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POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES REPUBLICA DE COLOMBIA

ESTUDIO DEL ANALISIS E INVESTIGACION DE UNA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL - CONSOLIDADO FINAL

Presentado por CAÑON CALDERON LEIDY PAOLA BOHORQUEZ MELO YUDI CAROLINA TORRES BARRERA JENNY CAROLINA RUIZ ROJAS FRANKLIN

PROCESO ESTRATEGICO II VI-2016

Tutor RINCON GOMEZ RUBIELA

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO Santafé de Bogotá 10 de Diciembre del 2016

Tabla de Contenido Objetivo General___________________________________________________6 Objetivos específicos.................................................................6

CAPITULO 1. INFORMACION DE LA EMPRESA O&P INGENIERIA SAS_________________________________________________________________7 1. TIPO LEGAL...........................................................................7 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8.

Fecha de constitución:..............................................................................7 Objeto social:............................................................................................ 7 Número de trabajadores:..........................................................................7 Sector industrial que se encuentra:..........................................................8 Reseña histórica.......................................................................................8 Misión....................................................................................................... 8 Visión........................................................................................................ 8 Objetivos Corporativos.............................................................................9

2. EL TIPO DE ESTRUCTURA:.......................................................9 Ventajas.............................................................................................................. 9 Desventajas...................................................................................................... 10

3. CADENA DE VALOR:..............................................................10 4. EL TIPO DE CONFIGURACIÓN SEGÚN HENRY MINTBERG..........10

CAPITULO 2. ACTIVIDADES SECUENCIALES_____________________11 1. PERSONAL-INVENTARIO DE RECURSOS HUMANOS................11 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6

Genero.................................................................................................... 11 Tipo de Contrato.....................................................................................11 Experiencia............................................................................................. 12 Nivel Académico.....................................................................................12 Índice de rotación...................................................................................13 Costo Mano de Obra...............................................................................13

2. Información y Tecnología....................................................13 3. Finanzas............................................................................13 3.1 Descripción de la técnica de costeo............................................................13 3.2 Retorno sobre activos (ROE).......................................................................14 3.3 Retorno sobre la inversión (ROA)................................................................14 Cuadros de formulación:...................................................................................14 3.4 Flujo de Efectivo.......................................................................................... 15 3. 5 Identificar en la cadena de valor en qué procesos se encuentra generando valor y señalar si lo hace por diferenciación o por costos.................................17

CAPITULO 3. ……__________________________________________________19 1. Elaboración del Cuadro Integral............................................19 2. Pasos para la realización del cuadro de Mando Integral.........19 2.1. Definición de misión y valores corporativos...............................................19 2.2 Análisis del entorno y mercado DOFA..........................................................20 2.3 Definición de la estrategia..........................................................................25 2.4 Definición de las perspectivas.....................................................................25

2.5 Definición de los objetivos estratégicos, indicadores que evalúen el cumplimiento.................................................................................................... 32 2.6 Diseño del Mapa Estratégico.......................................................................32 2.7 Fijación de los rangos de control.................................................................32 2.8 Definición de los programas de acción........................................................32

Conclusiones______________________________________________________32 BIBLIOGRAFÍA____________________________________________________33

Índice de Tablas Tabla 1. Porcentaje de manejo e Contrato en O&P INGENIERIA S.A.S..................................11 Tabla 2. Porcentaje de experiencia que maneja los trabajadores de O&P INGENIERIA S.A.S 12 Tabla 3. Utilidad Neta................................................................................................................14 Tabla 4. Margen..........................................................................................................................14 Tabla 5. ROA.............................................................................................................................14 Tabla 6. ROE..............................................................................................................................15 Tabla 7. Rotación del Activo......................................................................................................15 Tabla 8. Liquidez........................................................................................................................15 Tabla 9. Flujo de Efectivo..........................................................................................................17 Tabla 10. Análisis del entorno y mercado, DOFA......................................................................21 Tabla 11. Matriz DOFA O&P Ingeniería S.A.S..........................................................................23 Tabla 12. Perspectiva Financiera................................................................................................25 Tabla 13. Perspectiva de los clientes..........................................................................................27 Tabla 14. Perspectiva de los Procesos Internos...........................................................................29 Tabla 15. Perspectiva de aprendizaje y crecimientos..................................................................31

Índice de Graficas Grafica 1. Organigrama O&P Ingeniería S.A.S............................................................................7 Grafica 2. Cadena de Valor.........................................................................................................10 Grafica 3. Porcentaje Genero del personal de O&P INGENIERIA S.A.S.................................11 Grafica 4. Niveles Académicos que tiene el personal de O&P INGENIERIA S.A.S.................12

Justificación

El proceso estratégico busca que estudiemos una compañía que nos muestre potencial a nivel de su estructura, en el ejercicio de las empresas que cada miembro del grupo expuso, vimos fuertes estructuras organizacionales en las empresas GNG INGENIERA LTDA y O&P INGENIERIA S.A.S, de las cuales escogimos la segunda porque vimos en ella, principalmente la infraestructura en departamentos como el de Recursos Humanos y porque vimos potencia de trabajo de acuerdo con los análisis que podríamos hacer con su información y en las mejoras que se pueden obtener de su estructura organizacional, para así saber que tan fuerte puede llegar a ser en el mercado y en especial con las estrategias que se puedan implementar y así hacerla más competitiva en su mercado objetivo.

Objetivo General Identificar los cambios organizacionales que podemos implementar en la empresa para hacerla más competitiva a nivel de su desarrollo y sus procesos, y el impacto que esto pueda tener en el sector de la ingeniería en Colombia. Objetivos específicos -

Estudiar los diferentes campos de desarrollo que actualmente tiene la empresa, para así lograr conocerla a fondo.

-

Identificar la afectación de los ítems financieros y conocer el estado real de la compañía en el mercado y su capacidad de competencia.

-

Implementar un buen Plan Estratégico en la organización, con el fin de hacerla mucho más competitiva en el mercado.

CAPITULO 1. INFORMACION DE LA EMPRESA O&P INGENIERIA SAS 1. TIPO LEGAL 1.1. Fecha de constitución: Octubre del año 19931 1.2. Objeto social: Dedicada responder a las necesidades y expectativas de los sectores público, privado, y energético del país, en “Obras & Proyectos de Ingeniería”. 1.3. Número de trabajadores: Cuenta con 121 trabajadores entre los departamentos de planta, ventas y administrativo.

Grafica 1. Organigrama O&P Ingeniería S.A.S

1.4. Sector industrial que se encuentra: Construcciones en obras y Consultorías de proyectos – interventoría. 1

Cámara de Comercio

1.5. Reseña histórica La empresa a través de sus socios, profesionales vinculados, empleados, asociados y asesores, ha ido consolidando una imagen de calidad, responsabilidad, integridad y profesionalismo que ha permitido solidificarnos en el mercado en la ejecución de Obras & Proyectos de construcción, interventoría, Gerencia y Gestión de Proyectos. Continuando con nuestra preocupación de prestar servicios de alta calidad y mejoramiento continuo, nos encontramos certificados con el sistema Gestión de Calidad ISO 9001:2008, Gestión de Seguridad y Salud Operacional NTC-OHSAS 18001:2007 y Gestión Ambiental ISO 14001:2004.2 Su alcance certificación integral permite ofrecer consultoría en interventoría de: Obras civiles, electromecánicas, vías, geotecnia, edificaciones, y HSEQ en el sector de Hidrocarburos Consultoría en Ingenierías (Diseño conceptual, básico y de detalle) de: Obras civiles, Electromecánicas, Centros de Generación Eléctricos, Líneas de lujo, Sistemas de monitoreo remotos en el sector de hidrocarburos. Consultoría en Gestión de Proyectos: (Gerencia de proyectos, Maduración de proyectos y Gestión Social) en el sector de hidrocarburos. Construcción de Obras Civiles, Movimiento de tierras, Geotecnia y Ambientales, Edificaciones, Canales y Obras conexas a Montajes Electromecánicos en el Sector Energético. 1.6. Misión Prestar servicios de ingeniería en Obras & Proyectos, ofreciendo soluciones integra-les y de alta calidad a nuestros clientes, de acuerdo con los estándares, normas, requerimientos y necesidades que el desarrollo plantea en los sectores públicos y privados, de manera tal que todas las partes involucradas obtengan el beneficio deseado, lo cual garantiza nuestro propósito de satisfacer plenamente a nuestros clientes, socios, empleados y la sociedad en general.3 1.7. Visión Ser en el año 2015 una Compañía posicionada a nivel Nacional y reconocida Internacionalmente en Ingeniería de Obras & Proyectos, creando filiales y aliándose con compañías del sector. 4 Para lograr esta visión, nos fundamentamos en nuestros principales valores: - Integridad, 2

http://www.opingenieria.com/index.html http://www.opingenieria.com/control/nosotros/index.html

3 4

4

- Calidad, - Seguridad, - Eficiencia, - Cumplimiento y - Protección al medio ambiente y Responsabilidad social. 1.8. Objetivos Corporativos Calidad, compromiso, honestidad, servicio y responsabilidad al desarrollar Montaje, diagnostico, mantenimiento preventivo y correctivo de UPS, banco de baterías, rectificadores y cargadores, sistemas solares. Auditorias de calidad de energía, análisis e instalación de sistemas de ahorro de energía, construcción de redes eléctricas de media y baja tensión. Mantenimiento de plantas eléctricas y subestaciones eléctricas. Cuando adquiere una solución proporcionada por O&P Ingeniería S.A.S está adquiriendo un sistema muy fiable debido a la excelente calidad de nuestros productos, pudiendo tener la confianza de que el sistema le va a funcionar durante muchos años sin problemas. Ponemos a su disposición gran variedad de contratos de mantenimientos que aumenten su productividad, la disponibilidad y fiabilidad de su sistema de energía, al tiempo que se reducen los costos operativos y de inversión. El mantenimiento preventivo le ayuda a detectar problemas en los equipos antes de que éstos puedan provocar fallos, reduciendo la necesidad de reparaciones, así como evitar los tiempos de inactividad no programados.5 2. EL TIPO DE ESTRUCTURA: Según la teoría de Henry Minztberg esta empresa obtiene una estructura simple y burocracia profesional ya que debido a la organización y coordinación de la cúspide estratégica que es la persona que tuvo la gran idea de consolidar y formar sociedad anónima simplificada mediante la supervisión directa. A la vez mínima cantidad del personal y de la línea media que consiste en los Administradores intermedios entre ejecutivos superiores e inferiores con los operarios a tratar. Las personas que laboran allí son calificadas e profesionales en todo cargo. Ventajas 1. Trabajo en equipo en todos los departamentos porque cada uno contiene jefes,

subjefes y directores. 2. Puntualidad en las entregas de los trabajos en los diferentes municipios de Colombia incluyendo la calidad a ofrecer.

5

http://www.opingenieria.com/control/nosotros/index.html

Desventajas 1. La preocupación por los cambios climáticos en las diferentes partes donde presentan los servicios e incluyendo también la volatilidad en los precios para una mayor calidad en los materiales. 2. La obstrucción de contratos y el déficit del capital humano mundialmente hablando. 3. CADENA DE VALOR: Según Porter con sus cinco fuerzas y el concepto de la cadena de valor analice el orden en el siguiente esquema que la compañía O&P INGENIERIA SAS presenta actualmente porque no es tanto la amenaza de nuevos competidores ni la amenaza de ingresos de productos sustituidos sino la efectividad al requerir y obtener clientes, un posicionamiento ante la sociedad entorno a las obras hace la diferencia se dan a conocer la fuerza del poder de negociación de los proveedores y los consumidores y un poco en la rivalidad entre los competidores gremiales actualmente.

Grafica 2. Cadena de Valor

4. EL TIPO DE CONFIGURACIÓN SEGÚN HENRY MINTBERG Como se menciona anteriormente es una estructura simple llevando su derivación de configuración en el cúspide estratégica o administración superior que tal grado tiene un gerente general y fue la persona en darle origen a la compañía en cuestión y se encarga de todo lo relacionado en la supervisión general de los departamentos y su línea media estipula por sus jefes operativos y ejecutivos que velan por el trabajo en equipo con los operarios de cada rango o departamento de la compañía. En nuestra opinión también tendría semejanza con la configuración burocracia profesional ya que el personal es calificado y profesionalmente en sus funciones delegadas por el manejo en el entorno interno e externo en cada evento del cliente además que presta también el ámbito del servicio acompañado por EHSQ en la gerencia, proyectos y consultoría como gestión a social. CAPITULO 2. ACTIVIDADES SECUENCIALES 1. PERSONAL-INVENTARIO DE RECURSOS HUMANOS El estudio de Inventario de Recursos Humanos, se realiza con una planta de ciento veinte uno (121) trabajadores. Con la plantilla suministrada por la compañía se puede evidenciar: 1.1 Genero

Grafica 3. Porcentaje Genero del personal de O&P INGENIERIA S.A.S

De acuerdo con los resultados de genero de personal, en la gráfica se evidencia que dentro de los trabajadores que forman parte de la compañía, en su mayoría son mujeres con un 58.68% y con un 41.32% Hombres, esto refiere que existe una diferencia mínima en el porcentaje entre hombres y mujeres. 1.2 Tipo de Contrato TIPO DE CONTRATO TERMINO INDEFINIDO

OCTUBRE Porcentaje 109 90.08%

FIJO 6 4.96% CONTRATO DE APRENDIZAJE 6 4.96% PLANTA DE PERSONAL 121 100% Tabla 1. Porcentaje de manejo e Contrato en O&P INGENIERIA S.A.S De acuerdo con los resultados de la tabla, se evidencia que los tipos de Contratos que maneja la compañía son: Término Indefinido con un porcentaje de 90.08%, Contrato a término Fijo y Contrato de Aprendizaje cada uno 4.96% respectivamente, por tanto el tipo de contrato que prevalece en la compañía es el de término indefinido, a lo cual determina un nivel de seguridad para el empleado que se encuentra en la empresa. 1.3 Experiencia EXPERIENCIA Nº DE TRABAJADORES PORCENTAJE 90 0 a 3 años 74.38% 16 > de 3 años y < de 5 13.22% 15 > de 5 años 12.40% TOTAL TRABAJADORES 121 100% Tabla 2. Porcentaje de experiencia que maneja los trabajadores de O&P INGENIERIA S.A.S La experiencia que poseen la mayoría de trabajadores de la empresa dependiendo el nivel de cargo, se encuentran en un rango entre 0 a 3 años, ya que sus resultados son de 74.38%, 15 de los trabajadores poseen una experiencia con más de 5 años, por tanto se evidencia que la experiencia, es uno de los criterios importantes al momento de elegir una persona para que haga parte de la compañía. 1.4 Nivel Académico

Grafica 4. Niveles Académicos que tiene el personal de O&P INGENIERIA S.A.S Es importante para la compañía contar con personal que tenga una formación académica demostrable, se evidencia que la mayoría de las personas cuentan con una

formación técnica o tecnóloga con un puntaje de 34.71% siguiendo con los profesionales con un 31.40%, los demás puntajes evidencian que hay personas que no culminan con sus ciclos académicos 1.5 Índice de rotación Según comunicación con el departamento de recursos humanos nos comenta que para el mes de Octubre en comparación con Septiembre fue de 2%, causado por retiro de personal, manifestando la existe una mejor oferta laboral, mejor escala salarial y oportunidad de salir del país. 1.6 Costo Mano de Obra De acuerdo con la información suministrada por el Área Contable, el Costo de Mano de Obra representa un 43,22 % con respecto al Costo del Total de la empresa, por tanto se puede decir la Mano de Obra es el fuerte para la prestación de servicio que ofrece la compañía.

2. Información y Tecnología

Las tecnologías de la Información y la Comunicación llegaron para transformar la manera de trabajar y gestionar los recursos facilitando el trabajo. La empresa O&P INGENIERIA S.A.S., cuenta con las aplicaciones Tecnológicas necesarias para ser competitivos en el mercado para brindar su información. Cuenta con:  





Página Web donde exponen toda la información de los productos y servicios ofrecidos y su historia para que estén al tanto de la trayectoria en el mercado. Correo Electrónico Es el medio de comunicación vital, por medio de este se envía y se recibe información instantánea, disminuyendo los costos que trae consigo el envió de un correo postal, fax y llamadas telefónicas. Software Contable y Administrativo por este medio se Sistematiza las llamadas recibidas por parte de los clientes, se realizan ordenes de pedido, órdenes de Compra, causación de documentos equivalentes y facturas de servicio y compra, facturación, Inventarios, Cartera y Tesorería. Outsorsing de Nómina esta firma externa especializada que les registra un ahorro significativo ya que se encarga de todo lo que un área de RRHH debe hacer.

3. Finanzas

3.1 Descripción de la técnica de costeo La empresa que estamos realizando el análisis de su proceso de costeo se evidencia en los procesos contables y más en la ejecución que ellos manejan es, la técnica de Costeo Por Absorción, Incluye todos los costos (MP, MT, Otros, bien sea directos o indirectos) en determinación costo total producto o proceso. Se incluye gastos empresariales.

El costo de producción se obtiene sumando al costo primo (costos directos) otros costos indirectos (y otros gastos de producción si se desea costo por absorción total) Busca encontrar costo total del producto para fines administrativos y fijación de precios o cálculo utilidades, para las licitaciones. 3.2 Retorno sobre activos (ROE) La rentabilidad puede verse como una medida de cómo una compañía invierte fondos para generar ingresos. Se suele expresar como porcentaje, y tiene la siguiente fórmula: Return On Equity = Beneficio Neto después de Impuestos / Capitales propios. En la revisión y análisis que se hace teniendo en cuenta los estados financieros, el balance general, dicha información fue suministrada por la compañía O&P Ingeniería. En la parte inferior estala relación. 3.3 Retorno sobre la inversión (ROA) ROA como una de las medidas de la eficiencia de una empresa. Nos indica cómo de bien aprovecha una empresa su activo para generar beneficios. Para su cálculo tenemos que entender otros 2 conceptos: Margen neto Rotación de activos El margen neto es la relación entre beneficio neto y ventas: beneficio neto dividido por ventas. A más beneficio por el mismo número de ventas, mejor. Es una forma de entender cuánto beneficio se queda la empresa por cada peso colombiano de ventas. Cuadros de formulación: Expresado en Miles de Pesos Utilidad Neta Ventas netas (-) Costo de venta (= Utilidad bruta) (-) Gastos operacionales (= Utilidad operacional) (+) Ingresos no operacionales (-) Gastos no operacionales = Utilidad antes de impuestos y reservas (-) Impuesto de renta (-) Reserva legal

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $

4.014.074 4.014.074 3.451.638 562.436 22.386.141 22.450.000 498.577 -

(= Utilidad) Tabla 3. Utilidad Neta

$

498.577

Margen = Utilidad Neta / Ventas Utilidad Neta (/) Ventas Margen Tabla 4. Margen

$ $ 0,12

498.577 4.014.074

ROA = Utilidad Neta / Activo Total Utilidad Neta (/) Activos Total ROA Tabla 5. ROA

$ $ 0,04

498.577 11.365.014

ROE = Utilidad Neta / Patrimonio Total Utilidad Neta (/) Patrimonio Total ROE Tabla 6. ROE

$ $ 0,11

498.577 4.570.044

Rotación del Activo = Ventas / Activo Total Ventas (/) Activo Total Rotación del Activo Tabla 7. Rotación del Activo

$ $ 0,35

4.014.074 11.365.014

Liquidez = Activos Cte / Pasivos Cte Activos Cte (/) Pasivo Cte Liquidez Tabla 8. Liquidez

$ $ 2,28

10.105.605 4.426.064

3.4 Flujo de Efectivo O&P INGENIERIA S.A.S NIT : 800.210.073-0 ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO EN MILES DE PESOS A DICIEMBRE 31 DEL 2015 ACTIVIDADES DE OPERACIÓN UTILIDAD DEL PERIODO ( ESTADO DE

498.347

RESULTADO) PARTIDAS QUE NO AFECTAN EL EFECTIVO DEPRECIACIONES AMORTIZACION SUPERAVIT VALORIZACIONES INMUEBLES PROVISION IMPUESTO DE RENTA RECUPERACION COSTOS Y GASTOS SUBTOTAL EFECTIVO GENERADO EN OPERACIONES CAMBIOS DE ACTIVOS Y PASIVOS OPERACIONALES DISMUNUCION DE DEUDORES DISMUNUCION DE INVENTARIOS AUMENTO DE PROVEEDORES AUMENTO CTAS POR PAGAR AUMENTO IMPUESTOS GRAVAMENES Y TASA AUMENTO OTROS PASIVOS AUMENTO OBLIGACIONES LABORALES AUMENTO DEUDORES AUMENTO DE INVENTARIOS DISMUNICION PROVEEDORES DISMINUCION CUENTAS POR PAGAR DISMINUCION OBLIGACIONES LABORALES DISMINUCION OTROS PASIVOS FLUJO DE EFECTIVO NETO EN ACTIVIDADES DE OPERACIÓN ACTIVIDADES DE INVERSION INTANGIBLES PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO EFECTIVO NETO USADO EN ACTIVIDADES DE INVERSION FLUJO DE EFECTIVO NETO EN ACTIVIDADES DE OPERACIÓN ACTIVIDADES DE FINANCIACION NUEVAS OBLIGACIONES

127.916 535.078 1.161.341 1.161.341 -

384.975 22.223

- 1.674.511 -

65.673 -

-

941.595

-

1.479 1.479

- 1.236.349

FINANCIERAS OTROS PASIVOS DE FINANCIACION

-

FLUJO DE EFECTIVO NETO EN ACTIVIDADES FINANCIERAS TOTAL AUMENTO O (DISMINUCION) DEL EFECTIVO EFECTIVO AÑO ANTERIOR EFECTIVO PRESENTE AÑO CARLOS O. RODRIGUEZ LESMES REPRESENTANTE LEGAL

172.337 1.408.686

- 2.351.760 2.557.191 205.431

BLANCA QUIROGA CONTADOR

ALEJANDRA GIRALDO REVISOR FISCAL Tabla 9. Flujo de Efectivo 3. 5 Identificar en la cadena de valor en qué procesos se encuentra generando valor y señalar si lo hace por diferenciación o por costos. La compañía O&P INGENIERIA SAS presenta actualmente porque no es tanto la amenaza de nuevos competidores ni la amenaza de ingresos de productos sustituidos sino la efectividad al requerir y obtener clientes, un posicionamiento ante la sociedad entorno a las obras hace la diferencia se dan a conocer la fuerza del poder de negociación de los proveedores y los consumidores y un poco en la rivalidad entre los competidores gremiales actualmente. La empresa está trabajando en la competitividad empresarial, El objetivo es reforzar la posición, la competitividad, absorbiendo o controlando a algunos competidores por medio de la integración Horizontal; adicional a esto la empresa está buscando anexar nuevas actividades complementarias en el plano tecnológico, como la instalación de redes de iluminación con Bombillos LED, están trabajando en proyectos de Paneles de Energía Solar; Diversificación concéntrica. Dependiendo del centro de costos a desarrollar trabajan por diferenciación y Por costos, porque tienen una gama extensa de actividades complementarias que están desarrollando para poder llegar más a los diferentes sectores de la Obras Civiles, Eléctricas y tecnologías generando un plus, para que las empresas donde ellos licitan tengan la posibilidad de adquirir todo lo que se requiere con un solo proveedor.

4. SELECCIONE UNO DE LOS CUATRO ORÍGENES DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL (TECNOLÓGICO, POR REDISEÑO, DIRIGIDO A LAS PERSONAS O BASADO EN LAS TAREAS) Y HACER UNA DESCRIPCIÓN DEL MISMO, SEÑALANDO COMO HA IMPACTADO EN LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL.

Cuando hablamos del cambio organizacional dirigido a las personas, hablamos de la importancia que debemos darle a ellas y a sus capacidades, para sí encontrar la manera de encaminarlos hacia el cambio en la organización y su rol dentro de ella, evaluar su manera de hacer o ejecutar las tareas que le son asignadas, prestando la mayor atención a su comportamiento y reacción al cambio, en general se trata de concientizar a las personas con los nuevos métodos implementados, hacer caer en la cuenta de los beneficios de hacer las cosas de manera innovadora, sobre ello debemos reconocer en las personas, cualidades como su actitud, sus creencias, sus valores y la imagen que las personas tenemos de nosotros mismos, aunque se busque que los cambios sean positivos, nos podemos encontrar con amenazas y resistencias; en esos casos en cambio de tratar de convencer, es importante comprender las razones de su resistencia, analizados estos aspectos, podríamos atacar de manera acertada esta resistencia tratando de disuadir a la persona para que el cambio se dé, en beneficio de ella y de los resultados en la organización. Aplicando lo anterior en nuestra organización, notamos que algunas personas no estaban llevando a cabo sus tareas con la mejor disposición para entregar un buen proyecto al cliente final, analizamos nuestro clima organizacional y nos encontramos con que los proyectos de ingeniería que desarrolla la empresa, tienen que ser innovadores para mostrar sus beneficios al nuestro cliente final, así las cosas, el personal debió enfocarse en el diseño de los planes de mantenimiento en las obras de infraestructura, en ellos se buscaba resaltar temas como la seguridad industrial, la optimización de los recursos y la utilización adecuada de las materias primas, entre otros y convencer, tanto a quienes ejecutan estos desarrollos, como quienes recibirán los beneficios al final del proyecto. Una vez enfocados todos en el mismo horizonte, en cumplir las metas propuestas en cada proyecto, se mejoró el clima organizacional, se estandarizó su desarrollo obteniendo los mejores resultados, tanto para la empresa como para el cliente que solicitaba se implementara el desarrollo y se consiguieron los mejores resultados en las organizaciones donde se aplicaba. (CAMBIO ORGANIZACIONAL).

CAPITULO 3. …… 1. Elaboración del Cuadro Integral 2. Pasos para la realización del cuadro de Mando Integral 2.1. Definición de misión y valores corporativos 2.1.1 Visión Queremos llegar a ser número uno en las obras y construcción de proyectos de ingeniería ya que nuestro negocio es el prestar los servicios dichos anteriormente para satisfacer a la comunidad , nuestros principales clientes se encuentran como Ecopetrol S.A, Harken de Colombia Ltda, Spie Capag, Hocol Ltda, Transportadora de Gas Internacional T.G.I S.A, Mecanos Asociados S.A. MASA, Siemens, Agafano, Conalvias S.A, Mustang Colombia, Empresa de teléfonos de Bogotá, Secretaria de Obras Publicas de Bogotá, Consorcio Minero Unido – CMU, CnC Investmet Group(Houston, USA), Consorcio de Operaciones Asociados, entre otros , dentro nuestros servicios importante con más fuerza que tenemos actualmente es Gerencia Proyectos y consultoría y servicios especializados que se manifiestan de tal manera en la evaluación de índice de proyectos, la maduración de proyectos, gestión HSEQ, gestión social, desarrollo de proyectos de exploración de hidrocarburos y manejo de portafolios de inversión esto en cuanto a la gerencia, de acuerdo a los servicios especializados tenemos la gestión de conocimiento y tecnología, estrategias para incentivar ideas de negocios, planes de manejo ambiental y planes de contingencia. Como objetivo específico de la compañía es suplementar y desarrollar las necesidades y expectativas de los sectores públicos y privados en el país entero en obras y proyectos especializados y darnos a conocer por nuestros valores como responsabilidad, puntualidad, calidad, integridad y profesionalismo para ofrecer prioridad de la compañía y buena imagen. La declaración en sí de la misión es ofrecemos servicios de gerencia y proyectos consultoría, servicios especializados, interventoría y construcción movemos en los mercados empresariales campo social, manejo de personal, gestión técnica, en sectores ambientales, urbanos, rurales, en sector hidrocarburos y administrativos tecnológicos es un conjunto de servicios a ofrecer por eso estamos a disposición de todo el mundo que necesite satisfacer sus necesidades y creemos que somos diferencia con la competencia por la razón de tener un conjunto de servicios especializados en la profesión de ingeniería somos líderes en calidad y responsabilidad de tal manera que nuestros grupos de interés son los profesionales que requerimos para el desarrollo de nuestros proyectos.

1.1.2 Misión A un futuro deseamos reconocimiento y posicionar nos a un nivel nacional, la innovación que últimamente hemos optado por las contrataciones internacionales en el mercado específicamente en España para consolidar el ámbito de interventoría en gestión técnica en operación de hidrocarburos énfasis en hidrogeno, nitrógeno y oxigeno de acuerdo al tema profundizar la tecnología y el diseño implementación laboral y perfeccionamiento de los empleados. Para lograr un éxito debemos ofrecer cumplimiento, calidad y un buen trato a nuestro clientes y adquirir otros para no desfallecer en nuestro sostenimiento, en la junta de directores se tienen perfiles profesionales que contengan por lo menos dos años de experiencia con título y con rango de especialización aprobada y opción de seguir estudiando en la carrera de ingeniería o especialización especifica. Hemos destacado que en un futuro nuestro entorno será productivo y adquirimos contratos y personajes diferentes más estudiados para implementar un equipo exitoso y proyectos a su vez. 1.1.3 Valores Corporativos Se enfatiza mucho en la atención al cliente ya que es lo esencial de la compañía al brindar le calidad y lo importante es ofrecer una respuesta oportuna y diligente, la calidad de nosotros es muy importante ya que es una gran parte de nuestros objetivos a llevar a cabo valor que nos ayuda a infundir a nuestros clientes a nivel la nacional inclusive tenemos la certificación ante contecna donde certifica nuestra eficiencia. Ante el tema de confianza en las personas nos referimos a los empleados administrativos y a los de campo que no es muy viable a manera de excelencia competen muchos temas entre si además congenian y tiene mucho que ver la personalidad de la gente a contratar para consolidad un buen desarrollo de trabajo de equipo que siempre hemos querido implementar en nuestros proyectos y distinguirnos en excelencia aunque de alguna otra forma manejamos la política del departamento que se refiere a la calidad del empleador correspondiente al departamento HSEQ con diferentes capacitaciones por las cuales se da entender este tipo de valores que debemos obtener en el trabajo de la compañía y por supuesto que los resultados cuando se trabaja en equipo según el seguimiento de gerencia se determina a cada grupo o departamento trabajarlo así en equipo de trabajo un ambiente ágil y ameno para un positivo compromiso de resultado benéfico para la empresa y así conllevando y ser primeros en honestidad en todo tema a seguir y desarrollar con las actividades asignadas. 2.2 Análisis del entorno y mercado DOFA 2.2.1 Análisis del entorno

Tabla 10. Análisis del entorno y mercado, DOFA

2.2.2 Análisis DOFA

Tabla 11. Matriz DOFA O&P Ingeniería S.A.S

Análisis de la matriz DOFA Según la imagen 1. Matriz DOFA O&P Industrial S.A.S, se puede identificar que la industria O&P, es una compañía que se encuentra en un buen momento en el mercado, donde se debe mantener en la generación de nuevos proyectos y negocios, con el fin de seguir en el posicionamiento y cumplimiento de las necesidades de los clientes; no obstante es bueno resaltar que siempre existirán diferentes situaciones por las que la compañía puede pasar como la competencia, precios, proveedores, errores por capital humano y situación económica del país; esto se debe evitar al máximo a través de capacitaciones, generación de buenas relaciones interpersonales (proveedores, socios, contactos), evaluaciones y estudios de mercado, que permitan identificar tales situaciones y eventos. 2.2.3 Factores Críticos de Éxito para O&P INGENIERIA S.A.S Ingreso de Nuevos Competidores: Toda empresa corre el riesgo de la llegada de nuevos competidores, por tanto O&P INGENIERIAS S.A.S debe seguir manteniendo la confianza del clientes en la prestación de sus servicios, para mantener la fidelización de ellos y por ende lograr atraer nuevos clientes. En caso contrario llevara a la empresa se verá obligada a cambiar sus estrategias que le garanticen participación en el mercado. Retención del Talento Humano: O&P ingenierías S.A.S cuenta con un recurso humano capacitado para ejecución de los proyectos y a su vez crear un clima organizacional agradable en la empresa, logrando que estén en la capacidad de plantear nuevos proyectos que impulsen el crecimiento de su empresa. De lo contrario esto con llevaría a tener un gastos inesperado, buscar un reemplazo y perdida de proyectos. Satisfacción de las necesidades de los clientes: Lograr cumplir o sobrepasar las expectativas de los clientes es para O&P ingenierías S.A.S uno de los factores que mayor fuerza requieren, por tanto se debe fortalecer el área Comercial y/o servicio al cliente por medio de seguimientos continuos, donde se pueda evaluar la satisfacción y opinión del cliente, ya sean en la ejecución del proyecto o culminación del mismo. Alianzas Estratégicas: O&P ingenierías S.A.S debe lograr hacer alianzas y acuerdos financieros que le permitan acceder a nuevos proyectos y mercados que le generen mayor rentabilidad y a su vez posicionarse como una empresa líder prestadora de servicios para compañías de hidrocarburos. Se aprecia que los FCE de la empresa O&P Ingenierías S.A.S están ligados a suplir las necesidades de los clientes y demás asociados de negocio (accionistas, colaboradores, contratistas, comunidad y

proveedores), pero que están limitados por los entes externos que han logrado convertirse en grandes barreras para proyección de la compañía. Sin embargo O&P cada día trabaja logrando tomar decisiones en momentos oportunos y adecuadas para lograr mantenerse en el mercado como una fuerte competencia. 2.3 Definición de la estrategia Diferenciación: “Una estrategia de diferenciación tiene como objetivo dar al producto cualidades distintivas importantes para el comprador y proporcionarle algo diferente de las ofertas de los competidores. La empresa tiene que crear una situación de competencia monopolística donde abstente un poder de mercado debido a las características distintivas. (Chamberlin1950) La estrategia escogida para O&P INGENIERIAS S.A.S es diferenciación, debido a que se enfoca principalmente en exploración y producción de hidrocarburos, permitiéndole manejar una percepción que se distingue y/o diferencia en este tipo de servicios. Esta estratégica le permite a O&P mantener y captar nueva demanda en un espacio indiscutible del mercado, por medio de la exclusiva que ha logrado sea perceptible por sus clientes en cuanto la experiencia, calidad, diseño, innovación y garantía que brinda. 2.4 Definición de las perspectivas 2.4.1 Perspectiva Financiera En la actualidad optima situación económica en vista que el servicio más movido es el de gerencia, proyectos y consultoría puesto que nuestro cliente más fuerte es Ecopetrol en evaluación de índice de definición de proyectos, maduración de proyectos, la gestión de HSEQ y social , el desarrollo de exploración de hidrocarburos y el manejo de portafolios de inversión en conjunto destacamos que nuestro valor económico esta sosteniendo la compañía igualmente se ha proyectado y visionariamente en la actualidad surge una necesidad por la crisis petrolera estamos incursionando el nuevo mercado de los gases e hidrocarburos dichos anteriores temas , adquirir nuevos conocimientos y plasmar en nuestros proyectos. No se espera reducir nuestros costos fijos ni disminuir los costos de distribución, tampoco se espera utilizar los activos que otros consorcios nos dejaron igualmente esos activos han sido alquilados y no se espera mayor obtención, de acuerdo los nuevos lanzamientos estamos a la expectativas porque son clientes internacionales y que hemos llevado bastante tiempo en estudio y no en práctica se viene gran trabajo en equipo y buena empresa futuro implementación en hidrocarburos ( hidrogeno - nitrógeno y oxigeno) Tabla 12. Perspectiva Financiera

2.4.2 Perspectiva de los clientes LA ESTRATEGIA DE LIDERAZGO DEL SERVICIO ANTE EL CLIENTE Su alcance aplica desde la Atender los requerimientos del cliente aseguramiento Todo servicio identificación de oportunidades la satisfacción de este generando rentabilidad en el mercado hasta la entrega la mediante el cumplimiento de los requisitos y obtención de la orden de servicios disposiciones legales y reglamentarias y/o contrato Responsable Participantes Servicio sobre los recursos humanos Servicio sobre los recursos físicos

Entradas Posibilidades de negocio requisitos legales otros requisitos términos de referencia y/o pliegos de condiciones de los clientes

Gerente general Gerente de proyectos, coordinador HSEQ Gerente de proyectos seleccionado con el perfil establecido Elementos de oficina y archivo para documentos y formatos generados

Subprocesos de entrada Parte interesada ( cliente)

Adjudicación de contratos Metas para la consecución de contratos Mejoramiento continuo compromiso de la organización, el cumplimiento de las normativas legales y control del sistema integrado de gestión

Planeación estratégica Gestión HSEQ

Comercial y mercadeo

Subprocesos de salida Cliente gestión de HSEQ interventoría diseño gestión de proyectos Construcción de obras civiles Revisión gerencial Gestión HSEQ

Salidas Propuestas presentadas encuesta de nivel de satisfacción evaluación de desempeño planos, memorias de cálculo cantidades de obra y presupuesto especificaciones técnicas contrato

Resultados sobre contratos adjudicados Solicitud de acciones de mejora u oportunidades de mejora identificación de riesgos y/o enfermedades profesionales identificación de aspectos e impactos ambientales

RECURSOS NECESARIOS PARA EL MANTENIMIENTO DEL SISTEMA ASIGANCION DE PERSONAL Y AFILIACIONES SELECCIÓN OPORTUNA DE PROVEEDORES Y ADQUISICION

GESTION ADMINISTRATIVA

PLANEACION ESTRATEGICA

CUMPLIMIENTO DEL PRESUPUESTO DE GASTOS

GESTION HUMANA COMPRAS

GESTION HUMANA COMPRAS

NECESIDAD DE PERSONAL

FUENTE: ELABORACION PROPIA Tabla 13. Perspectiva de los clientes

2.4.3 Perspectiva de los procesos internos

REQUERIMIENTOS

Tabla 14. Perspectiva de los Procesos Internos

2.4.4 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Tabla 15. Perspectiva de aprendizaje y crecimientos

2.5 Definición de los objetivos estratégicos, indicadores que evalúen el cumplimiento. 2.6 Diseño del Mapa Estratégico 2.7 Fijación de los rangos de control 2.8 Definición de los programas de acción.

Conclusiones 

Conocer y enfocamos en los porcentajes en cada campo por departamentalización, los campos de infraestructura en general y la experiencia altamente enriquecedora por la información tan extensa como en empleados, valores, porcentajes, estadísticas con graficas que logramos obtener.



Notoriamente en los diferentes índices de rotación y costos de mano de obra pudimos conocer el déficit de la compañía, y a su vez se pudo observar la parte financiera y tecnológica implementada por la compañía que le permita estar compitiendo dentro del mercado.



Saber cómo aplicar un buen cambio organizacional para enfocar la empresa en mejoras que repercutan en su alta competitividad en el mercado o entorno en que se desarrolla.

BIBLIOGRAFÍA

Bogotá, C. d. (2016). O&P INGENIERIA. Bogotá: Camara de Comercio de Bogotá. Flores, O. (s.f.). O&P INGENIERIA. Obtenido de http://www.opingenieria.com/index.html INGENIERIA, O. (s.f.). O&P INGENIERIAO&P INGENIERIA. Obtenido de http://www.opingenieria.com/control/nosotros/index.html http://www.universitariocontrabajo.com/6-pasos-para-el-cambio-organizacional-las-personas/