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LUIS GABRIEL NIÑO DUARTE HERICA GONZALEZ PINEDA ANDREA MORALES MERCHAN

II ENTREGA PROCESO ESTRATEGICO II

DOCENTE: ISABELLA RIOS JIMENEZ

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (CURRICULO INTEGRADO) VIRTUAL

INTRODUCCION En la actualidad las organizaciones se enfrentan a grandes cambios, hablar en termino de globalización es hablar un lenguaje que poco a poco se acentúa más en las organizaciones modernas, ya no se puede desconocer la importancia que tiene el entorno en el desarrollo de las estrategias y objetivos que se deben plantear en todo negocio, posiblemente la globalización es un término trillado de difícil percepción, pero que finalmente redunda en un factor claro a la hora de desarrollar una marca. Las comunicaciones e interacción de las organización son un eco universal que se abre un espacio marcado en las corporación, de ahí nace la importancia de mantener estrategias claras catalogadas en diferentes procesos, cuando hablamos de estrategias estamos relacionando factores claves como el entorno, el mercado, el negocio, los objetivos, los servicios y la marca diferencial que debe existir en la organización. Las empresas buscan ser la numero uno en sus consumidores y clientes, pero llegar a esa posición representa una serie de esfuerzos constantes por mantenerse o llegar ahí, no es fácil comprender un entrono altamente cambiante y dinámico, por ende es importante que las empresas se mantengan en constante reinvención ya que es la única opción que tiene para así mantenerse activos en el mercado. Pero cuando se habla en termino de reinvención se trae a colación términos como mantener claro los objetivos y metas a donde se quiere llegar, tener clara la posición de la organización frente a la competencia, y si dicha competencia no es tan marcada, lograr una fortaleza operativa y comercial que permita hacer frente a futuros competidores que finalmente llegaran. En este proyecto se pretende modelar todos aquellos conocimientos teóricos proporcionado por la asignatura proceso estratégico I y II, aplicadas en un marco real de trabajo, que proporciona herramientas teórico-prácticas que finalmente permiten ejecutar un proyecto de tipo crítico y constructivo respecto a las estrategias organizacionales que se presentan en la compañía seleccionada a trabajar. Esperamos que este trabajo sea de su agrado, y finalmente estamos seguros que para nuestro proceso de formación ha resultado beneficioso al permitirnos desarrollar habilidades necesarias en el planteamiento de objetivos, procesos y valoración de estrategias corporativas, que buscan el logro continuo.

SEGUNDA ENTREGA

ANALISIS DESCRIPTIVO 

Personal: Para Adecco Colombia el factor humano repercute en un capital de alto valor, el desarrollar mecanismos de selección óptimos en donde se busca el mejor talento humano es la principal función de nuestro departamento de Talento Humano, contamos con profesionales altamente capacitados a desarrollar de manera adecuada y competente cada una de las funciones y actividades que le son definidas, en nuestro inventario de recursos humanos podemos destacar: -

Número de Trabajadores: En la actualidad Adecco Colombia cuenta con un total de 478 Colaboradores a nivel nacional contrato directo . (Información tomada de Documento Gestión de la Calidad 2013 de Adecco Colombia, edición 4)

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Composición de Nomina por Género: En la actualidad la nómina de Adecco Colombia está compuesta en un 64% por mujeres y 36% Hombres. Lo que evidencia la mayor participación del sexo femenino en nuestra compañía. (Información tomada de informe desarrollo humano, 1 edición, 2013, Adecco Colombia)

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Experiencia de la Mano de Obra: Contar y desarrollar con el mejor talento humano para nuestra compañía es fundamental, por ende se han desarrollado escalas que permiten reconocer el esfuerzo de nuestros colaboradores y medir el nuevo talento que ingresa a nuestra compañía esta escala está compuesta por: Cargo Junior (0 – 1 año de experiencia) Cargo Nivel I (1-2 años de experiencia) Cargo Nivel II (2-3 años de experiencia) Cargo Nivel III (3-4 años de experiencia) Profesional de Alto nivel (Mas de 5 años de experiencia)

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Niveles Académicos de Mano de Obra: Las condiciones académicas en nuestra compañía está establecida de la siguiente manera: Practicantes: Ya sea profesionales, tecnólogos o técnicos que aún no han obtenido su título por ende desarrollan su labor de aprendizaje en un ambiente organizacional en nuestra compañía, en un término definido. Assistant: El nivel académico requerido para aplicar en nuestra compañía como asistente debe ser técnico o tecnólogo en carreras afines a área de apoyo.

Analista: Nivel académico tecnólogo o profesional en carreras afines a área de trabajo.

Profesional: Nuestros profesionales deben estar titulados como profesionales con criticados y tarjeta profesional requeridas para cada área. Jefe: Los jefes de las áreas de nuestra compañía deben ser profesionales con certificados y tarjeta profesional, preferiblemente con especialización en el área específica en que se desempeñara. Coordinador: El nivel académico requerido para este cargo es profesional titulado, con especialización en el área afín de trabajo, y conocimientos en sistemas de información y calidad. Responsable de Gestión: El nivel académico requerido a este cargo deberá ser profesional en Ingeniería Industrial o Administración de Empresas, con especialización en HSEQ. DR (Director Regional): El aspirante a Director Regional deberá ser profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Mercados, Profesional en Mercadeo y Publicidad, Ingeniería Financiera, especialista en áreas comerciales, gestión humana o finanzas.(Esta información ha sido tomada de informe escala salarial, Adecco Colombia, Listado Maestro, HSE-120012 Calidad)

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Indicador de Rotación: El índice de rotación corresponde a la cantidad de personas que ingresar a Adecco Colombia directos a trabajar y se desvinculan de la compañía. Para Adecco Colombia es muy importante mantener este indicador en un bajo porcentaje ya que se pretende retener al talento humano siempre en la compañía. Para el año inmediatamente anterior (2013) el índice de rotación fue del: 14% Anual, lo que nos permite evidenciar que la compañía ofrece una estabilidad y posibilidades constantes a nuestros colaboradores al mantenerlos satisfechos en la ejecución de sus actividades. (La información de índice de rotación ha sido tomada de informe anual de Talento Humano, Adecco Colombia, Noviembre 2013)

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Costo de la mano de Obra: Sobre los costos totales, el costo de mano de obra de Adecco Colombia está en un porcentaje del 38,6% sobre el total de los costos de operación de la compañía, lo que nos permite evidenciar que para Adecco Colombia el invertir en nuestro talento humano y salarios atractivos son un eje central en la operación, así mantendremos a nuestro talento satisfecho con la remuneración. (Información proporcionada por el Coordinador Financiero Juan Carlos Arizmendi, Adecco Colombia)

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Información y Tecnología: Las TIC en Adecco Colombia y Adecco Internacional siempre han marcado un eje fundamental en la gestión con nuestros clientes externos como internos y proveedores. Se busca siempre herramientas de vanguardia que permitan trazar un paso adelante, como marca diferencial, se pretende siempre poner a disposición de nuestros colaboradores y clientes herramientas de última generación que les permitan realizar sus operaciones de maneras más agiles y seguras. Comprometidos siempre con el avance del país. En la actualidad Adecco Colombia se encuentra efectuando una reingeniería de sus sistemas de información mediante la plataforma adeccoempleo.com se pretende crear la plataforma de empleo más grande de América Latina, esta herramienta permite a candidatos y personal interesado en buscar empleo o mejorar el actual encontrar ofertas actuales de empleo con facilidades en la aplicación y gestión de selección, ya que por esta plataforma pueden registrar su hoja de vida, consultar y participar en las ofertas que actualmente maneja la compañía, además también siempre mantendrá en control de su información, junto con el estado del proceso ya que en tiempo real sabrán si continúan o no en cada una de las etapas del proceso de selección, al igual podrán seguir participando en todas las ofertas que ahí se publican y actualizan constantemente. También Adeccoempleo.com es una herramienta de última generación para nuestros profesionales de selección, ya que les permite mantener un orden en sus procesos de selección, consulta de candidatos más dinámica, limpia y atractiva, al mismo tiempo podrá gestionar los procesos desde la misma herramienta, lo que mes hace más fácil aun su labor de reclutamiento y selección de candidatos, también se está integrando Adeccoempleo.com con las plataformas de evaluación de la compañía, de esta manera se pretende utilizar la herramienta también para el envió de pruebas On Line a nuestros candidatos, Adecco Colombia comprometida con la gestión y optimización del tiempo pretender en un futuro cercano desarrollar procesos de selección más dinámicos que garantiza de igual manera la calidad, al efectuar de manera remota evaluación y entrevista de candidatos, es evidente que cada día tenemos menos tiempo, y debemos buscar la manera de simplificarlo todo sin descuidar la calidad, por esto Adecco desarrolla aplicativos que optimizan el tiempo y abren la posibilidades a candidatos, empresas y empleados internos a mejorar su rendimiento en la gestión del tiempo. Integrar todo en una misma plataforma, la estrategia en TIC que Adecco Colombia espera lograr, que áreas como Facturación, CRM, Ventas, Bases de Datos, Red de empleo, Gestión de evaluación y selección, Nomina, marketing y jurídica este reunidas en un mismo lugar es la gran meta a lograr, y se trabaja todos los días por hacer de Adeccoempleo.com una plataforma más robusta y completa, que permita generar operaciones complejas y sistemáticas.

Contamos también con alianzas estratégicas con portales como elempleo.com y redes de egresados en las principales universidades más importantes del país, junto con instituciones de gestión de empleo establecidas por el estado Colombiano. (Información tomada de boletín TIC, 23 febrero 2014, Gerencia de las TIC, Adecco Colombia).

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Finanzas: Ahora presentamos un análisis descriptivo de la gestión financiera de Adecco Colombia, podemos mencionar: -

Técnica de Costeo: El modelo de costeo desarrollado por Adecco Colombia es el sistema de Costos ABC, en donde se pretender integrar los CIF a centros de costos específicos por áreas y sucursales, este modelo proporciona un mayor grado de utilidad al integrar todos los costos y así proporcionar unas utilidades más exactas en busca de márgenes de contribución favorables. (Información proporcionada por Nelsy Zambrano, analista financiera de Adecco Colombia)

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Retorno Sobre Activos (ROE): Mide la rentabilidad de una empresa con respecto al patrimonio que posee. El ROE nos da una idea de la capacidad de una empresa para generar utilidades con el uso del capital invertido en ella y el dinero que ha generado de manera póstuma. En base a estos, Adecco Colombia para el años fiscal 2013 genero un ROE del 74,72%. Lo que nos establece un estado favorable para inversionistas, ya que las utilidades superan notoriamente la inversión en la operación del año fiscal inmediatamente anterior . (Información tomada de reportes financieros, Adecco Colombia, 2013)

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Retorno Sobre la Inversión (ROA): Mide la rentabilidad de la empresa con respecto a los activos que posee, en este caso para Adecco Colombia el ROA en su año fiscal inmediatamente anterior 2013 fue de 14,56%. (Información tomada de reportes financieros, Adecco Colombia, 2013)

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Flujo de Efectivo: El flujo de efectivo para el primer trimestre del años en curso 2014 para Adecco Colombia tuvo un incremento del 3,4% respectivamente frente al trimestre anterior, lo que evidencia un buen manejo de efectivo que permite mantener liquidez en la operación de la compañía. (Esta información ha sido suministrada por Juan Carlos Arizmendi, Coordinador Financiero, Adecco Colombia)

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Proceso Cadena de Valor: Adecco Colombia en este momento enfoca la generación de valor en las TIC (Tecnología) ya que ha efectuado grandes inversiones en tecnología de punta. Y se hace por diferenciación. (Información tomada de Gestión TIC, Informe 2013, Adecco Colombia)

ORIGENES DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL Teniendo en cuenta los cuatro factores que componen el cambio organizacional (Tecnológico, por Rediseño, Dirigido a las personas y basado en las tareas). Para Adecco Colombia siempre ha representado un papel fundamental estos cuatro elementos del cambio organización pero específicamente en este sector, principalmente en los últimos años de operación en el país se ha trabajado en La Tecnología y Dirigido a las personas, pero este último es el que ha cobrado mayor importancia en los últimos tiempos para la compañía, Adecco es consiente que el Desarrollo Organización hace parte de la felicidad de nuestros colaboradores, por ellos nos esmeramos en brindar oportunidades de crecimiento y excelente clima organizacional. Consideramos relevante en todo cambio organización el enfoque hacia los colaboradores, como una compañía de suministro de personal y soluciones en recursos humanos, somos pioneros en generar espacios de crecimiento y desarrollo en cada uno de los miembros que integran la familia Adecco Colombia. En este orden de ideas, el D.O para Adecco Colombia es de suma importancia buscamos siempre nuestras estrategias que permitan acercarnos a colaboradores y brindarles un acompañamiento en todos sus procesos desde la Dirección de Talento Humano, algunos factores claves en este proceso específico de cambio organizacional tenemos en cuenta:  Mejoras en las Competencias: Hablar de competencias laborales para Adecco Colombia es hablar de constancia en la búsqueda del profesionalismo, y es para nosotros un orgullo contar con talento de primer nivel en nuestra compañía, contamos con profesionales competitivos, con herramientas y conocimientos que se complementan en la ejecución diaria de sus labores, contamos con profesionales integrales en sus especialidades que siempre desempeñan su labor con competencias de alto rendimiento. Para la Dirección de Talento Humano es fundamental desarrollar dichas competencias específicas de nuestra compañía en cada uno de nuestros colaboradores. Las estrategias que se desarrollan en nuestra compañía con la finalidad de mejorar las competencias de nuestros colaboradores es establecido constantemente nuevos procedimientos en la ejecución de sus labores, lo que desarrolla una mayor integración de conocimientos y funciones lo que conlleva a una mejora notoria de sus competencias laborales, además siempre buscamos métodos de interacción con colaboradores que nos permitan retroalimentar su labor y así finalmente asumir de cada uno de ellos lo mejor.

Otra fuente determinante a la hora de mejorar las competencias con nuestros colaboradores son las capacitaciones constantes que desarrolla la compañía en cada una de nuestras unidades de negocio. En un periodo de 12 meses (1 año) buscamos brindarles a nuestros colaboradores hasta 4 capacitaciones, de las cuales serán de carácter general, específico y personal. El D.O va muy ligado al buen desempeño de cada uno de nuestros colaboradores, y para mantener niveles de calidad buscamos siempre mantener a nuestro miembros de la organización en constante aprendizaje, una ves al año desarrollamos un plan llamado UNIVERSITY que no es para que un convención nacional de todos nuestros colaboradores en el mejor hotel de Cartagena, en Donde durante 1 semana (7 días) con todos los gastos pagos buscamos impartir nuevas estrategias, dirección y ejecución de acciones concretas que desde la Dirección General de la compañía se busca ejecutar a corto y mediano plazo en las diferentes sucursales a nivel nacional. También de manera regular enviamos especialistas y consultores de procesos determinados por unidades de negocio específicas, las cuales viajan a nuestras sucursales a impartir capacitaciones claras y concretas respecto a las funciones que pueda desarrollar cada área específica de la organización. Esto nos permite asegurar la constante retroalimentación y mejora en los procesos de la compañía, al contar con profesionales altamente capacitados.  Actitudes y Desempeño Individual: Desde la Dirección de Talento Humano siempre pretendemos exaltar la buena labor individual de cada uno de nuestros colaboradores a nivel nacional, constantemente se estimula a los mandos altos y medios para que constantemente exalten la buena labor de sus laburadores en cada una de las unidades de negocio, consideramos que actitudes como estas mejoran notoriamente las condiciones laborales, ya que al destacar el buen desempeño pretendemos mantener una condición de constante cremento y desempeño en cada uno de nuestros laborales, es parte de nuestra filosofía corporativa. De igual manera de pretender general en nuestros colaborares actitudes positivas frente a su trabajo y compañeros mediante actividades de esparcimiento frecuentes en donde se pretende desarrollar habilidades de tolerancia y sobre todo trabajo en equipo en cada uno de los miembros de la organización, de esta manera se pretende garantizar el cambio constante en las actitudes en las que se pueden llegar a enfrentas los cambios constantes de mercado, y mantener un equipo de trabajo siempre consolidado en objetivos comunes específicos, pero que siempre pretender servir de referencia al compañero en un margen de ayuda mutua y constante.

 Capacitación: Es para Adecco Colombia el principal origen del cambio organización, consideramos que la formación siempre hará la diferencia en el talento humano, consideramos que la capacitación es la mejor fuente de mejora continua, es la mejor fuente de servicio, la mejor fuente de desarrollo. Y de ahí de desprender una serie de estrategias que buscan mantener en constante aprendizaje a nuestros colaboradores, la compañía en este momento se encuentra implantando una nueva plataforma AO que busca mediante la

formación virtual establecer una serie de módulos de aprendizaje, en donde cada uno de nuestros colaboradores deberá desarrollar tanto al ingresar como en el desarrollo de su labor. Esta nueva estrategia ha sido exitosa en otros países en donde Adecco hace presencia, por lo cual pretendemos próximamente tenerlo en plena ejecución en el país. Creemos en las nuevas tecnologías de información, y en la capacitación a distancia, por ende Adecco ha apostado en esta nueva estrategia de capacitación, que nos proporciona un mayor alcance al soportarse en un ambiente 100% virtual, lo que finalmente permite una facilidad de acceso, y sobre todo una cobertura total en cada una de nuestras unidades de negocio.

Desarrollo Organizacional (D.O) El D.O cuenta con un haber en teorías de la Administración, psicología, sociología y otras ciencias. El D.O se refiere a cambios planificados en la organización que se centran en la calidad de las relaciones humanas. El propósito es mejorar la efectividad de las personas buscando que ellas mismas logren establecer relaciones adecuadas, mejora de sus competencias y aprendizajes. La dirección de talento humano de Adecco Colombia trabaja por lograr un D.O de escala personal y grupal en cada uno de los miembros de la compañía, es constante la preocupación por el bienestar de los colaboradores, los esfuerzos se centran principalmente en brindar un clima organizacional positivo, una formación constante y una participación efectiva. Las estrategias de D.O efectuadas por la Dirección de Talento Humano de Adecco son: 

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Grupos de Enfoque: Esta es una de las estrategias desarrolladas en la compañía, que proporciona información importante, se trata de realizar cada mes como mínimo 1 reunión en donde el total de miembros de área realizar retroalimentación del mes, aspectos positivos y negativos de los procesos desarrollados y estrategias de mejora continua respecto a las falencias que se pueden presentar, se le brinda la oportunidad a los colaboradores de aportar estrategias y de igual manera exponer inconsistencias. Estos grupos de enfoque cuenta con un moderador del área siendo el la persona encargada de levantar el acta correspondiente de compromisos y novedades aportados por cada uno de los miembros del grupo de enfoque. Luego dicha información en remitida a la gerente de la sucursal correspondiente y a la directora nacional de talento humano, siendo la gerente de sucursal la persona encargada de hacer seguimiento al cumplimiento de dichos compromisos como propiciar mejoran a los inconvenientes que puede estar presentado el área específica de trabajo. Encuestas: Adecco Colombia efectúa constantemente encuestas de clima organizacional y desarrollo, lo que permite a la dirección de talento humano conocer lo que los colaboradores piensan y afirman sobre la empresa, así como los demás integrantes del grupo de trabajo. Es una estrategia que permite la recolección de información de suma importancia. Equipos de Trabajo: Se pretender conformas equipos de trabajo por áreas e interacción de las mismas con la finalidad de generar una colaboración efectiva entre ellos, en donde se crea un clima de confianza y apoyo mutuo, que

finalmente se verá reflejado en el trabajo diario desempeñado por nuestros colaboradores. El desarrollo humano debe ser un factor común de la compañía y así se pretende fomentarlo en todos los equipos de trabajo.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

1. Definición de Misión, Visión y Valores Misión: Suplir las necesidades del mercado relacionadas con el recurso humano, contando con la gestión de un equipo comprometido con altos niveles de calidad, claros principios éticos y responsabilidad social, buscando la satisfacción permanente de nuestros colaboradores, clientes y accionistas. Visión: Consolidarnos como líderes en la gestión integral de recursos humanos desarrollando soluciones innovadoras que marquen la diferencia. Valores:     

Honestidad Trabajo en Equipo Actitud de Servicio Innovación Responsabilidad

2. Análisis del Entorno y el mercado (DOFA) DEBILIDADES: -

Problemas financieros, al aumentar el endeudamiento de la compañía con el fin de desarrollar nuevas tecnologías de la información. No poder competir en costos y tarifas frente a nuestra competencia directa e indirecta, al mantener unos márgenes de utilidad altos, nuestros costos y precios también serán elevados. No contar con herramientas de vanguardia en el sector de consultoría y gestión de personal. No poseer un reconocimiento en el mercado destacada en temas como imagen y operación comercial.

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No contar con el talento humano necesario para procesar todas las solicitudes de nuestros clientes.

OPORTUNIDADES -

Adecco Colombia cuenta con la capacidad de aumentar la cobertura de servicios a nivel nacional. Contamos con la capacidad de aumentar nuestras unidades de negocio a mediano y largo plazo. Contamos con una base de clientes potenciales suficiente para garantizar la operación y gestión comercial. Contamos con la capacidad de posicionar nuestra marca de una manera más amplia en el mercado.

FORTALEZAS: -

Adecco Colombia cuenta con un reconocimiento en el sector, goza de una imagen corporativa posicionada en calidad y buen servicio. Cobertura a nivel nacional con el mayor número de sucursales que nuestra competencia directa. Contamos con profesionales de alto nivel, capacitados y orientados a la satisfacción de nuestros clientes. Contamos con un musculo financiero estable, lo que garantiza constante inversión en el país. Una base de clientes de nombre a nivel nacional. Contamos con una dirección estratégica de alto nivel. Alta capacidad de innovación. Tecnología de punta, desarrollando plataformas cada vez más sofisticadas en los procesos internos como externos de la compañía. Alianzas estratégicas con los principales protagonistas del sector en el que nos desarrollamos.

AMENAZAS: -

Constante ingreso de nuevos competidores al sector. Tarifas bajas en la competencia. Disminución de Servicios por sustitutos. Disminución de procesos de evaluación por compra de software de valuación por parte de clientes. Desarrollo tecnológico por parte de la competencia.

3. Definición de la Estrategia Adecco Colombia centra su estrategia principalmente en crear una ventaja competitiva, generando siempre valor en cada uno de los procesos que desarrollamos.

El cliente se convierte en el principal enfoque diferenciador, las estrategias de la organización siempre orientadas a brindar un servicio de altos estándares de calidad en unos costos razonables, cada proceso en la compañía va encaminado en generar valor a nuestros clientes internos y externos, consideramos que el servicio es nuestra principal estrategia en el mercado y lo que nos ha permitido mantenernos como líderes en el mismo. Los clientes de Adecco Colombia cuentan con una organización de atención oportuna, de gestión y calidad. Las directivas de la compañía tiene un norte orientado siempre en la satisfacción y éxito del trabajo día con día. Unidos ejecutan labores que conllevan de manera presisa a suplir las necesidades de las empresas que confían en nuestros servicios. Nuestro mercado está plenamente definido, somos una organización que presta sus servicios a todo tipo de compañías, grandes, medianas o pequeñas pero sin importar la condición de las mismas, siempre buscando estrategias que les

Permitan contar con el mejor talento, calificado, talento que solo una multinacional como Adecco Colombia puede proporcionarle. Contamos con servicios diversificados que se ajustan a todos las necesidades de nuestros clientes, desde aplicación de pruebas, como reclutamiento, selección y consultoría. Manejamos también líneas de servicio como Temporalidad y Selección ya sea el suministro de personal directo o por mediación de nosotros. Los que permite ofrecer al cliente un amplio portafolio de servicios. En Adecco Colombia se cree en un futuro de crecimiento tanto a nivel interno como en cada uno de los clientes que actualmente se gestionan, buscamos aportar a cada uno de ellos, apoyar en sus requerimientos, todos los colaboradores de Adecco están a disposición de una variada cartera de clientes. Y finalmente se busca crecer cada día en el mercado destacándonos por el profesionalismo en que se maneja la gestión de la compañía, centrados principalmente en la completa satisfacción y generación de valor del cliente. 4. Definir Perspectivas -

FINANCIERA: La constante inversión de la compañía va siempre encaminara en generar los mayores rendimientos a nuestra casa matriz, en temas financieros es importante resaltar que para Adecco Colombia es fundamental generar sistemas de costeo y análisis financiero que permitan operar en el mercado con el menor gasto y costo posible, pero invirtiendo en el mejor talento posible, pretendemos aumentar la rentabilidad de la compañía a mediano y largo plazo, gestionando propuesta comerciales de valor agregado a los clientes lo que finalmente aportara una liquidez y flujo de efectivo positiva, garantizando asi la operación de la organización en el país.

También tenemos como perspectiva financiera entrar a nuevos mercados, crear nuevos servicios para integrales, y de esta manera aumentar nuestra base de clientes activos. -

DE LOS CLIENTES: En Adecco Colombia fidelizar al cliente real es primordial, la dirección comercial y de mercadeo de la organización está en constante acompañamiento al cliente, se tiene claro que del mercado Adecco maneja las tarifas más altas, pero también es cierto que el soporte que se le brinda al cliente es el mejor, nuestros profesionales siempre a disposición del cliente con la experiencia y los conocimientos necesarios orientando así un valor agregado a nuestros servicios, la fidelidad del cliente siempre será sostenida por la excelencia continua de la compañía. También dependiendo las necesidades de los clientes se buscan modelos y estrategias que van encaminadas a brindar un servicio integral lo que reduce costos de servicio, así el cliente obtendrá un servicio completo a una tarifa considerable y competitiva sobre la relación Costo/Beneficio.

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DE LOS PROCESOS INTERNOS: El mejor talento, un sistema de calidad optimo y retroalimentación constante son los tres principios que rigen los procesos internos de Adecco Colombia, la buena comunicación organizacional y el desarrollo humano componen las perspectivas de los procesos internos.

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DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO: En Adecco Colombia cada experiencia con el cliente es una oportunidad de crecimiento y aprendizaje continuo, siempre orientamos nuestros desarrollo en suplir las necesidades reales de los clientes, brindando soluciones tecnológicas acordes al mercado laboral, también otorgamos a los millones de Colombianos que creen en nosotros y aportan su profesionalismo al servicio de nuestros clientes y de Adecco. Poseemos competencias de mercado claras, en donde pretendemos mantener el bueno nombre de nuestra marca en el mercado, garantizando siempre la satisfacción de nuestros clientes. La cultura corporativa no cambiara, y el servicio de Adecco Colombia siempre será el mejor.

5. Definición de Objetivos Estratégicos (Indicadores) Los objetivos en Adecco Colombia siempre serán medidos, siempre serán mantenidos sobre resultados, el análisis de las estregáis aplicadas en la organización siempre va sostenida por un análisis de indicadores que permiten medir el impacto del proceso y la gestión del departamento, área, sucursal o a nivel general. Estos indicadores están basados en procedimientos de análisis como (algunos ejemplos):

Financieros: CAPITAL DE TRABAJO= Activo Corriente – Pasivo Corriente ROTACION CAPITAL DE TRABAJO= Ventas/Capital de Trabajo RENTABILIDAD ACTIVO= Utilidad Neta/Activo Total Marketing: EFECTIVIDAD COMERCIAL= Ventas ejecutadas/Ventas presupuestadas INDICE RETENCION DE CLIENTES= Clientes Totales – Desertores/Clientes Totales Innovación: INDICE DE INNOVACION= Total productos/Total de ideas recibidas

de

ideas

convertidas

en

nuevos

Servicio al Cliente INDICE DE SATISFACCION DEL CLIENTE= Total de clientes atendidos/Total de reclamos recibidos Talento Humano INVERSION EN CAPACITACION= colaboradores capacitados

Monto

total

de

la

inversión/Total

Responsabilidad Social Empresarial o o

INVERSION EN RESPONSABILIDAD SOCIAL INVERSION EN ESTRATEGICAS DE CONSERVACION DE MEDIO AMBIENTE Y SU IMPACTO EN LA ORGANIZACIÓN

6. Diseño del Mapa Estratégico

7. Fijación de los Rangos de Control Para fijar los rangos de control de cada uno de los objetivos, se desarrolla la metodología del semáforo estratégico.

Aplicando esta metodología a la organización Adecco Colombia podemos establecer

 Los costos de operación de la compañía permiten mantener una utilidad entre el 30% y 40%. AMARILLO  Se cumplen con los presupuestos mensuales de ingresos por sucursal. VERDE  El indicador Costo/Beneficio nos hace realmente competitivos frentes a la competencia directa. ROJO  La compañía cuenta con la satisfacción del cliente. VERDE  Adecco Colombia orienta su estrategia comercial en brindar a los clientes servicios integrales que suplen todas las necesidades de los mismos. AMARILLO  Contamos con la innovación constante en cada uno de nuestros procesos. AMARILLO  Siempre desarrollamos estrategias de capacitación en nuestro personal, así garantizamos la calidad en el servicio. VERDE  Nuestro indicador de rotación de personal. VENDE  La compañía efectúa inversión de manera constante, con la finalidad de dar cumplimento a las estrategias administrativas y financieras. AMARILLO  El indicador de retención de clientes es satisfactorio frente a ingreso y mantenimiento de los mismos. ROJO

8. Definición de los Programas de Acción Las acciones son motivadas por el modelo de semáforo estratégico ya que él nos arroja aquellos indicadores u objetivos en los cuales la organización debe mejora, correspondientes al numeral 7, de los cuales podemos destacar como acciones prioritarias: a. Objetivo: Mejorar el indicador Costo/Beneficio en el servicio prestado a nuestros clientes, de esa manera garantizar una retención de los mismos, fidelizándolos y generando nuevos negocios. b. Alcance: Cobertura del 100% de nuestros clientes. c. Responsable: Unidades de Negocio, profesional de selección y Dirección Comercial. d. Cronograma: Las estratégicas y cumplimiento de estas acciones deberán desarrollarse en el segundo semestre del año en curso 2014. Iniciando el 15 de Julio hasta el 20 de Diciembre del 2014.

e. Recursos Necesarios: La dirección general otorgara los recursos financieros y humanos para proporcionar las herramientas necesarias a ejecutar la acción correctiva. Se requiere de una firma consultora encargada de evaluar los procedimientos que actualmente se están ejecutando con el fin de generar retención de nuestros clientes, además se efectuara una estructuración de costos y gastos bajo mecanismo de costos ABC de esa manera buscaremos la manera de reducir los costos y gastos para manejar tarifas más bajas con la misma utilidad y rendimiento actual. f.

Presupuestos: Para efectuar esta acción de mejora se espera de parte de la dirección general una inversión de hasta $62.000.000 lo que traerá un aumento en cartera de clientes de hasta un 23,5% y una reducción de migración de clientes de hasta un 12,3%.

(Este cuadro de mando integral ha sido desarrollado con base a la guía del aula virtual Politécnico Grancolombiano, Modulo Proceso Estratégico II, Lectura 1, semana 8. En dicha guía proporciona 8 pasos y hemos desarrollado 8 pasos con base a la información suministrada por la universidad dando cumplimiento al método proporcionado por la Universidad) NOTA: En el taller indica 9 pasos a realizar, analizando las guías proporcionadas en la semana 8, solo nos indican 8 pasos, por esta razón hemos desarrollado 8 pasos según la guía de aprendizaje proporcionada por la Universidad.

RECOMENDACIONES (ESTRATEGIA) Hemos llegado al fin de este análisis sobre la estructura organización y procesos de la multinacional Adecco en su operación nacional, es una organización que consideramos cuenta con una orientación al resultado muy positiva, cuenta con modelos de desarrollo enfocados en resultados y sobre todo con estrategias de gestión organización adecuadas, lo que seguramente le permite destacarse en el sector económico al cual plantea su operación. Cuenta con toda la capacidad tanto humana como de gestión para brindar un excelente servicio de primer nivel, de hecho todos sus resultados en su mayoría son satisfactorios respecto a sus clientes, el éxito de la organización se debe principalmente a sus métodos de trabajo. La dirección general se destaca por desarrollar valor agregado a sus unidades de negocio liderazgo una organización exitosa, destacamos a los líderes que brindan lo mejor a sus colaboradores, orientando siempre a resultados, planeando estrategias oportunas y claras respecto a las necesidades del negocio, manteniendo unos indicadores financieros saludables.

Finalmente debemos mencionar una recomendación respecto a todo el desarrollo de este proceso estratégico, consideramos que la compañía debe mejorar su sistema de costos ya que detectamos falencias en precio de mercado, maneja precios muy elevados frente a la competencia, y es cierto que la calidad del servicio es de valor, pero Adecco Colombia debe ser competitiva en el mercado, y para serlo el factor costo es fundamental, consideramos que se debe mejorar la estrategia en este sentido, se podría reducir los costos en la operación buscando proveedores más satisfactorios en tarifas, reducir procesos ya que notamos muchos procesos que sobran en la operación y esto aumenta los costos también, de esta manera podremos mejorar el margen de tarifas como resultado una reducción de las mismas y así ser realmente competitivos. Otra estrategia que consideramos también importante llevar a acción en el menor tiempo posible es integrar los sistemas de información en la operación de la compañía, al integrar todas las áreas de la compañía en una misma plataforma reducirá notoriamente los costos y al mismo tiempo otorgara a colaboradores, proveedores y clientes una gestión más oportuna, por ende es importante que la compañía efectué toda la inversión necesaria con la finalidad de operar esta plataforma en el menor tiempo posible.

CONCLUSIONES Como estudiantes en Administración de empresas ha sido realmente una experiencia enriquecedora el desarrollo de la presente actividad, nos ha proporcionado una visión más estratégica respecto al funcionamiento de una organización en un ambiente real de operación y gestión. Ha sido invaluable el aporte de esta actividad, ya que nos ha proporcionado las herramientas tanto académicas como técnicas al evidenciar modelos de procedimientos estratégico de evaluación en la gestión de una organización, como grupo de trabajo nos encontramos en capacidad de ejecutar un plan de acción estratégica así planteando objetivos y medición de alcance de cada uno de ellos. Hemos desarrollado habilidades de crítica, como futuros profesionales en Administración de empresas requerimos de competencias críticas y al mismo tiempo en la búsqueda de soluciones, somos conscientes que las organizaciones requiere profesionales con un sentido estratégico desarrollado y complementario con un

principio de búsqueda constante en la mejora, finalmente esta última determina el éxito de toda organización. Aplicamos todos los conocimientos aprendidos durante los módulos de PROCESO ESTRATEGICO I Y II, presentando una propuesta de alternativa estratégica, de acuerdo con el diagnóstico elaborado, lo cual consideramos se ejecutó a cabalidad.

PRIMERA ENTREGA ADECCO COLOMBIA S.A

Es la empresa líder en el sector de Recursos Humanos en el mundo con la mayor cuota del mercado. En Colombia posee la más grande cobertura y una trayectoria de más de 23 años, generando confianza en cada uno de nuestros clientes en las prestaciones de los servicios. 

Adecco cuenta con un recurso humano quien con su entusiasmo y compromiso garantiza la calidad de nuestros procesos. Desde 1996 Adecco hace parte de Adecco Internacional, una empresa multinacional que hace presencia en más de 60 países.

Misión Suplir las necesidades del mercado relacionadas con el recurso humano, contando con la gestión de un equipo comprometido con altos niveles de calidad, claros principios éticos y responsabilidad social, buscando la satisfacción permanente de nuestros colaboradores, clientes y accionistas. Visión Consolidarnos como líderes en la gestión integral de recursos humanos desarrollando soluciones innovadoras que marquen la diferencia. Objetivo Comprender de manera específica cada una de estrategias de gestión operativa, administrativa y de mercado de Adecco Colombia, estructurando modelos de valuación de procesos y las etapas que lo conforman. Así mismo establecer características de su gestión y dinamismo en el sector de la economía al cual va dirigido el trabajo organizacional. Finalmente evidencia al tutor la aplicación de las estrategias comprendidas en el avanzar del módulo. Objetivos Corporativos      

Satisfacción del cliente. Trabajo en Equipo. Responsabilidad Social Empresarial. Talento Humano de primer nivel. Bienestar Organizacional. Calidad en todos los procesos.

Valores Esenciales 1. Honestidad: El respeto, la ética y la transparencia guían las actividades del equipo Adecco brindando coherencia, sinceridad y justicia en nuestras relaciones con clientes, asociados, colaboradores y proveedores. 2. Trabajo en Equipo: El equipo Adecco utiliza la cooperación, comunicación, compromiso y liderazgo, dentro de un clima de armonía y colaboración como herramientas para alcanzar las metas comunes. 3. Actitud de Servicio: En Adecco tenemos actitud positiva y gusto por lo que hacemos, mostrando siempre interés por satisfacer las necesidades de nuestros clientes, asociados, colaboradores y proveedores de una forma efectiva. 4. Innovación: Adecco trabaja por generar valor agregado superior a nuestros clientes, colaboradores y proveedores proveyendo una ventaja competitiva en el mercado.

5. Responsabilidad: En Adecco conocemos nuestros deberes y obligaciones trabajamos con profesionalismo de manera positiva e integral para cumplirlos cabalmente siempre en pro del mejoramiento social y laboral. (Información tomada de material proporcionado por el área de calidad de Adecco Colombia)

Número de Empleados: Actualmente Adecco Colombia cuenta con un total de 478 Colaboradores directos a nivel Nacional. (Información tomada de Documento Gestión de la Calidad 2013 de Adecco Colombia, edición 4)

ORGANIGRAMA

(Esta imagen ha sido tomando del manual de calidad de Adecco Colombia)

Tipo de Estructura: Adecco Colombia se centra en la administración por objetivos, la responsabilidad va por departamentos y su estructura descentralizada. Sector de la Economía: Adecco Colombia se acoge al sector de la economía Terciario (Servicios).

CADENA DE VALOR La cadena de valor de Adecco Colombia está comprendida en los siguientes ítems:

Actividades de Soporte

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Infraestructura: Adecco Colombia cuenta con un plan de desarrollo organización de alto grado e impacto financiero, se consolida con una infraestructura física y económica (activos) que le permiten mantener la mayor cobertura de servicio a nivel nacional, frente a los clientes se les brindas soluciones oportunas y efectivas en proceso de evaluación y selección de personal, con indicadores de calidad en cobertura de primer nivel, lo que garantiza un compromiso constante con sus proveedores y clientes finales. Gestión de Recurso Humano: El talento Humano hace parte de los pilares fundamentales para Adecco Colombia, entender que uno de los principales factores en la cadena de valor para Adecco es cada uno de sus colaboradores, mantener un equipo de trabajo feliz y fans de la marca, es la principal condiciones para brindar a nuestros clientes altos estándares de servicio y gestión, aportamos bienestar a cada uno de los miembros de la compañía, creemos en los clientes internos, los cuales son los principales satisfechos con nuestros procesos y remuneración tanto económica como emocional. Desarrollo de Tecnología: En Adecco Colombia el factor tecnológico es protagonista de las estrategias a mediano y largo plazo de gestión, comprendemos la importancia que tiene contar con servicios innovadores que faciliten el acceso a la información de nuestros clientes internos como externos, por ende trabajamos de la mano con un departamento de tecnologías TI centralizado a nivel mundial, que nos permite consolidad aplicativos y sistemas de información de alto valor, desarrollamos nuevas oportunidades de gestión optimizando los recursos tanto físicos como intelectualmente mediante modelos de reducción de tiempos y mayor satisfacción, contamos con nuestra propia plataforma de empleo (Adeccoempleo.com) que brinda a todos nuestros candidatos gestionar sus postulaciones a empleo desde un mismo portal web que les brinda mayor seguridad en el proceso, además de mantener una comunicación directa y constante con el profesional de selección encargado de su proceso. Y a nivel interno contamos con nuestro aplicativo Novasoft y Adecco empleo que buscan fusionar toda la gestión operativa de Adecco Colombia en indicadores de Gestión financiera, administrativa, operativa y de Gestión Humana. Compras: La inversión hace un enorme hincapié en la estratégica de desarrollo de la organización, Adecco es consiente que la inversión hace la diferencia entre La competencia, ha establecido estrategias de inversión orientadas al constante posicionamiento de la marca, mediante de campañas publicitarias a nivel mundial, mantenimiento de las plataformas de gestión que operan en la -

actualidad como también la apertura de nuevas unidades de negocio tanto a nivel nacional como internacional, consolidando un engranaje operativo a la par de grandes competidores a escala mundial.

Actividades Primarias -

Logística Interna: Para Adecco Colombia la gestión de sus clientes y la relación con nuestros proveedores ocupa un valor primordial en la buena gestión comercial que realizamos con cada uno de ellos, integrando un sistema de logística de buena configuración que nos proporciona una gran capacidad de contacto entre los elementos que intervienen en este proceso, logrando con

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estos esfuerzos brindar atención a cada uno de nuestros reconocidos clientes una gestión de alto nivel. Operaciones: Cada una de nuestras sucursales a nivel nacional cuentan con procedimientos establecidos en un protocolo de calidad que nos permite brindar a nuestros clientes servicios de alto impacto organizacional, que proporciona una ágil atención en sus procesos de suministro de personal. Además contamos con una operación centralizada que nos permite enfocar todos nuestros esfuerzos a nivel organizacional 100% enfocada en la satisfacción del cliente, nuestra labor no es solo brindar soluciones, también brindar calidad y completa satisfacción. No por nada somos la compañía de suministro de soluciones de recurso humano número uno en Colombia. Logística Externa: Cada uno de nuestros proveedores se caracterizar por brindarnos sistemas de última tecnología, ofreciendo a nuestros clientes directos soluciones de evaluación y selección de personal acorde con las necesidades de gestión de primer nivel. Nuestros clientes pueden tener plena confianza en nuestra logística externa ya que contamos con excelentes convenios con firmas de recursos humanos y seguridad a nivel nacional e internacional, con una única finalidad, brindar calidad inigualable. Marketing y Ventas: Nuestra compañía cuenta con un excelente equipo de Marketing y fuerza de ventas, nos preocupamos por cubrir todas las necesidades de Recursos Humanos, contamos con un grupo de trabajo en el área comercial que pretende cubrir con atención cada una de las necesidades de personal, contamos con especialistas en encontrar candidatos idóneos a trabajar en las empresas clientes que contratan nuestros servicios, el área comercial siempre está a disposición de nuestros clientes en busca de aquellas soluciones que nuestra competencia seguramente no puede atender. Servicios Postventa y CRM: Contamos con garantía de satisfacción total, todos nuestros procesos de selección cuenta con garantía para nuestros clientes, estamos seguros que contamos con la calidad necesaria para obtener satisfacción de nuestros clientes.

TIPO DE CONFIGURACION Adecco Colombia se encuentra enmarcada en un tipo de configuración de carácter DIVISIONAL es decir que su estructura está configurada por departamentalización en base al área, donde existe autonomía en cada una de ellas en cuanto a lo referente a su departamento, además nuestra principal se encuentra ubicada de Suiza desde ahí se controla la operación mundial de la compañía estableciendo procedimientos y estrategias a llevarse a cabo teniendo en cuenta los resultados y objetivos específicos de las sedes en cada país en donde se hace presencia. A su vez desde la principal se determina la asignación de los directivos de la compañía a nivel internacional,

actualmente en Colombia están tres áreas encargadas de sustentar al Country Manager el cual reporta toda la información a la principal en Suiza. Para nuestra compañía es muy importante tener en cuenta las ventajas de contar con una configuración Divisional, las cuales serían:  La asignación eficiente del capital dentro de la organización.  Lograr preparar a Directivas.  Reducción de los riesgos (especialmente en la forma conglomerada o forma divisional pura).  Incrementa la capacidad de reacción estratégica. Ahora si hablamos de las desventajas de este tipo de configuración Divisional, podemos considerar que esta configuración requiere que la cede central controle las divisiones – sobre todo con criterios de rendimiento cuantitativos de carácter financiero, como beneficios, crecimiento de ventas, rentabilidad- de tal modo que estas medidas de rendimiento se convierten en el principal eje de la organización, desplazando así otros objetivos que no pueden ser medidos (calidad del servicio, satisfacción del capital humano, buen manejo de clientes..) En resume el enfoque económico desplaza a los de entorno social.

(Este cuadro ha sido tomado del documento PDF, Configuraciones Estructurales I y II)

BIBLIOGRAFIA    

Manual de Calidad Adecco Colombia, https://aplicaciones.adecco.com.co/calidad/ www.adecco.com www.adecco.com.co Boletín gestión de la calidad Adecco Colombia 2013, Edición 4.

        

Cadena de Valor, http://www.webyempresas.com/la-cadena-devalor-de-michael-porter/ Configuración estructurales I y II, http://www.gcd.udc.es/subido/jose/docencia/economia_empresa/t emas/t11_configuraciones-estructurales-I-y-II.pdf Informe gestión de la calidad, Adecco, año 2013 Boletín desarrollo humano, edición 1, 2013 Listado Maestro, escala salarial, Adecco Colombia Informe anual de Talento Humano, Adecco Colombia, año 2013 Boletín TIC, 23 febrero 2014, Gerencia de las TIC, Adecco Colombia Reportes financieros, Adecco Colombia, 2013 Guía del aula virtual Politécnico Grancolombiano, Modulo Proceso Estratégico II, Lectura 1, semana 8