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• Kiko Diaz Granados

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MARKETING DIGITAL EN REDES SOCIALES

FERNANDO ORDOÑEZ OLARTE FRANCISCO ARCILA DIAZ GRANADOS JIMMY FERNANDO FORERO HUERTAS JULIAN CARVAJAL CORREA

UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA FACULTAD DE ECONOMÍA Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS COLOMBIA - BOGOTÁ D.C. 2016

MARKETING DIGITAL EN REDES SOCIALES EN LA ÚLTIMA DÉCADA EN LAS EMPRESAS COLOMBIANAS

Fernando Ordoñez Olarte Francisco Arcila Diaz Granados Jimmy Fernando Forero Huertas Julian Carvajal Correa

Proyecto Integrador Mercadeo

Docente: Milton Ricardo Ospina Diaz

Universidad La Gran Colombia Facultad de Economía y Administración de Empresas Administración de Empresas Colombia - Bogotá D.C. 2016

INTRODUCCIÓN

La presente investigación se realiza con el fin de identificar las estrategias de marketing digital en las redes sociales así como la evolución transcurrida una década. La investigación se desarrollará tomando en cuenta el marketing digital en Colombia y principalmente en la ciudad de Bogotá.

MARKETING DIGITAL EN REDES SOCIALES EN LA ÚLTIMA DÉCADA EN LAS EMPRESAS COLOMBIANAS

Para desarrollar la investigación es necesario tener en cuenta que el Marketing Digital, o también llamado, Marketing 2.0, Mercadotecnia en Internet, Marketing Online o Cibermaketing; está caracterizado por la combinación y utilización de estrategias de comercialización en medios digitales. El Marketing Digital se da por medio del uso de dispositivos electrónicos como: computadores, teléfonos inteligentes, Smartphone, tabletas, televisores o consola de videojuegos. El marketing digital aplica diferentes tecnologías o plataformas, como por ejemplo sitios web, correo electrónico, aplicaciones web y redes sociales. También puede darse a través de la televisión, la radio, los mensajes SMS, etc. “El Marketing Digital se basa en el uso de los medios, y estrategias digitales para atraer y fidelizar clientes. La clave se encuentra en crear un plan marketing digital”1 (Argentina Santa Fe, 2014) El Internet se ha convertido en una vía de comunicación social. Las redes sociales, denominado en inglés social media, suponen un nuevo fenómeno de comunicación global, en el que, a diferencia del resto de medios de comunicación, el contenido es creado por la propia audiencia que se agrupa bajo un interés común, compartiendo mensajes, ideas y opiniones.2 (Javier Celaya, Marketing en redes sociales y blogs, s.f.) Según el libro Online Marketing en redes sociales y blogs, las redes sociales han tenido una rápida evolución en comparación con la de otros medios, por ejemplo; para alcanzar a tener una audiencia de 50 millones de personas, la radio demoró 38 años, los medios televisivos 13 años, pero el internet tardó solo 4 años y la red social Facebook que después de 6 años de la aparición (hacia el año 2009), contaba con 300 millones de usuarios.

Para el año 2012, según artículo publicado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia, en los últimos años Colombia ha registrado un crecimiento exponencial en cuanto a la cantidad de usuarios que se encuentran registrados en las redes sociales.

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Fuente: http://marketingenredesociales.com/ Fuente: http://www.webempresa20.com/libro-online/322-web-empresa-20-marketing-en-redessociales-y-blogs.html 2

Las redes como Facebook y Twitter son las que gozan de mayor popularidad entre los colombianos, a tal punto que Facebook en Colombia ocupa el lugar número 14 a nivel mundial con más de 15 millones de usuarios, mientras que Bogotá es la novena ciudad del mundo con una cifra cercana a los 6.5 millones. 3 (Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, 2012) El número de usuarios de internet ha venido incrementando de manera significativa en los últimos años. Hoy, de acuerdo con Internet World Stats4, hay aproximadamente 3.700 millones de usuarios de internet en el mundo. (Internet World Stats, 30/06/2016) De acuerdo con el IWS en Colombia, al finalizar el año 2014 hay 28,475,560 usuarios, lo cual corresponde al 58,6% del total de la población. En los últimos años, las redes sociales se han convertido en el canal predilecto por medios de comunicación, campañas políticas, deportistas, personajes de Gobierno, entre otros; para llegar al consumidor o al usuario final. De acuerdo con el estudio ‘Uso y Apropiación de las TIC en Colombia’, presentado por el ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, David Luna Sánchez; las redes sociales Facebook, WhatsApp y YouTube, son las más usadas por los colombianos. La revolución digital propuesto por el Gobierno Nacional para reducir la pobreza y generar empleo, ha tenido grandes logros como la mejora de la cobertura a internet, mayor cantidad de pymes conectadas, la interacción de los ciudadanos y de empresas con el Estado a través de las TIC y crecimiento de los pagos electrónicos (El Tiempo, 26/06/2016) El estudio también mostró cómo la penetración de internet en el país ha revolucionado de manera positiva el comportamiento de los colombianos. El ministro Luna reveló que, para los ciudadanos, el uso de las TIC contribuye a mejorar su calidad de vida, pues disminuye la inequidad, empodera a los ciudadanos frente a sus gobiernos, les permite ahorrar tiempo y beneficia a empresarios y a emprendedores.5 En Colombia existe una gran oportunidad dado el aumento de la cantidad de usuarios que se encuentran diariamente en las redes sociales. Gracias a diferentes proyectos del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones la venta de productos y servicios se ha orientado en el desarrollo de las ventas a través del comercio y promoción por medios electrónicos.

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Fuente: http://www.mintic.gov.co/ Fuente: http://www.internetworldstats.com/sa/co.htm 5 Fuente: http://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/las-redes-sociales-masusadas-en-colombia/16654770 4

(www.mintic.gov.co, 2015)Gracias a diferentes proyectos del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones el comercio hoy en día se puede realizar de manera virtual, puede ser ejercido por cualquier ciudadano, sin embargo, se deben tener en cuenta varias recomendaciones al momento de interactuar con las plataformas web: Mantener el equipo actualizado y protegido: al momento de realizar transacciones en línea es el caso donde más información personal transferimos, por este motivo antes de realizar cualquier compra se tiene que asegurar de tener equipos seguros, actualizados y con un buen antivirus. Comprar en sitios web conocidos y con buena reptación: se debe comprobar de que la URL del sitio coincida y que la pagina empiece por “https” y un candado verde que indica que el portal tiene un certificado de seguridad. Comprar en sitios web confiables se pueden evitar robos, fraudes de datos e identidad. Por ejemplo en los casos de los correos electrónicos que tienen rutas de páginas direccionadas que pueden convertirse en sitios de fraude. Solicite a su entidad notificaciones de compra de sus tarjetas débito o crédito: uno de los servicios que ofrecen las entidades financieras es la de recibir notificaciones en el celular o correo electrónico en el momento de realizar una compra en un establecimiento de comercio o sitio web con el fin de verificar las operaciones realizadas y si es el caso de robo reaccionar y dar aviso a las autoridades competentes.

https://www.google.com.co/webhp?sourceid=chromeinstant&ion=1&espv=2&ie=UTF8#q=ventas%20por%20internet%20colombia%20estadisticas http://www.webempresa20.com/libro-online/322-web-empresa-20-marketing-enredes-sociales-y-blogs.html http://www.casadellibro.com/ebook-la-empresa-en-la-web-20-version-completaebook/9788498751895/1945798 http://www.merca20.com/category/mercadotecnia-digital-2/ http://www.mdmarketingdigital.com/que-es-el-marketing-digital.php http://www.webpositer.com/blog/30-libros-de-marketing-digitalimprescindibles.html http://www.merca20.com/category/mercadotecnia-digital-2/ http://www.puromarketing.com/16/8430/digital-llega-primera-social-puntoventa.html https://www.google.com.co/webhp?sourceid=chromeinstant&ion=1&espv=2&ie=UTF8#q=MARKETING+DIGITAL+en+redes+sociales+ultima+decada