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Plan de Negocios.

Proyecto Final José Luis Ogalde Acuña Instituto IACC 30-06-2019

Plan de Negocios:

Resumen ejecutivo: debe considerar la presentación breve de todos los planes e ideas desarrolladas durante el plan de negocios. Recuerde que debe ser escrito al finalizar el plan de negocios, cuando ya se encuentre con toda la información a utilizar, no debe tener más de una página. El presente plan consiste en la construcción de un Plan de Negocios para Moviabu, una empresa de servicio para el adulto mayor en Chañaral y localidades cercanas, que ofrece control a domicilio de personas mayores, y otros colectivos en situación de dependencia pacientes con patologías crónicas y que necesitan la gestión de información de salud del usuario, reportando con una App y sus familiares y médicos tratantes. El plan de negocios incluye un Análisis Estratégico, una Investigación de Mercado, un diseño del Modelo de Negocios y planes de Marketing, Recursos Humanos, Operaciones y Financiero. De los análisis estratégicos se indica que la rentabilidad de la empresa es mediaalta, puesto que el mercado en el que está inmerso el negocio tiene una gran porción de demanda no atendida y está experimentando un fuerte crecimiento con proyección de al menos 5 años. El atractivo del mercado inducirá la entrada de nuevos competidores, por lo que será necesaria la fidelización de los clientes.

El estudio de mercado arrojó como resultado que hay disposición a pagar por los servicios ofrecidos y que actualmente no existen muchos oferentes para satisfacer al total de consumidores. Mediante un plan de marketing, enfocado en transmitir los atributos diferenciadores de la empresa, se posicionará Moviabu con un servicio personalizado y confiable en el hogar del paciente a un precio menor al valor promedio de los competidores.

La empresa ofrecerá como producto dos planes de servicio que cubren las distintas necesidades de los Adultos Mayores, desde las más básicas, hasta las más complejas Plan b. Los precios se establecieron a partir de considerar las características de los servicios a entregar, la disposición a pagar del consumidor y la estructura de costos del proyecto.

En el plan de recursos humanos se considera clave retener al personal de la empresa para mantener la calidad de servicio y cuidar el vínculo afectivo que este crea con el usuario, para lo cual se aplican capacitaciones y estrategias de retención a los Profesionales, auxiliares de enfermería, acompañantes terapéuticos y cuidadores que realicen dicho Servicio.

En cuanto a lo operacional, se identificaron como principales procesos: Contratación, Preparación de Visitas, Control a Domicilio y Generación de Reporte. Señalando, a las personas responsables de cada actividad.

El plan financiero, tomó en cuenta la inversión inicial necesaria, los ingresos y los costos, por un periodo de 5 años. Obteniendo un VAN de $ 86.367.715, para una tasa de descuento de 10,49% y una TIR igual a 38,74%. Con estos resultados se concluyó que el proyecto es factible y económicamente beneficioso. Sin embargo, tener cuidado con el efecto que podrían tener ciertas variaciones en el precio y la demanda.

2. Descripción de la empresa: realizar una descripción de la empresa que se quiere desarrollar, incluyendo: 

Nombre tentativo. Moviabu

Misión Nuestra misión es nuestro propósito más grande. Para nosotros, Moviabu significa que: Cada Cliente siente que se lo trata con respeto, calidez ya sea siempre en calidad. Cada persona se siente segura y protegida. Cada persona percibe que su calidad de vida se ve afectada positivamente, porque es asistido de manera completa.

Visión.

Profesionalmente Tener una buena noción de la empresa en la zona en la que se actúa y los valores. Esto provocará que en un futuro se pueda llevar el negocio a otra parte de Chile.

Valores. Nuestros Valores están citados en la Competencia, compromiso y cuidado Que van en conjunto, nuestros valores nos ayudan a realizar nuestra visión. Competencia Entenderemos a Nuestro clientes. Buscaremos las mejores soluciones. Compromiso Nos encanta los que realizamos. Superamos las expectativas un trabajo bien hecho y a la primera. Cuidado Hacemos que las personas se sientan seguras Se trata a todos con respeto Trabajamos en equipo.

Giro.

Empresa de servicio de Salud Sociedad Anónima.

Nicho de mercado en el que se desea trabajar.

Este nicho de mercado está enfocado al adulto mayor “toda persona que ha cumplido los 60 años y mas, sin diferencia entre hombres y mujeres”.

Productos con los que se trabajarán.

El servicio ofrecido por Moviabu

son asistencias periódicas a domicilio del

adulto mayor, realizadas por un profesional capacitado que controla la salud del usuario y sube la información a la plataforma web de la empresa. Un equipo de especialistas de la salud monitorea a distancia todo el proceso y elabora un reporte informativo mensual de la evolución de las patologías del paciente.

Análisis FODA.

3.-Plan de marketing: considere los siguientes puntos: 

Objetivo que se pretende lograr con el Plan propuesto.



Beneficios del producto y/o servicio que se potenciará. Creemos que con este servicio los beneficiarios disfruten de la vida cada día sin tener que moverse de su casa con un monitoreo constante y personalizado como también con profesionales altamente capacitado controlando en tiempo y calidad



Logotipo y eslogan para distinguir la marca. El mejor equipo humano al cuidado del adulto.



Participación de mercado que se espera abarcar en el plazo de un año, dos años y cinco años.

Dentro de un corto plazo queremos abarcar ciudades más cercanas como Copiapó donde nuestro servicio se posicione debido a que en chañaral Mantenemos una cantidad de adulto mayor de 3555 personas en donde

hombres equivale a la

cantidad de 1823 y mujeres 1733 mientras que el mercado General equivale a 51.193 Mujeres 27527 que equivale al 53,8% mientras que los hombres 27.527 equivalente 46,2 tan según http://www.senama.gob.cl/3-atacama.Dentro de las competencias esta Hellp, las casas de acogidas entre otras A mediano plazo queremos implementar

servicios de chofer, Kinesiología, cursos

de aparatos tecnológico y redes sociales, servicio de cuidad y acompañamiento de adulto mayor, central de abastecimientos de los medicamentos.

A largo plazo estar situado en 5 regiones del país cercano a la red actual con más personal y servicios que la experiencia nos facilite

Investigación de mercado, definiendo cómo se realizará y qué herramientas se utilizarán. Para la investigación de mercado se utilizara

Geográfico La región de Atacama

cuenta con alto número de adultos mayores lo que

corresponde al 51.193 Mujeres 27527 que

equivale al 53,8% mientras que los

hombres 27.527 equivalente 46,2 ABC1 en ATACAMA: 2162 = 4,2% Sobre los 60 Años(http://www.senama.gob.cl/3atacama) Comunas con mayor porcentaje ABC1 (ordenadas en descenso): chañaral, caldera, huasco, diego, copiapo. Demográfico Nivel socioeconómico: población ABC1 por dos razones; La primera tiene que ver con el dolor de mercado, pues los cuatro especialistas consultados estuvieron de acuerdo en que los pacientes pertenecientes a la salud privada tienen mayores problemas con el seguimiento de sus patologías, ya que se controlan muy esporádicamente. En cambio, las personas beneficiarias de FONASA están inscritas en CESFAM, centros que ya cuentan con programas de enfoque anticipatorio y preventivo para adultos mayores [26]. La segunda razón es el mayor poder de compra que posee este grupo socioeconómico. Rango etario: Se considera el orientación en personas entre 60 y 85 años de edad, por lo que los familiares involucrados fluctúan entre los 38 y 60 años de edad. Se orienta hacia personas mayores de 65 años porque se cumple la edad de jubilación, y hasta 85 años porque es una edad en que aumenta la probabilidad de volverse dependiente moderado-severo y pasan a requerir de otros tipos de servicios. Sexo: Principalmente femenino, puesto que el 81% de las familiares responsables son mujeres (Estudio Nacional Situación de Dependencia de las Personas Mayores. 2009). Ciclo de Vida Familiar: Se selecciona Nido completo III (matrimonios mayores con hijos dependientes), Nido vacío I (parejas mayores sin hijos en el hogar), personas solteras.

Estudio: encuesta, resultados obtenidos y análisis (en este caso, del instrumento, suponga los resultados a obtener). 

Riesgos y oportunidades del mercado (aplique el análisis de las cinco fuerzas de Porter).

Amenaza de los nuevos entrantes En el mercado está crecimiento y hay espacio no atendido que estará siendo mirado por nuevos. El servicio de atención a domicilio del adulto mayor está en marcha y apareciendo nuevas ofertas El servicio de cuidado a domicilio está recién apareciendo en la oferta de servicios, por lo que Moviabu tienen servicio personalizado los que hace bloquear a la competencia Media - Alta

Poder de negociación de los Proveedores

Los restadores de servicio, entre ellos posibles técnicos de enfermería, paramédicos y alumnos en práctica del área de la salud, tienen un bajo poder de negociación debido a que existe una amplia oferta en el mercado pueden ser cambiado rápidamente, Sin embargo, existe una afinidad entre el cuidador y el Adulto mayor. Los insumos se entiende que son de carácter genérico, habiendo una gran variedad en el mercado para sustituirlos a un mismo precio, es por eso tiene poder de negociar bajo Bajo

Poder de negociación de los Compradores

En un mercado que está en crecimiento, existe incentivo a la entrada de nuevos antagonistas. Sin embargo, aún no existe una amplia de competidores que propongan una oferta de este tipo de servicio. Las barreras de salida son altas, debido a que si el cliente decidiera cambiarse a otra empresa de servicio similar probablemente se encontrarán con mayores costos Medio - Bajo

Amenaza de Productos Sustitutos

El segmento de adulto mayor no tiene variedad de servicios de apoyo y control del estado de salud a domicilio, por lo que deben contratar servicios más costosos como los Establecimientos de Larga Estadía o cuidados de enfermería. Se considera la amenaza de productos sustitutos media-alta porque se espera que los competidores actuales utilicen su experiencia en el rubro e innoven en servicios para segmentos insatisfechos o no atendidos. Media-Alta Rivalidad entre las empresas que compiten Los servicios de cuidado a domicilio en Chile están en una etapa inicial y no hay demasiados competidores. La probabilidad de nuevos entrantes es alta, por lo que se espera que la rivalidad entre empresas se haga fuerte en un plazo no muy lejano debido a la cantidad de personas que en poco tiempo estará en la escala de adulto mayor. Media

Fijación de precios, determinando cómo fijará el precio. “Los precios reducidos influyen sobre las características y la calidad que puede ofrecer el vendedor”, dice Kotler, especialista en mercadeo

Moviabu ofrece dos planes de servicio con valores fijos mensuales El Plan A es el plan básico, tiene un valor de $90.000 y el 55% de los clientes optaría por esta opción. Lo sigue el Plan B, con un valor de $155.000 y el 30% de los clientes. Por último C $ 200.000 15%

La empresa recomienda el mejor plan de evaluación evaluación física, psicológica y social. Pero es finalmente el cliente, considerando su disposición a pagar, quien realiza la decisión de compra. Promoción del producto o servicio, un pequeño resumen de la campaña de promoción. Medios por los cuales se informan

Tarjetas , Folletos Revistas. Al poner en marcha el negocio, cuando aún no hay clientes que transmitan su experiencia de servicio a otras personas, el boca a boca no es un medio importante de difusión, pero a medida que transcurre el tiempo

Day Care Eventos de 4 horas de duración en comunidades grandes de edificios o condominios, donde se realizaría de manera gratuita mediciones a los adultos mayores residentes y presentaciones de los servicios.

Radio En momentos que se quiera aumentar la cantidad de comunicación de la marca se utilizará como medio el radio.

Web, correo electrónicos tv. Entre otro

4. Producción y/o servicios: dónde se deben considerar los siguientes puntos: 

Localización de la empresa, determinando según con qué parámetros se tomará la decisión.

Moviabu comenzará su funcionamiento en la comuna de Chañaral, por lo que se decide ubicación o Sea encontraron valores de arriendo a precios razonables y geográficamente



Equipo que se necesitará.

Arriendo Oficina Arriendo Estacionamientos Arriendos

Luz Agua Internet Teléfono Ilimitado 3 líneas Artículos de escritorio Artículos de imprenta Artículos de aseo Café, té, azúcar y agua Gastos Comunes Bencina Leasing Autos Insumos para la medición Gastos Operacionales Capacitación Inicial del Personal Capacitación Periódica de equipo Dinámicas de cohesión, trabajo en equipo y liderazgo Selección del Personal Retención (actividades deportivas, familiares, promociones, regalos, etc) Gastos

en

Selección,

Capacitación

y

Retención Desarrollo de Software en Modalidad de servicio Mantención anual página web (servidor y hosting) Mantenciones de automóviles Calibración o Soporte de Equipos biomédicos Gastos en Mantenciones Comisiones a Vendedores Gastos en Comisiones Promoción Gastos en Promoción

Medir percepción de calidad de servicio (Encuestas de satisfacción y análisis) Fidelización: regalar presentes en fechas importantes Fidelización: Plan de Recompensa ante mal servicio Charlas Educativas periódicas Investigación de Mercado Gastos en Calidad y Fidelización

5. Organización: 

Organigrama propuesto según los requerimientos que se tendrán.



Descripción de puestos claves (3) con las competencias y tareas asociadas.

Gerente de Operaciones: - Controlar y coordinar de manera efectiva al personal. Gestionar las operaciones diarias de la organización buscando la máxima eficiencia al mínimo costo. Gerente de Marketing: - Desarrollar e implementar las estrategias de marketing a corto y mediano plazo para posicionar a la empresa. Creación de alianzas estratégicas. Gerente de Calidad: - Diseño y gestión de un servicio de calidad. Garantizar el cumplimiento de los estándares. Medición de la satisfacción del cliente para generar una mejora continua. Crear y formalizar acciones para la fidelización de los clientes.

Definir el proceso de reclutamiento, selección y contratación.

La etapa de reclutamiento consiste en la convocatoria de candidatos potenciales calificados y la recolección de sus CV. La cual se enfocará en atraer a la cantidad de personas precisas, utilizando recomendaciones y redes de internet (como LinkedIn, trabajo.com.indeed), para posteriormente lograr realizar un proceso de selección 

A continuación, comienza revisión de los CV de los postulantes.

Las pruebas de evaluación son las siguientes:

a. Se les realiza entrevistas con preguntas abiertas para comprobar si cumplen con los requisitos.

b. Se les toma un examen de conocimientos del área de la salud (guiada por la enfermera jefe).

c. Se contratan los servicios de psicólogo para la realización de que determine estado emocional del postulante.

d. Por último, se efectúa una entrevista de carácter formal, con preguntas más elaboradas que permitan conocer profundamente a la persona.

Para seleccionar al candidato idóneo también las referencias de trabajaos anteriores. Con esto aseguramos que tendremos el mejor equipo.

Definir algunas políticas laborales y de venta (dos de cada una, por ejemplo, que el pago de las comisiones serán pagadas cuando el equipo llegue a la meta general).

1.-La dirección de la empresa garantizará la seguridad y salud de los trabajadores en todos los aspectos relacionados con el trabajo mediante el desarrollo de “una acción permanente, con el fin de perfeccionar los niveles de protección existentes.

2.-Las medidas de protección colectiva serán prioritarias a los sistemas de protección individual.

1.-Conseguir clientes nuevos: necesitamos ampliar nuestra cartera a nuevos clientes. 2.-Vender más a clientes actuales: vemos que podemos tener mayor cantidad de clientes.

6. Contabilidad y finanzas. Desarrollar para el inicio del proyecto y a tres años (recuerde que los valores debe proponerlos usted. Trabaje con cifras en miles y millones de pesos).

Inversión Inicial Los desembolsos de dinero previos a la puesta en marcha del negocio.

Los ingresos de la empresa se obtienen a partir del estudio de demanda

Los ingresos que generan cada uno de los productos se calculan con las cantidades de la tabla anterior y con el precio correspondiente a cada plan

Los indicadores de evaluación de proyectos utilizados fueron: el Valor Actual Neto (VAN), la Tasa Interna de Retorno (TIR) y el Periodo de Recuperación de Capital (PRC) En este caso los valores de los indicadores son

7. Seguimiento y control 

Determine tres medidas de seguimiento y control para su plan de negocios y explique cuáles son sus objetivos.

En el caso establecer un supuesto 1.-Pérdida de un colaborador Mantener base de datos de personas clave.

con las mismas competencias técnicas en el caso de cualquier evento ya sea enuncia , muerte , licencia

2.-Medir la atención del cliente con las no atenciones las que nos favorecería en controlar un y mejorar el nivel de servicio, las atenciones / la no atenciones

3.-Plan de emergencia para instalaciones y equipos de la empresa con el fin de garantizar disponibilidad y asegurar.

Bibliografía

Tareas 1 a 8 semana de iacc http://www.senama.gob.cl/3-atacama https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0719-367X2016000100006 http://asistenciamisabuelos.com.ar/cuidado-de-ancianos-a-domicilio-sobre-nosotros/ http://abueloshouse.com/index.php/vision-y-valores/ https://www.csi.cat/media/upload/pdf/estimulacion-cognitiva-csi_editora_94_3_1.pdf http://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/147056/Plan-de-negocios-para-simplycare-unaempresa-de-servicio-para-el-adulto-mayor.pdf?sequence=1&isAllowed=y http://www.duna.cl/noticias/2012/07/20/chile-envejece-los-costos-que-tiene-para-el-pais-el-dejaratras-la-juventud/ https://www.lifeder.com/giro-de-una-empresa/ http://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/113789/Plan-de-negocio-para-desarrollar-unaempresa.pdf?sequence=4&isAllowed=y http://resultados.censo2017.cl/Home/Download https://www.caracteristicas.co/bienes-consumo/ https://www.ceac.es/blog/claves-para-decidir-la-politica-de-ventas-de-un-producto-o-servicio