Parcial 1 Gestion Calidad
Pregunta 1 3.5 / 3.5 ptos. Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es el personal. independ
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- rodrigo lenis
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Pregunta 1 3.5 / 3.5 ptos.
Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es el personal. independientemente de su nivel jerárquico. Sus habilidades son aprovechadas para beneficiar a la organización. ¿Cuál el principio que se debe considerar?
Relaciones beneficio mutuo con los proveedores
Mejora Continua
Enfoque de Sistema para la gestión
Participación del Personal
Pregunta 2 3.5 / 3.5 ptos.
La gerencia es responsable de asignar:
Recursos y responsables
Asignar responsables
Gestionar los procesos
Hacer el informe de gerencia
IncorrectoPregunta 3 0 / 3.5 ptos.
Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo conseguir leche fresca de vaca, luego me explica cómo hacerla y luego nos hemos sentado disfrutarla con un pan: En el anterior ejemplo, se tiene en cuenta los conceptos de:
Entrada, procedimiento y salida
Insumos
Concepto de procedimiento
Concepto de Mejora
Pregunta 4 3.5 / 3.5 ptos.
Hace referencia a la aplicación de acciones correctivas o preventivas de lo detectado como oportunidad de mejora en el paso del verificar.
Hacer
Planificación
Actuar
Verificar
Pregunta 5 3.5 / 3.5 ptos.
El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas anomalías que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las actividades relacionadas con la medición y efectividad de los cambios corresponde a la fase?
Hacer
Verificar
Planificar
Actuar
Pregunta 6 3.5 / 3.5 ptos.
Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en atenderme, al final he buscado poder quejarme, he diligenciado una encuesta y espero que hagan algo con ella. Esto recobra importancia por
Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.
Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio
Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y reclamos
Por procesos de calidad.
Pregunta 7 3.5 / 3.5 ptos.
Al establecer un procedimiento documentado es necesario definir unos controles. ¿Cuál de los siguientes no corresponde al control de documentos?
Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles Aprobar el marco de referencia para establecer los requisitos de mejora del Sistema de calidad Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión,
Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables, IncorrectoPregunta 8 0 / 3.5 ptos.
En mi empresa se produce canales de teflón para canalizar, en este caso se hace referencia a:
Un producto
Un bien
Un servicio
Un proceso.
IncorrectoPregunta 9 0 / 3.5 ptos.
El propósito de nuestra organización es ofrecer un servicio de educación integral de alta calidad… estas declaraciones se establecen en?
En la gestión de la calidad
En la gestión basa en procesos
Los principios de la calidad
La política de calidad
Pregunta 10 3.5 / 3.5 ptos.
La siguiente define las intención universal y direcciona a la organizaciones en temas relativos a la calidad expresado formalmente en (ISO 9001:2008 numeral 5.3)
Producto de Calidad
Ruta de Calidad
Atributos de Calidad
Política de Calidad
Pregunta 11 3.5 / 3.5 ptos.
El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a los cambios de la empresa en el mundo global; el documento debe contener unas partes indispensables. ¿Cuál de los siguientes corresponde a la redacción de la política de calidad?
Debe estar fundamentada en la caracterización de la empresa y los peligros presentes en su actividad económica. Describir hechos específicos de mejora continua
La política garantiza las condiciones y acciones de mejora laborales donde se minimice o elimine todo factor de peligro. Presentar la forma en que la organización entiende el concepto de calidad y los objetivos de calidad que se pretenden. IncorrectoPregunta 12 0 / 3.5 ptos.
La Dirección general debe suministrar la evidencia donde demuestra su compromiso con la implementación del sistema de Calidad incluyendo la mejora continua. Dicha evidencia es soportada de manera escrita, se convierte en el compromiso y se aborda en la siguiente actividad.
Ejecuta el Ciclo PHVA
Establecer la política de Calidad
Control de cambios.
Presenta el análisis de rotación de trabajadores
Pregunta 13 3.5 / 3.5 ptos.
La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que incluya:
Identificar el estado de equipos.
Realizar seguimiento y medición de producto.
La implementación de actividades.
Los procesos con sus procedimientos documentados
Pregunta 14 3.5 / 3.5 ptos.
Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se establece una serie de deberes de la organización encaminados a documentar, implementar sostener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de la Calidad. Por ende: ¿ISO 9000 establece como un requisito general?
Establecer documentos
Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados
Apropiarse del producto.
IncorrectoPregunta 15 0 / 3.5 ptos.
Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implementa diferentes etapas ¿Una de ellas es?: ~Evaluar y mejorar los sistemas abiertos y cerrados de la organización en la comunicación.
Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la propuesta corporativa y costos de la calidad Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas
Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los procesos menos rentables alejándose del enfoque al cliente Pregunta 16 3.5 / 3.5 ptos.
En Roma, se utilizó como estándar de calidad el concepto de:
unidades de medida
Villas
Hectáreas.
Urbanismo
IncorrectoPregunta 17 0 / 3.5 ptos.
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y futuras que permite identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas del cliente, sin embargo, es igualmente importante realizar seguimiento al cliente posterior a la venta con el objetivo de fidelizarlo, ¿no corresponde a una actividad posterior a la venta, la siguiente?
Garantía
Reciclaje del producto Respuesta o Clave:
Personalización del producto ya vendido
Mantenimiento
Pregunta 18 3.5 / 3.5 ptos.
La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de manera estadística, que le permita implementar procesos de seguimiento, medición análisis y mejora, ¿de los siguientes cual es un proceso de seguimiento, medición análisis y mejora en relación con la satisfacción del cliente?
La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.
La Información recolectada en las pruebas de mercado.
La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de agentes comerciales La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales
Pregunta 19 3.5 / 3.5 ptos.
¿De las siguientes normas ISO Cual corresponde al Sistema de Calidad?
ISO 22000
ISO 9000
ISO 26000
ISO 2017
Pregunta 20 3.5 / 3.5 ptos.
La ISO 9001, recopila todos los conceptos que debemos saber de calidad y es una guía práctica de implementación. Esta afirmación
Es falsa por que reúne los dos conceptos.
Es falsa por que la ISO 9001 es referente a los requisitos del sistema
Es cierta, porque la ISO 9001 es parte de la familia ISO
Es cierta, ya que la ISO 9000 es un compendio de definiciones Pregunta 1 0 / 3.5 ptos.
Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que en su ejecución están enfocadas hacia:
La producción
Los servicios
la política y procesos documentados
La satisfacción del cliente y el bienestar organizacional
IncorrectoPregunta 2 0 / 3.5 ptos.
Los resultados generados por las actividades en la interrelación entre el proveedor y el cliente y por las actividades internas del proveedor para atender las necesidades del cliente. Es el concepto de:
Producto
Servicio
Prestación de un servicio
Proceso
Pregunta 3 3.5 / 3.5 ptos.
¿De las siguientes normas ISO Cual corresponde al Sistema de Calidad?
ISO 22000
ISO 26000
ISO 2017
ISO 9000
Pregunta 4 3.5 / 3.5 ptos.
Hace referencia a la aplicación de acciones correctivas o preventivas de lo detectado como oportunidad de mejora en el paso del verificar.
Verificar
Planificación
Actuar
Hacer
IncorrectoPregunta 5 0 / 3.5 ptos.
Un inspector ha venido y ha revisado un proceso en mi empresa, ha dicho que todo está bien, por lo tanto hemos cumplido los requisitos estipulados, por lo tanto ¿hablamos de que hay?
Una oportunidad de mejora
Una conformidad
Cumplimiento de requisitos de calidad
Una no conformidad
Pregunta 6
3.5 / 3.5 ptos. La acción de eliminar las causas de las no conformidades, previendo que el problema o anomalía se repita mediante un procedimiento documentado lleva por nombre.
Prueba de mercado
Actividad Complementaria
Análisis de Riesgos
Mejora Continua
Pregunta 7 3.5 / 3.5 ptos.
En mi empresa que hace ropa de algodón, han reducido costos a partir de que han empezado a comprar tela con un porcentaje mucho menor de algodón, las prendas se venden al mismo precio, pero en la realidad ahora tienen un menor costo para la empresa. Frente a esta acción, la empresa.
La empresa está implementando calidad, por que vende más barato
La empresa está implementando calidad porque disminuyo costos
La empresa no está pensando en calidad, porque disminuyo la calidad del insumo
La empresa no está pensando en calidad por que no aumento el valor de la prenda.
IncorrectoPregunta 8 0 / 3.5 ptos.
No me gusta tener que ir a mi servidor de telefonía, siempre me toca hacer filas y no me dan información clara, en este caso se hace referencia a:
Un bien
Un proceso.
Un producto
Un servicio
Pregunta 9 3.5 / 3.5 ptos.
El mercader no cumplió con el estándar decretado, el inspector se ha llevado el producto. Hace parte de la historia de calidad en la ciudad de:
Roma
China
Japón
EE UU
Pregunta 10 3.5 / 3.5 ptos.
La siguiente define las intención universal y direcciona a la organizaciones en temas relativos a la calidad expresado formalmente en (ISO 9001:2008 numeral 5.3)
Ruta de Calidad
Producto de Calidad
Política de Calidad
Atributos de Calidad
Pregunta 11 3.5 / 3.5 ptos.
En Roma, se utilizó como estándar de calidad el concepto de:
unidades de medida
Urbanismo
Hectáreas.
Villas
Pregunta 12 3.5 / 3.5 ptos.
El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a los cambios de la empresa en el mundo global; el documento debe contener unas partes
indispensables. ¿Cuál de los siguientes corresponde a la redacción de la política de calidad?
Presentar la forma en que la organización entiende el concepto de calidad y los objetivos de calidad que se pretenden. La política garantiza las condiciones y acciones de mejora laborales donde se minimice o elimine todo factor de peligro. Describir hechos específicos de mejora continua
Debe estar fundamentada en la caracterización de la empresa y los peligros presentes en su actividad económica. Pregunta 13 3.5 / 3.5 ptos.
Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se establece una serie de deberes de la organización encaminados a documentar, implementar sostener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de la Calidad. Por ende: ¿ISO 9000 establece como un requisito general?
Establecer documentos
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados
Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente
Apropiarse del producto.
IncorrectoPregunta 14 0 / 3.5 ptos.
En el manual del sistema se estipula
Todo el paso a paso y contenido de los procesos
Toda La estructura de los procedimientos
Todo el plan de trabajo y su implementación
Todo lo relacionado de la empresa sus procesos y como se implementará de acuerdo a la norma ISO
Pregunta 15 3.5 / 3.5 ptos.
La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que incluya:
Los procesos con sus procedimientos documentados
La implementación de actividades.
Realizar seguimiento y medición de producto.
Identificar el estado de equipos.
Pregunta 16 3.5 / 3.5 ptos.
Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo conseguir leche fresca de vaca, luego me explica cómo hacerla y luego nos hemos sentado disfrutarla con un pan: En el anterior ejemplo, se tiene en cuenta los conceptos de:
Entrada, procedimiento y salida
Concepto de procedimiento
Concepto de Mejora
Insumos
Pregunta 17 3.5 / 3.5 ptos.
Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implementa diferentes etapas ¿Una de ellas es?: ~Evaluar y mejorar los sistemas abiertos y cerrados de la organización en la comunicación.
Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas
Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la propuesta corporativa y costos de la calidad Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los procesos menos rentables alejándose del enfoque al cliente Pregunta 18 3.5 / 3.5 ptos.
La Ruta de la Calidad es una secuencia de actividades. La primera actividad hace referencia a la definición del problema y su objetivo es definir claramente una situación. ¿De las siguientes actividades cual no corresponde al desarrollo de la etapa Definir el Problema?
Mostar que el problema es más relevante que cualquier otro
Mostar los antecedentes del problema
Designar un equipo responsable de actividad
Graficar los resultados obtenidos después de ejecutar el plan
Pregunta 19 3.5 / 3.5 ptos.
Uno de los aportes de Tylord para la calidad, fue:
Establecer las funciones para cada cargo
Separar la planeación de la ejecución
Unir la inspección al control de calidad
Establecer los 14 niveles de calidad
IncorrectoPregunta 20 0 / 3.5 ptos.
Esta herramienta grafica permite transformar las estrategias en acciones a partir de un conjunto de medidas, e involucra diferentes perspectivas como: financieros, clientes, procesos internos y aprendizaje. ¿El nombre de esta herramienta gráfica es?
Mapa de Productos
Balanced score card
Ciclo PHVA
Matriz de evaluación de factores internos y factores externos