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SENA ACTIVIDAD DE PROYECTO 7. DISEÑAR EL PLAN DE PROMOCIÓN.

AP06-EV01- Foro: “Exhibición Del Producto O Servicio.”

Instructor: Jorge Humberto Isaza

Integrantes: Alarcón Urquijo Zulma Pilar Palomino Romero Brenda Johanna Solana Lambraño Keyla Maria

Mayo 31 del 2019

INTRODUCCIÓN El siguiente foro es el resultado del trabajo colaborativo de los aprendices que conforman el grupo 8 y su empresa Hotel Campestre El Danubio, en este foro el tema central es: “Exhibición Del Producto O Servicio” del Proyecto de Estudio de la fase II, bajo los parámetros establecidos en la guía de foro evidencia TGM-AP07-EV01, con este se busca “Planificar situaciones de mercadeo que permitan establecer estrategias de exhibición del servicio definido, según criterios de bienestar, mejoramiento personal y social”.

JUSTIFICACIÓN

Este foro se desarrolla con el fin de establecer estrategias de exhibición de los servicios prestados en nuestro proyecto formativo: Hotel campestre el Danubio. La importancia de este plan de exhibición es aumentar las ventas, a través de la presentación atractiva de nuestros servicios hacia los clientes, de esta forma se logra crear lazos con el consumidor. Por tal motivo el Hotel Campestre el Danubio, requiere tener una exhibición en la cual tenga una adecuada diferenciación, que le permita mantener una ventaja competitiva. No sólo se ha de considerar el número de intermediaros que se tienen disponibles como (Booking, Tripadvisor, Despegar), sino también la importancia de las imágenes, la información, impuesta en estos sitios. La diferenciación puede estar en el mensaje y tono de la publicidad de la empresa, en sus campañas de promoción de ventas y en sus acciones de relaciones públicas.

ACTIVIDADES DESARROLLAR

Y EN

DESCRIPCIÓN EL

DE

PROCESO

DE

LAS

ACCIONES

EXHIBICIÓN

A

DEL

PRODUCTO O SERVICIO. El servicio que presta el Hotel Campestre el Danubio es intangible, ya que se trata de brindar a las personas hospedaje o estadía, además de tener otros complementos como lo son: la pesca deportiva, Tenis, Piscina, billar, entre otros. La exhibición del servicio que ofrece el Hotel Campestre el Danubio, es vital ya que nuestro público objetivo son aquellas personas que desean viajar o tener un periodo de descanso en la ciudad de Cartago valle del cauca, por lo que es fundamental desarrollar una estrategia en la cual podamos diferenciarnos de la competencia, para ello necesitaremos ofrecer un Plus adicional, que nos permita lograr una mayor demanda y de esta forma lograr un posicionamiento y crecimiento importante dentro del sector turístico. Basados en que nuestro cliente objetivo es aquel que antes de adquirir el servicio, se informa sobre donde se hospedara, la calidad, la infraestructura, la belleza del lugar, entre otros aspectos los cuales están reflejados mediante los intermediarios que manejamos, por ello es muy importante aplicar lo siguiente: LA FACHADA: Es la forma en que luce el hotel ante nuestros clientes, el primer impacto que se tiene, por esto es importante tener claro que debemos resaltar la imagen de nuestro hotel, para esto debemos realizar algunas modificaciones en la foto que se muestra, tanto en el hotel, en la página WEB (Facebook) y en la página de nuestros intermediarios, debemos reflejar un mensaje diferente, en el cual proyecte la calidad y agrado de nuestros clientes, en pocas palabras que sea amigable a la vista. VITRINA : Es la que permite que nuestros clientes puedan ver de manera directa nuestros servicios, la vitrina que manejamos son: la locación donde se encuentra el hotel, la página Web (Facebook) y las pagina de los intermediarios ( Booking, TripAdvisor, Despegar), para lograr una buena

exhibición, necesitamos implementar un catálogo Virtual y físico, en el cual podamos mostrar los servicios que actualmente se tiene, ventajas, el entorno en el que se encuentra, por lo cual podemos destacar los paisajes y la contribución que se hace por el planeta, en cuanto a la vegetación y conservación por el medio ambiente. LA CIRCULACION: Esta es la que nos permite que nuestros clientes nos conozcan y que podamos tener mayor reconocimiento del hotel, para esto es muy importante, establecer dentro de las instalaciones, en la página y los intermediarios, haya una opción para que las personas que ya vivieron la experiencia de estar en el hotel, puedan realizar sus comentarios, por esto es muy importante trabajar en el servicio que se presta mediante la estadía, ya que al recomendarnos, estaremos ganando clientes y estatus. ESTRATEGIAS: Esta se refiere a las acciones que debemos tomar en cuanto a las actividades que debemos realizar para lograr una exhibición adecuada, a lo que queremos mostrar y al impulso que esta nos puede dar, debido a esto es importante que el Hotel salga más de su comodidad y sea más arriesgado en cuanto participar en congresos como lo es Anato (Asociación Colombiana de Agencias de viajes y Turismo, esto sería una vitrina muy importante para exhibir nuestros servicios, ya que allí podemos abrirnos nuevos mercados y ver más oportunidades para ganar clientes. También se pueden realizar algunas modificaciones a las fotos que actualmente, visualizan nuestros clientes del Hotel, que sean más actuales, que se muestre lo acogedor, la limpieza, los Plus adicionales con los que cuenta el hotel y los paisajes que podrán disfrutar. NUESTRA DISTRIBUCIÓN O ESTRATEGIA DE EXHIBICIÓN, SERÁ LA SIGUIENTE: Nuestra exhibición se basa en renovarnos e implementar estrategias nuevas que nos permitan abarcar más el mercado, para ello se debe invertir más en la exhibición de nuestro Hotel Campestre el Danubio, ya que la que tiene actualmente es muy obsoleta, para la que requiere el mercado actual. Las acciones que se deben implementar en el Hotel Campestre el Danubio, son como primera medida lograr que el cliente se sienta atraído por lo que ve, además de que la puntuación, comentarios y reseñas que los clientes realicen,

será la imagen de primera mano que el cliente tendrá sobre nosotros, es por ello que debemos enfocarnos en estas tres razones fundamentales, las cuales se basan en: Incrementar la diferenciación competitiva. En cuanto a esto, nos queremos referir que los precios ofrecidos en la página sean atractivos, ya que los clientes al percibir servicios homogéneos se preocupan menos del suministrador que del precio. La solución para evitar la competencia en precios es desarrollar una oferta, una entrega y una imagen diferenciada. La oferta que se quiere implementar debe ser con características innovadoras que la distingan de la competencia. Es por ello que, dentro de las actividades a desarrollar, será evaluar precios los cuales puedan proporcionar a nuestros clientes beneficios adicionales en comparación con los demás y de esta forma aumentar la demanda. Resaltar nuestro Hotel, ya sea por su Logo, como por la presentación de las Fotos y Colores Utilizados, para la ambientación. Para el proceso de Exhibición en el Hotel Campestre el Danubio, tenemos que tener en cuenta también los siguientes aspectos:    

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Accesibilidad: Que el servicio sea fácil de obtener, con poco tiempo de espera. Competencia: Que las características y cualidades sean más atractivas para el cliente. Comunicación: Que el servicio se describa con precisión y en el lenguaje del cliente. Credibilidad: Que la compañía ante los intermediarios presente datos los cuales generen confianza y pongan el máximo interés en satisfacer a los clientes. Formalidad: Que el servicio presentado se preste con consistencia y precisión. Capacidad de respuesta: Que se responda con rapidez y creatividad a las solicitudes y problemas de los clientes. Seguridad: Que la prestación del servicio está exenta de peligro, riesgo o duda, por esto lo importante de escoger los intermediarios. Aspectos tangibles: Que los aspectos tangibles del servicio proyecten la calidad del mismo, como lo son las fotos, videos, comentarios, entre otros

CONCLUSIONES Según los resultados proyectados, es posible decir que el plan de acción formulado es una buena alternativa para mejorar el rendimiento organizacional del Hotel Campestre el Danubio. Es importante destacar, que las mejoras sugeridas para cada una de las áreas de la empresa, son imprescindibles para desarrollar las estrategias encaminadas a aumentar las ventas totales de la organización y mejorar su posición en el mercado. Además de percibir mejores ingresos y reducir costos, la reestructuración en cada una de las áreas, permite que la empresa obtenga un desempeño eficiente, medible y ajustado a los parámetros establecidos por la industria hotelera. Así mismo, los ajustes propuestos en los cargos, serán de vital importancia, para darle continuidad y seguimiento a los resultados obtenidos.

BIBLIOGRAFIA https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/62111 3/Contenido/OVA/guia7/oas/aa13/oa7/index.html