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• Jose Luis Castilla

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James Burke: una carrera de negocios americanos

Cronología de la vida personal y profesional de James Burke Los primeros años • 1942 – James Burke ingresa al College of the Holy Cross, en Worcester, Massachusettes. El MBA en Hardvard en los años de postguerra • 1943 – Harvard Business School suspende todos sus programas de educación para civiles en Hardvard Business School • 1946 – Harvard Business School reapertura programas de educación para civiles. • 1947 – James Burke obtiene un B.S. en Economía. Procter & Gamble • 1949 – James Burke ingresa a Procter & Gamble como asistente de gerente de marca.

Cronología de la vida personal y profesional de James Burke Los comienzos en Jhonson & Jhonson • 1953 – James Burke ingresa a Johnson & Johnson y es nombrado Gerente de Producto de Band-Aids. • 1959 – Desarrollo del Tylenol por Laboratorios McNeil, compañía farmacéutica adquirida por Johnson & Johnson.

Reuniones de desafio al credo • 1975 – James Burke lidera reuniones de desafío al Credo. El presidente de la compañía • 1976 – James Burke es nombrado Presidente y Director Ejecutivo (CEO) de Johnson & Johnson. • 1977 – Incremento en la venta de pañales desechables por encima de los $100 millones . • 1981 – Johnson & Johnson es clasificada como la empresa número 74 más grande de USA.

Envenenamiento con Tylenol • Causas: Cianuro uno de los venenos más activos había sido colocado en las cápsulas de Tylenol. • Debido al estrés y confusión que se generó en la planta McNeil en Washington) lugar donde se identificó el 1er caso), el gerente de McNeil dio una información prematura sin investigar a los ejecutivos de J&J afirmando que no existía cianuro en ninguna lugar de la planta.

Envenenamiento con Tylenol • Luego de las primeras victimas recién se descubrió la relación de las muertes con el consumo de Tylenol. Por lo que Johnson & Johnson dio un primer discurso donde ponía en claro que las medidas de seguridad de la empresa no permitían que un caso de esa naturaleza se presente en sus plantas. • Así que solo quedaba la posibilidad que las capsulas hayan sido manipuladas ni bien habían llegado a Illinois. Por más rastreo e investigación que se hizo no se pudo encontrar un responsable, aunque nunca falto las pistas falsas.

Gerencia de Proyectos • Se identifican en el las habilidades necesarias para un correcto gerenciamiento de organizaciones y equipos de trabajo. • Acepta las críticas constructivas que ayuden al planteamiento de ideas y/o proyectos que generen una mejor gestión del capital humano en las organizaciones.

Monitoreo y control • No había un adecuado monitoreo y control del alcance del proyecto, esto es evidenciado cuando Burke conoce los desafíos surgidos luego de iniciada la campaña de Tylenol. • Tampoco había un adecuado monitoreo de lo que estaba haciendo Datril esto puede evidenciarse ya que Burke se entera por primera vez de las pruebas realizadas por Datril no a través de Mc Neil sino de su hermano Dan quien era en ese entonces gerente de la estación Albany.

Gestion de la comunicacion Uno de los aspectos en los que no se tuvo una adecuada gestión fue la comunicación, pues no se comunicaban con tiempo como se estaban llevando a cabo los avances de las campañas de los productos esto se puede evidenciar cuando Burke se comunica con Richard Gelb poco antes de iniciada la campaña. También podemos evidenciar la carencia de este elemento cuando Burke se entera de los acontecimientos con Tylenol en segunda instancia. Y el aspecto crítico de ello se refleja cuando existe contradicción en la existencia de cianuro en el producto. De manera general a lo largo de cada paso del proyecto (Tylenol) el señor James Burke siempre mantuvo discreción y prudencia

Plan de accion • 1. Disposición y cooperación : Johnson & Johnson adoptó una postura cooperadora en todo sentido, abrió sus puertas a las autoridades demostrando que estaba en alianza con ellos para encontrar al responsable del envenenamiento. De la misma manera con los medios de comunicación. • 2. Hacer el bien y trabajar de una manera correcta. • 3. Establecer estrategias: Consistió en retirar del mercado todas las pastillas de Tylenol, claro que la implementación fue costosa y trabajosa pero el objetivo en sí cumple con la característica de ser una sola acción. • 4. Asumir responsabilidades : En una primera instancia se ofrecía una recompensa de 100,000 USD por su paradero o información del sospechoso pero después de esclarecidos los hechos J&J bajó la guardia y asumió las responsabilidades legalmente. • 5. Énfasis en la reconstrucción de imagen: Enfocó sus acciones a solo reconstruir su imagen y la confianza de sus clientes.