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• Bryant Peralta

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Las redes sociales son una excelente manera de pescar nuevos clientes, por ello lo primero que deberías hacer, es buscar perfiles que se ajusten a tu target y redireccionar a los nuevos clientes a conocer las cuentas que tiene tu empresa. Además, la participación y comunicación a través de redes sociales, ayuda en gran medida a estar más cerca de nuestros clientes, conocerlos y de esta forma mejorar nuestra oferta. A continuación te mostramos las funciones que puede cumplir para nuestra empresa la utilización de redes sociales en cada etapa de la campaña de marketing relacional: Identificar nuestros clientes Las redes sociales nos permiten tener identificados a nuestros clientes, saber como son, que perfil tienen y donde los podemos encontrar. Esta labor de identificación de nuestros clientes pude ser ardua y complicada lo cual dificulta el mantener relaciones con ellos, pero a la larga puede representar importante réditos a la empresa. La participación en medios sociales nos puede ayudar a segmentar e identificar a nuestros clientes, siempre y cuando este tipo de cliente participe en este medio (Internet). En todo caso, la mayoría de veces, es mas barato conocer a nuestros clientes en este tipo de medios. Informar sobre nuestros productos El conocimiento de las ventajas y beneficios de nuestros servicios y productos es un proceso de información es una tarea

ardua y necesitaremos la mayor visibilidad posible en las redes sociales en las que operamos para lograrla a plenitud. Para ello debemos considerar que nuestra red de contactos de primer grado nos es fácilmente visible, pero que pasa con los contactos de nuestros contactos? Ahí tal vez ya no podamos llegar fácilmente y debemos analizarlos y agregarlos para hacer crecer nuestra red con contactos que se ajusten con precisión a nuestro target. También en todo momento debemos emplear las herramientas de medios sociales que nos ayudan a ampliar esa visibilidad, llegando incluso a contactos de segundo y tercer grado. Es muy importante la forma en la cual informamos a nuestros clientes. Por ejemplo, los restaurantes podrían compartir recetas o hacer una encuesta entre los usuarios sobre su plato favorito, mientras que los que ofrecen servicios como por ejemplo de plomería (fontaneros) podrían dar instrucciones para arreglar cosas sencillas. Los comerciantes podrían ofrecer comentarios sobre sus nuevos productos (o las formas de utilizarlos) y los médicos podrían ofrecer alertas sobre los avances de nuevas investigaciones médicas o cambios en las políticas sanitarias. La clave está en ser creativo, generar valor agregado y poder dar al suscriptor o fan, noticias de calidad presentadas de la mejor manera. Esto es lo que lo ayudará a incrementar su comunidad y a su vez generar interés de retorno en sus clientes.

Recoger datos después de la venta

Luego de la venta, es imprescindible guardar la información de nuestros clientes así como mantener el contacto con ellos. Hoy esto es usual pero por mucho tiempo no fue tarea sencilla. La utilización de medios sociales ha permitido agrupar a los clientes de sus distribuidores y simpatizantes. Creando cuentas en Facebook han establecido canales de comunicación directa y a su vez han creado relaciones de continuidad con ellos, pudiendo servir como un canal de servicio post venta y actualización muy efectivo. Antes que se crearon los programas de puntos, era imposible almacenar los datos de los clientes en las ventas masivas . Y es que recién las promociones de descuentos por las compras hechas permitieron obtener la información de los clientes y así poder crear relaciones.

Dar y mejorar servicio postventa Para algunas empresas, el servicio de postventa es fundamental por que aporta mucho valor al cliente: se trata de un elemento clave para su satisfacción y consecuente fidelización . Los servicios de garantía, asesoría y capacitación post venta son un compromiso adquirido y tienen que ser realizados de forma impecable para mantener la buena imagen de la empresa. Es importante saber que piensan nuestros clientes de nuestro servicio para poder mejorar.Las opiniones de los clientes sobre este aspecto en los medios digitales afectan directamente la percepción y la decisión de compra de otros clientes en escala exponencial.

Por ello, participar en redes sociales donde se encuentren nuestros clientes nos ayudara a saber si nuestro servicio es bueno, adecuado y oportuno, puesto que en muchos casos nuestros clientes se quejan a través de redes sociales y foros en vez de quejarse directamente con la empresa.

Fidelizar a nuestros Clientes Muchas empresas lanzan programas de fidelización e incentivos para los clientes con el fin de mantenerlos. Este no es un proceso sencillo, puesto que requiere de inversiones que no todas las empresas pueden afrontar y además existe dificultad de acertar con la audiencia que se busca. Pero en Internet, las redes sociales pueden crear clubes de fidelización con costes menores y con mejores resultados debido a que es posible dirigirse con mayor precisión a la audiencia que se busca. En estas redes, mantener el contacto con nuestros clientes, hacerles algún regalo en determinadas ocasiones, felicitarle por su cumpleaños o darle acceso a promociones exclusivas para socios son procedimientos de gran alcance al servicio de la fidelización de clientes.

Desarrollar el potencial de nuestros clientes Esta es una tarea sencilla si nos apoyamos en los medios sociales donde podemos segmentar claramente a nuestros clientes según sus gustos, comportamiento y nuevas

necesidades. De esta manera podemos detectar tendencias,nuevas demandas y canales de oferta. Las relaciones que creamos con los clientes nos permiten identificar su potencial de compra por que según su comportamiento podemos detectar patrones que podremos satisfacer reordenando nuestra estrategia de desarrollo de productos y de distribución. Además, sabremos que otros servicios o productos podemos brindarles. De esta manera podremos ofrecerles nuevos productos que de antemano ya sabremos que necesitan, aumentando nuestra probabilidad de éxito en la venta y por otro lado desarrollando el potencial de compra de nuestros clientes.

Crear una comunidad Crear una comunidad con nuestros clientes no siempre es factible, eso va a depender del tipo de servicio que demos, del producto que vendamos y de nuestro presupuesto. El crear una comunidad propia de usuarios donde participen e interactúen nuestros clientes y simpatizantes de nuestra marca seria la mejor manera de fortalecer nuestras relaciones y vínculos con nuestros clientes. Crear en ellos un sentido de pertenencia hacia nuestra marca es el sueño de todo marketero. ¿Cual es el mejor medio para crear una comunidad participativa? Definitivamente las redes sociales donde ya existen comunidades creadas por marcas como Coca-Cola, Adidas y Nike en Facebook.

Aquí entra a tallar la figura del community manager, nobel profesión que se ha abierto paso entre las necesidades de los requerimientos de una estrategia de marketing en la web 2.0.

El marketing en redes sociales hace referencia a todas aquellas actividades realizadas con el fin de promover una marca a través de redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube, entre otras, las cuales se encuentran en su mayor apogeo entre los usuarios de internet, y facilitan la interacción de la marca con su público objetivo, a un nivel mucho más personalizado y dinámico que con las técnicas de mercadeo tradicional. Una táctica de maketing en redes sociales puede abarcar desde la producción de contenido para un blog o twitter, hasta el despliegue de muchas actividades que integren varias redes social, videos en youtube y blogs, lo importante es saber adaptarlas a las necesidades de cada empresa, de manera que mejorare su imagen y posicionamiento de marca, divulgue información rápidamente, sea más popular, pueda recolectar información estratégica sobre sus clientes, entre otros beneficios.

Beneficios Imagen de marca: La popularidad e imagen de marca se beneficia ampliamente ante los clientes pues la empresa se siente más cercana. Mayor cantidad de visitas: Una táctica de maketing en redes sociales bien orientada aumenta la visibilidad de la marca y el número de visitas hacia su página web. Alto índice de conversión: Una marca que interactúa con el usuario y logra hacerlo sentir cercano e importante, concreta más fácilmente nuevos negocios. Alcance: El uso de redes sociales se populariza cada vez más, por lo cual este medio es una manera importante de impactar una gran cantidad de personas. Difusión: El Marketing en redes sociales constituyen una de las maneras más rápidas y económicas de difundir algún tipo de información Recopilación de datos: Contar con una táctica en redes sociales es una excelente manera de recopilar información acerca del público objetivo de la marca.

Marketing en Facebook. Aumenta la notoriedad, incrementa la demanda e impulsa las ventas. Con las herramientas para empresas de Facebook puedes conseguirlo. ¿CUÁL ES TU OBJETIVO?

Existe una herramienta para empresas de Facebook para cada objetivo empresarial Tanto si vendes de forma directa como en internet o a través de una aplicación, tú eres quien mejor sabe cuáles son los pasos a seguir cuando el negocio se expande. Más de 1800 millones de personas usan Facebook cada mes para mantenerse en contacto con sus amigos y

familiares, así como descubrir cosas que les interesan. Con el marketing en Facebook puedes buscar nuevos clientes y consolidar tu relación con ellos. Encuentra una herramienta de marketing para tu objetivo.

Consolidar tu presencia Las páginas de Facebook y los perfiles de empresa de Instagram sitúan a tu empresa en aquellos lugares donde las personas invierten más tiempo descubriendo contenido. Date a conocer Las personas utilizan Facebook e Instagram para descubrir cosas nuevas, como marcas y empresas.

En móviles en apenas unos minutos Las páginas y los perfiles de empresa apenas tardan unos minutos en configurarse y presentan un aspecto fantástico en cualquier dispositivo.

Habla fácilmente con clientes Mantén el contacto con los clientes mediante publicaciones, comentarios y mensajes privados. PÁ G I N A S D E FAC E B O O K

Establece tu empresa donde las personas invierten su tiempo: en Facebook Crea una página comercial de Facebook y establece un centro adaptado a los dispositivos móviles para que las personas te descubran y puedas conectar con ellas. Gracias a las páginas comerciales de Facebook, podrás comunicarte directamente con los clientes, proporcionarles más información acerca de tu empresa, ofrecerles un servicio de atención al cliente y contarles historias visuales.

Mantén a la gente informada Las personas pueden comprobar tu página para buscar información o actualizaciones, o seguirla y registrarse para recibir notificaciones sobre tus publicaciones en Facebook.

Cuenta historias maravillosas Comparte actualizaciones a través de texto, fotos, vídeos y otros medios para mantener a las personas interesadas y asegurarte de que vuelvan.

Conoce el rendimiento Mediante las estadísticas de la página, puedes comprobar si tu página de Facebook resulta útil para cumplir tus objetivos empresariales.

Date a conocer Da a conocer tu empresa entre el público. Tu gente está aquí Más de 1800 millones de personas utilizan Facebook a diario y más de 500 millones usan Instagram cada mes.

Realizan nuevos descubrimientos Las personas acuden a Facebook e Instagram para buscar y compartir lo que les apasiona.

La importancia de las conexiones Las personas tienen más posibilidades de adquirir productos o servicios de una empresa cuando se sienten conectadas a ella.

Cuenta tu historia de una forma atractiva Nuestros llamativos formatos narrativos te ayudarán a captar la atención y contar tu historia en cualquier dispositivo. Te ayudamos a llegar a aquellas personas que tienen más posibilidades de interesarse por tu empresa, poniéndote en contacto con consumidores parecidos a tus clientes actuales. Empieza a compartir tu historia con las personas adecuadas. I N T E RAC C I Ó N C O N L A PÁG I N A Encuentra a personas a las que les puedan gustar las publicaciones de tu página Al promocionar una publicación, esta se convierte en un anuncio, para que puedas compartirla en otros lugares distintos de tu página.

Promociona una publicación y llega a más personas a las que les encantará tu página. NOTORIEDAD DE L A MARCA Cuenta tu historia a las personas adecuadas Los anuncios de notoriedad de la marca te permiten dar a conocer tu empresa, producto o campaña.

Aumenta la notoriedad de tu empresa, producto o campaña. REPRODUCCIONES DE VÍDEO Pon en marcha tu marca

Dado que cada vez se ven más vídeos en internet, los anuncios con vídeo representan una forma atractiva de contar una historia sobre tu empresa, tu marca o tus productos.

Impulsar el descubrimient o Date a conocer animando a las personas a que naveguen por tu tienda, aplicación o sitio web y los exploren. El lugar donde las personas descubren productos El 60 % de las personas que utilizan Instagram afirman descubrir nuevos productos en la plataforma.1

Aquí se encuentran los consumidores que realizan compras en móviles Uno de cada cinco minutos que las personas invierten en dispositivos móviles lo dedican a Facebook o Instagram.2

Consigue que las personas se interesen en lo que ofreces Nuestros formatos publicitarios son visuales y flexibles, lo que te proporciona un espacio creativo para exhibir lo que vendes y generar demanda. Echa un vistazo. CLICS EN EL SITIO WEB Consigue que más personas descubran tus productos Los anuncios de clics en el sitio web dirigen a las personas a tu sitio web para que lo exploren. REPRODUCCIONES DE VÍDEO Consigue que las personas vean tu vídeo Dado que cada vez se ven más vídeos en internet, los anuncios con vídeo son una forma atractiva de contar una historia sobre tu empresa, tu marca o tus productos.

R E S P U E S TA S A E V E N T O S Consigue que más personas asistan a tu evento Los anuncios de respuestas a eventos invitan a acompañarte en persona, por lo que te permiten entablar relación con personas interesadas en tu empresa.

Generar clientes potenciales Ofrece a las personas la posibilidad de obtener más información sobre tu empresa para descubrir quiénes tienen mayor probabilidad de realizar una compra. Conseguir clientes potenciales Anima a las personas a registrarse para recibir un presupuesto o más información, y descubre quiénes están interesadas.

Consigue descargas de tu aplicación para móviles. El hecho de que las personas descarguen tu aplicación de compras demuestra que están interesadas.

Animar a las personas a explorar Las personas que continúan examinando tus productos o servicios tienen más posibilidades de realizar una compra.

Ofrecer a las personas formas de obtener más información Una vez que te hayas dado a conocer y hayas creado demanda para tu empresa, anima a los clientes potenciales a registrarse para obtener más información, dedicar tiempo a tu aplicación o sitio web, o bien visitar tu negocio, ya que estas acciones indican que podrían realizar una compra. Conocer qué grupos de personas se están planteando realizar una compra puede ayudarte a volver a conectar más adelante con ellos para animarlos a completar la transacción, con el fin de impulsar tus ventas. A N U N C I O S PA RA C L I E N T E S P O T E N C I A L E S Descubre quién está interesado Gracias a este tipo de anuncios, las empresas pueden captar clientes potenciales de forma sencilla en dispositivos móviles. DESCARGAS DE APLICACIONES PARA MÓVILES Anima a las personas a explorar estén donde estén Mediante anuncios sobre la descarga de aplicaciones para móviles se incentiva a las personas a descargar y utilizar tu aplicación. CLICS EN EL SITIO WEB Atraer a más personas a tu sitio web Los anuncios de clics en el sitio web dirigen a las personas a tu sitio web para que lo exploren.

Impulsar las ventas Aumenta las ventas conectando con tus clientes potenciales, visitantes del sitio web o usuarios de la aplicación, y personas de tu público objetivo idóneo. Encuentra al público idóneo para tus productos Cuando las personas ven anuncios que les resultan relevantes, la probabilidad de que realicen alguna compra es mayor.

Lleva a cabo un seguimiento de los clientes potenciales. Las personas que se hayan registrado para obtener información de tu empresa tienen posibilidades de realizar una compra.

Haz que resulte sencillo realizar compras Las personas que tengan instalada tu aplicación y la utilicen pueden realizar compras en cualquier momento y lugar.

Impulsa tu empresa Planifica las campañas publicitarias teniendo en cuenta a tus clientes potenciales, los visitantes de tu sitio web, los usuarios de la aplicación o los compradores a los que no has llegado aún. Con los anuncios de Facebook, puedes animar a las personas a hacer alguna compra mostrándoles productos en función de los intereses que han manifestado en tu sitio o aplicación, en Facebook o en otros sitios de internet. También puedes ofrecerles promociones y animarlas a realizar compras en internet. Para empezar a impulsar las ventas en Facebook, Instagram y Audience Network, llega a las personas que hayan mostrado interés o que tengan probabilidad de estar interesadas. CONVERSIONES EN EL SITIO WEB Guía a las personas durante el proceso de pago Mediante los anuncios de conversión en el sitio web se incentiva a las personas para que realicen acciones.

INTERACCIÓN CON LA APLICACIÓN Anima a las personas a comprar en tu aplicación Con los anuncios de interacción con aplicaciones puedes dirigir a las personas a tu aplicación para móviles para que lleven a cabo una acción, como realizar una compra o reproducir contenido. SOLICITUDES DE OFERTAS Consigue que las personas realicen compras mediante la promoción de ofertas y descuentos

Con los anuncios de solicitudes de ofertas se informa a las personas de la existencia de promociones para animarlas a realizar acciones. VENTAS DE PRODUCTOS Aumenta las ventas promocionando tu catálogo a las personas con mayor probabilidad de comprar Vuelve a conectar automáticamente con los visitantes de tu sitio web o aplicación, dirígete a ellos con ventas cruzadas o llega a compradores que hayan mostrado intención (más allá de los visitantes) para despertar el interés, generar demanda y, en última instancia, aumentar las ventas.

Mejorar la fidelización Proporciona ofertas, recomendaciones de productos y una rápida atención al cliente en tu página para que los clientes vuelvan. Conecta de forma individualizada Habla con tus clientes directamente para personalizar la atención.

Conviértete en un experto de confianza Gánate la confianza de los clientes sugiriéndoles productos relevantes.

Realiza ofertas a los clientes Ofrece a los clientes más fieles un descuento o una promoción para hacer que se sientan especiales.

Los clientes fieles son mejores clientes Establece relaciones con los clientes en tu página de Facebook conectando con ellos mediante publicaciones y mensajes, con el fin de mostrarles lo sencillo que es ponerse en contacto con tu empresa. El siguiente paso es generar confianza (y aumentar las ventas) mediante la promoción de ofertas, nuevas líneas de productos y artículos complementarios para personas que ya hayan realizado alguna compra. NOTORIEDAD DE LA MARCA Haz que tu empresa siga siendo la primera opción de los clientes Con los anuncios de notoriedad de la marca podrás mantener el contacto con los clientes entre compra y compra. INTERACCIÓN CON LA PÁGINA Publica historias de marca allí donde las personas invierten más tiempo Gracias a los anuncios de interacción con la página, las novedades e historias sobre tu empresa traspasarán las fronteras de tu página. ANUNCIOS DINÁMICOS Recomendar productos relevantes a los clientes A través de los anuncios dinámicos tus productos se promocionan entre aquellas personas que han mostrado interés en ellos para que consigas más ventas. ATENCIÓN AL CLIENTE

Utiliza los mensajes para ofrecer un servicio de atención al cliente más personal y práctico Gracias a los mensajes, a las personas les resulta más sencillo contactar con tu empresa, y eso contribuye a que se sientan conectados con ella.

 Habla con las personas de forma individualizada Cualquiera que visite tu página puede enviar un mensaje privado a tu empresa, ya sea para resolver alguna duda, realizar el seguimiento de un pedido o, simplemente, saludar.  Automatiza las respuestas Mediante las respuestas instantáneas y otras funciones automatizadas, te aseguras de que cualquiera que envíe un mensaje desde tu página reciba una respuesta rápida y útil.  Elige tu disponibilidad Puedes elegir las horas en las que responder a los mensajes de tu página, además de configurar las respuestas automáticas que se enviarán cuando no estés disponible, de forma que el sistema de mensajería resulte útil tanto para tu empresa como para tus clientes.  Administra la bandeja de entrada de forma sencilla Gestiona los mensajes y responde a ellos fácilmente con la opción de guardar respuestas a preguntas frecuentes y configurar respuestas automáticas, así como la de archivar, eliminar y marcar mensajes de forma masiva.

TWITTER

Esta red social permite la interacción en tiempo real.

Los negocios están descubriendo que Twitter es una herramienta muy efectiva para marketing, ventas, soporte técnico y servicio al cliente. Tus prospectos y consumidores actuales están hablando de ti en Twitter, por lo que necesitas escuchar qué es lo que dicen y adaptar tu estrategia en esta red social para responder a sus conversaciones. También puedes usar Twitter para promover activamente tu marca, generar leads, promocionar tus eventos e interactuar con los clientes en tiempo real. Te compartimos algunas ideas para usar Twitter como un canal de marketing: Promueve tu marca optimizando tu perfil Debes asegurarte de que: - Uses tu logo como foto de perfil - Uses el nombre de tu marca como tu nombre de usuario - Uses el nombre de tu marca en tu biografía de Twitter y añadas una liga a tu biografía - Añadas la URL de tu sitio Web en tu perfil - Uses el nombre de tu marca como tu hashtag e inclúyelo en tus tuits Genera leads ofreciendo videos instructivos, e-books y muestras de productos Escribe un tuit atractivo que incluya una liga hacia una página donde se puedan generar leads. Recuerda siempre enviar a los visitantes a diferentes páginas, de acuerdo a lo que tuiteaste. Una vez que el usuario acceda a recibir lo que le ofreciste, haz un seguimiento con una serie de emails que los introduzca al resto de tus productos, videos o e-books. Monitorea tus resultados para saber qué es lo más popular entre los usuarios y qué tipo de tuits generan mejor respuestas. Los tuits son como los asuntos en los mails, por lo que debes ser muy cuidadoso al observar para crear mensajes más efectivos. Promueve webinars, conferencias, clases y otros eventos patrocinados por tu empresa Escribe tuits que hagan promoción de eventos e incluye links que lleven a una página donde los usuarios puedan registrarse. De nuevo, es importante que uses distintas páginas para cada evento y que monitorees los resultados.

Si es apropiado, ofrece códigos de descuentos en tus tuits Twitter se ha convertido en una herramienta muy útil para ambos, negocios B2B (entre negocios) y B2C (hacia clientes). En las ventas B2B, Twitter te ayuda a conservar tu nombre en frente de los prospectos, especialmente cuando tu ciclo de ventas es muy largo. En las ventas B2C, puedes usar promociones y códigos de cupones, así como crear concursos para generar ventas. Ahora, te damos algunos consejos para usar Twitter como herramienta de ventas: ¡Escucha! Monitorea a tu competencia y los hashtags que usan para ver qué dicen las personas de ellos en Twitter. Cuando veas tuits negativos acerca de sus productos o servicios, usa esa información como una posible ventaja competitiva. También debes escuchar los comentarios positivos y negativos de tu marca. Contacta inmediatamente con los consumidores insatisfechos o con prospectos para arreglar rápidamente la situación. La clave está en atender sus preocupaciones rápidamente para que puedas convertir el sentimiento negativo en uno positivo, y además públicamente. Usa las búsquedas de Twitter para encontrar gente que usa palabras clave de tu target en sus perfiles, hashtags y tuits Puedes encontrar gente que está insatisfecha con el producto de tu competencia y ofrecerles una solución a su problema. Estas personas son consumidores potenciales, por lo que debes revisar sus perfiles y seguirlos. Una vez que les des seguir, revisa a quiénes siguen y continúa siguiendo gente que podría ser tu cliente. Añade a tus prospectos a una lista de Twitter para que sea más fácil monitorearlos y comunicarte con ellos. Cuando tienes a un prospecto en tu embudo de ventas, conquístalo hablando con él públicamente en Twitter Envíale links a tus nuevos textos o videos e introdúcelo a tus productos y/o servicios.

Haz concursos para generar ventas Puedes, por ejemplo, hacer que la gente envíe vía Twitter una foto de ellos mismos usando tu producto, y darles descuentos a los ganadores en su próxima compra. Tuitea códigos de cupones Una de las búsquedas más populares en Twitter Search es “códigos de cupón” para ciertas marcas o productos. Aprovéchalo.

INSTAGRAM ES UN LUGAR PARA LAS EMPRESAS. Más de cinco millones de empresas de todo el mundo cuentan su historia en el centro del descubrimiento visual. ¿Qué vas a contar?

Darse a conocer Da a conocer tu empresa, producto, aplicación o servicio.

Despertar el interés Ofrece a los clientes potenciales más información sobre tus productos o servicios.

Conseguir clientes Aumenta las ventas de productos, las descargas de aplicaciones para celulares e incluso el número de personas que visitan tu tienda.

Más de 600 millones de personas de todo el mundo utilizan Instagram cada mes. 1

Más de 400 millones de personas de todo el mundo utilizan Instagram cada día. 2

El 70% de los usuarios de Instagram siguen a una empresa en esta plataforma. 3

Más de 150 millones de usuarios de Instagram utilizan las historias cada día. 4

Por qué a las empresas les encanta Instagram. Está comprobado que empresas de todo el mundo consiguen mejores resultados con Instagram, desde las marcas más importantes hasta los negocios pequeños.

Al hablar de usar Instagram, también lo hacemos de aprovechar el potencial de una de las redes sociales de mayor crecimiento del momento. Debido a ello, no es de extrañar que muchos profesionales y Marcas estén interesados en fortalecer su imagen gracias a una estrategia de marketing en Instagram.

Pero, ten cuidado, como en cualquier otra plataforma social, aquí también debes ser lo más profesional posible si realmente quieres destacar de entre tus competidores.

¿Se puede crear una marca potente en Instagram gracias a una buena estrategia de marketing? No importa de qué red social estemos hablando, tan pronto como creas un perfil y comienzas a publicar, ya estás haciendo marca, aunque sea personal. Todo comunica, y lo hace desde el primer momento. En Instagram también se hace marca, por supuesto, de hecho, su carácter visual y mobile lo permite más que otras. Nuestra estrategia de marketing debe planificar los impactos diarios, buscando la inmediatez que supone su manejo a través de dispositivos móviles. Da igual si creas tu marca personal, si tienes una de ropa, de viajes o de restauración. Lo principal es tener claro lo que queremos transmitir al público objetivo, para después mantener un estilo de publicaciones que nos definan en esta plataforma social. A lo largo de este artículo veremos cómo podemos potenciar nuestra marca con consejos que te ayudarán a hacer crecer tu cuenta y a gestionarla de manera profesional. Un crecimiento basado en lo fundamental: divertirse publicando.

Consejos y buenas prácticas para tener más engagement en Instagram Toda red social tiene sus buenas prácticas y truquillos para optimizar su rendimiento. Para llegar a ser un instagramer, tienes que pensar que es un canal más (y muy bueno) para visibilizar tu marca online.Veamos cómo:

Optimiza tu cuenta de Instagram El primer paso para lograr tener una presencia sólida pasa por tener la cuenta debidamente configurada. Tener una cuenta incompleta no transmite buenas sensaciones y genera mucha desconfianza. Da igual si acabamos de empezar a publicar o si llevamos unas semanas o meses.

¡Qué menos que tener el perfil completo adecuadamente! A la gente le gusta conocer quién está detrás de un perfil, especialmente si es una marca que no conocen. Y si lo que quieren es más información, ya irán a la web que has señalado como URL principal . Para que una persona se haga seguidor de tu cuenta, también influye la creatividad en la descripción y el ingenio que pongas en tu gestión. Una frase llamativa, con iconos incluso que llamen la atención, son la invitación perfecta para ello. Las listas mejoran la visibilidad. Si tenemos un #hahstag de cuenta, lo ponemos junto con las cuentas personales que se encargan de la gestión de

la cuenta de marca (si están creadas). Todo ésto genera confianza y atrapa a potenciales seguidores para que no pasen de largo.

La calidad, ante todo Un canal visual como éste debe contar con buenas fotografías y vídeos. Evita los pixelados, las imágenes mal tomadas y las que estén mal editadas. Muestra cosas que gusten, si no te gustan a ti, no las compartas. Hacer crecer una cuenta lleva tiempo, y nunca se logra si publicas un contenido de baja calidad.

¡Lo que más gusta en Instagram son las buenas fotografías! Da igual la temática, nos basaremos en nuestra marca. Lo importante es comunicar de manera efectiva con cada publicación, después nos llegará el feedback del público y generar más engagement. Así que, piensa antes de publicar la primera foto. Siempre estás a tiempo de corregir el rumbo más adelante, y verás como los likes y comentarios llegan de manera natural.

Cuenta una historia Una estrategia que funciona es contar lo que sucede de puertas para adentro en un negocio, ya que, aporta cercanía, fideliza, empatiza. Se trata de mostrar el día a día, incluso si estamos de obras, limpiando, recogiendo. Todo humaniza y hace que la marca se vea más cercana que si sólo mostramos lo que se ve de puertas para afuera.

Los hashtags en Instagram Por experiencia propia, con mi cuenta personal os recomiendo utilizar los hashtags de dos maneras: 

Si estamos comenzando, utilizar más. Sabéis que podéis poner hasta 30 como máximo por cada publicación.  Si ya estamos creciendo, ir reduciendo el número paulatinamente, hasta llegar a manejar por publicación entre 5 y 10. Utilizar los hashtags adecuadamente es fundamental y existen una serie de buenas prácticas para ello. ¿A que en Twitter no ponemos un texto corto y después una fila de ellos hasta pasarnos de los 140 caracteres? Pues aquí tampoco. Cuando publiques, si quieres, puedes poner 1 ó 2 en el título de la foto, especialmente si comparte después la publicación en Twitter. Pero el resto, has de añadirlos en la opción de comentarios. Así, al compartir el contenido en otras redes desde Instagram, no saldrán. Buena idea, ¿no? Tenemos que hacer buen uso de los hashtags. Marcan temáticas, contenido agrupado por intereses y comunidades. Si publico, por ejemplo de deporte, no usar como hashtag #food; si lo hago de una foto tomada en Zaragoza, no poner #Madrid o #Sevilla. Poner de todo para lograr más visibilidad da mala imagen, primero, por uno mismo, y segundo, por respeto a los demás. Toda red social implica un mínimo de convivencia para no caer en el Spam.

Incluso hay cuentas que no los utilizan, y tiene muy buen alcance por tener grandes fotos.

Los comentarios en Instagram En todas las redes sociales tienes dos opciones: o quedarte en tu cuenta, publicando, gestionando las interacciones y publicaciones; o además, participar de otras comunidades, y comentar y dar likes a otros contenidos que te han gustado. Esta es la manera buena de hacer crecer tu cuenta en Instagram. Los contenidos publicados son muchísimos cada día. En nuestra mano está seleccionar los que nos gustan, o los que provienen de las cuentas que vemos que lo hacen bien y con las que podremos ser generosos y repartir me gustas y comentar sus fotos de vez en cuando. Siempre con cabeza (se pueden dar hasta 100 likes por hora, cosa que no recomiendo) y con criterio. Veremos como tenemos, en muchos casos, reciprocidad. No sucede siempre, especialmente con cuentas de influencers. Pero es normal. Y siempre, siempre,hemos de gestionar los comentarios en publicaciones propias. ya que, genera más engagement y es una buena práctica esencial. Si alguien se toma la molestia de hacerlo, qué menos que agradecerlo. La generosidad genera más interacción futura.

Las búsquedas avanzadas en Instagram Como mencionamos en el pasado post sobre Instagram, una opción interesante es utilizar la búsqueda avanzada.

¿Qué podemos hacer? 

Buscar por cuentas: escribimos el nombre y nos salen los perfiles que tienen cuenta en Instagram y que incluyen ese término.  Buscar por hashtags: muy útil para ver qué hashtags aparecen por temáticas. ¿Existe una comunidad de igers en Cantabria? ¿Qué hashtags son mejores por alcance para fotos en #bn (blanco y negro)? Hay muchas opciones para explotar.  Buscar por ubicación: ¿Cuánta gente pública desde un negocio físico concreto? Podemos así rastrear qué contenidos hay sobre nuestro negocio en los comentarios.  ¿Sabes que puedes buscar por emoji? Saldrán las cuentas que incluyen este emoticono en la descripción de su cuenta.

No te pierdas nada (notificaciones de publicaciones)

Hay cuentas que queremos seguir regularmente, sin dejar de ver ninguno de los contenidos que tienen publicados. Pues para ello también tenemos una opción. Vamos a la cuenta en cuestión, desplegamos el menú superior derecha (tres puntos), y activamos las notificaciones de publicaciones. Cada vez que se genere una nueva publicación, recibiremos el aviso en nuestro móvil. Os dejo el ejemplo con Juan Chaves @kpturas, que recomiendo seguir.

¡Desvirtualiza! A veces conocemos a personas físicamente, que luego seguimos en nuestras redes sociales también. Pero en muchas ocasiones, comenzamos en el mundo online para derivar después en un contacto personal. Una manera de empezar es acudir a los eventos que son de nuestro interés y que se visibilizan en Instagram.

Las etiquetas (cómo etiquetar a otros usuarios en Instagram) Como en otras redes sociales, podemos etiquetar a otros usuarios para llamar la atención directa sobre una publicación. Ésta práctica no se debe hacer a la ligera, puesto que corres el riesgo de que tedenuncien por spammer. Debe hacerse con moderación y con sentido común. Por ejemplo, si hago una foto de Madrid, puedo etiquetar a #igersmadrid a ver si hay suerte y la incluyen en su galería de imágenes de la semana. De esta forma, ganaremos notoriedad y reputación. ¿Cómo? Cuando cargues la foto, en la edición, haz clic en la misma y busca la cuenta a la que quieres etiquetar. Y listo.

Crea tu estilo propio Lo más importante para destacar en Instagram es crear tu propio estilo. No forzado. Debes estar a gusto con él y ha de salir de manera natural. Buscaremos editar las fotografías de una determinada manera que aúne la efectividad y la calidad del contenido para que destaque en el timeline, y llame la atención cuando un usuario hace una búsqueda por hashtags o por cuentas. Todos retratamos lo que vemos de manera personal y tu marca debe hacerlo igual.

Tus fotos deben tener un “made in” implícito. Además, puedes cargar una marca de agua en las fotos, aunque hay algunas que no lo necesitan. A gustos. Esto incluye el uso de filtros, especialmente de herramientas externas a Instagram como Snapseed, Vscocam o Instasize. Hemos de anteponer el sentido común y no abusar de los filtros, sino aprovecharlos en nuestro beneficio para lograr fotos más perdurables y potencialmente compartidas.

En Instagram las personas también atraen Sucede que las publicaciones de Instagram tienen buen alcance si, de vez en cuando, pones a una o varias personas en ellas. Esta es una buena práctica a implementar en marcas de moda, por ejemplo, o de restauración. Es tan sencillo como mostrar la ropa puesta en una modelo, o enseñar cómo un cliente disfruta de su local favorito. Existen muchas posibilidades, tantas como marcas que lo están haciendo bien. Como siempre buscaremos aprender de los mejores.

Aprovecha en Instagram los Días “D” El calendario está repleto de días internacionales, nacionales y locales que podemos aprovechar para visibilizar la marca si somos originales. Ese día las publicaciones llevan un hashtag o hashtags principales que las acompañan, y podemos aprovecharlo. Pero tenemos que currárnoslo un poco, para no hacer lo mismo que los demás. En la diferencia está la visibilidad.

Siempre vende experiencias, no productos Las fotografías en Instagram no deben ser meros repertorios de catálogo. Es aburrido. Genera más interacción vender qué te provoca ese producto o qué beneficios y valores van asociados a él. Un sector que lo hace muy bien, de un tiempo a esta parte, es el de las cervezas. Y no sólo en redes sociales.

El repost en Instagram Compartir en tu cuenta fotografías de otros mola. Imagínate un hermoso hotel o casa rural, la cuenta oficial venderá las bondades del mismo… como es su obligación. Pero que un cliente que ha disfrutado del establecimiento haga una publicación que muestre lo bien que se lo ha pasado, no tiene precio. El marketing de recomendación es esencial en nuestra estrategia de marca. De vez en cuando, y cuando esas fotos sean de calidad, podemos hacer un repost y agradecer al usuario su fidelidad.

Los concursos en Instagram Es una estrategia genial para dinamizar a la comunidad y dar un impulso al número de seguidores e interacciones. Pero hay que hacerlos bien para evitar problemas en el futuro porque como en otras redes sociales, existen las compras de usuarios y likes. Todo concurso tiene unas pautas que debes contemplar en el tuyo. Inspírate en cómo lo hacen los demás y siempre puedes recurrir a aplicaciones como Easypromos o Cooltabs.

¿Cómo incluir a Snapchat en su estrategia de marketing digital? Snapchat es la aplicación que está de moda entre los millennials y ya esta siendo explorada por las marcas, para encontrar un punto de contacto íntimo y directo con sus seguidores más jóvenes. Snapchat se ha convertido en los últimos años en la aplicación de moda entre los jóvenes. ¿Qué oportunidades puede encontrar su compañía en este servicio de mensajería efímera e instantánea? Para los que no estén muy familiarizados, Snapchat es una aplicación que permite enviar foto-mensajes y video-mensajes ‘autodestruibles’ en un período de máximo de 10 segundos, después de los cuales el mensaje desaparece por completo. Aunque es posible hacer capturas de pantalla, el servicio notifica al usuario que ha enviado el mensaje, de modo que puede saber si lo que comparte queda en poder de su interlocutor. Se estima que se han enviado más de mil millones de ‘Snaps’ y que a través de su plataforma se comparten más de 400 millones de mensajes diarios. Adicionalmente, es considerada por muchos como la aplicación de mensajería preferida por los millennials: se dice que aproximadamente, 36 millones de personas, la mayoría entre 19 y 29 años de edad, son aficionados a esta aplicación y que el 17% de ellos la utiliza regularmente.

Diferenciales frente a otros servicios de mensajería: En primer lugar, Snapchat ofrece la posibilidad de tener una comunicación efímera y teóricamente privada, pues los contenidos enviados se autodestruyen tanto del móvil receptor como del servidor de la aplicación. Este carácter efímero de los mensajes crea un nexo de intimidad y exclusividad único entre los usuarios, una oportunidad única que las compañías pueden aprovechar para crear relaciones más cercanas con sus seguidores. Por otro lado, cuenta con un formato simple que le permite a sus usuarios dibujar sobre sus fotos y videos, agregarles algunos filtros, escribir textos sobre la foto, con un número limitado de no más de 30 caracteres, editar el formato y la tipografía de ese texto y enviar videos de 10 segundos, máximo.

Este formato convierte a Snapchat en mucho más que un servicio de mensajería, pues sus posibilidades transforman la comunicación en un juego de creatividad y humor, donde la conversación pasa a un segundo plano.

6 formas de integrarlo a su estrategia 1. La marca como persona Muchas compañías centran su comunicación en visibilizar únicamente sus productos y servicios, lo cual les confiere en algunos casos un carácter automatizado y mecánico. Si pretende que sus clientes y prospectos lo incluyan como otro más de sus contactos, más vale no dejar de lado a las personas que forman parte de su compañía. Snapchat es una plataforma idónea para mostrar el día a día de los miembros de su equipo de trabajo y permitirle a sus clientes tener un vistazo, así sea efímero, a aquellas cosas que suceden al interior de la compañía, más allá del negocio. El equipo de fútbol americano, The New Orleans Saints, son pioneros en esta forma de usar la aplicación y ya cuentan con más de 36.000 seguidores en su cuenta de Snapchat, donde comparten algunos ‘detrás de cámaras’ de los entrenamientos, presentan pequeños vistazos de sus nuevos uniformes usados por sus jugadores estrellas y muestran nuevos productos diseñados para los fans. Compañías como McDonald’s, que reveló su nueva cuenta de Snapchat hace unos días, aprovechó su llegada a la plataforma para compartir algunos momentos, en vivo y en directo, detrás de la producción de la campaña que está creando con la participación de la Superestrella de la NBA LeBron James.

2. Contenido exclusivo Por su formato efímero, Snapchat es perfecto para ofrecer una pequeña ‘prueba’ anticipada de nuevos productos o servicios a sus clientes más cercanos, o incluso para abrir el acceso a espacios donde los medios de comunicación nunca llegan. De esta forma, tiene la posibilidad de generar una mayor expectativa alrededor de novedades que sean de interés para su compañía y detonar olas de especulación, que sólo podrán ser resueltas entrando en contacto con la marca a través de este servicio. Y qué mejor que un secreto, aparentemente bien guardado, para hacer que más de uno quiera compartirlo. En septiembre de 2013, la diseñadora Rebecca Minkoff, le mostró a sus seguidores en Snapchat su nueva colección, antes de presentarla en pasarela a todos los asistentes de la semana de la moda de Nueva York. Taco Bell también ha sido una de las primeras marcas en usar esta plataforma para mostrar contenido exclusivo a sus seguidores. En abril de 2013, anunció la apertura de su nueva cuenta de Snapchat por medio de Twitter y los seguidores que los agregaron a sus contactos, recibieron una foto exclusiva del nuevo ‘Beefy Crunch Burrito’ y la fecha de lanzamiento de este nuevo producto.

3. Beneficios inesperados Los mensajes autodestruibles de está aplicación son perfectos para enviar códigos con cupones y ofertas de poca duración, con las cuales no sólo podrá premiar a los seguidores más comprometidos con su marca, sino que además tendrá la posibilidad de crear un incentivo para mantenerse en contacto permanente. La marca de yogur congelado 16 Handles invitó a sus seguidores de Snapchat a compartir una foto o video, donde estuvieran consumiendo algún producto de la compañía. Como respuesta, los usuarios recibían posteriormente un cupón de descuento, que podía oscilar entre el 5% o el 100% de una futura compra. Sin embargo, el acierto estratégico no es solo el beneficio, sino las condiciones del mismo. El cupón sólo podía ser validado si el usuario se lo mostraba directamente al cajero, y teniendo en cuenta que las imágenes sólo duran 10 segundos o menos, la actividad hacía necesario acercarse al punto de venta directamente, asegurando una segunda compra.

4. Fechas especiales y noticias de última hora Los días festivos y las noticias de último momento son sin duda una fuente de inspiración para crear contenidos que atraigan el interés de sus seguidores en cualquier plataforma social. Sin embargo, el formato de los contenidos de Snapchat se presta para crear imágenes y mensajes, preferiblemente cómicos, para tener presencia en días destacados o expresar opiniones frente a noticias impredecibles. Para el pasado día de San Valentín en Estados Unidos, la organización benéfica sin ánimo de lucro, DoSomething.org, lanzó una campaña para que los jóvenes escribieran cartas de San Valentín para los adultos mayores que no pueden salir de sus casas. Y como complemento de esa campaña, usaron Snapchat, para promover una votación, en donde se elegiría el medio de transporte que iba a usar un personaje disfrazado de cupido para entregar los mensajes. Podían escoger entre una bicicleta, unos patines de hielo o a pie, alrededor del Central Park en Nueva York.

5. Exponer sus ideas Recientemente, el político estadounidense Rand Paul, a través de su página de Facebook, anunció la creación de su cuenta de Snapchat y después envió una foto agradeciendo a las personas que lo siguieron. Si bien, por medio de esta plataforma, no se ha experimentado aún con la exposición de argumentos de campañas políticas, no es descabellado pensar que puede ser una herramienta útil para comunicarse con un segmento de la población que cada día tiene opiniones políticas más definidas y que muchas veces no son tenidos en cuenta por su juventud.

6. Cubrimiento de eventos Gracias a las ‘Stories’, característica que permite, si lo desea, agrupar y mostrar todos los mensajes del día y darles una caducidad de 24 horas, es

posible hacer el cubrimiento de cualquier evento que desee, desde lanzamientos, convenciones, foros, fiestas, entre muchos otros. Portales informativos como Mashable, aprovechan la aplicación para enviar imágenes exclusivas de los eventos que cubren. En enero lo hicieron durante el CES 2014 (Consumer Electronics Show) y ahora, a inicios de marzo, lo harán en la celebración de los premios Oscar. Snapchat, que tiene tan solo dos años de vida y que ha declinado ofertas multimillonarias de competidores como Facebook y Google, promete convertirse sin duda en una prioridad estratégica para los planes de este año de más de una compañía. La llegada de McDonald’s solo lo confirma.

Cómo Usar Snapchat En Tu Estrategia De Marketing Snapchat es una de las redes sociales más nuevas y de más éxito de los últimos meses y muchos de sus beneficios para aumentar la notoriedad y credibilidad de una marca aún están por descubrir. En lugar de ayudarte a construir una base grande de seguidores, como ocurre con Twitter o Facebook, Snapchat te permite generar una comunidad auténticos fans sólo con aquellas personas que están realmente interesadas en lo que estás haciendo y cómo lo estás haciendo. Estos fans son mucho más valiosos y es más probable que terminen convirtiéndose en auténticos defensores de tu marca. Pero el verdadero potencial que tiene hacer marketing en Snapchat se ve reflejado en estas estadísticas:   

Existen más de 100 millones de usuarios diarios activos en la plataforma. Se visualizan cerca de 5 mil millones de videos diariamente en Snapchat. El 71% de los usuarios de Snapchat tienen menos de 34 años (digamos que son bastantes millennials) Si no estás familiarizado con esta plataforma, debes saber que Snapchat se utiliza para compartir fotografías y videos generados por ti mismo que desaparecen a las 24 horas de haberlos compartido. ¿Quieres saber más? A continuación te contamos cómo usar Snapchat para tu negocio.

¿Realmente se puede hacer marketing con Snapchat?

Snapchat no es una red social al uso ni tampoco una app de mensajería instantánea. Por lo que en un principio no parece que encaje bien en una estrategia de marketing online. Por esta razón, hay muchas personas que todavía no la entienden o creen que es únicamente para jóvenes que todavía no tienen poder adquisitivo. Pero Snapchat aún con sus deficiencias también tiene fortalezas interesantes. Atrae solo a tus seguidores más comprometidos y además provoca en ellos el miedo de perderse algo relacionado a tu marca, creando una relación mucho más auténtica que otras plataformas no pueden conseguir. Si aún no te hemos convencido echa un vistazo a esta historia de éxito y comprobarás como usar Snapchat puede ayudarte a construir tu propia marca y generar seguidores leales.

Cómo usar Snapchat Snapchat no es tan fácil de utilizar para los nuevos usuarios como pueden ser otras apps, lo que probablemente hace que muchas personas se rindan y no le den una oportunidad. Porque después de todo, ¿de qué sirve tener una cuenta en una red social que es muy similar a Instagram? Pues en realidad no se parecen tanto.  

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El contenido en Snapchat expira, así que no puedes tener el tradicional feed de noticias, lo cual añade un sentido de urgencia para el consumo de contenidos. Snapchat tiene opciones de edición creativas que te permiten agregar ubicación, velocidad, temperatura, aplicar diferentes filtros de reconocimiento facial que se actualizan cada día en tus fotos o vídeos, dibujar, agregar emojis, textos y mucho más.. Puedes enviar Snaps a seguidores específicos o generar una “historia” con múltiples fotos y vídeos que tus seguidores pueden ver antes de que caduquen. Puedes comunicarte en tiempo real con tus seguidores enviando textos o vídeos. Snapchat te proporciona la oportunidad de compartir Snaps creativos y exclusivos con tus seguidores más leales, tales como:

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Contenidos de tu día a día como fotos graciosas, selfies, momentos de ocio o momentos de trabajo. Tutoriales sobre cómo hacer algo con tus productos. Adelantos de tus próximos productos para generar interés y emoción. Retransmitir eventos. Compartir vales de descuento exclusivos para tus seguidores de snapchat. Etc..

Pero antes de emocionarte por generar Snaps, necesitas superar el primer y más grande obstáculo: conseguir seguidores.

Cómo atraer seguidores a Snapchat Conseguir seguidores en Snapchat es mucho más difícil en comparación con las demás redes sociales. Esencialmente sacrificas la capacidad de construir rápidamente un seguimiento masivo en favor de un público más activo y comprometido. Puesto que no hay manera fácil de que tu audiencia siga y comparta tu contenido, tienes que ser creativo en cómo correr la voz y construir una base de seguidores. Es necesario que promuevas tu presencia en Snapchat, fuera de Snapchat.

Destaca tu Snapcode o usuario en tus otros perfiles sociales. Al igual que en Twitter e Instagram, es más fácil que las personas te sigan cuando ya conocen tu nombre de usuario. Compártelo en otras redes sociales agregándolo a tu bio. Además cada cuenta de Snapchat tiene un “Snapcode” único, que permite que otros te agreguen al únicamente hacer clic en él. Puedes hacer del Snapcode tu foto de perfil por un breve periodo de tiempo con el objetivo de atraer la atención a tu presencia en dicha plataforma.

Agrega los propios contactos de tu teléfono o utiliza la opción “Añadir a alguien cercano” cuando vayas a eventos Si cualquiera de los contactos de tu teléfono está en Snapchat, puedes empezar por agregarlos, ellos serán tu primera audiencia. Además de esto cuando vayas a un evento o conferencia puedes acercarte a una audiencia potencial animando a la gente a que te agregue vía Wifi con la opción “Añadir a alguien cercano”. Podrás encontrar estas dos opciones en la sección “Añadir amigos” en tu perfil, al cual puedes acceder tocando el ícono del fantasma cuando abras por primera vez la aplicación.

Descarga y comparte tus snaps Esto es una necesidad si tienes una buena presencia en otras redes sociales y quieres aprovecharla. Dado que el contenido de Snapchat es fácilmente reconocible por otros Snapchaters (usuarios de snapchat) incluso en otros canales, es una buena manera de dar a la gente una idea de qué pueden esperar si comienzan a seguirte. Guarda y comparte tus mejores Snaps en Twitter, Facebook o Instagram. El hecho de que el contenido no viva por mucho tiempo en Snapchat, no significa que no puede vivir para siempre en otro lugar.

Busca influencers en Snapchat Como la mayor parte de los canales, Snapchat también es el hogar de muchos influencers que han acumulado excelentes seguidores. Estrellas en Vine, Youtubers e Instagramers están adoptando Snapchat como manera de complementar su contenido principal, brindando a sus fans una manera más cercada de seguir su contenido. Para llegar a estos influencers es necesario que tengan una relación con tu marca. Aparte de enviarles muestras de productos para atraerlos y hacer que vean una de tus historias en Snapchat, trata de enviarles también códigos promocionales para sus seguidores.

Midiendo tu éxito en Snapchat Medir el éxito en Snapchat está algo limitado. Snapchat tiene tres “métricas” principales que no proporcionan los datos a los que estamos acostumbrados en las otras plataformas sociales:   

Los visitantes son más activos aquí que en la mayoría de los canales, y por tanto más valiosos como métrica. Los capturas de pantalla a tus snaps te dicen cuando alguien ha guardado tu Snap para verlo más tarde. Las repeticiones de las reproducciones te dicen cuando alguien ha visto tu Snap dos o más veces, ya sea porque quieren disfrutar una vez mas de tu contenido o porque se lo perdieron la primera vez. Puedes ver específicamente quien de tus seguidores vió tus snaps, ofreciéndote una buena idea de quienes son tus fans más fieles.

Y aunque no se pueden generar clics a través de Snapchat, puedes intentar incluir una URL acortada en tu bio, que se puede rastrear a través de bit.ly y otros servicios, o utilizar códigos de promociones especiales para Snapchat para resultados más medibles. Pero esto es prácticamente todo. Casi siempre se trabaja a ciegas. Sin embargo, el nivel de compromiso constante que se puede lograr es asombroso. Recuerda que 200 visitas en Snapchat valen mucho más que las que puedas tener en YouTube.

Snapchat: un mundo por descubrir Ten en cuenta que Snapchat se encuentra todavía en fase beta cuando se trata de promocionar contenido en la sección Discover o con los anuncios 3V . Todavía hay mucho que explorar y descubrir sobre cómo hacer marketing de contenidos en esta plataforma, pero de lo que estamos seguros es de que dará mucho de que hablar a lo largo de este año. ¿Utilizas Snapchat? ¿Crees que esta aplicación tendrá lugar en tu estrategia de marketing en un futuro?

E-mail marketing: un arma poderosa en la era digital El e-mail marketing es la utilización del correo electrónico con ánimo comercial o informativo y se diferencia de otras herramientas de marketing «tradicional» porque:  

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Permite realizar una oferta personalizada y exclusiva a cada persona a través de un medio inmediato, el e-mail. El coste del medio empleado, en este caso el correo electrónico, para hacer llegar la oferta es muy reducido. Esto significa que las compañías dejarán de estar tan supeditadas a los presupuestos preocupándose más por lo que quieren decir a sus clientes o futuros clientes y cuándo. Los resultados se pueden medir casi inmediatamente, como máximo dos días. Además, la capacidad de «testar» ofertas es casi infinita ya que se pueden introducir elementos de medida personalizados, pudiendo gestionar las campañas de una manera sencilla.

9.1. Clave fundamental: pide permiso a tus clientes Pero, si hay algo que realmente diferencia al e-mail marketing de otras herramientas del marketing es que integra el concepto de permission marketing, término acuñado por Seth Godin, y que consiste en obtener el permiso expreso del cliente o futuro cliente para iniciar una relación con él. En este caso, nadie va a recibir un e-mail que no haya solicitado previamente o que no haya mostrado un interés por recibir este tipo de mensajes.

De esta forma, el e-mail marketing se posiciona en contra de las prácticas de correo no solicitado, también llamado spam, pero el gran problema de la utilización del spam no es su probada inoperancia sino las repercusiones negativas en imagen y reputación que pueden tener las empresas que lo hagan. Es decir, los destinatarios están pagando por su conexión a la red, por lo cual recibir un mensaje no solicitado les supone una pérdida de tiempo y dinero. Por eso, el e-mail marketing consciente de la ineficacia y de los riesgos que corre opta por el permission marketing. El siguiente paso es vital y es cómo conseguir el consentimiento del cliente, para ello hay que ofrecerle un valor añadido, concepto muy importante y que muchos portales y empresas olvidan ya que es un factor determinante en el fracaso de las «empresa.com». Es decir, la clave está en ofrecerle un beneficio, el cual no tiene por qué ser un regalo o una oferta, puede ser más información acerca de algo que le interesa. Es decir, el consentimiento se obtiene a través de un intercambio de beneficios. Él da su permiso para que la compañía le envíe información y esta, a cambio, le da una contraprestación. Pero, también se ha comprobado que no basta con conseguir el permiso del cliente y conformarse sino que lo importante es mantener una comunicación periódica ya que le va a proporcionar un mejor conocimiento de sus clientes permitiéndole, además, tener actualizadas y activadas sus bases de datos. La clave está en «convertir al desconocido en amigo, al amigo en cliente, al cliente en cliente fiel y al cliente fiel en prescriptor». 9.2. Claves del e-mail marketing Después de hacer un repaso por el concepto y sus características pasemos a dar unas cuantas claves para realizar con éxito las campañas de e-mail marketing: 

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Subject. Es el componente del e-mail donde se indica de qué se trata el mensaje. Aunque la mayoría de las veces pasa desapercibida su importancia, la tiene ya que es el vehículo que decide si el mensaje será leído o no. Tiene que motivar al lector a la lectura. Aunque se pueda creer que frases como «gratis», «descuento», «ganador de...» puedan ser las más efectivas para emplearlas como subject no es así. Es más, los cada vez más habituales filtros de los e-mail están programados para eliminar todos aquellos mensajes que se identifiquen con palabras parecidas. Mensaje. Atender las preferencias de tus clientes y tener en cuenta su capacidad tecnológica a la hora de enviarle el mensaje. De esta última dependerá que lo enviemos en versión texto o versión HTML. Además, tiene que contener ofertas o información realmente valiosa para el cliente. Cierre. Siempre debe existir un link para que el cliente, automáticamente, y de forma voluntaria pueda optar por no recibir más mensajes. Fecha de envío. Hay que tener en cuenta la fecha en la que se envía el e-mail. Cuando se trata de business to business los mensajes deberían ser enviados los lunes por la noche o los martes a primera hora de la mañana. Este periodo de recepción evitará que el mensaje se pierda entre el desorden

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provocado por la cantidad de e-mails que son recibidos los lunes por la mañana. Asimismo, es recomendable evitar el envío los viernes por la mañana, para que las ofertas no sufran la apatía que se tiene ese día por la tarde. Atención al cliente. Todas las preguntas o cuestiones que realicen los clientes deben ser contestadas en un máximo de 24 horas. Los emails dirigidos al consumidor final o usuario suelen ser más eficaces cuando se envían los sábados por la noche o entre el martes y el jueves. Las cuentas de correo personales son leídas frecuentemente los domingos y, por ello, el envío durante el día anterior representa el mejor momento para el consumidor ya que está totalmente pendiente de la pantalla y de su contenido.

Actualmente en España existen empresas (list broker) que ceden listados de personas que están interesadas en recibir un determinado tipo de información. Ante esta situación, la opción es bien clara: o bien se adquieren las listas de un list broker para poder comunicarse con los clientes futuros o bien se trabaja en la creación de bases de datos propias tanto de clientes actuales como de clientes futuros. De los recursos, los objetivos y la concienciación del poder del correo electrónico como herramienta comercial que tenga cada organización depende la elección.