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• Yessica Gutierrez

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Caso de estudio: Burke aprende y crece gracias a la Investigacion de mercados 1. Describa la evolución de la investigación de mercados. ¿Cómo ha cambiado el papel de la investigación de mercados conforme esta evoluciona? 1985-1896

1930

1950 Y 1960 1960 Y 1970

1980 Y 1990

2006-

EVOLUCION DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS Con la ayuda del telégrafo, se da la primera investigación de mercado, un profesor envió a las agencias de publicidad un telegrama con preguntas sobre el futuro del campo. Se genera a principios de la década de los 30, visitas de campo realizadas por mujeres, haciendo encuestas casa por casa sobre mezcla de pasteles La televisión se convirtió en una parte integral de la vida y con ella la publicidad televisiva La evaluación de los comerciales publicitarios se convirtió en el área de foco de los estudios de mercado, paso de generar y probar nuevas ideas y compartirlas con los clientes a trabajar as de cerca con ellos sobre cómo utilizar esas ideas para la toma de decisiones. Se incrementó la generación de información para la mejora de la toma de decisiones, se empezó a desarrollar procesos que generaban información que era utilizada por la administración Se busca encontrar formas creativas de investigar a los consumidores con técnicas como: encuestas telefónicas, en centros comerciales, en la Web y otras.

2. ¿Cuál es la opinión de Burke acerca del papel de la investigación de mercados? Burke piensa que la investigación de mercado es la mejor forma para generar información que ayude a sus clientes a mejorar sus habilidades en la toma de decisiones, de manera que resulten más valiosos para sus empresas.

3. Visite www.burke.com y escriba un informe sobre los diversos servicios de investigación de mercados que ofrecen

Brand Assessment (Evaluacion de Marca) Product/Service Development ( Desarrollo de Producto/Servicio) Customer Engagement (Conexión con el Cliente) Employee Engagement (Conexión con el empleado) Linking Data Sources (Vinculacion de datos) Market Segmentation (Segmentacion de Mercado) Shopper Research (Investigacion del comprador ) Qualitative (Cualitativo)

Servicios de Investigación de Burke Los consultores de Burke ayudan a las compañías a maximizar el valor de sus marcas por medio de programas de investigación dedicados a la identificación de marca, medios de comunicación, Imagen y posicionamiento, uso y presencia Con la herramienta de Investigación Prueba y Precio, Burke brinda técnicas de investigación que den soporte a las decisiones.

Burke ayuda las compañías a desarrollar y desplegar sistemas de conexión con los clientes para que de manera efectiva se enfoquen los recursos internos en orden de mejorar la productividad, competencia y ganancias Burke ofrece una completa gama de herramientas para ayudar de una manera pronta la conexión del empleado para su retención

Burke como líder de la industria implementa programas de enlace con objetivos globales de optimizar el desempeño organizacional a través de hechos y en base a ellos tomar la decisión. Entender las diferencias de los clientes, y como la organización pueden llegar a desarrollar estrategias. Burke ofrece una diversidad de soluciones que permiten a sus clientes a comprender de mejor manera como los consumidores cambian de los compradores y porque esto es importante. Innovación y creatividad, investigaciones cualitativas

4. ¿Cuál es la opinión de Burke sobre la importancia de definir el problema de investigación de mercados? ¿Qué proceso sigue Burke y como se compara con el presentado en el capítulo 2? Burke cree que la definición del problema de investigación de mercados es fundamental para el éxito del proyecto de investigación. La empresa averiguara los síntomas y trabajara con el cliente para identificar las causas subyacentes. Se dedica mucho esfuerzo examinar los antecedentes o el contexto ambiental del problema.

Una vez definido el problema, Burke desarrolla un enfoque adecuado, la definición del problema se perfecciona para generar preguntas de investigación más específica y en ocasiones algunas hipótesis. Burke ha desarrollado diferentes modelos analíticos que se adapten al problema identificado. Formulación del diseño de investigación: Investigación cualitativa, Métodos de encuesta, muestreo.

Diseño del cuestionario y Diseño de

5. ¿Cuál es la opinión de Burke sobre el proceso de investigación de mercados? ¿Cómo se compara con el presentado en el capítulo 1? Burke cree que un proyecto de investigación exitoso a menudo conduce a otro proyecto de investigación. El proceso de investigación tiende a ser circular: no suele tener un inicio y un find definidos. Una vez que se resuelve un problema siempre hay otro en el cual trabajar. Darse cuenta de ello es lo que ayuda a Burke y a sus clientes a aprender, y a crecer de forma continua. 6. Si Burke le ofreciera a usted un puesto como ejecutivo de cuenta, con la responsabilidad de brindar servicios de investigación de mercados a Procter & Gamble, ¿aceptaría el empleo? Justifique su respuesta Si aceptara el trabajo, porque los ejecutivos de cuenta se sientas con los clientes para intentar determinar si lo que este cree que es el problema lo es o no, entonces se dedica a buscar si se necesita ampliar el alcance del problema. Entones el ejecutivo tiene una relación muy estrecha con el cliente. Es un trabajo importante y de gran responsabilidad.