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• Michael Vera Luque

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1. Del dialogo sostenido ¿trace un diagrama causa – efecto? Asuma los supuestos necesarios

Maquina

Mano de obra

Medio ambiente o entorno

Falta de capacitación Falta de telefonos

Poco personal para atención al cliente Falta de trabajo en equipo y comunicación

Mala comunicación del cliente al operador

Cliente domina la conversación

Locutores ausentes

La falta de consideración y malas opiniones de otras áreas

Desconocimiento de los productos nuevos

Insatisfacción del cliente Falta de rotación de operación

Falta de recursos para invertir en mas operadores

Falta de operadores Mal manejo de los tiempos de atención al cliente El canal de teléfono no presta el servicio

Falta de distribución y rotación de operadores

Ausencia de capacitación

Mala atencion

Método

Medida