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• Kate Betancur

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Actividad N° Uno:   Responder las siguientes preguntas:   1.     ¿Cómo promueve la organización el enfoque a cliente? 2.     ¿Existe una declaración de Visión y Misión organizacional? ¿Se tienen establecidos esquemas sistémicos para la promoción y difusión de dichas declaraciones a los niveles de la organización definidos? 3.     ¿La organización cuenta con un monitoreo sistémico de la medición de la Satisfacción del Personal? ¿Las causas de insatisfacción del personal se detectan y se analizan consistente y ordenadamente para su corrección adecuada y oportuna? 4.     ¿Se tienen claramente definidos los procesos que componen a la organización? ¿Para cada proceso se tienen definidos a los Proveedores, ¿sus Entradas, sus Salidas y sus Clientes? 5.     ¿El concepto de la Mejora Continua está declarado en alguno de los enunciados tales como la Visión, la Misión, la Política de Calidad, los Valores Organizacionales? SOLUCION TALLER #1 1. ¿Cómo promueve la organización el enfoque a cliente? 

La gestión de calidad tiene como objetivo principal satisfacer a todas aquellas necesidades que presente el cliente y su vez esforzarse para superar la expectativas tanto propia como las del cliente; dentro de una organización el enfoque del cliente permanece dentro desde que las necesidades de este sean cumplidas, respetadas y que a su vez le trasmitamos confianza.

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La organización promueve el enfoque del cliente cuando estudia y analiza las necesidades del cliente.

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Cuando se asegura de que los objetivos que planteo la organización para buscar la mejora continua coincida con los objetivos y las expectativas del cliente que quiere hacer uso de nuestros servicios.

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Cuando cuenta con todo el personal con el que cuenta la empresa para hacerles participe de todos los objetivos y expectativas que tiene dicho cliente con el producto o servicio que le estamos ofreciendo.

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Cuando sostenemos buenas relaciones con los clientes

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La organización promueve el enfoque a clientes mediante cursos de inducción intensivos a los empleados de nuevo ingreso, mientras que a los empleados con mayor tiempo trabajado les invita y en ocasiones les obliga a pláticas donde se hablan sobre el tema.

2. ¿Existe una declaración de Visión y Misión organizacional? ¿Se tienen establecidos esquemas sistémicos para la promoción y difusión de dichas declaraciones a los niveles de la organización definidos? Los líderes establecen la unidad de propósito y la operación de la organización. Debe creer y mantener un ambiente interno, en el cual todo el personal pueda llegar a involucrarse en logro de los objetivos planteados de la organización. Existen algunas empresas que por cada año fiscal hacen un cambio en su slogan publicitario, por ejemplo, hay una empresa que se llama “¡Fotografía Japón! La sonrisa de nuestro cliente queremos reflejar” y acompañado de esto viene una visión y una misión organizacional y a su vez unos objetivos que nos caracterizan como empresa y que refleja a una sociedad lo que somos y el producto que queremos ofrecer. 3. ¿La organización cuenta con un monitoreo sistémico de la medición de la Satisfacción del Personal? ¿Las causas de insatisfacción del personal se detectan y se analizan consistente y ordenadamente para su corrección adecuada y oportuna? Cuando una empresa empieza a darse a conocer y a ir contratando personal tiene que tener claro que dicha organización debe contar en primera parte con un sistema que mantenga todo bajo control y en segunda parte darle la confianza al personal de que siempre van a estar para cualquier situación que ellos necesiten ya sea de salud en el ámbito personal o laboral, pero teniendo también claro que todo se hace bajo los parámetros de ley. Con respecto a la insatisfacción cualquier queja, reclamo o disgusto que tenga el personal frente a la empresa será tomada en cuenta en el ámbito laboral y será con el fin de buscar siempre la mejora continua y sosteniendo buena relación empleado-empleador y todo es monitoreado por sistemas donde se coste que todo funciona a cabalidad 4. ¿Se tienen claramente definidos los procesos que componen a la organización? ¿Para cada proceso se tienen definidos a los Proveedores, ¿sus Entradas, sus Salidas y sus Clientes? En toda organización se deben tener claro todos los procesos para los cuales fue creada la empresa porque es gracias a este proceso que logramos establecer las responsabilidades y las obligaciones que se le va a repetir a todo el personal para así lograr que todas las actividades ya sea producción o comercio sean cumplidas y claras; para cada proceso ya nosotros como organización tenemos identificados las fases importantes que están dentro y fuera de la organización y principalmente las listas de clientes y proveedores del producto o servicio.

5. ¿El concepto de la mejora Continua está declarado en alguno de los enunciados tales como la Visión, la Misión, la Política de Calidad, los Valores Organizacionales? Si, como meta principal de toda organización está la mejora continua y la mayoría de las empresas deciden hacerlo público para los clientes y mostrar que para estos siempre es de vital importancia mejorar y mostrar el crecimiento y el buen desempeño que se quiere lograr en el mercado, por ejemplo: 

Misión: Proporcionar ayuda y colaboración a nuestros clientes y a su vez buscar la mejora continua.

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Visión: Para el 2025 ser una empresa reconocida a nivel mercantil con buen desempeño y aceptación a la población y a su vez seguir buscando la mejora en todos nuestros servicios.

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Políticas de Calidad: Brindar compromiso con calidad y mejora continua Buscar innovación y aprendizaje Compromiso con calidad