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• Sam ZD

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En la actualidad, ya no es suficiente con hacer una investigación de mercados tradicional, debe profundizarse en la relación que tiene el consumidor con la marca/producto, como lo percibe para que se pueda identificar con él. Para ello se tiene que trabajar con una metodología cualitativa, conocer y construir un concepto o idea de producto basado en un insight (aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas (http://www.consumer-insights.com.pe) Insight es un concepto nuevo que está relacionado con el marketing emocional. Parte de las percepciones, imágenes y experiencias que el consumidor tiene asociadas con un tipo de producto, con una marca en concreto o con su situación de consumo. Por lo tanto, se trata de activar los sentimientos del consumidor con una marca o producto. Se utiliza en la publicidad y desarrollo de nuevos productos. Un ejemplo de la primera, es la última campaña de Coca Cola con "125 razones para creer en un mundo mejor" que reafirma la asociación del consumidor a su marca como de bienestar y familiar. Para encontrar insights hay que conocer cómo se relaciona con el producto, qué le ofrece, cuándo y para qué lo usa, etc. Por ello, es muy importante conocer muy bien al público para saber por qué compra y ahí van apareciendo las motivaciones y los insights que le llevan de forma inconsciente hacia el producto. Así, por ejemplo a la hora de adquirir una vivienda, hay que saber qué impulsa a la gente joven a comprarla, con qué ideas dan ese paso. De ahí surgirán insights como es el deseo de libertad, la ilusión por comenzar una vida en pareja, decorar por primera vez todo a su gusto, etc. Estos insights serán diferentes de las personas que compran una segunda vivienda, o los que compran por especular. En conclusión, los insights son verdades sobre el consumidor (http://www.puntoescena.com). La tarea más importante del marketing es pensar y centrarse en las necesidades pues, como se ha repetido infinidad de veces en esta columna, los clientes son la mayor fuente de ingresos de las empresas y éstas tienen que encontrar la forma de fidelizar a sus clientes el máximo tiempo posible. Hay que tener claro que se trabaja con el concepto de la marca/producto que no es lo mismo invertir grandes sumas de dinero en los medios de comunicación. Se sabe, que los consumidores están expuestos a un gran número de estímulos publicitarios, es imprescindible averiguar que significan para ellos y como se identifican con ellos.