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• SANDRA CAMPOS

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Definir el proceso de investigación según la naturaleza del producto y/o servicio gestión de mercados SENA Fase 2 planeación Evidencia de proyecto de investigación de mercados – parte 2

Instructor: Jorge Humberto Isaza

Bogotá, 18 de Agosto de 2019

Tabla de contenido

Introducción…………………………………………………………………………………3 1. Diagnóstico Sobre Problema Objetivo De Estudio…………...………………..…..……4 1.1 Descripción del objeto de estudio…………………….……………………………...6 2. Planteamiento Del Problema De Estudio……….…………………….………..….…….6 3. Marco Conceptual……………………………………..…...……………………………7 4. Justificación………………………………………………..…….…………………..…11 5. Objetivo

General

………………………………………….…………....

……………....11 6. Objetivo ….11

Específicos……………………………………….………….…………….

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7. Hipótesis……………………………………………………….……….………….…...11 8. Variables De Investigación…………………………………………….………….…… 11 9.  Cronograma De Proyecto……………………………………………….…….….……12 9.1 Actividad de proyecto de investigación ………………………....…………….…… 12 10. Tipos de diseño de Investigación …………………………………….………………… 14 11. Fuentes ………………………….14

de

Investigación…………………………………….

12. Técnicas de recolección de información…………………………………….….……… 14 12.1 Encuesta ………………….........15 12.2 Encuesta ……………………..15

a a

empleados

…………………………………….

clientes…………………………………….…….

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Introducción El ejercicio de revisión de un bien o servicio requiere realizar un diagnóstico integral el cual permita abordar en principio el problema objeto de estudio, y de esta forma contextualizar las oportunidades de mejora y mitigación de riesgos.  Así entonces, en el caso puntual de “El Ajuar de la Novia”, se identifica que existe calidad, tendencias de vanguardia en estilos, y competitividad en costos de adquisición del producto. Sin embargo, un análisis a prioridad indica que “una buena atención al usuario puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente que no lo está”. En consecuencia, se identificó como foco de estudio para el presente desarrollo conceptual la necesidad de “incluir en el ADN del negocio como elemento esencial “la atención al cliente y el diseño de servicio generando una excelente experiencia de usuario al adquirir los productos”.   Con base en lo anterior, se podrá influir en la rentabilidad de la empresa bajo el contexto del aprovechamiento de los recursos al interior de la misma, como el personal, los productos y demás susceptibles de explotar para crear un voz a voz de recomendaciones derivados del servicio al cliente generando experiencias de compra y venta con elementos que diferencien el Mercado.  Pero es que además de esto, el servicio al cliente cumple con un papel fundamental que tiene que ver con la imagen de la empresa. Pocas cosas influyen más en la consideración que tenga un usuario de un negocio que el servicio que se le haya dado cuando contacte con atención al cliente. Existen múltiples estadísticas y estudios sobre fidelización y satisfacción de consumidores y personalización que demuestran la importancia de dar un servicio excelente a los clientes, ya que, de lo contrario, la rentabilidad, imagen e, incluso, la supervivencia de la empresa corren grave peligro.

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1. Diagnóstico Sobre El Problema Y Objeto De Estudio La empresa “El Ajuar de la Novia”, hace parte del sector sistema moda, en el subsector de Textiles de Confecciones (fabricación de prendas con valor agregado), y en la cadena de valor se encuentra en el eslabón 4 (confección) y 5 (comercialización) de vestidos de novia y de ocasiones especiales. A continuación, relacionamos algunos factores externos e internos que influyen en nuestra empresa. Económico: Una de las debilidades a la que se enfrenta la empresa es la necesidad de financiación, debido a que muchas de los accesorios y telas son de alto costo y por lo tanto y por esto se requiere un gran desembolso, debido a que no es un producto de primera necesidad y hay menos capacidad económica, esto hace que las personas que buscan un vestido de novia encuentren economía y calidad en la adquisición de sus accesorios. Por otro lado, se Observa que también se otorgan descuentos y beneficios a los clientes por sus compras. Tecnológico: otra debilidad que presenta la empresa es la necesidad o dependencia a la tecnología, ya que todo el modelo de negocio se basa en una página web, donde las personas pueden buscar lo que más les llame la atención. Teniendo en cuenta   que es una prenda que se utiliza una sola vez, se debe buscar nuevos clientes. Por otra parte, Podemos ver que el uso del portal es sencillo y dinámico, permitiendo fidelizar a los clientes, encuentre variedad en los productos. Este es un factor positivo. Socio-cultural: Se evidencia que el servicio de alquiler y/o venta de vestidos de novia está dirigido a mujeres entre 25 y 40 años pertenecientes a un estrato socio-económico desde 3 en adelante. A nivel nacional la tendencia cambia y varía en diseño, pero no en tonalidades ya que la mayoría prefieren el color blanco o alguna variación en la gama de tonos pasteles, asociados a la pureza de la mujer, pero, encontramos que de acuerdo a las exigencias culturales los precios en los vestidos también varían, dado que todos los accesorios adicionales que lleva incrustado el vestido, convirtiéndose en un factor de oportunidad para la empresa y atraer nuevos de clientes. Político- legal: Un aspecto positivo y su vez negativo para nuestro diagnostico a nivel político-legal es que el gobierno se interesa e intenta combatir el contrabando de bienes del sector de la moda que desequilibran la industria nacional y La regulación como fraudes en pagos de tarjetas de crédito, costos de tecnologías y seguridad de la plataforma, la regulación para la aceptación de nuevos métodos de pago, a su vez se convierte en un aspecto negativo debido a que estas regulaciones son deficientes y afectan la industria, sobre todo el mercado chino. Encontramos que la empresa desde el año 2017 ha tenido grandes oportunidades de beneficio directo e indirecto a nivel político, como por ejemplo el tratado de libre comercio (TLC), el cual contempla la idea de negocio en un futuro de internacionalizarse.

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Ecológico: La empresa justamente ve como buena alternativa de generación de ingresos, el alquiler temporal de vestidos o trajes “re-usados” que permiten dar segundas o más oportunidades a las prendas, como nuevas reglas al uso tanto a nivel social y/o económico. Adicionalmente sus productos no requieren ningún tipo de gestión medioambiental debido a que no causan ningún efecto en el ambiente, por su actividad no produce residuos nocivos o peligrosos. En cuanto a los factores internos, tienen la capacidad de explicar óptimamente cómo funciona la Producción, Comercialización (Mercadeo Y Ventas), Administración, Personal (Talento Humano), Financiero así: Producción: Como un buen aspecto, se observa que tienen variedad (tanto en compra como alquiler) de vestidos lo cual se puede ajustar a la necesidad de cada clienta pueden ser vestidos sencillos, elaborado en lino o en seda liviana, con accesorios sobrios, sin bordados ni cristales, es bastante más económico que un estilo con guipur de seda o géneros más finos y pesados que siguen las pautas de la alta costura con adornos en hilos de oro, plata o bordados en perlas. Hay un taller de confecciones donde son encargados de hacer los ajustes necesarios a las prendas. Comercialización: trabaja aspectos como: almacenamiento, gestión de inventarios, transporte, localización de puntos de venta, procesos de pedido, etc. Muy bien organizado. Hay dos personas lo cual una es diseñadora gráfica y la otra se encarga de redes sociales, ellas, se reúnen una vez por semana para crear parrilla de contenido de acuerdo a las reuniones gerenciales que se realizan en la semana anterior, la diseñadora crea piezas gráficas, genera contenidos y la de redes sociales las publica, adicional genera citas previas, responde comentarios y sugerencias de los clientes. Administración (personal): Se evidencia que el gerente trabaja junto con una persona encargada del punto, encargados de llevar el control y medición de las ventas, esta persona está a cargo a su vez de dos asesoras y un asesor fijo, brindan información semanal del rendimiento, metas y objetivos, una diseñadora gráfica, una persona de marketing, cuatro personas en el taller de confección quienes ajustan y arreglan vestidos según los necesidades de sus clientes, una persona el área Talento Humano quien presta la función de hacer la contratación de personal, nomina, requerimientos del personal, un contador y una persona de servicios generales, Como se puede observar falta una persona que se encargue de la mensajería, ya que cuando hay que realizar consignaciones o diferentes diligencias, se utiliza al mismo personal de la empresa puede tomar como debilidad. Producto: En cuanto al producto lo vemos como una fortaleza porque se encuentra gran

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variedad de vestidos para Novia como Largos, cortos, vestidos de novia para mujeres embarazadas, vestido de novia para mujeres gorditas, vestidos para Novio, accesorios, joyas, vestidos de quince, vestidos para coctel y Zapatos. Precio: Observamos que el costo del vestido depende del tipo de boda que programen y el estilo. Si es tradicional o si se prefiere algo más alternativo o moderno. Algo bueno es que el precio es asequible, comienzan poco a poco a competir con los gigantes de la moda nupcial. Plaza: Evidenciamos que algunas actividades de la empresa están encaminadas a que el producto esté disponible para clientes meta como la cobertura, ubicación transporte Promoción: realizan actividades que comunican los méritos del producto, publicidad, oportunidad y ventas personales, aunque esta última se precisa debilidad debido a que no ve reflejado en las ventas. 1.1 Descripción del objeto de estudio Es importante destacar que en la descripción del objeto en estudio, puede vislumbrarse el establecimiento de los límites del objeto de investigación en términos de espacio, tiempo y universo.   

Espacio: Hacemos referencia al área geográfica (contexto) donde se realiza la investigación (El ajuar de la Novia, Bogotá, Colombia) Tiempo: Hacemos referencia a los periodos  o fases durante las cuales se realiza la investigación.(5 semanas- cronograma) Universo: Constituye el ámbito demográfico sobre el cual se realizará la investigación, con el propósito de identificar hechos o fenómenos que lo caracterizan, y a los cuales se aplicarán algunas técnicas en la recolección de la información (dos encuestas personal interno y clientes). 2. Planteamiento del problema de estudio

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3. Marco conceptual A continuación se dan a conocer los ítems que se abordaron en el árbol de problemas: Pérdida de ventas: la venta perdida no sólo se traduce en potenciales ganancias no generadas, sino en la insatisfacción de los clientes. La venta perdida se define como la cantidad de unidades que se dejan de vender por falta de inventario. También puede ser expresado en unidad monetaria, es decir, como ganancia perdida por no poder suplir la demanda. Además de la pérdida de venta potencial, situaciones de falta de existencias pueden deteriorar la satisfacción de los clientes, con la consiguiente pérdida de los mismos y la imposibilidad de consolidar nuevos clientes. Sin embargo