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• Diana Paz

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Marketing en RRSS

Los imprescindibles

Guía Digital

Contenido 0 Introducción 1 Términos del social media 1.1 Conceptos básicos de social media que todo Community Manager debe saber. AdWords ADS Alcance Orgánico App Avatar Branding Baby Boomer Community Manager (CM) Compartir Engagement Followers GIF

Generación X Generación Z Hashtag Influenciador Keywords KPI’S Me gusta Millenials ROI SEM SEO Social Media Manager

2 Roles de la redacción web 2.2 Dentro de la redacción web se pueden ejecutar varias funciones. Copywriter (CW) Curador de contenidos Redactor web Community Manager

3 Social Media Team 3.1 Labores de cada integrante de un equipo de Social Media. Social Media Strategist/Director Digital Planner Content Manager Content Creator Social Media Manager Community Manager Social Media Analyst Jefe de diseño Diseñador 2 | G-Talent Marketing en RRSS - Imprescindibles del CM

Contenido

4 El Rol del Community Manager 4.1 Que es un Community Manager 4.2 Funciones del Community Manager 4.3 Características Esenciales 4.4 Objetivos de un Community Manager

5 Consejos para triunfar como Community Manager 5.1 Consejos para triunfar como un Community Manager 5.2 Herramientas que facilitan la rutina

6 Principales errores a evitar 6. 1 Principales errores a evitar

7 Conclusiones Finales 7. 1 Conclusiones finales

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>>>INTRODUCCION En G-Talent estamos comprometidos con tu aprendizaje es por eso que producimos diversos artículos, e-books, infografías, tutoriales, whitepapers y una infinidad de materiales que te permiten obtener conocimientos prácticos, sencillos y concisos de un tópico en particular. Hoy te presentamos una guía con los aspectos mas relevantes que debe conocer un Community Manager en torno a la gestión de las redes sociales de una marca. En la nueva era digital, la manera de hacer negocios ha cambiado, desde el marketing hasta los procesos de venta y ejecución o delivery de los productos y servicios. Así que la forma en que las marcas y los consumidores interactúan ha cambiado radicalmente desde la llegada del Internet a los negocios. Por ello que el Marketing en Redes Sociales diseña estrategias para encontrar, atraer, convertir y encantar a los consumidores de una compañía en la era digital. En esta guía encontrarás los aspectos más importantes del Community Manager y las herramientas con las que podrás crear, gestionar y cuidar la presencia online de una marca, para formar una comunidad por medio de las redes sociales. Esperamos sea de mucho provecho esta lectura. G-Talent

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>>>TÉRMINOS DEL SOCIAL MEDIA AdWords: Es una plataforma de publicidad online de Google para configurar anuncios de pago en la que puedes configurar campañas enfocadas a tu potencial público objetivo teniendo en cuenta tus palabras clave. ADS: Son las siglas de la palabra «Advertising» que significa publicidad. Como habrás visto, la mayoría de redes sociales incluyen un apartado permitiendo a las marcas publicitarse. En el caso de Facebook «Facebook Ads», en Linkedin «Linkedin Ads», Instagram «Instagram Ads», Google «Google Ads». Alcance Orgánico: Número de personas que han visto una publicación de manera natural, sin ningún tipo de promoción o publicidad de pago. App: Es una aplicación informática descargable, tanto en dispositivos móviles como en ordenadores, que desempeña una función útil y complementaria para el usuario. ¡Hay miles! Por ejemplo, alguna de las más usadas y que recomendamos en nuestro curso de Community Manager son Feedly, TweetDeck, Buffer, Pocket, Google Hangouts, Hootsuite, Mailchimp.

Avatar: Foto de perfil que va asociada a las publicaciones y comentarios de un usuario en redes sociales o blogs.

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>>>TÉRMINOS DEL SOCIAL MEDIA Branding: Conjunto de estrategias que se ponen en práctica para construir y mostrar la marca de una empresa o producto. Baby Boomer: Grupo de personas nacidas antes de 1965, en general poco dado a los medios sociales.

Community Manager (CM): Encargado de gestionar y dinamizar la comunidad online que gira en torno a una marca. Crea contenidos, gestiona la reputación online, analiza y usa métricas para medir los resultados de las acciones implantadas. Compartir: Opción para los usuarios de medios sociales para compartir un contenido valioso o que gustó mucho por ej. Share de Facebook o RT “Retweet” en Twitter

Engagement: Fidelidad del seguidor o fan, sensación de pertenencia y unión emocional entre una marca y un usuario. Followers: Son los seguidores de un usuario o marca, en Facebook se le conoce como fan.

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>>>TÉRMINOS DEL SOCIAL MEDIA GIF: Formato gráfico que proviene del término inglés “Graphics Interchange Format”. Son imágenes que se caracterizan principalmente por ser animadas y con movimiento.

Generación X: Grupo de personas nacidas entre 1965 y 1980, vieron los comienzos de internet y se han adaptado bien a los medios sociales. Generación Z: Grupo de personas nacidas después de 1995, pertenecen al mundo de la información inmediata.

Hashtag: Etiqueta formada por una palabra o conjunto de palabras precedidas por el símbolo (#) que transmite una idea, nombre o concepto que normalmente va asociado a un mensaje o texto.

Influenciador: Persona que tiene capacidad para viralizar y compartir contenidos con un amplio número de personas.

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>>>TÉRMINOS DEL SOCIAL MEDIA Keywords: Palabras claves y más importantes de un mensaje o texto. Por si mismas tienen significado y son las que engloban el sentido general del contenido. KPI’S: “Key Performance Indicator” son indicadores y herramientas de medición de los que se obtiene información útil del nivel de rendimiento de una campaña o estrategia.

Me gusta: Opción para los usuarios de medios sociales para evidenciar que les gustó un contenido por ej. Like de Facebook o (Corazón) en Twitter e Instagram.

Millenials: Grupo de personas nacidas entre 1981 y 1995, conocen desde pequeños la computación y las comunicaciones digitales. ROI: “Return on investment” que significa retorno de la inversión. Es un indicador que mide el beneficio frente al gasto de la inversión de un proyecto.

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>>>TÉRMINOS DEL SOCIAL MEDIA SEM: “Search Engine Marketing” conjunto de acciones para promocionar un producto o servicio en forma de anuncio y que tiene un costo para el anunciante. SEO: “Search Engine Optimization” son las técnicas que mejoran y están enfocadas a la optimización de contenidos (páginas, blogs, vídeos) en buscadores de manera orgánica y natural.

Social Media Manager: Persona encargada de planificar la estrategia de social media de una organización, producto o empresa.

Recuerda investigar, profundizar y poner en práctica todos estos términos mientras ejecutas tus labores dentro del mundo del marketing digital.

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>>>ROLES EN LA REDACCIÓN WEB Copywriter (CW): es el redactor publicitario o creativo que escribe los llamados copy o textos publicitarios. En redes sociales, puede escribir tanto los textos del audiovisual como lo que le acompaña para las campañas publicitarias. Deber ser una persona con: Excelente manejo del lenguaje verbal y escrito Mucha creatividad

Curador de contenidos: se dedica a asesorar sobre el manejo de la información más relevante. Es la parte más crítica e investigativa. Puede ser un cargo aparte o una función. Es bueno que esta persona tenga: Alta capacidad de concentración Capacidad de trabajar bajo presión Habilidades investigativas en cuanto a la búsqueda de información y contenidos Conocimiento de fuentes confiables

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>>>ROLES EN LA REDACCIÓN WEB Redactor web: se encarga de realizar artículos y textos para distintas plataformas, normalmente de mayor extensión: correos electrónicos, páginas web, artículos de blogs, entre otros. Debe tener: Conocimientos básicos de SEO Habilidades de redacción Capacidad de síntesis Rápida adaptación a los cambios Community Manager: redacta las grillas de contenidos y crea los copies para cada post de las marcas que lleva. Habilidades: Capacidad organizativa Creatividad Capacidad para trabajar bajo presión

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>>>EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER Que es un Community Manager Un Community Manager es un profesional que cuenta con habilidades de comunicación, diseño y planificación estratégica. Es el encargado de gestionar la presencia y la comunicación online de una marca en las redes sociales, mediante el uso de herramientas especializadas. Ser un Community Manager no es solo abrir las redes sociales de una empresa y publicar contenidos esporádicamente. De hecho, su actividad es tan compleja como necesaria para el éxito de una estrategia de Marketing Digital. Detrás de cada post, video o publicación en redes sociales, un Community Manager ha logrado conectar los objetivos de comunicación de una empresa con lo que la audiencia desea ver o escuchar.

La creación de una estrategia de Community Manager involucra, por lo menos, los siguientes cinco aspectos: Conocimiento del objetivo de negocio de la empresa. Definición del objetivo de comunicación de la marca. Planificación e implementación de las estrategias y técnicas que usarás para comunicar el mensaje de la marca y alcanzar el objetivo de negocio. Segmentación de la audiencia. Identificación de los mejores canales de distribución del contenido.

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>>>EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER Que es un Community Manager

La figura del Community Manager es esencial para mantener una presencia coherente y reconocible en Internet. Por medio de sus estrategias y contenidos consiguen construir, gestionar y administrar la comunidad online de una marca, forjando relaciones duraderas de valor que, con la correcta nutrición, pueden concluir en oportunidades de venta reales para la empresa. Al escuchar de primera mano las opiniones y necesidades de la comunidad, el Community Manager es fundamental para presentar recomendaciones que mejoren la experiencia del usuario frente a los productos o servicios de la empresa. La imagen y percepción que los usuarios tendrán de una marca recae en las manos del Community Manager.

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>>>EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER Funciones de un Community Manager A continuación mencionamos las funciones más importantes del Community Manager: PLANIFICAR LA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS PARA LOS DISTINTOS CANALES Cuando no existe un Social Media Manager, el Community Manager es responsable de trazar los objetivos SMART de la estrategia de Social Media para encaminar todos los contenidos a ese propósito. Para ello, herramientas como el calendario editorial ayudarán a darle continuidad a las publicaciones.

CREAR Y PUBLICAR CONTENIDOS ATRACTIVOS Teniendo el plan de Social Media, el Community Manager crea contenidos de calidad que le ayudarán a ejecutarlo y los distribuye en los canales y horarios más adecuados. En esta parte, las habilidades creativas de diseño y copywriting son fundamentales, así como el uso de herramientas de analítica para determinar el tipo de contenidos y los canales más efectivos.

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>>>EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER Funciones de un Community Manager ESCUCHAR, ATENDER Y HACER CRECER LA COMUNIDAD Cuidar y hacer crecer la comunidad online es una de las funciones más importantes del Community Manager. Al final, recuerda que es la voz de la empresa en las redes sociales. Solucionar las inquietudes de los usuarios frente al producto, darles recomendaciones o responder de forma creativa a los comentarios son acciones que llevarán un plan de Social Media al éxito, así fortalece la presencia digital de su marca.

MONITORIZAR LAS PUBLICACIONES Por último, un Community Manager realiza un seguimiento de sus publicaciones y monitorea las menciones para identificar cuanta aceptación están generando sus contenido y para hacer ajustes, de ser necesario.

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>>>EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER Características esenciales Ahora que conoces las funciones de este rol tan importante, verás que ser un Community Manager requiere de algunas habilidades para cumplir eficientemente con todas las tareas. Descúbrelas a continuación: CREATIVIDAD La creatividad te ayudará a crear piezas de contenido destacables y únicas, o dar respuestas asertivas o divertidas, de acuerdo al tono de comunicación de la marca.

PENSAMIENTO ESTRATÉGICO Y ANALÍTICO El pensamiento estratégico es fundamental para determinar, con base en tu habilidad de interpretación de datos, el tipo de contenido y los canales que mejor funcionarán para atraer a tu audiencia, según el objetivo del plan de Social Media. ORGANIZACIÓN Para ser un Community Manager exitoso deberás ser muy organizado para manejar el multitasking inherente de esta profesión. Debes ser capaz de hacer varias actividades al mismo tiempo sin perder calidad o poder cambiar entre una y otra con facilidad. La organización te ahorrará tiempo, además que te facilitará cumplir con los plazos de entrega, establecer prioridades y dar cabida a imprevistos, que son muy comunes en esta actividad. 8 | G-Talent Marketing en RRSS - Imprescindibles del CM

>>>EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER Características esenciales EXCELENTE REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA Saber comunicar de manera clara es fundamental. Por eso, es necesario hacer un uso correcto de la gramática, la redacción y la ortografía para crear contenidos que enganchen a tu audiencia.

ÉTICA Y EMPATÍA Mantener la profesionalidad en medio de los desacuerdos entre la marca y los usuarios o frente a los ataques de la competencia es crucial. Maneja las comunicaciones con claridad y honestidad para generar conexiones reales basadas en la empatía.

COMUNICACIÓN ASERTIVA Como Community Manager debes ser capaz de transmitir los valores, las emociones y el tono de voz de la empresa mediante tus contenidos o tus interacciones con los usuarios.

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>>>EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER Objetivos principales Como hemos mencionado anteriormente, un Community Manager debe conciliar los objetivos comerciales de la empresa con los objetivos de comunicación, así que este rol tiene gran importancia dentro de una compañía. Los objetivos que debe cumplir un Community Manager dentro de la empresa son los siguientes:

Ser la voz de la empresa en las redes sociales. Cumplir con los objetivos de comunicación de la empresa usando el tono de voz de la marca. Crear, gestionar, aumentar y fidelizar la comunidad en las redes sociales. Mejorar la visibilidad y la reputación online de la marca.

Generar conversación con sus publicaciones. Dar insights valiosos sobre el perfil de los usuarios que interactúan o muestran interés en la compañía. Establecer relaciones duraderas y de valor con los usuarios. Prestar una atención al cliente más eficiente. Identificar nuevas oportunidades de contenidos a partir de las necesidades de los usuarios. Maximizar las conversiones al aumentar el engagement. 8 | G-Talent Marketing en RRSS - Imprescindibles del CM

>>>CONSEJOS PARA TRIUNFAR COMO COMMUNITY MANAGER Consejos para triunfar como un Community Manager A continuación te detallamos las mejores prácticas para triunfar como Community Manager: MANTENTE ACTUALIZADO Debes mantenerte al día en las redes sociales, como en cualquier área del entorno digital. Estar al tanto de los cambios en los algoritmos te permitirá ajustar tu estrategia para cumplir con tus objetivos. En segundo lugar, un Community Manager debe estar en constante revisión de los temas que son tendencia en las redes sociales y, si cabe dentro de la estrategia, crear piezas aprovechando los temas coyunturales.

SÉ HUMILDE CON LAS CRÍTICAS Un Community Manager debe saber responder asertivamente a los comentarios que no se refieren positivamente a tus productos o a tu marca. Una respuesta correcta, con el tono apropiado, puede incentivar la participación de la comunidad y hacer que tu marca se destaque.

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>>>CONSEJOS PARA TRIUNFAR COMO COMMUNITY MANAGER Consejos para triunfar como un Community Manager NO USES DEMASIADOS HASHTAGS Usar demasiados hashtags, al contrario de ampliar el alcance de la publicación, lo disminuye. Intenta usar entre 2 a 5 hashtags por post y elige los más relevantes o los que menos competencia tengan.

APRENDE A USAR LAS HERRAMIENTAS Un Community Manager es responsable de todas las cuentas de la compañía, de gestionar el calendario editorial y de cumplir con los horarios de publicación, todo al mismo tiempo. Así que para tener éxito en esta profesión es indispensable que aprendas a manejar herramientas de administración de cuentas, analítica y monitoreo como las que te mostraremos más adelante. Estas facilitarán tu trabajo y te ayudarán a ser más productivo.

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>>>CONSEJOS PARA TRIUNFAR COMO COMMUNITY MANAGER Consejos para triunfar como un Community Manager CUIDA LA ORTOGRAFÍA El correcto uso de la ortografía y la gramática les da credibilidad y confianza a tus piezas. En cada contenido que crees, asegúrate de respetar las reglas del idioma. No confíes exclusivamente en los autocorrectores, pues en ocasiones no detectan los errores en los usos de tildes o las intenciones de la oración. Lo mejor es que, en caso de duda, consultes el diccionario de la RAE para escribir adecuadamente. CREA UNA GUÍA DE ESTILO Tomarte el tiempo para crear una guía de estilo antes de comenzar toda la planificación y ejecución de la estrategia puede ahorrarte muchos dolores de cabeza. Una guía de estilo le crea una voz propia a la marca, con lo que el Community Manager no hablará con su propio tono. Esta guía, incluye la misión y la visión de la empresa, el público objetivo, los valores corporativos y la personalidad de la marca, es decir, los adjetivos que diferencian a tu compañía de las demás. 8 | G-Talent Marketing en RRSS - Imprescindibles del CM

>>>CONSEJOS PARA TRIUNFAR COMO COMMUNITY MANAGER Herramientas que facilitan la rutina PARA ORGANIZACIÓN TRELLO Trello es una plataforma gratuita que te brinda herramientas para organizar planes, acciones e ideas mediante la creación de calendarios y la definición de responsables.

PARA ADMINISTRAR CUENTAS HOOTSUITE Una de las plataformas más completas del mercado. En su versión de prueba, Hootsuite te permite gestionar los posts de múltiples redes sociales en una sola interfaz, monitorear las métricas y consultar las estadísticas de tus publicaciones.

BUFFER Con Buffer puedes agendar las publicaciones en distintas redes sociales, hacer seguimiento a las interacciones y responder a los comentarios directamente desde la plataforma.

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>>>CONSEJOS PARA TRIUNFAR COMO COMMUNITY MANAGER Herramientas que facilitan la rutina PARA MONITOREAR Y ANALIZAR GOOGLE ANALYTICS Ideal para medir el tráfico al sitio web proveniente de las redes sociales. Con las funciones de Google Analytics podrás saber cuál red social y cuál contenido están atrayendo mayor tráfico a tu sitio.

FACEBOOK INSIGHTS La herramienta de analítica de Facebook te permite conocer los resultados de tu actividad orgánica o paga, las interacciones, los datos demográficos de tus usuarios, los mejores horarios de publicación, entre otros datos útiles.

TWITTER ANALYTICS El sistema de analítica de Twitter presenta información completa sobre lo que le ocurre a tu cuenta en esta red social. Te permite ver las impresiones e interacciones que han generado tus tweets, así como datos demográficos sobre tu audiencia.

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>>>CONSEJOS PARA TRIUNFAR COMO COMMUNITY MANAGER Herramientas que facilitan la rutina

BIT.LY Además de servir para acortar URLs, Bit.ly brinda información de los clics que genera cada URL única que publiques en tus redes sociales.

BUZZBUNDLE Con BuzzBundle podrás encontrar las conversaciones de los usuarios donde tu marca, empresa o producto ha sido nombrada. Además, puedes participar en las conversaciones desde su plataforma.

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>>>CONSEJOS PARA TRIUNFAR COMO COMMUNITY MANAGER Herramientas que facilitan la rutina

PARA DISEÑAR CANVA Canva es un programa de diseño online muy intuitivo para cualquier usuario. Su principal ventaja es contar con plantillas para cada red social. Puedes incluir imágenes de tu propia biblioteca o usar las que tienen a disposición.

PICKTOCHART Similar a Canva, Picktochart cuenta con más opciones de estilos respecto a los títulos, los íconos, las imágenes, los fondos, etc.

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>>>PRINCIPALES ERRORES A EVITAR Principales errores a evitar Con tantas tareas y responsabilidades, puede ser común que un Community Manager cometa algunas equivocaciones. A continuación te mostramos algunos de los errores más comunes de quienes ejecutan esta actividad, para que aprendas de ellos y realices una gestión impecable de las redes sociales. HABLARLE A LA AUDIENCIA INCORRECTA Para crear una comunidad en torno a tu marca debes conocer muy bien quién es tu audiencia. No es igual hablar con estudiantes de 18 a 25 años que con mujeres casadas de 45 a 54 años. Conocer a tu audiencia te permitirá crear contenidos más ajustados a las necesidades de tus usuarios para atraer a las personas correctas al negocio. GENERAR CONTENIDO SIN OBJETIVO Un Community Manager no crea contenido sin ningún norte. Apégate a los objetivos del plan de Social Media e intenta que cada pieza apunte en esa dirección. 8 | G-Talent Marketing en RRSS - Imprescindibles del CM

>>>PRINCIPALES ERRORES A EVITAR Principales errores a evitar USAR UN LENGUAJE Y TONO INCORRECTO Cuidar el lenguaje que usas tanto en tus contenidos como en las interacciones con los clientes habla muy bien de tu profesionalidad y de la marca. Al respecto, debes evitar tres cosas: Contestar con un tono agresivo a los Comentarios malintencionados; Hablar como robot con respuestas guionadas y frías; Intentar ser gracioso con asuntos que requieren Seriedad como quejas. DEJAR MENSAJES SIN RESPONDER Aunque sea difícil seguir el rastro de todas las interacciones de los usuarios, intenta dar respuesta a todos los comentarios y mensajes que tus usuarios envíen. La peor forma de crear una comunidad es conversando en una sola vía. CONFUNDIRSE CON LAS CUENTAS ¿Lo que tenías preparado para Instagram resultó en Twitter? O peor aún, ¿publicaste algo personal en la cuenta de la empresa? Para evitar que esto ocurra, mantén tus cuentas ordenadas, evita publicar compulsivamente o programa tus publicaciones con una de las herramientas mencionadas. 8 | G-Talent Marketing en RRSS - Imprescindibles del CM

>>>CONCLUSIONES

Conclusiones finales La labor del Community Manager es fundamental para el éxito de una estrategia de Marketing Digital. Para triunfar en esta profesión, son requeridas habilidades como la creatividad o el pensamiento estratégico para crear contenido atractivo y coherente con los objetivos comerciales de la empresa. No olvides que el Community Manager es la voz de la empresa en las redes sociales y como tal, su tarea es construir y cuidar la comunidad online de la marca. ¿Te interesa saber más? Atento al blog de G-Talent, ya que tenemos publicaciones de interés sobre Marketing e impartimos cursos donde aprenderás todo lo que necesitas saber sobre Marketing en redes Sociales.

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