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I. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Nombre del puesto : Soporte interno Help desk

Misión del Puesto: Mantener en perfecto funcionamiento la estructura informática (programas, computadores, periféricos, equipos de comunicaciones, redes locales, etc.) de la Compañía, operando y controlando la buena marcha de los sistemas. Área o departamento a la que pertenece: Técnico Número de personas en la posición: 1 Reporta a : Gerencia técnica Supervisa/Coordina: a) Directa: NO b) Indirecta: NO

Horario de trabajo:

De :Lunes De: 8:30 a.m. Sábados: Domingos:

A: Viernes A: 17:00 p.m.

II. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES 1. Descripción Genérica del Puesto ( Resumen de funciones) Manejar y Cuidar la Infraestructura de la Compañía.

2. Descripción Específica del Puesto (Funciones y Tareas) 1. Realizar instalaciones de equipos, productos o infraestructuras. 2. Brindar apoyo a los usuarios cuando se presenta problemas de software y / o hardware. 3. Resolver los problemas técnicos que se presenten con los computadores. 4. Realizar servicios técnicos a los equipos, de acuerdo a la solicitud del usuario, o en caso de presentar falla. 5. Realizar respaldos continuos de información electrónica (archivos) de los servidores.

6. Monitorear el status de los procesos en los servidores, así como también los espacios de disco en los mismos. 7. Crear las direcciones IP, cuentas de usuarios (correo electrónico) entre otros. 8. Mantenimiento al servidor de correo electrónico. 9. Administrar la red telefónica e internet de la compañía 10. Administrar las contraseñas de todos los usuarios. 11. Detección y eliminación de virus y/o programas espías. 12. Recuperación de datos eliminados o destruidos. 13. Realizar inventario de hardware y software existentes. 14. Mantener la seguridad en la red, ordenadores y servidores asegurando una buena protección contra ataques y posibles fallos de los equipos 15. Informar las condiciones de uso, status y vigencia de todo el software que maneja la compañía, de manera que esta información pueda ser manejada como soporte para la toma de decisiones.

III. PERFIL DEL PUESTO Conocimientos    

Conocimientos sobre el funcionamiento de una red configurada Conocimientos de equipo de hardware Conocimiento de sistemas operativos Manejo de base de datos

Destrezas y habilidades  

Comunicación efectiva Memoria Activa

Otras características   

Empatia Intuición Memoria activa

V. RESPONSABILIDADES DEL CARGO a) Responsabilidad sobre bienes: (cuáles) La responsabilidad sobre bienes de este cargo es equipos de usuarios y servidores b) Responsabilidad en información confidencial: La información confidencial que maneja este cargo son programas datos de proveedores,

c) Responsabilidad comercial: La responsabilidad comercial de este cargo es: Velar por que los equipos no paren y estén a toda su capacidad VI. CONDICIONES DE TRABAJO La ejecución de este cargo se realiza en ambiente: propia de oficinas, sin embargo pasa mayormente parado, pero no tiene un espacio físico donde puedes hacerlo VII. RELACIONES DEL PUESTO a) Internas: (Áreas / Departamentos / personas Este cargo es transversal a toda la organización b) Externas: (Instituciones / personas) La relación externa de este cargo es con proveedores, cambias servidores VIII. REQUISITOS DEL PUESTO Instrucción Formal Requerida Formación Básica Bachiller Estudiante Universitario Tecnólogo Licenciatura Profesional (especialización) Postgrados: Diplomado Maestría Doctorado

X

X

Título Obtenido

Tecnólogo en Sistemas

Capacitación Adicional (cursos, seminarios) Experiencia Requerida para el Cargo En Instituciones similares X

En Posiciones similares

Tres meses Seis meses Un año x

Uno a tres años Tres a cinco años Más de cinco años

Nivel de Aplicación de Esfuerzo Mental : Intenso ( ) Medio ( x ) Físico : Intenso ( x ) Medio ( )

Mínimo ( ) Mínimo ( )

No aplica( ) No aplica( )

Riesgos Inherentes ( enfermedades o accidentes causados por la naturaleza del trabajo) Los riesgos inherentes, son enfermedades de tipo emocional, tal como stress, gastritis, alergias, etc., adicional puede sufrir accidentes con los equipos IX. OBSERVACIONES O SUGERENCIAS