecado del aire de superioridad. 

  

  Pregunta 4

10 ​/ 10​ pts

El mejoramiento continuo debe ser un propósito de toda organización consciente  de que el servicio de calidad es un factor de competitividad en relación con el  cambio. De las siguientes acciones, ¿cuál NO se encuentra alineada con esta  afirmación?      Mantener lo que siempre ha funcionado exitosamente    

Por el contrario, el servicio no se debe estandarizar nunca, sino que se debe realizar de  acuerdo con las condiciones del momento en el que se presta. 

    Permanecer atento a la dinámica de contexto o entorno         Formar al equipo de trabajo en competencias de manera permanente         Replantear acciones para mejorar la calidad del servicio       

 Pregunta 5

10 ​/ 10​ pts Los pecados del servicio son las acciones inadecuadas de los individuos y que  nunca se deben realizar, ya que son nocivas y generan evaluaciones negativas en  los observadores del servicio. ¿Cuál de los siguientes comportamientos es un  pecado del servicio?      Argumentación         Flexibilidad         Reglamento    

¡Buen trabajo! Es uno de los siete pecados del servicio.