• Author / Uploaded
• maris

• Categories
• Medicina
• Bienestar
• Negocios (general)

Citation preview

James Burke: Una Carrera en Negocios Americanos Gerencia de Proyectos

PROFESOR:  william Muñoz Marticorena

1.- Antecedentes     

James ingresó a Harvard Business School con la clase 1949. En el año 1954 James entró a trabajar a Harvard, como presidente de ventas. Burken entró a trabajar a Johnson & Johnson en 1953 como director de producto para Band – Aids. James Burken culminaba su periodo como ejecutivo en Johnson & Johnson a finales del año 1989. Objetivo Principal: Resaltar la importancia de la perseverancia de una persona que no es conformista y que impulsado por la firme voluntad de sus sueños ,sigue adelante en un camino de evolución y crecimiento personal .Para luego en determinado momento, de su ejercicio profesional ,resolver los sucesos con el mayor profesionalismo y pertinencia que estos requieren.

Actores Claves  



   

Harvard Bussines School : Universidad en la cual James recibió formación profesional ,basada en negocios. Procter & Gamble : Empresa de productos para el aseo personal, el primer centro de labores de el Joven de Negocios quién lo requiriera como representante de ventas. Johnson & Johnson :Empresa de productos médicos fundada en New Brunswick, New Jersey en 1886.,quién lo solicitó como Director de producto para Band –Aids. Autoridades (Gobierno Norteamericano) Policía Estatal (Agentes del FBI)-Medios de comunicación Clientes Trabajadores

Enunciado del Problema General La trayectoria de un profesional competente quien con su comprobada capacidad resuelve los problemas que se suscitan en su centro de labores ,en el cual tome las decisiones correctas ,amparado en sus muchos conocimientos adquiridos en los años que tuvo de preparación.

A) Problema General 

Identificación del problema central del caso. En 1982 Johnson & Johnson se ve involucrada en una crisis producida por el envenenamiento de siete personas que consumieron uno de los productos estrella de la empresa, Extra Strength Tylenol, descubriéndose que dichos envenenamientos fueron producidos por pequeñas cantidades de cianuro encontradas en algunas pastillas del medicamento en mención. Esta situación significaba un serio problema de salud pública que traería consigo el desprestigio de la marca. El Tylenol es una marca americana de medicamentos para reducir el dolor de cabeza, reducir la fiebre, aliviar los síntomas de las alergias, el resfrió, la tos y malestares generales. El ingrediente activo de su producto original es el acetaminofén, conocido comúnmente como paracetamol, y que se comercializa como un analgésico y antipirético. La marca es propiedad de McNeil Consumer Healthcare, una filial de Johnson & Johnson.

B) Área de conocimiento  Las

áreas de conocimiento que observamos en este caso son:

    

Gestión de alcance. Gestión del tiempo. Gestión de costes. Gestión de riesgos. Gestión de las adquisiciones del proyecto

Causas

Consecuencias

Impacto

 Cianuro uno de los venenos más activos había sido colocado en las cápsulas de Tylenol. Debido al estrés y confusión que se generó en la planta McNeil en Washington) lugar donde se identificó el 1er caso), el gerente de McNeil dio una información prematura sin investigar a los ejecutivos de J&J afirmando que no existía cianuro en ninguna lugar de la planta.

 Retiro de todo el lote identificado como “sospechoso”  En un primer momento los directivos estaban divididos entre enfrentar las consecuencias del problema retirando el Tylenol contra los que no querían el retiro de Tylenol. Pero al final como dijo James E. Burke: las consecuencias de este problema conmociono a los directivos de la Johnson & Johnson por lo que la decisión fue más fácil  La oficina de relaciones públicas de J&J tuvo que aclarar a los medios sobre la aseveración hecha horas más temprano.



El medicamento resulta dañino para la salud



Investigación a los altos ejecutivos Perdida de prestigio para la organización



Hipótesis Dentro del programa realizar seguimientos y control de los recursos y material necesario para su desarrollo.  Diseñar un plan de mejora continua en todos los controles de calidad  Lanzar una campaña de marketing donde se recobre la confiabilidad de los productos que ofrece la organización  Retirar el producto Tylenol del mercado  Introducir el producto con una nueva presentación 

LECCIONES APRENDIDAS 

A pesar de que la investigación estaba iniciándose, la gerencia decide la retira del Tylenol en forma oportuna y acertada sin importar la pérdida millonaria. Luego de la retirada del Tylenol se decidió reintroducirlo al mercado bajo una nueva presentación (frascos con sello de seguridad) para evitar cualquier manipulación del producto