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• Carlos Castilla

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Práctica: Insights Objetivo de aprendizaje.

Introducción

El objetivo de esta práctica es aprender cómo compartir Insights convincentes y de calidad que inspirarán y motivarán a otros a innovar.

Tomen lo que han aprendido (a través de la observación, interactuando con extremos, entrevistando y haciendo proceso de empatía) y conviértanlo en información convincente que compartirán con los demás. Este es un paso crítico que convierte los conocimientos en combustible para la innovación.

¿Qué es un Insight? Los Insights son expresiones concisas que ayudan a hacer que sus observaciones, entrevistas y procesos de empatía sean accionables. Son los conocimientos profundos y precisos sobre aquello que están investigando.

Incluso si trabajas de forma independiente, ¡sigue siendo una buena práctica capturar tus conocimientos para motivarte y guiarte!.

La Anatomía de un Insight Así es como saben que tienen un Insight que vale la pena compartir. Para que lo que tengan sea considerado in Insight, debe ser: Auténtico, No obvio y Revelador.

COMPARTIENDO LO QUE HAN APRENDIDO Los Insights son el corazón y el alma de la creación de soluciones. No pueden aprovechar la riqueza de lo que han aprendido en el campo para informar a su equipo o su trabajo si está encerrado dentro de su cabeza. Compartir sus conocimientos en voz alta les permite darles vida en forma de historias. Cuando comunicamos ideas de una manera convincente, motivamos a las personas a tomar medidas. Compartan sus conocimientos para encantar a las personas que los rodean y así hacerlos partícipes de lo que han hecho.

Ing. Jorge Chavez Briseño

N

Auténtico. Debe estar basado en observaciones con personas reales.

A

Revelador Ofrece una visión (previamente escondida) de cómo y qué piensan o sienten las personas. Ayuda a interpretar el "¿Por qué?“ detrás del comportamiento humano.

No obvio "Noticias que puede usar" que van más allá de una observación o algo en lo que alguien pensaría inmediatamente al describir el tema.

Facultad de Ingeniería, UNAM Fuente: Insights for Innovation Toolkit

Materia: Creatividad e Innovación

4 Pasos para Resumir y 3 Tips para Crear Insights Una vez que hayan aprendido a través de la observación, las entrevistas, la empatía y los extremos, avancen a través de los 4 pasos para resumir sus Insights. Además, usen los 3 Tips para elaborar sus Insights haciéndolos convincentes y motivadores.

Los 4 Pasos para Resumir Insights

1. CAPTUREN DATOS IMPORTANTE INDIVIDUALES. En Post-its, capturen citas, observaciones e interpretaciones que tengan de sus entrevistas, observaciones, procesos de empatía y aprendizajes de extremos.

3. HAGAN INSIGHTS PARA COMPARTIR CON LOS DEMÁS. Trabajen para que sus ideas sean informativas, inspiradoras y memorables. Intenten e intenten de nuevo. Compartan lo que están trabajando con otros para obtener comentarios. ¿Qué funciona y qué no?

2. CONÉCTENLOS DE FORMA SIGNIFICATIVA Pongan mucha atención a los temas y patrones y agrupen sus Post-its cuando tengan temas similares. Pruebe algunos nombres para eso temas y para cada grupo.

4. CUENTEN LA HISTORIA DETRÁS DE SUS INSIGHTS A TRAVÉS DE PALABRAS Y ASPECTOS VISUALES. Junten sus temas en una historia. Usen imágenes para darle vida a sus descubrimientos para los demás.

3 TIPS PARA CREAR UN BUEN INSIGHT Mientras trabajan en compartir las cosas más importantes que han aprendido con los demás, concéntrense en estas 3 cualidades que hacen a un buen Insight: 1. INFORMAN ¿Arrojan luz sobre lo que las personas necesitan o quieren? 2. INSPIRAN ¿Es motivador? ¿ Te hace SENTIR algo que te impulse a HACER algo? 3. SON MEMORABLES ¿Está redactado de una manera pegajosa y es fácil de compartir con los demás?

Ing. Jorge Chavez Briseño

Facultad de Ingeniería, UNAM Fuente: Insights for Innovation Toolkit

Materia: Creatividad e Innovación

Resumiendo Insights Paso 1: Capturarlos El primer paso es capturar sus aprendizajes crudos como datos importantes. En notas Post-it, capturen citas, observaciones e interpretaciones de sus entrevistas, ejercicios de empatía y aprendizajes de extremos. CAPTURANDO SUS APRENDIZAJES BURDOS

SUGERENCIAS PARA AYUDARLES A CAPTURAR DATOS INTERESANTES

DATOS IMPORTANTES

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Los aprendizajes burdos (aprendizajes que no han sido analizados) son los recuerdos de lo que se destacó durante una conversación u observación. Conviertan en datos importantes: citas directas (aquello que las personas dicen que para ustedes es relevante), anécdotas, sentimientos, interacciones, cosas que les llamaron su atención, interpretaciones, etc.

Para cada persona o actividad, tengan en cuenta las 10 cosas más interesantes o inspiradoras que escucharon u observaron. Pueden poner una imagen de la persona en el centro de una hoja de rotafolio y a su alredor escribir las 10 cosas más interesantes. Ÿ

TOP 10

INESPERADO

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MOTIVACIONES

¿Qué le importa más a él o ella? ¿Qué lo motiva? Ÿ

FRUSTRACIONES

¿Qué lo frustró? ¿Con qué lucha él / ella? Ÿ

LEER ENTRE LíNEAS

¿DÓNDE EMPEZAR? Comiencen con las personas que conocieron y los lugares que visitaron. No sólo se queden con los Usuarios Típicos, también analicen aquellas cosas que sus Extremos les dijeron que sientan que son importantes para su proyecto.

¿Cuáles fueron las historias más inspiradoras o eventos inesperados? Ÿ

HISTORIAS INTERESANTES

Sintonicen con las emociones, las contradicciones, las soluciones, el lenguaje corporal y las sorpresas de los participantes. Resistan el impulso de proyectar sus propias ideas. Están para aprender, no para juzgar.

¿Cuál fue la historia más memorable y sorprendente? ¿EN QUÉ ENFOCARSE? Ÿ

Enfóquense en las cosas que encontraron MÁS interesantes o inesperadas. ¡No se preocupen por interpretar estas historias todavía! Sólo apúntenlas.

INTERACCIONES

¿Qué fue convincente sobre la forma en que interactuó con su entorno? Esto tiene que ver con el lugar a los que fueron a entrevistar, observar y hacer procesos de empatía.

UN DATO IMPORTANTE POR POST-IT Escriban cada DATO IMPORTANTE en una nota Post-it separada, para que puedan moverlo con facilidad en el Paso 2: "Conectando". ¿CÓMO CAPTAR? Capturen cada DATO IMPORTANTE como una declaración, frase o aspecto visual. Hágase pensar más allá de las palabras y comuniquen sus notas visualmente siempre que sea posible.

Ing. Jorge Chavez Briseño

Facultad de Ingeniería, UNAM Fuente: Insights for Innovation Toolkit

Materia: Creatividad e Innovación

Resumiendo Insights Paso 2: Conectarlos El segundo paso es conectar sus DATOS IMPORTANTES de forma significativa. Observen los temas y patrones. Agrupen sus notas cuando tengan temas similares. Luego, denle a cada grupo un nombre-. EN BÚSQUEDA DE TEMAS Ÿ

REAGRUPEN POST-ITS EN "CLUSTERS (Grupos)”

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¿Qué DATOS IMPORTNATES (citas, historias, anécdotas, etc.) están relacionados entre sí de alguna manera? Ÿ

ESCUCHEN ACTIVAMENTE Y BUSQUEN SIGNIFICADO

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ESCRIBAN TITULARES.

EXCAVAR MÁS HONDO.

Reagrupe la información y escriba nuevas versiones de sus titulares hasta que se sientan fuertes. Profundiza preguntando "¿Por qué?" Varias veces.

CLASIFIQUEN Y RECLASIFIQUEN SUS INSIGHTS EN CLUSTERS Y TEMAS.

Busquen patrones y tensiones en la forma en que sus Clusters o Temas se relacionan entre sí.

Ing. Jorge Chavez Briseño

DESTACA LAS MEJORES HISTORIAS PARA UN TEMA.

¿Qué cita, historia, anécdota u observación mejor da vida a su tema o título? Ÿ

Diseñen un nombre o título conciso para cada grupo. Ÿ

Agrupe varios temas relacionados en categorías más grandes. ¿Qué contradicciones encuentras? ¿Qué se siente sorprendente y por qué? Ÿ

Hablen sobre sus post-its con los demás. Comparen y contrasten. Hagan conexiones entre sus historias y la de sus compañeros

BUSQUEN ENLACES ENTRE TEMAS.

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EDITAR BRUTALMENTE.

No se trata de capturar todo. Se trata de salir a la superficie lo mejor de lo mejor.

Facultad de Ingeniería, UNAM Fuente: Insights for Innovation Toolkit

Materia: Creatividad e Innovación

Resumiendo Insights Paso 3: Hacerlos El tercer paso es para que hagan y compartan Insights que sean informativos, inspiradores y memorables

EL ARTE DE HACER INSIGHTS

HACERLOS FUNCIONA MEJOR SI LO HACEMOS EN EQUIPO

Los Grandes Insights no sólo “aparecen” en sus observaciones y conversaciones. Tienen que crearlos. Ÿ

HAGAN DE LA INTUICIÓN SU GUÍA.

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Confíen plenamente en aquello en lo que se digan "se siente" como algo significativo e impúlsense a sí mismos para establecer conexiones. Ÿ

APROVECHEN EL DESORDEN.

Póngase cómodos con el caos. Los Insights valiosos se vuelven un poco complicados hasta que surge la gran idea. Dejen que el proceso serpentee y fluya hasta que las cosas se sientan ancladas. Ÿ

Está bien que trabajen solos, pero en última instancia, querrán compartir sus Insights con los demás. Trabajar codo a codo con una o más personas puede ayudalos en el proceso.

NO APRESUREN EL PROCESO.

COMPARTAN HISTORIAS CON ALGUIEN MÁS.

¿Cuáles son las mejores 3 o 5 cosas más interesantes que han aprendido? Pongan esos aprendizajes en palabras en menos de 10 minutos. Luego, escuchen lo que alguien más ha aprendido sobre el mismo desafío. Jueguen a compartir Insights para ver quién es el/la ganador(a) y ver si su historia es cautivadora. Ÿ

CONSTRUYAN SOBRE LAS IDEAS DE LOS DEMÁS.

Usen lo que dijeron sus compañeros para provocar nuevos pensamientos. Ÿ

ESCUCHEN ACTIVAMENTE.

Comprometerse y prestar mucha atención a los detalles es fundamental para el proceso.

Puede llevar un tiempo encontrar un significado, así que denle algo de tiempo para surgir.

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PRESENTEN SUS INSIGHTS A OTROS PARA UNA RETROALIMENTACIÓN.

Haga una presentación rápida a alguien en quien confíen. Júntelos en 2 horas o menos y luego compártalo. Pregúntenles qué funciona y qué no. ¿Qué es confuso? ¿Qué es informativo, inspirador y memorable? ¿Pueden recordarlo sin que ustedes les repitan algo de lo que le hayan dicho?

Ing. Jorge Chavez Briseño

Facultad de Ingeniería, UNAM Fuente: Insights for Innovation Toolkit

Materia: Creatividad e Innovación

Resumiendo Insights Paso 4 Contarlos como Historias El cuarto paso es para unir sus temas en una historia, usando elementos visuales que hagan que tus datos más importantes cobren vida. PÓNGANSE EN CONTACTO CON SU HISTORIADOR INTERNO

CUANDO COMPARTAN HISTORIAS:

PÓNGASE EN CONTACTO CON SU HISTORIADOR INTERNO.

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Los Grandes Insights no sólo “aparecen” en sus observaciones y conversaciones. Tienen que crearlos.

Esto incluye: juicios, evaluaciones, suposiciones y prescripciones (pensamientos que comienzan con "debería, quiere o podría")

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TRAIGAN SU CREATIVIDAD Y PROPIA PERSPECTIVA AL PROCESO.

No hay una respuesta "correcta". Se trata de compartir su punto de vista único para motivar a los demás. Prueben diferentes técnicas de narración de historias, como fotografía, video, metáforas y viñetas.

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EXPERIMENTEN con la redacción y la estructura para comunicar mejor sus ideas. LA INTUICIÓN ES SU GUÍA. Confíen plenamente en lo que "se siente" como algo significativo y empújelo para dar saltos y establecer conexiones. RECIBA LA RETROALIMENTACIÓN de los demás a medida que elaboren y practiquen contar su historia. Pregúntense: ¿Qué funciona y qué no? ¿Es cautivadora y emociona?

DIGAN HISTORIAS ESPECÍFICAS.

Concéntrense en los individuos y hablen de lo que realmente sucedió. Ayuda comenzar historias con "Una vez ..." o "Después de que tal o cual sucedió ..." “Con base en...” Ÿ

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ALÉJENSE DE LAS GENERALIZACIONES.

DÍGANLO A TRAVÉS DE PALABRAS Y FOTOS.

Experimenten con palabras, gráficos, imágenes y prototipos hasta que tengan una forma sólida de expresar su pensamiento. Ÿ

SEAN DESCRIPTIVOS.

Compartan detalles vívidos. Usen los sentidos y las emociones para dar textura a las historias. Entre más emoción, mejor será la innovación. Ÿ

EDITEN Y FILTREN.

No teman soltar información o patrones superfluos que no hagan avanzar el proyecto. Recuerden que estamos recopilando información y no sabrán cuándo la necesitarán.

Ing. Jorge Chavez Briseño

Facultad de Ingeniería, UNAM Fuente: Insights for Innovation Toolkit

Materia: Creatividad e Innovación

Inténtalo: Entregable 4 (1/2) Compartiendo Insights Ahora es el momento de extraer lo que han aprendido de las lecciones anteriores. Avancen por los "Pasos para resumir los Insights" para crear de 2-6 Insights para su proyecto final. PASO 1. CAPTURARLOS

Capturen Datos Importantes individuales. Tomen sus Post-its y escriban en elloa citas, observaciones e interpretaciones PASO 2. CONECTARLOS

Conecten los Datos Importantes de forma significativa. Agrupen diferentes Datos Importantes en torno a temas similares PASO 3. HACERLOS

Hágan de 2 a 6 insights para compartir con los demás. Escriban múltiples versiones de cada Insight, utilizando los los “3 Tips para Hacer un buen Insights”. Mientras más lo escriban, más llegarán a algo poderoso. PASO 4. CONTARLOS COMO HISTORIAS

Para el proyecto final, darán vida a sus enunciados de Insights utilizando imágenes, citas e historias. A partir de sus Puntos de Importantes, comience a preparar evidencia para sus Insights. PASO 5. COMPARTIRLOS.

Resuman los Insights que hicieron en el paso 3 y reflexionen sobre este proceso. COMPARTAN LOS 2-6 INSIGHTS FINALES DEL PASO 3 ( HACER).

La idea es que hagan Insights que Informen, inspiren y sean memorables.

Ing. Jorge Chavez Briseño

¿QUÉ FUE SORPRENDENTE, RETADOR O FÁCIL SOBRE EL PROCESO

Compartan fotos, artefactos de cómo capturaron, conectaron e hicieron sus Insights

DE HACER INSIGHTS?

Facultad de Ingeniería, UNAM Fuente: Insights for Innovation Toolkit

Materia: Creatividad e Innovación

Inténtalo: Entregable 4 (2/2) Reporte de Insights Para su Entregable 4 (2/2), creen un Informe de Insights que haga realidad sus Insights a través de imágenes, citas e historias. Comparta 2-5 Insights bien elaboradas (del Entregable 4 (1/2)) junto con pruebas específicas o cosas aprendidas al observar, aprender de los extremos, entrevistar y procesos de empatía.

Creen un Reporte de Insights con lo siguiente: SU RETO DE DISEÑO

DE QUIÉN APRENDIERON

2-5 INSIGHTS ACOMPAÑADOS CON ENCIDENCIA DE SOPORTE

(imagenes con citas, observations, historias, o interpretaciones)

Sean los más creativos posibles en hacer este forma to. Compártanlo de cualquier manera que piensen que ayudarían a sus Insights a que Informen, Inspiren y Sean memorables para motivar a los demás hacia la innovación.

Ing. Jorge Chavez Briseño

Facultad de Ingeniería, UNAM Fuente: Insights for Innovation Toolkit

Materia: Creatividad e Innovación