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• Julio Guerrero Carmen

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ ESCUELA DE POSGRADO

CASO HARVARD:

“JAMES BURKE: Una Carrera en Negocios Americanos”

PRESENTADO POR:

GRUPO V CARMONA OCHOA, Miguel Enrique. GARCÍA VARGAS, Luis Kenny Camilo. HUAMAN USCATA, Javier Admir. GUERRERO CARMEN, Julio Rodolfo. VASQUEZ ORIBE, Stalin. MALASQUEZ PEREZ, Richard Iván.

Ica, Mayo 2019

Antecedentes y Preguntas Caso: James Burke  James Burke nació al 28 de Febrero de 1925, Ruthland, Vermont.  Asistió al Colegió Central Bethlehem hasta al noveno grado y luego Vincentian Institute.  1942 – James Burke ingresa al College of the Holy Cross, en Worcester, Massachusettes  1943 – Harvard Business School suspende todos sus programas de educación para civiles  1946 – Harvard Business School reapertura programas de educación para civiles.  1949 - Pequeña cronología de la vida Personaly profesional de Nurqke  1942 – James Burke ingresa al College of the Holy Cross, en Worcester, Massachusettes  1943 – Harvard Business School suspende todos sus programas de educación para civiles  1946 – Harvard Business School reapertura programas de educación para civiles  1947 – James Burke obtiene un B.S. en Economía  1953 – James Burke ingresa a Johnson & Johnson y es nombrado Gerente de Producto de Band-Aids  1959 – Desarrollo del Tylenol por Laboratorios McNeil, compañía farmacéutica adquirida por Johnson & Johnson  1975 – James Burke lidera reuniones de desafío al Credo  1976 – James Burke es nombrado Presidente y Director Ejecutivo (CEO) de Johnson & Johnson

 1977 – Incremento en la venta de pañales desechables por encima de los $ 100 millones  1981 – Johnson & Johnson es clasificada como la empresa número 74 más grande de USA  1982 – Casos de envenenamiento por el Tylenol  1989 – Fin del periodo de James Burke como director ejecutivo de Johnson & Johnson  1947 – James Burke obtiene un B.S. en Economía  1953 – James Burke ingresa a Johnson & Johnson y es nombrado Gerente de Producto de Band-Aids  1959 – Desarrollo del Tylenol por Laboratorios McNeil, compañía farmacéutica adquirida por Johnson & Johnson  1975 – James Burke lidera reuniones de desafío al Credo  1976 – James Burke es nombrado Presidente y Director Ejecutivo (CEO) de Johnson & Johnson  1977 – Incremento en la venta de pañales desechables por encima de los $ 100 millones  1981 – Johnson & Johnson es clasificada como la empresa número 74 más grande de USA  1982 – Casos de envenenamiento por el Tylenol  1989 – Fin del periodo de James Burke como director ejecutivo de Johnson & Johnson

PROBLEMA Los casos de envenenamiento por el tylenol y el manejo de la crisis como un problema serio de salud pública Luego de hacer una síntesis de los antecedentes del caso y de describir cual es el problema que nos ocupa, por favor procedan a responder las preguntas en el siguiente orden: 1. ¿Qué estilo de liderazgo practicó James Burke en esta crisis y por qué crees que lo hizo así?" James Burke ya había desafiado el Credo de J & J, y tenia ideales firmes de QUE LA VERDAD ante todo; lo primero que hizo es mantener la calma y tuvo las ideas claras. Desde un principio la empresa asumió su responsabilidad, no negó hechos evidentes y se abrieron honestamente a los medios y la sociedad, perseverando en la confianza de sus consumidores. 2. Si usted fuera Burke, ¿qué haría? ¿Haría una retirada de todos los lotes de Tylenol del mercado? Bajo los principios e ideales de J & J; era claro que lo que se estaba en riesgo era la confianza de todos sus clientes no solo para el producto Tylenol sino para todos los productos de su cartera. Coincidimos que lo mejor fue retirar todos lo lotes de Tylenol; asumiendo su responsabilidad y sobre todo hablando con la verdad de los sucesos. 3. ¿Qué tan importante es Tylenol a J & J? Tylenol para J & J representaba el 35% del mercado de analgésico de anaquel extra fuerte, representaban en ventas superiores a los US$ 400 millones de dólares; asimismo representaba para la compañía el 18,2% de beneficio.

4. Tácticamente, ¿por qué J & J obtuvo éxito? Cuando comenzó la crisis, Johnson & Johnson fracasó al no lograr establecer una relación positiva con los medios de comunicación, un actor clave, en este tipo de crisis. Entonces fue cuando emergió la figura de James Burke; Los mensajes personales y el trato directo del CEO con los medios de comunicación transmitieron confianza y permitieron que Johnson & Johnson superara la crisis. 5. ¿Qué factores contribuyeron al exitoso manejo de la crisis? 

J & J asumió su responsabilidad desde el principio.

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El retiro de los lotes de Tylenol para que los consumidores no pierdan la confianza.

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James Burke asume el papel de mantener informado a los medios de comunicación sobre los sucesos que conllevaron a que la contaminación no había ocurrido en la planta de J & J.

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El compromiso de J & J, encabezado por James Burke de diseñar un tercer empaque de seguridad para evitar contaminación; creo mas confianza en los consumidores.

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La transparencia como James Burke manejo la crisis; al tomar cientos de decisiones con su equipo protegiendo al consumidor y sobre todo LA VERDAD ante todo; significando perdidas millonarias para la compañía; reforzando así los ideales y compromiso que se detallan en su CREDO.