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Pregunta 1 La percepción es lo que en las personas se genera desde la interpretación de los mensajes recibidos Seleccione una: a. Verdadero b. Falso

Pregunta 2 De los factores y variables que constituyen el triángulo del servicio al cliente externo, la estrategia es la que logra alinear las relaciones entre el cliente y la empresa Seleccione una: a. Falso b. Verdadero

Pregunta 3 En este universo tan cambiante ya no es importante definir el proyecto de vida personal Seleccione una: a. Falso b. Verdadero

Pregunta 4 El servicio al cliente marca una diferencia desde la percepción del cliente Seleccione una: a. Verdadero b. Falso

Pregunta 5 Los objetivos en el servicio es la resultante de pequeñas metas logradas Seleccione una: a. Verdadero b. Falso

Pregunta 6 “El momento de verdad es para quien presta el servicio, y no para quien lo recibe” Seleccione una: a. Falso b. Verdadero

Pregunta 7 La evaluación del servicio debe asegurar que el mecanismo de aplicación de control (encuesta, sondeo, etc.) proporcione las respuestas deseadas. Cuando el servicio prestado es de alta complejidad, ¿la evaluación debe realizarse antes, en el transcurso y/o después de la prestación del mismo? Seleccione una: a. Verdadero b. Falso

Pregunta 8 ¿Cuáles son los cambios globales del presente? Los más representativos son los que se refieren a la apertura económica, desarrollo tecnológico, modelos económicos y las comunicaciones Seleccione una: a. Verdadero b. Falso

Pregunta 9 El servicio al cliente marca una diferencia desde la percepción del cliente Seleccione una: a. Verdadero b. Falso

Pregunta 10

En este universo tan cambiante ya no es importante definir el proyecto de vida personal Seleccione una: a. Falso b. Verdadero