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Actividad No. 03 – Canales de distribución y relación con el cliente

Lina María Bonilla Alonso ID 537372 Diana Maribell Cante Jorge ID 589478 María Carolina Casallas Peña ID 595615 Sandra Yamile Martínez López ID 587616 Albeiro Molina Salinas ID 491847 Michael Valencia Toro ID 596401

Corporación Universitaria Minuto de Dios Unidad de Ciencias Empresariales Juego Gerencial Administración de Empresas Marzo 2020

INTRODUCCIÓN Cada inicio de idea de negocio debe contar con estrategias y acciones que mejoren las relaciones con los clientes, debidamente estudiados y analizados para hacer uso de los mejores canales de distribución existentes y así satisfacer las necesidades de los clientes. Por otro lado, los aportes de una buena estrategia para hacer uso de canales de distribución y lograr excelentes relaciones con los clientes, también favorecen las proyecciones de ventas estimadas para los servicios ofertados en cada organización, ampliamos los mercados con más desarrollo en nuestro alcance, generamos habilidades de supervisión, de toma de decisiones y sobre todo se obtiene eficiencia en el posicionamiento de marca ante el cliente .

OBJETIVOS ● Establecer las estrategias y relación con nuestros clientes ● Determinar los canales de distribución que se utilizaran para nuestro producto ● Elaborar la tabla de costos y determinar cuál costo es el más eficiente para el desarrollo, implementación y distribución de nuestro producto.

DESARROLLO En el desarrollo de un marketing exitoso para el producto, hay que tener en cuenta los canales de distribución del mismo, ya que este representa la relación directa que existe entre nosotros como proveedores y los clientes finales. Dentro de la logística de distribución del producto Boti-Extintor, es importante señalar que el canal de distribución seleccionado para llegar de manera asertiva y segura a los clientes es el trabajo vía “REDES SOCIALES”, puesto que analizado desde distintas perspectivas, observamos que resulta ser el canal más eficiente en tiempos de comunicación, distribución de la información comercial y técnica del producto y en costos. El desarrollo de este canal pretende llegar a una buena parte del mercado objetivo de nuestro producto que son los hogares, en la zona de Bosa Chicalá. El uso de esta herramienta nos permitirá generar cercanía con el cliente, permitiéndole un acceso rápido a la información sobre nuestro producto verás y eficiente, además de ser una fuente de información renovable. La forma de distribución del canal se plantea del siguiente modo: -Los productos de envase de Boti-Extintor serán aportados por los distribuidores mayoristas quienes serán reconocidos y darán respaldo a la calidad de los productos. -Por medio del comercio por redes sociales y la intervención directa con el cliente en las tiendas especializadas, se podrá distribuir el producto terminado.

-El producto llegará a manos del cliente final.

Diagrama del canal de distribución.

Cabe resaltar que en la etapa inicial del proyecto este será el estimado de distribución; sin embargo el objetivo será llegar a tener una marca propia que se incluirá dentro del diagrama de la logística.

PREGUNTAS PROPUESTAS. CANALES 1. ¿Porque canales prefieren mis clientes ser contactados? Una vez realizada la encuesta a una muestra de la población de Bosa- Chicala encontramos que para estos clientes “los hogares” el canal de contacto de preferencia son las redes sociales, ya que son tendencia dentro de cualquier familia. Sin embargo, se evidencia que en el segundo lugar está el contacto por correo, aunque este no genere el mismo impacto de recordación en la mente de nuestros hogares, creen que puede ser una de las mejores formas de llegar a cualquier rincón.

2. ¿Como estamos contactandonos con ellos ahora? El primer acercamiento con nuestros futuros clientes ha sido de manera personal, es así como nos acercamos a los lugares donde les hemos ofrecido el producto para la venta y así poder lograr que lo ubiquen en un sitio estratégico de su negocio para que los clientes puedan adquirirlo

fácilmente. Cuando los clientes se acercaban al negocio se les dio a conocer el producto y se les explicó la importancia de contar con este elemento en sus hogares. Adicionalmente se les hicieron entrevistas claves para determinar qué elementos debería contener el boti-extintor, es allí donde se determinó cuáles elementos serían los más recomendables y necesarios que tuviese el botiquín. 3. ¿Cuál es el canal que mejor funciona? El canal que mejor funciona son las redes sociales ya que hoy por hoy es uno de los medios de comunicación más efectivo, en cuanto a comunicación se refiere ya que nos ahorra tiempo y dinero. En muchas ocasiones hemos oído que tener presencia en las redes sociales es algo inútil y puede que hace unos cuantos años fuera cierto, pero hoy en día todo ha cambiado. Las redes sociales ofrecen a nuestro negocio presencia en la red que no es poco, pero, además, es un canal mediante el cual nuestros clientes nos pueden encontrar y de esta manera podemos interactuar y contactar con ellos de manera rápida, efectiva y sencilla. Una de las cosas más importantes son las publicaciones que darían vida a nuestro negocio, en cuantas más redes sociales estemos, más presencia tendremos en Internet donde podemos crear novedades del producto, cosas interesantes, ofertas, descuentos, hacer promociones, hacer marketing en las redes sociales, resolver dudas de clientes, hacer que los clientes atraigan otros por medio de sus recomendaciones.

Las redes sociales más importantes tienen una gran cantidad de usuarios, muchos de los cuales pueden interesarse por nuestro producto, y es esto lo que hay que aprovechar para llegar a los usuarios. Una de las grandes ventajas de las redes sociales es que la publicidad en ellas es gratis, y podemos crear una campaña de publicidad bastante efectiva sin gastar un peso. Las redes sociales son un nuevo canal de negocios para las empresas, en el que captar a nuevos clientes, pero también nos permite hacer muchas más cosas como crear marca, ganar una reputación, establecer redes profesionales y de otro tipo, tener conocimientos del sector en tiempo real, etc. Muchas veces el efecto viral que puede tener una comunicación o una campaña en las redes sociales puede ser impresionante y puede hacer que se conozca nuestro producto. 4. ¿Cuál es el más eficiente-costes? Generando un estudio de la aceptación de los clientes, se observa que las redes sociales es el medio más eficiente en reducción de costos de distribución y publicidad. Esto en virtud del beneficio que se genera al cliente con el precio de venta del producto y el favorecimiento de su demanda por este medio, ya que el tránsito de público por la web, grupos y contenidos de interés común, resulta ser una forma rápida de darlo a conocer en un nicho de mercado como los conjuntos residenciales y viviendas del sector de Bosa Chicalá. La eficiencia en costos de este canal se encuentran traducidos en reducción de los costos indirectos y otros costos, en los que se incluyen logística de publicidad y difusión, información o capacitación a los clientes de la información técnica y uso del Boti-Extintor. También se podría

relacionar en un porcentaje los costos de distribución, puesto que al llegar a captar el cliente por redes sociales, se podría conseguir que se anime a dirigirse al punto de distribución, lo que reduce el gasto de personal adicional. 5. ¿Cómo los integramos con la rutina de los clientes? La interacción del mercado ha tenido grandes cambios con la llegada del social commerce y las redes sociales como principal eje de integración comunitaria en la Web. hoy en día la tecnología, páginas web y las redes sociales hacen parte fundamental en las labores cotidiana es por esto que se pretende ofrecer una Experiencia Digital esta es una forma de integrar al cliente en sus labores con el producto. *Publicidad por redes sociales *promociones por redes sociales *interacción con el cliente por redes. *Información clara. La experiencia digital es la razón de que exista una compra constante, una fidelidad a la marca y su producto, ya que el ingrediente importante en la actualidad es lograr la afinidad del producto que es necesario en un hogar en caso de accidentes,imprevistos. con el cliente.

Según reportes de las agencias ComScore Media Metrix, Alexa Internet y The Nielsen Company: el 90% de las compras efectivas en Internet son influenciadas por la opinión pública, mientras que el 67% de los internautas gastan más por Internet tras una recomendación. Una de las formas más interactivas de dar a conocer nuestro producto y familiarizarse con el cliente son los medios digitales, pero no solo por esto nos enfocaremos solo en este canal, si no que también buscaremos ser visibles al momento de que el cliente realice las compras de la canasta familiar, es decir que buscaremos tener participación en los centro comerciales cercanos a la zona, para aquellas personas que aun no confían mucho en las compras en Línea.

RELACIÓN CON LOS CLIENTES 1. ¿Qué tipo de relación queremos establecer y mantener con nuestro cliente? Encontramos que nuestra propuesta de valor está centrada en una relación indirecta, ya que lo realizaremos a través de intermediarios como lo son las plataformas de comercio que favorecerán nuestra comercialización.

Por otro lado, inicialmente tendremos una relación de vínculos esporádicos, lo cual nos lleva a pensar en el desarrollo de estrategias para que el cliente no nos abandone por las pocas barreras de salida que se presentarían y no lo detendrían, esto en búsqueda de generar un vínculo más estrecho con el cliente. Teniendo en cuenta que nuestra propuesta de valor se manejara por medio de intermediarios, no existe una relación personal ni automatizada para que el cliente obtenga la propuesta de valor ofertada. Para finalizar, y teniendo en cuenta nuestra relación inicial de vínculo esporádico con el cliente, nuestro ciclo de relación está enfocada en la creación y ejecución de estrategias de adquisición y captación de clientes, para fortalecer el consumo o necesidad de la propuesta de valor presentada. Sin embargo, dentro de la planeación estratégica de la organización tenemos trazadas metas y objetivos a corto, mediano y largo plazo, que nos llevan a buscar acciones pujantes que favorezcan las ventas cruzadas, para así obtener mejores ganancias con los clientes que se tengan fidelizados. 2. ¿Como de costo es? De acuerdo con el análisis de costos que se contempló para el desarrollo de este producto y distribución, tomamos en cuenta el valor de cada uno de los elementos que lo componen, incluyendo el método de transporte que se utilizará y la mano de obra. Los costos estimados para este producto son:

De acuerdo con el tiempo de durabilidad de nuestro producto pudimos determinar que esta inversión se realizaría cada 5 años, esto ya que el elemento que hace parte esencial de nuestro producto debe ser cambiado en este periodo. Cabe anotar que si es utilizado debe ser cambiado inmediatamente. 3.

¿Cómo de integrado está con el resto de nuestro modelo de negocio? La relación con el cliente se encuentra integrada en su totalidad, debido a que su

consumo, recomendación y sugerencias a nuestros productos, mediante nuestra comunicación y forma de interactuar con ellos es directa y efectiva. No hay que olvidar que cada cliente es único e irrepetible y, cada pequeño detalle cuenta. Desde recordar el nombre del cliente hasta proponer productos en relación a la última compra.

Por tal motivo debemos fidelizar a nuestros clientes con productos de excelente calidad, precios justos, y buen servicio. Convertir clientes en fieles promotores de nuestra marca no es una tarea tan difícil, pero requiere de mucha dedicación. Lo que sucede es que en ocasiones estamos tan enfocados en captar clientes que podemos descuidar los que ya tenemos. 4. ¿Qué estrategias voy a desarrollar para mantener los clientes? ¿cómo consigo nuevos clientes? Estrategias para mantener los clientes a) Conocer al cliente: Para que nuestro negocio prospere es indispensable que el cliente se sienta satisfecho con nuestro producto, que hable de sus beneficios, características y ventajas, de esta forma será probable que se convierta en un embajador de nuestra marca, para esto es importante conocer al cliente, saber quiénes son, cuáles son sus necesidades, intereses y qué beneficios esperan, de esta manera se debe tener en cuenta:

● El grado de satisfacción del cliente con el producto o servicio adquirido. ● Cuales han sido sus observaciones o requerimientos de mejor servicio o mayor utilidad del producto. ● Cuánto tiempo a transcurrido desde su última compra ● Promedio de compras por periodo

● Valor de las compras que ha realizado el cliente en el periodo considerado. ● Otorgamiento de beneficios por un número importante de compras o adquisición de productos

b) Uso de las tecnologías de la información y comunicaciones / redes sociales: Son herramientas fundamentales que ayudan a elevar los ratios de retención de clientes, a través de estos canales se puede recopilar información del cliente respecto a nuestra marca, producto o servicio. Aunado a lo anterior permite construir canales de comunicación directa y permanente para verificar el cumplimiento de las expectativas del cliente, permitiéndonos de este modo tener una mejora continua del servicio o producto, garantizando su retención. c) Información clara: La información de nuestro producto debe ser clara y sincera, especificando la utilidad y beneficios del mismos, además de sus alcances, siendo está un elemento esencial para construir la imagen de la marca y así mismo generar confianza con el cliente. d) Incentivar a los clientes: En marketing es importante sorprender a los clientes ya que a los seres humanos nos encantan las sorpresas, nos saca de la rutina y hace que las emociones que se crean sean más intensas y duraderas. Esta estrategia de invitar a los clientes a algún evento u ofrecer un descuento hace que ellos se sientan especiales y se fortalezca la conexión y lealtad hacia la marca.

e) Saber que necesita el cliente: Antes de lanzar el producto es indispensable desarrollar estrategias para obtener información del mercado y del cliente, conociendo sus requerimientos y expectativas. De esta manera podemos tener garantías de que nuestro producto sea un éxito y lograr que el cliente sienta que el producto también es suyo.

Como consigo nuevos clientes:

Que la empresa se mantenga en el tiempo requiere la creación de estrategias continuas, que innoven el producto y su fácil adquisición, en ese sentido el plan de mercadeo tendrá como puntos de partida los siguientes:

a) Producto eficiente / Voz a Voz: Esto garantiza que el mismo producto se venda y masifique por la interacción del cliente con otras personas, dando a conocer sus beneficios y utilidades. b) Cupones de descuento: Ofreciendo este recurso a nuestros clientes, con la ventaja de facilidad en la adquisición del producto, puede resultar muy favorable, utilizando las redes sociales podremos captar más clientela. c) Tener una oferta personalizada: en la actualidad los clientes son más exigentes hay que escuchar el cliente y saber lo que necesita, no bombardear con propuestas poco interesantes y que no lo beneficien, de este modo personalizar la marca y sus ventajas es imperioso.

d) Publicidad: Es necesario adecuarse a los modelos actuales de negocios y a los desafíos de publicidad en la red, en ese sentido contar con publicidad online debe ser la principal premisa para masificar el conocimiento y la adquisición del producto, sin embargo, no podemos dejar de lado otros nichos poblacionales y para ello se deberá contar con la publicidad tradicional difundida en medios masivos como periódicos, revistas etc, e) Campañas de relaciones públicas: Esta estrategia plantea la interacción directa con potenciales clientes para llevarles de primera mano el producto, informando sus ventajas respecto a otros del mercado y los beneficios para ellos. f)

Promociones y ofertas: Se debe tener presente que la curva de ventas en el transcurso del año varía, por tal motivo generar promociones y descuentos para la adquisición del producto traerá como resultado que otros clientes y otros nichos de población lo adquieran, lo conozcan y se genere una consolidación en el mercado del mismo.

CONCLUSIONES

● Las relaciones directas con los clientes inicialmente, nos sirvieron de base para conocer cuáles eran las preferencias, tanto de uso como de características del producto BotiExtintor. ● El boti-extintor es un producto que puede ser conocido desde su composición hasta su presentación de venta por medio del canal “redes sociales”. ●

De los canales de distribución analizados por el equipo de trabajo el seleccionado es el más eficiente de todos mediante la validación de tiempos y costos.

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La fidelización de los clientes objetivo de nuestro producto es directamente proporcional a la efectividad demostrada de su función mediante el canal seleccionado.

●

Con desarrollo de este ejercicio el equipo de trabajo pudo definir los procesos necesarios para poner en circulación el producto en el mercado y así dar el modelo, que a nuestro juicio, es el idóneo para garantizar el posicionamiento de nuestro producto.

BIBLIOGRAFÍA https://integriaims.com/canales-de-comunicacion-con-los-clientes/