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• Joselyn Bustamante

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INSIGHTS DE MARKETING CONCEPTO: Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” (una revelación o descubrimiento), estos surgen luego de una indagación a profundidad de los aspectos ocultos, profundos, inconscientes o inconfesables del consumidor. El “insight” representa una verdad fresca y no evidente sobre el comportamiento de los consumidores y que redefine nuestra comprensión del consumo y la propia relación consumidor-producto; explica por qué compramos lo que compramos (aunque a veces no seamos conscientes de ello). ¿PARA QUÉ SIRVEN LOS INSIGHTS? Los insights son útiles no solamente para la comunicación de los productos o servicios de las empresas, también son relevantes en el ámbito relacional: con clientes y potenciales clientes, empleados, etc. los insights sirven para: Crear estrategias de marketing interno y externo. Detectar oportunidades de posicionamiento de imagen de marca en la mente de las personas. Generar insights publicitarios. Crear nuevos productos y servicios nacidos desde las necesidades de los mismos consumidores. Afinar y mejorar productos y servicios nacidos desde las necesidades de los propios consumidores. TIPOS DE INSIGHTS  Estratégicos  Publicitarios  De barrera * Los insights estratégicos: El insight puede ser un problema ligado a la categoría (= una necesidad insatisfecha): Si es real y pertinente para el consumidor, tenemos la tecnología que permite resolverlo, existe una relación evidente con el producto, y además es fácil de comunicar Los insights basados en « problemas » Tendremos que crear diferencias emocionales que tengan un fuerte impacto en los consumidores. Por tanto debemos encontrar insights relacionados con el contexto de consumo, las costumbres de empleo del producto, situaciones que impliquen la utilización del producto. *Los insights publicitarios: Hacen la publicidad creíble (o facilitan la comprensión de una situación increíble). Son los insights utilizados en creatividad para presentar el producto y darle credibilidad. Son insights temporales que se actualizan en función de las modas o de las épocas. Pueden ser sorprendentes para la categoría, y en ese caso más notorio será el anuncio. *Los insights de barrera:  Son obstáculos a la comprensión del mensaje.

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En ocasiones son creencias culturales Pueden ser desconocimiento Bloqueos por rechazo de una situación No sentirse parte de la población afectada No percibir una situación como un problema

LOS 5 CRITERIOS PARA DEFINIR UN CONSUMER INSIGHT  Verdad Revelada: Representa forma de sentir, pensar o actuar del consumidor  Verdad Intuitiva: Revelar la naturaleza interna de las cosas intuitivamente  Verdad Disruptiva: Establece forma distinta, no obvia, de mirar la relación  

consumidor-producto. Verdad Compartida: Es una verdad compartida (no individual) Verdad Accionable: Revela una oportunidad de Mercado o posible ventaja competitiva

BENEFICIOS DE UTILIZAR LOS INSIGTHS DEL CONSUMIDOR  Fuente de ideas para la generación de nuevos productos y/o servicios.  Fuente de oportunidades de posicionamientos o reposicionamientos.  Insumo de estrategias de comunicación orientada a comentar, atraer y fidelizar al consumidor.  Base de una filosofía empresarial auténticamente centrada en el consumidor. Estrategias basadas en insight  Integración al grupo  Observación  Redes sociales