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• Nicole Villafañe

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República Bolivariana de Venezuela Ministerio del P.P. para la Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología Instituto Universitario de Tecnología Industrial “Rodolfo Loero Arismendi” Extensión Punto Fijo Carrera: Publicidad y Mercadeo Unidad Curricular: Metodología de la Investigación

Incidencia del Marketing Digital en las Redes Sociales en Venezuela

Integrantes: Amaya Albany C.I: 28353514 Lugo Neymar C.I: 28353954 Mata Rafael C.I: 28632672 Reyes María C.I: 27844706 Villafañe Nicole C.I: 27715079

Noviembre 2018

CAPÍTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema A nivel mundial, la condición económica de los Estados y, por ende, de las organizaciones, hoy son regidas por el ritmo exponencial que se marcan en las áreas de: avances tecnológicos, volatilidad de las variables de los mercados, férrea competencia globalizada, usuarios y consumidores más preparados y exigentes, los cuales han generado la necesidad de que día a día los altos directivos de las organizaciones sean más exigentes, buscando una mayor adaptabilidad y flexibilidad a la hora de enfrentar los retos competentes. Es por ello, que en este contexto cambiante se deben recurrir a medidas rápidas independientemente de la naturaleza de las operaciones en las cuales se trabaje; pues, representan herramientas organizacionales que utilizadas de manera apropiada, le permitan hacer uso efectivo de los recursos propios o asignados, garantizando la supervivencia ante los desafíos a los cuales tienen que enfrentarse diariamente, entre ellos: el conocimiento, la digitalización, la vitalización, la innovación, la globalización y el inmediatismo. Ahora bien, es sabido que se vive un fenómeno cultural, en donde todo está en una súper aceleración. Sobre todo en los temas tecnológicos, sociales y económicos. A grandes rasgos a esto se le llama globalización el cual posee un gran aliado como lo es la información de datos; en donde los medios digitales se han involucrado de una manera en que organizaciones, empresas y personas han facilitado la comunicación entre sí. Visto de esta forma la presente investigación se basa en el Marketing Digital una rama extensa que nació de la globalización digital y aun así relativamente nueva, el cual se define como la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor (Ama, 1960, p. 4) y además según el Diccionario de Negocios (2016) es:

La promoción de productos o marcas mediante varias vías de medios electrónicos. Los medios que pueden ser usados como parte de una estrategia de mercadotecnia digital de un negocio pueden incluir esfuerzos de promoción vía internet, social media, teléfonos móviles, billboards electrónicos y también mediante la televisión y la radio. (p. S/N). Así mismo, Techopedia (2017), la enciclopedia virtual experta en temas de negocios, define el marketing digital como:

Término que refiere a diferentes técnicas promocionales enfocadas a alcanzar clientes mediante vías tecnológicas. El marketing digital tiene una extensa selección de servicios, productos y técnicas de mercadotecnia para la marca, que generalmente usan el internet como el principal medio promocional, en adición a la TV y la radio tradicional. Al marketing digital también se le conoce como “marketing de internet” pero sus procesos actuales difieren, ya que el digital está considerado como más orientado a ciertos sectores, más medible y con más posibilidades de ser interactivo. (p.S/N). Debe señalarse que un estudio realizado por Marketing 4ecommerce MX en el 2017, el concepto de marketing digital fue usado por primera vez en los años noventa, aunque en ese entonces se refería principalmente a hacer publicidad hacia los clientes. Sin embargo, durante la década de los 2000 y 2010, con el surgimiento de nuevas herramientas sociales y móviles ese paradigma se amplió. Poco a poco se fue transformando de hacer publicidad al concepto de crear una experiencia que involucre a los usuarios, de modo que cambie su concepto de lo que es ser cliente de una marca. Esto ocurrió cuando el concepto de web 1.0 (aquella en la que se publicaban contenidos en la web, pero sin mucha interacción con los usuarios) dio paso a la web 2.0 (generada cuando las redes sociales y las nuevas tecnologías de información permitieron el intercambio de videos, gráficos, audios, entre muchos otros, así como crearon interacción con las marcas); el Social Media Marketing o Marketing en Redes Sociales, hace

parte del Marketing digital aunque es un concepto que surgió varios años después. Dentro de este marco se encuentra la notabilidad que las Redes Sociales tienen en la actualidad, las cuales se reflejan no solo en el ámbito de las relaciones interpersonales como amistades o parentescos, sino además en aspectos como la transmisión de hechos o sucesos de impacto mundial de forma inmediata y simultánea en varios medios, o el uso que las empresas y negocios

hacen

de

éstas,

para

mantenerse

comunicados

con

los

consumidores y estar al tanto de sus gustos y preferencias. Por lo que opina Gallego (2010), (p.176) las redes sociales son un conjunto de individuos que se encuentran relacionados entre sí. Las relaciones de los usuarios pueden ser de muy diversa índole, y van desde los negocios hasta la amistad. Igualmente, Flores (2008), (p. 74) considera que el éxito actual de las redes sociales poco difiere del que tuvo el mundo de la blogosfera en su momento y define las redes sociales como, un punto, un lugar de encuentro, de reuniones de amigos o personas que tienen intereses comunes. En síntesis, las redes sociales son un conjunto complejo de relaciones entre miembros de un sistema social a diferentes dimensiones. La misma tiene origen en el año 1995 cuando Randy Conrads crea el sitio web classmates.com. Con esta red social se pretende que la gente pueda recuperar o mantener el contacto con antiguos compañeros del colegio, instituto, universidad, etcétera la idea de red social ha emigrado hacia el mundo digital; para el 2003 se inaugura la web MySpace, creada por una empresa de marketing online, donde la idea de red social ha emigrado hacia el mundo digital. A comienzos de los años noventa, tener acceso a Internet en Venezuela era una exquisitez. Los investigadores y académicos podían hacerlo a través de Saicyt, la red de Conicit, conectándose a través de un módem y una llamada telefónica. Quienes no, tenían que pagar en dólares una cuenta a la

empresa estadounidense Compuserve, y conectarse a ella a través de una costosa llamada telefónica internacional. Algo fuera del alcance para la gigantesca mayoría de los venezolanos. Más tarde, a finales de los noventa, comenzó a popularizarse Internet a nivel comercial, de la mano de proveedores como Etheron, TrueNet, Netpoint o Cantv. Los BBS desaparecieron y dieron paso a las páginas web y los portales de empresas privadas, como Cantv o Terra, que a menudo incluían chats y foros de discusión para atraer a numerosos usuarios. Según una gráfica de Stat Counter en el 2018 indica que Twitter, Facebook y Youtube son las 3 redes sociales más populares en Venezuela,y se observa un rápido crecimiento en Instagram donde el marketing digital se ha hecho más popular debido a los llamados “influencers”. Dentro de esta perspectiva, Venezuela se caracteriza por tener la economía de un país subdesarrollado pero con marcadas diferencias propias de su condición sociocultural, posee un mercado de oportunidades debido a su alta forma de consumir, una mezcla fértil de compradores compulsivos, exigentes y decididos a estar a la moda, pero bajo un entorno de condiciones volátiles y complicadas para el establecimiento de un producto o marca. Es por ello que en los últimos años surgieron problemas y obstáculos como las regulaciones, la inflación y los constantes cambios en las normas además de condiciones por parte de la administración del gobierno actual; estas son algunas de las variables que enfrentan las organizaciones venezolanas, sin importar su tamaño, incidiendo especialmente en el área de mercadeo,

pues

se

deben

crear

estrategias

de

comunicación

y

posicionamiento de marca a bajo costo y efectivas. Sucede pues que, debido a la salida de grandes empresas, que dejan millones de consumidores insatisfechos, cientos de emprendedores han surgido para posicionarse ante esta situación, dejando a los empresarios buscar nuevas formas de Marketing.

En recapitulación, con las Redes Sociales, las estrategias de marketing digital experimentaron una auténtica revolución, pues aparecieron nuevas fórmulas y métodos para seducir a los consumidores e involucrarlos en nuevas experiencias online, y con ello también trajeron inconvenientes pues los usuarios se mostraron escépticos y entre otros casos. El análisis precedente abre paso a plantear, el problema a estudiar: el feedback y comunicación, son los primeros, ya que como no cualquier persona que sabe utilizar una máquina de escribir es escritor, no cualquier persona que conozca las redes sociales se convierte en Community Manager, al no tener los conocimientos sobre comunicación y persuasión necesarios no se logra un marketing efectivo en las redes Y este es uno de los grandes problemas para muchos emprendedores. La falta de experiencia o Falta de Engagement es otra dificultad, ya que las redes sociales requieren tiempo y preparación. Tan simple como que tener un perfil en Facebook no significa saber gestionar la página de una empresa, porque llegar al público en las redes sociales es cada vez más difícil, son suspicaces y con gustos que varían y marcan tendencia de manera exponencial por lo que si no se es una persona preparada en el ámbito, la estrategia no funcionara. El contenido y la transparencia por parte de las empresas han ocasionado demoras en el posicionamiento del marketing digital con respecto a la competencia, ya que existen publicidades engañosas, lo que ha creado usuarios escépticos, que se niegan a interactuar en este ámbito (y en algunos casos puede ser lo contrario). Por ende, si no se es profesional o no realiza una buena gestión estratégica, la reputación y trabajo harán que la empresa no progrese. Sobre la base de las ideas expuestas surgen las siguientes interrogantes: ¿Cuáles son las estrategias de Marketing Digital en Venezuela? ¿Cómo es el comportamiento de las redes sociales en Venezuela?

¿Qué incidencia tiene el Marketing Digital en las redes sociales en Venezuela? Objetivos de la investigación Los Objetivos deben expresarse con claridad para evitar posibles deviaciones de la investigación; es decir, son guías del estudio. Objetivo General Determinar la incidencia del Marketing Digital en las Redes Sociales en Venezuela. Objetivos Específicos Describir las estrategias de Marketing Digital en Venezuela. Analizar el comportamiento de las redes sociales en Venezuela. Establecer la incidencia Marketing Digital en las redes sociales en Venezuela. Justificación de la investigación La competitividad no puede obviarse de la vida empresarial, las tendencias en las negociaciones y comercialización hacia la complacencia oportuna y efectiva de los gustos de los clientes, es cada vez más marcada y determinante en el éxito de las empresas; por lo tanto, el posicionamiento de las mismas dependerá de su habilidad de manejar los diferentes medios dispuestos para procurar la aceptación estable y prolongada por parte del mercado comprador. Dentro de este orden de ideas, las empresas deben invertir esfuerzos por combinar la eficiencia productiva con las estrategias de promoción, pues de nada vale que se incremente la calidad o se introduzcan nuevos productos, si no se comunican y difunden los atributos de los mismos, para hacerlo atractivo a los clientes. El creciente uso del Internet en el país representa para todo producto de comercialización nacional una oportunidad para realizar mercadeo digital, la presencia en la red para realizar actividades de promoción ha pasado de ser más que una necesidad una obligación para las empresas sin importar su tipo, tamaño o mercado. Sin embargo, ya no es suficiente estar de alguna

manera presente en la Web, existe actualmente otra condición que es más determinante para competir en el mercado actual, y es la presencia de la marca en redes sociales en la denominada Web 2.0 cerca de sus clientes, como si se tratara de un contacto, fanático o un amigo más. Por ello, partiendo de la premisa de la Justificación es el para qué de la investigación, los investigadores consideran que la utilidad que persigue la presente investigación es conocer las estrategias del Marketing Digital que se han desarrollado en Venezuela permitiendo que esta socorra a los emprendedores y empresarios ya que este es un formato más económico y con resultados totalmente satisfactorios en cuanto a surgir en esta rama se refiere o a distinguirse fácilmente entre sus competencias a el que ya es parte. De igual forma, otro beneficio para la investigación es que, se abordara el comportamiento de las redes sociales en Venezuela las cuales son numero uno a la hora de posicionar un negocio y conectar directamente con los clientes potenciales, brindando al mismo tiempo la mejor atención a los actuales. Finalmente, con el siguiente estudio se determinara y comprenderá la incidencia del Marketing Digital en las redes sociales en Venezuela ya que para todo negocio, la clave del éxito es conocer a sus clientes las redes sociales hacen que esto sea mucho más viable, porque permiten saber qué intereses tienen los usuarios y con qué se sienten más identificados. Esto, además, permite reunir información suficiente sobre el consumidor a cerca de sus gustos y necesidades, con lo que es más fácil atender sus preferencias y proporcionarle los productos y servicios que están buscando. Al justificar teóricamente esta investigación, resalta la importancia de describir teorías y conceptos relacionados con el Marketing Digital para el posicionamiento de las empresas en las Redes Sociales, en los cuales se sustenta el problema de investigación.

En sus inicios el Marketing Digital imitaba los modelos previos y antecesores orientados de adentro hacia afuera donde el medio publicitario tenía el poder, las acciones de las empresas que querían anunciarse online pasaban por contratar banners en un portal Web reconocido o muy frecuentado, hoy por el contrario con el uso de Redes Sociales se imponen un concepto hacia dentro donde es el usuario quien tiene el poder y busca el producto a través de la red social, en Venezuela por su parte es una herramienta de construcción con vital importancia debido a los beneficios ya descritos y la situación actual del país, Los usuarios prefieren escuchar opiniones de personas como ellos, de su entorno social, que generen confianza y seguridad en la acción de compra. Es necesario que empresas implementen estas acciones al objetivo final que consiste en que mejoren sus ventas y servicios a través del uso de las redes Sociales. Sistema de Variables Objetivos Describir las estrategias Analizar el Comportamiento de Específicos. del Marketing Digital en las redes sociales en Venezuela. Venezuela. Variables. Definición Conceptual.

Marketing Digital El Marketing es la aplicación de Tecnologías Digitales que forman canales oline para contribuir a las actividades Marketing dirigidas a lograr la adquisición y retención rentable de consumidores. (Wakabayashi 2007). Tecnología. Marketing.

Redes Sociales Recursos en línea desarrollados para la interacción entre individuos, usando técnicas de publicación de contenidos altamente accesibles. Las redes sociales usan tecnología web para convertir la comunicación en diálogos interactivos. (Fleischner 2011).

Indicadores. Efectos de la tecnología en el Marketing digital. Estrategias del Marketing digital.

Análisis Sociológico. Diagnosticar las técnicas de publicación en la web (redes sociales).

Dimensión.

Sociología

Tecnología.