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EMPRESA COPEC S.A.

Datos Integrantes: Bárbara Chanqueo Calbul Katherine Gómez Sepúlveda Bayron Inostroza Salamanca Sebastián Lagos Viveros Asignatura: Diagnóstico Empresarial Docente:

Manuel Ubilla Jerez

Sección:

004V

Fecha:

03-12-2018

Resumen Ejecutivo Empresas Copec Combustibles

EL análisis se centra en empresas Copec combustible como un área de negocio del Holding de Empresas Copec. La empresa cuenta con una extensa red de estaciones de servicios de Arica a Punta Arenas la que complementa oferta de combustibles con servicios de lubricación, lavado y comida a través de sus tiendas Pronto y Punto. Donde se presenta un análisis del macro entorno y micro entorno, análisis interno, y estructura FODA de dicha empresa. Con ellos presentar un esquema general de la situación de la empresa en el aspecto estructural, social, político, técnico y administrativo, que permitirá analizar sus principales ventajas y desventajas competitivas que presenta dicha empresa. Cabe señalar que es una empresa que tiene una demanda inelástica, por lo tanto muchas de las variables que son analizada no repercuten directamente en el funcionamiento de la empresa que son analizadas en el FODA. En cuanto a sus ventajas se encuentra protegida en aspectos tales como regulaciones políticas de país, actualmente la economía del país retoma cifras positivas lo que favorece a la empresa en cuanto una mayor demanda de consumo de combustibles, la tecnología presenta tendencias a optimización y Automatización de servicios, factores que son relevante para la empresa que permite mejorar aún más su posición en el mercado del combustible. Dentro de las amenazas más importantes se encuentra la incorporación del electro movilidad lo que implica una pérdida de mercado de consumo, y las modificaciones a la reforma laboral en relación a las indemnizaciones a todo evento por año de servicios. Las amenazas señaladas se pueden convertir en oportunidades incorporando las mismas estaciones de servicios a lo largo del país con punto de recarga eléctrica a los vehículos. Como oportunidad ante la amenazas de la reforma laboral, se plantea incrementar la automatización de los surtidores de combustibles en las estaciones de servicios. Para lograr el propósito de este análisis se consultó distintos métodos informativos tales como memoria anual, literaturas, diarios, internet entre otros.

Índice Introducción ....................................................................................................................................... 1 Desarrollo........................................................................................................................................... 2 1.

Descripción de la empresa: ................................................................................................ 2

3.

Análisis de la Visión: ............................................................................................................ 4

4.

Análisis de la Misión:............................................................................................................ 4

5.

Análisis de los valores: ........................................................................................................ 4

6.

Organigrama Copec S.A. .................................................................................................... 5

7.

Objetivos Estratégicos por cada área funcional de la empresa: ................................... 5

8.

Objetivos Tácticos por cada área funcional de la empresa: .......................................... 7

9.

PESTA, análisis del Macro entorno: .................................................................................. 8

10.

Información para desarrollar el modelo de las 5 fuerzas de Porter: ....................... 12

11.

Modelo de las 5 fuerzas de Porter: .............................................................................. 13

12.

Construyendo la Cadena de Valor para Análisis Interno: ........................................ 18

13.

Cadena de valor empresa Copec ................................................................................ 23

14.

Variables identificadas para el análisis FODA: .......................................................... 24

a)

Fortalezas (Nivel Interno) .............................................................................................. 24

b)

Oportunidades (Nivel Externo) ..................................................................................... 24

c)

Debilidades (Nivel Interno) ............................................................................................ 24

d)

Amenazas (Nivel Externo) ............................................................................................ 25

15.

Matriz FODA .................................................................................................................... 25

16.

Objetivos propuestos ..................................................................................................... 29

Conclusión ....................................................................................................................................... 30 Linkografía ....................................................................................................................................... 31 Anexos ............................................................................................................................................. 32

Introducción El presente informe describe la situación actual de la empresa Copec S.A., que es una empresa distribuidora de combustibles chilena, fundada el 31 de octubre de 1934. La marca Copec es parte del holding Empresas Copec S.A., y hasta la fecha, tiene acumulada una experiencia de más de 84 años en el sector industrial. Cuenta con una extensa red de más de 634 Estaciones de Servicio de Arica a Punta Arenas, las que complementan la oferta de combustibles, con servicios de lubricación, lavado y comida a través de sus tiendas Pronto y Punto. La compañía ha tenido una participación relevante y hoy es la principal compañía distribuidora de combustibles y lubricantes, con una participación de mercado que supera el 58% respectivamente en Chile. A continuación estudiaremos la misión, visión, valores, estructura organizacional, objetivos estratégicos, objetivos tácticos por cada área de la empresa, de manera minuciosa para evaluar líneas de acción que permitan realizar mejoras a la organización. En conjunto con lo anterior, analizaremos el PESTA, es decir, interpretaremos las variables contenidas en el macro entorno, que puedan afectar a la empresa de manera positiva o negativa, es decir, identificar aquellas variables que produzcan incertidumbre y ver qué efecto producen, si se convierten en una amenaza u oportunidad, para proyectar oportunidades de mejoras en la empresa Copec S.A. También el análisis PORTER, nos permitirá conocer el nivel de competencia dentro de la industria de los combustibles para poder desarrollar mejoras estratégicas. Con ello, la Cadena de Valor será una herramienta estratégica usada para analizar las actividades de la empresa y así identificar sus fuentes de ventaja competitiva en comparación con la competencia. Todo lo anterior, es un pre análisis que nos servirá para poder realizar nuestro análisis FODA, lo cual a raíz de esto podremos: Identificar los problemas existentes, ver las oportunidades de mejorar y plantear nuevos objetivos que permitan proyectar las ventajas competitivas, generar oportunidades a través de las fortalezas, y disminuir o eliminar las amenazas y debilidades que existan en la organización. En definitiva, con el FODA se busca evaluar líneas de acción que permitan realizar mejoras a la organización.

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Desarrollo 1. Descripción de la empresa: El holding de la empresa Copec S.A, se divide en cuatro más grandes categorías, una de ellas es la gasolinera, en el cual se cuenta con una extensa red de más de 630 Estaciones de Servicio de Arica a Punta Arenas, las que complementan la oferta de combustibles, con servicios de lubricación, lavado y comida a través de sus tiendas Pronto y Punto para todo público. A través de su fuerza de venta, no sólo se ha llegado a los automovilistas a través de las Estaciones de Servicio, sino que han permitido estar presente en las más diversas y complejas industrias del mercado, pesca, y gas licuado, a través de servicios y productos que permiten satisfacer los requerimientos puntuales de cada uno de ellos, como son Cupón Electrónico, etc. La calidad de los productos, a través de Tecnología Superior en gasolinas es: Diésel Ultra y Mobil, junto con una constante innovación, una logística eficiente, vocación de servicio y compromiso con sus clientes, hacen de Copec el principal actor en la distribución de combustibles y lubricantes. 2. Principales Negocios: Las empresas Copec tienen en los 4 ámbitos más grandes de chile, Gasolina, Gas licuado, Forestal y Pesca. En todo esto dejamos con la descripción de cada una de ellas por separado: Forestal Empresas Copec está presente en el sector forestal por la empresa Arauco, el principal productor forestal de Chile y uno de las más potencias a nivel mundial. Es el primero a nivel sudamericano de productor de celulosa transada en el mercado y también la compañía forestal de mayor volumen en producción, ventas y patrimonio de bosques en Sudamérica. El posicionamiento alcanzado es consecuencia de un sólido plan de inversiones, importantes ventajas de costos, una permanente optimización de operaciones y una presencia relevante en toda la cadena de valor del negocio, desde la selección de las semillas hasta la comercialización de sus productos en los mercados nacionales e internacionales. Combustibles Los inicios de Empresas Copec en la distribución de combustibles se remontan a hace casi 100 años. Desde ahí, se ha logrado una destacada presencia en la distribución de combustibles líquidos, lubricantes, gas licuado y gas natural en nivel sudamericano consecuencia de una relevante escala de operaciones, un servicio de alta calidad, un constante esfuerzo de innovación y un sólido posicionamiento de marca. En chile lleva el primer lugar en la actividad del combustible, ya que teniendo un 35% de preferencia, consecuente viene 30% Shell y con 19% Petrobras y 16% Terpel. Pesca Empresas Copec, a través de empresa exterior lgemar, participa en las dos principales zonas pesqueras de Chile, norte y centro-sur, con una flota más grande del país. La gran cantidad de costa, la diversidad de las especies extraídas y su alto valor nutricional 2

satisfacen una creciente y exigente demanda marítima. Una gestión eficiente y la más avanzada tecnología, unidas a un marco legal estable y adecuado, han permitido optimizar las operaciones y consolidarse en productos de alto valor agregado. Otras inversiones En una constante búsqueda de nuevas oportunidades de negocios que permitan complementar sus operaciones, por ejemplo, aprovechar sinergias y reforzar su posición estratégica, empresas Copec invierte en sectores con ventajas competitivas y ligadas al desarrollo del país. Es así como está presente en minería, a través de Alxar Minería y Mina Invierno, y en el negocio inmobiliario, a través de Inmobiliaria Las Salinas.

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Hitos Históricos

 En 1934, se crea la primera Copec en chile, sede Santiago, vendiendo gasolina y petróleo.  En 1935, se constituye las “bombas” de bencina, desde Coquimbo a Magallanes, siendo con 4 bencineras a lo largo del país.  En 1957, “MOBIL CHILE”, a COPEC, como su representante principal, haciendo otra planta en la V Región.  En 1986, el grupo de accionistas “Angelini” pasa a tener el control total de la empresa, tras la crisis del 1982.  En 1987, se crea el slogan que ha tenido hasta la actualidad Copec “Primera en servicio”.  En 1990, se crea el primero pronto de las empresas Copec, situado en Chillan.  En 1996, Empresas COPEC, pasa a comprar otra empresa, en este caso Metro gas.  En 2003, COPEC S.A, pasa a vender productos MOBIL y ESSO, lo cual hace más grande la compañía.  En 2010, pasa TERPEL COLOMBIA, a propiedad de COPEC S.A.  En 2011, por medidas del directorio, COPEC S.A, pasa a tener la primera “ZERVO” (Autoservicio), lo cual deja en evidencia la tecnología en chile.  En 2012, COPEC S.A, se adhiere a LATAM, creando los PUNTOSLAMPASS.  En 2013, se crea la aplicación “Pago Click”, teniendo la regalía de descuentos para sus clientes. 

Industria a la que pertenece El rubro analizado es el de los combustibles, en el cual tienen la venta de combustibles hacia empresas y personas naturales.

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Competencia Las empresas más cotizada y preferida en el país, es, COPEC S.A, con un 35% de preferencia, consecuente viene 30% Shell y con 19% Petrobras y 16% Terpel.

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3. Análisis de la Visión: Visión: “Queremos ser la empresa líder en participación de mercado e imagen de marca en combustibles, lubricantes y tiendas de conveniencia, tanto en Chile como en todos los países en que tengamos presencia.”

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Requisitos de la visión: Tiene que ser mayor a un año hacia futuro. Tener un propósito más abundante Realismo Breve y directa. Observaciones:

En la visión faltó destacar o evidenciar con mayor claridad el siguiente requisito:   

Tener un propósito más abundante. Ser más realista. Tener un plazo en el tiempo determinado.

4. Análisis de la Misión: Misión: “Focalizar nuestras acciones en la búsqueda de la excelencia operacional para asegurar el cuidado por el medio ambiente, la seguridad de las personas, operaciones e instalaciones y la calidad de los productos y servicios que entregamos a nuestros clientes” Requisitos de la Misión:    

¿Qué buscamos? (Como buscamos encontrar con los clientes) ¿Cómo produciremos resultados? (Como llegar a los objetivos) ¿Cómo ser competitivos? Tener un tiempo específico para lograr las metas.

5. Análisis de los valores: El Directorio de Empresas Copec actualizó el Código de Ética, sus principios y Valores, documento que guía la conducta de todos los colaboradores, así como las pautas de actuación frente a situaciones concretas. Este documento es puesto a disposición de cada trabajador al momento de su contratación, y se encuentra disponible en idioma español e inglés en la página web corporativa. Durante 2016, se introdujo una serie de modificaciones al documento con el objetivo de esclarecer la postura de la empresa respecto del trabajo infantil y la libertad de asociación, e incluir el delito de receptación. Nuestros valores constituyen el fundamento sobre el cual se orienta el accionar en todas las unidades de negocio.

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Requisitos de los valores No tiene que ser discriminativo. Tiene que ser una que englobe a toda la empresa. Se tiene que mostrar a los funcionarios de la empresa. Al cumplimiento de todo acuerdos y lealtad a las promesas. Las normas éticas son la garantía para el cumplimiento de los principios éticos.

6. Organigrama Copec S.A.

7. Objetivos Estratégicos por cada área funcional de la empresa:  

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Directorio:  Elaboran decisiones de la empresa para lograr sus objetivos.  Corrobora que los accionistas inviertan a través de las decisiones. Gerente General:  Se encarga de transmitir la decisión a los distintos departamentos en el plazo establecido.  Se relaciona directamente con el comité de directores y comité de ética. Comité de Directores:  Describe al directorio, teniendo que analizar las decisiones y sacar el provecho necesario.  Plantea la revisión de la posición a empresa con el mercado de afuera, de manera hacer eficiente la empresa.

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Comité de Ética:  Establece todas las reglas o políticas que la empresa necesita para sus empleados.  Está constituido por el dueño más el asesor legal, ya que buscan la estabilidad en la empresa por denuncias, sanciones, etc. Asesor Legal:  Es la voz de la empresa en los tribunales, buscando siempre lo mejor para la compañía.  Asesora directamente al directorio en temas de políticas o legal. Auditoría Interna:  Distribuyen los informes del cumplimiento de las políticas y reglas de la empresa.  Informan al asesor legal, cuando tienen problemas con los funcionarios o clientes. Gerente de Administración y Finanzas:  Dirigir y planificar la Política de Cobranza.  Plantear el método de inversión a través de los años. Jefa de Asuntos Corporativos:  Definir e implementar la estrategia comunicacional.  Diseñar y ejecutar las políticas y procedimientos que se derivan de comunicaciones, asuntos públicos y branding, entre otros. Comité de Seguridad de la Información:  Determinan las siguientes políticas de seguridad en la empresa.  Coordinar las actividades diarias del equipo y proporcionar apoyo administrativo Jefe de Estudios:  Coordinar la elaboración del Proyecto de Centro, del Plan Anual de Centro y de la Memoria Final de Curso.  Elaborar la propuesta de Reglamento de Organización y Funcionamiento. Subgerente de Finanzas y Relación con inversionistas:  Mantener/actualizar la información para los Inversionistas y el mercado.  Relación con entidades supervisoras, SVS (ley del mercado de valores), Clasificadoras de Riesgo, bancos, entre otros. Contador General:  Verificar la contabilidad, para el pago de remuneraciones, proveedores, etc.  Diseñar los estados financieros para presentárselos a los accionistas.

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8. Objetivos Tácticos por cada área funcional de la empresa:    

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Directorio:  Establecer nuevas alianzas con accionistas nuevos para nuevos proyectos.  Proponen subir en un 10% las ventas netas a fin de año. Gerente General:  Establece la información oficial a la empresa a través de una carta.  Evaluar las decisiones del directorio hacia la empresa. Comité de Directores:  Elabora el plan sobre la estrategia tomada por el directorio  Diseña el plan y es transmitido a sus empleados y clientes. Comité de Ética:  Determina las políticas de la empresa, junto con el asesor legal.  Conocen las características del código del trabajo, en el cual se rigen los trabajadores. Asesor Legal:  Colabora en el ámbito legal con la empresa.  Tiene el control de tribunales por parte de la empresa. Auditoría Interna:  Auditan al personal de Abastecimiento para no quedar “cortos” de dinero para el pago de los proveedores.  Evaluar posibles métodos nuevos para el control internos. Gerente de Administración y Finanzas:  Da a conocer los estados financieros de una empresa a fin de año.  Formula las nuevas estrategias que podrán surgir hacia el gerente general. Jefa de Asuntos Corporativos:  Identifica la factibilidad de realizar contacto de información hacia los clientes.  Diseña nuevas publicidades para el proceso de captación de clientes nuevos. Comité de Seguridad de la Información:  Proponen nuevas ideas para la página web.  Analizan nuevos proyectos externos para gestionar en la empresa. Jefe de Estudios:  Formula la capacitación para los trabajadores hacia el fin de año 2019.  Propone que todos los funcionarios que operen máquinas, se capaciten anualmente para su mejor funcionamiento. Subgerente de Finanzas y Relación con inversionistas:  Da a conocer el estado real de la empresa hacia los accionistas preferentes a fin de año.  Elabora un plan de captación de nuevos accionistas para principio de año.

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9. PESTA, análisis del Macro entorno: Variable política:  Gobierno evalúa subir Impuestos específicos al diésel y reducir el de la gasolina: Las alzas consecutivas en el precio de los combustibles y su efectos en los consumidores se ha trasformado en un problema político para el Gobierno. Esto cambios apuntan a que tengan efectos neutros en la recaudación fiscal. Fuente: https://www.latercera.com/pulso/noticia/gobierno-evalua-subir-impuestoespecifico-al-diesel-reducir-la-gasolina/370093/ Dado esta evaluación de Gobierno, es una amenaza para la industria de los combustibles debido a que las grandes empresas que se abastecen de combustible diésel no les serían rentable optando por ejemplo, reemplazo de diésel por el gas, en plantas termoeléctricas.  Reforma Tributaria: Se pretende realizar cambios en el sistema tributario, por lo que gradualmente se retornara a una tasa de impuesto de un 27% a un 24% y 25%. Fuente: http://www.adico.cl/index.php?option=com_content&view=article&id=2&Itemid=5 Que la tasa de impuesto tenga una disminución, puede ser una oportunidad para la empresa al tener un mayor flujo de caja disponible.  Gobierno confirma que trabaja en realizar una serie de modificaciones a la indemnización por años de servicios: Dado que el actual sistema de indemnización por término de contrato a veces desincentiva la aceptación de una nueva oportunidad de trabajo, ya que si se toma se pierde la antiguedad laboral. Fuente: https://www.emol.com/noticias/Economia/2018/11/22/928333/Gobierno-confirmaque-trabaja-en-cambios-a-indemnizacion-por-anos-de-servicio.html Esto puede ser una amenaza ya que tendría que contar con mayores recursos para cubrir el aprovisionamiento por pago de indemnizaciones a cualquier evento. Variable económica  De acuerdo a la Asociación Nacional Automotriz de Chile (ANAC) anoto traspaso de vehículos nuevos por 37.132 unidades, un crecimiento de 23,3% con respecto al mismo periodo del año anterior 2017: Registrando cifras positivas para el mercado automotriz. Fuente:https://www.america-retail.com/chile/chile-ventas-de-autos-logra-nuevo-record/ Para la industria del combustible es una oportunidad ya que, existe una mayor cantidad de automóviles en circulación en el país, en la cual aumenta la demanda del consumo de combustible.

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 Desaceleración y contexto internacional, provoca un incierto panorama para la economía chilena. Datos que dejo en evidencia el IMACEC de septiembre y la guerra comercial entre China y Estados Unidos pone en duda un buen panorama económico para el país durante el periodo 2019. Fuente: https://radio.uchile.cl/2018/11/07/desaceleracion-y-contexto-internacional-elincierto-panorama-para-la-economia-chilena/ En el contexto económico es una amenaza para la industria debido a que si economía chilena provoca una desaceleración, la industria no crece y no puede atraer nuevos mercados.  De acuerdo a un informe de chile autos la compra de autos híbridos en Chile supone un aumento de 4 % con respecto al año 2017. Todo esto en un contexto de marcas como Toyota el realizar una importante rebajas en el precio de sus modelos de autos híbridos. Fuente:https://www.elmostrador.cl/agenda-pais/vida-en-linea/vidadestacados/2018/07/11/radiografia-del-mercado-automotriz-suv-se-consolidan-y-creceinteres-en-autos-ecologicos/ Puede ser una amenaza para la industria, dado que el hecho de ser automóviles que combinan motores eléctrico y a gasolina, el consumidor prefiera la energía renovable que es más amigable con el medio ambiente. Variable social/cultural  El consumidor está prefiriendo sistemas tecnológicos eficientes. Que le permita recibir un servicio de calidad. Fuente: 2019

más óptimos y

https://www.elnuevosiglo.com.co/articulos/5-2018-tecnologias-que-arrasaran-en-

Es una oportunidad para la industria ya que le permite continuar reinventándose con las nuevas tecnologías que están permitiendo optimizar y digitalizar los servicios, además permite reducir la mano de obra.  El consumidor está tomando conciencia del cambio climático presente de la contaminación ambiental que se da en las grandes ciudades el cual está prefiriendo las energías renovables, amigable con el medio ambiente. Fuente: https://www.oei.es/historico/decada/accion.php?accion=8 Es una amenaza para la industria debido a que las personas están tomando las nuevas tendencias, como por ejemplo preferir las bicicletas, automóviles eléctricos o a gas, donde a futuro tomara mayor relevancia la contaminación ambiental producida por combustibles tradicionales el diésel y la gasolina produciendo una reducción de ventas.

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 Los cambio a las reforma tributaria y a las indemnizaciones crea en los trabajadores un escenario de incertidumbre, dado la poca claridad de los anuncios y a las especulaciones provocan los medios de comunicación. Fuente:https://www.hispantv.com/noticias/chile/387422/reforma-tributaria-pinera-bachelet Esto crea amenaza a la industria dado que hasta que no se implementan los cambios, se genera ambiente de incertidumbre en los trabajadores, provocando que los sindicatos se pronuncien antes eventos negativos hacia los trabajadores que la empresa pueda traspasar hacia ellos. Tecnológico  Empresas Gasco activa plan para introducir el gas vehicular en autos particulares. La empresa es una de las principales impulsoras de la conversión de vehículos a esta tecnología que asegura, es más barata y amigable con el medio ambiente. Se espera que el gas licuado llegue a ser un producto cada vez más competitivo producto de nuevos desarrollos tecnológicos asociados a la perforación y extracción de gas, sumando a la relevancia que está teniendo Estados Unidos como productor mundial de gas licuado. Lo anterior permite promover el desarrollo del gas vehicular como una alternativa real y disponible, especialmente para la sustitución diésel. Fuente:https://www.latercera.com/pulso/noticia/ante-rally-la-bencina-gasco-activa-planintroducir-gas-vehicular-autos-particulares/411512/# Es una amenaza para la industria, debido a que llegan nuevos competidores al mercado a demás es bien vista por el gobierno dado que es una propuesta que enmarca y calza perfectamente dentro de la ruta energética establecida por el Gobierno.  La aplicación Google Play se instala oficialmente en Chile, servicio que permite pagar desde un celular. Es un servicio que no solo permite realizar compras en Chile, sino que también en el extranjero. Fuente:https://www.biobiochile.cl/noticias/ciencia-y-tecnologia/moviles-ycomputacion/2018/11/28/arriba-oficialmente-a-chile-google-pay-el-servicio-que-permitepagar-con-el-celular.shtml Es una oportunidad para la industria ya que le permitirá optimizar las atenciones, además disminuye la delincuencia al usar altas sumas dinero en efectivo en caja.  Chile alcanza el liderazgo digital en Latinoamérica gracias a su estabilidad. El estudio sobre el Índice de Evolución Digital para Latinoamérica y el Caribe asegura que la estabilidad política y un tejido empresarial innovador confirman el crecimiento del país en la materia. Fuente: https://gestion.pe/tecnologia/chile-alcanza-liderazgo-digital-latinoamerica-graciasestabilidad-251243 10

Es oportunidad para la industria de continuar automatizando sus servicios, ya que el estudio indica que se está dando una alta demanda tecnológica lo que le permite, continuar favoreciendo la consolidación de una población familiarizada con las aplicaciones electrónicas o los sistemas pagos digitales. Ambiental  Los combustibles (como la gasolina y el diésel) están en el punto de mira de la Comisión Europea, El Parlamento de la UE y algunos países, dentro y fuera de Europa. El Ministerio para la transición Ecológica de España prepara la futura ley de cambio climático y entre las medidas que propone esta vetar las ventas de automóviles de gasolina y diésel a partir del año 2040. Fuente: https://elpais.com/sociedad/2018/11/21/actualidad/1542819324_419815.html Es una gran amenaza para la industria del combustible a futuro ya que, es una realidad, el cambio climático que está sucediendo a nivel global. Del cual se están tomando medidas ambientales tales como la reducción de gases contaminantes.  El gas abre caminos en el mix energético como combustible renovable, capaz de competir con la electricidad. Donde el gas se sitúa como un combustible alternativo y que puede competir con los vehículos eléctricos, al permitir una mayor autonomía y tener un costo reducido. Fuente:https://www.20minutos.es/noticia/3504516/0/gas-trata-abrirse-camino-mixenergetico-como-combustible-renovable-capaz-competir-con-electricidad/ Es una amenaza para la industria del combustible debido a que se presentan dos tipos de energía renovables la electricidad y el gas, los cuales están tomando fuerte posición en el mercado debido a la toma de conciencia a reducir la contaminación ambiental que provocan los combustibles tradicionales (diésel y gasolina).  La ciudad de coronel es una comuna la cual alberga varias industria una de las más reconocidas es la termoeléctrica Colbun. Es una ciudad satura de varias otras industrias donde son criticadas por la contaminación que existe en dicha Ciudad. En reiteradas ocasiones se han realizado protesta por el daño ambiental que están produciendo las industrias especialmente la termoeléctrica. Fuente:https://www.diarioconcepcion.cl/ciudad/2018/11/29/continuan-protestasambientales-en-coronel.html Es una amenaza para la Empresa Copec Combustible, dado que tiene en mente un proyecto de instalación de 17 tanques de combustible y terminales marítimos para la operación de naves. Es un proyecto que no se observa viable, el cual aún se encuentra en el servicio de Evaluación Ambiental.

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Oportunidades y Amenazas relacionadas directamente para la empresa: Oportunidades  Con las nuevas tecnologías que está prefiriendo el consumidor, es una oportunidad para la empresa que le permite optimizar y automatizar sus servicios, a las ves reduciendo mano de obra, disminuyendo amenazas tales como la disminución de la delincuencia que se presenta al trabajar con dinero efectivo.  La electromovilidad a futuro se posesionara fuerte en el mercado, siendo una oportunidad para la Empresa Copec Combustibles en reinventarse con nuevos servicios de acuerdo al mercado. Amenazas  El hecho que el Gobierno este analizando subir el impuesto al diésel es una amenaza para empresa dado que las grandes empresas que se abastecen de combustible van sustituir el combustible por gas o realizan instalaciones propias de energías más económicas al largo plazo.  Dado la relevancia que está tomando la electromovilidad en Chile surge la posibilidad que aparezcan nuevos competidores en el mercado, se realicen instalaciones de generadores en casa para cargar el automóvil, donde la empresa no pueda hacer frente a estas situaciones.

10. Información para desarrollar el modelo de las 5 fuerzas de Porter: Respuestas

1) Identifique sectores industriales donde opera la empresa seleccionada.

a) Nombre Sectores Industriales donde opera la empresa:  Área forestal.  Pesca.  Combustibles. b) Sector Industrial elegido para construir 5 fuerzas Porter: (si la empresa opera en más de una industria):  Enfoque sector Combustibles.

Actualmente Copec es la más grande empresa 2) Identifique las distribuidora de combustible con un grado de empresas competidoras que participación del 58,3% del Mercado bencinero participan en la Y sus competidores son: Industria, describiendo  Shell con una participación del 15,5%. el grado de  Petrobras con una participación del 13,4%. participación de cada  Terpel con una participación del 7,4%. una de ellas. 12

3) Identifique los principales Proveedores.

Principal proveedor de Copec: Enap Importación de combustibles liquidos (gasolina / diésel).

4) Identifique los Sus principales clientes son: principales Clientes.  Personas naturales y empresas industriales. 5) Identifique si hay Productos sustitutos.

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Electricidad. Gas.

11. Modelo de las 5 fuerzas de Porter: 1. Nombre y describa al menos 4 variables para analizar la Rivalidad entre Competidores: a) Identidad de la marca Copec: Es importante contar con productos y servicios de prestigio que otorguen calidad y seriedad a los clientes, con el fin de conseguir la fidelidad de ellos y posicionar a la empresa en el mercado. Atractividad Alta. b) Número de competidores: El mercado no se encuentra concentrado y permite el ingreso de nuevos competidores. Atractividad Alta. c) Calidad de servicio: Copec no tan solo es líder en el mercado bencinero, además se diferencia en la calidad de su servicio, ya que cuenta con un servicio externo de alimentos las 24 horas del día. Atractividad Alta. d) Ubicación: Copec también se encuentra en lugares rurales o de difícil acceso, mientras que sus competidores se concentran más en lugares urbanos. 1.1 Comente como afecta al “Atractivo de la Industria” la Rivalidad entre competidores: COPEC es la empresa líder en la distribución de combustible liderando en la industria con un 58,3% de participación, a pesar que COPEC tiene la mayor participación en el mercado posee una alta rivalidad con la competencia, ofreciendo el mismo producto, pero diferenciándose en la calidad del servicio que entrega, igualmente entregando servicios externos como el de comida rápida y ventas de alimentos. ●

1.2 Identifique y describa al menos dos Oportunidades y/o Amenazas de esta fuerza: Oportunidades:  En Chile va en aumento las ventas de vehículos, lo cual es una oportunidad para Copec de aumentar sus ventas.  La llegada del verano es una gran oportunidad para Copec, dado que la gente viaja demasiado y se ve un incremento en las ventas, pero Copec se destaca por sus servicios en áreas rurales. 13

Amenazas:  La implementación de nuevas marcas bencineras  La rivalidad de los competidores es alta, lo que puede generar publicidad agresiva. 1.3 Indique fuente de Información real: Medios de comunicación masiva/ prensa internet. 2. Nombre y describa variables para analizar la Amenaza de Nuevos Competidores. a) Factores de Entrada: (3)  Requisitos de Capital: Para la instalación de un servicentro se necesita una fuerte inversión de capital en maquinarias altamente calificadas y en infraestructura, ya sea para el almacenamiento. Por tanto, esta es una barrera de entrada que dificulta la amenaza de nuevos competidores. Por tanto, la Atractividad es Alta.  Barreras Gubernamentales: Se refiere a las normas, reglas, estatutos y leyes que toda empresa debe cumplir, según el gobierno a cargo, algunas de ellas son el registro de patentes, obtención de licencias, registro de marcas, formalización de empresas, registro sanitario, requisitos relacionados con el medio ambiente y seguridad, etc. El Nivel de atractividad es bajo.  Falta de Conocimiento del mercado: La mala administración del capital, puede llevar a tomar malas decisiones o una mala inversión dentro del mercado b) Reacción de competidores establecidos (1)  Represalias: Se refiere a las represalias que pueden tomar las empresas existentes contra las empresas nuevas del sector, reducción de precios hasta asfixiar a la empresa nueva y que incurra en pérdidas y vea por conveniente retirarse del mercado. Atractividad Baja. 2.1 Comente como afecta al “Atractivo de la Industria” la Amenaza de nuevos competidores: Distintos factores hacen que entrar al sector de combustible sea complicado, más aun compitiendo con COPEC que hoy en día es la empresa líder de la industria abarcando la mayor cantidad de clientes en los lugares donde están ubicados. Por eso antes de entrar a la industria del combustible son variables factores a evaluar, de tal manera que la barrera de entrada de nuevos competidores es baja 2.2 Identifique y describa al menos dos Oportunidades y/o Amenazas de esta fuerza: Oportunidades:  La existencia de barreras de entrada frena la aparición de nuevos competidores, protegiendo a los ya instalados y preservando, por tanto, sus expectativas de rentabilidad. Esto permite a la empresa proyectarse y maximizar su valor en el mercado. 14

 Falta de capital por parte de la competencia, ya que la falta o la mala administración de la competencia puede llevar a la quiebra. 

Amenazas:  La competencia puede ofrecer un servicio mejor tanto como de atención y como de mantenimiento vehicular.  La implementación por parte de las competencias de guardias de seguridad las 24 horas del día, para una mejor seguridad del cliente y de los mismos trabajadores.

2.3 Indique fuente de Información real: Michael E. Porter. Ventajas Competitivas. 3. Nombre y describa al menos 2 variables para analizar la Amenaza de Productos Sustitutos. a) Precios relativos de los productos sustitutos: Existen productos sustitutos como la luz solar. Dado que este recurso natural es gratis Atractividad es baja. b) Nivel de diferenciación del producto: Los clientes se inclinarán por el producto que sea de mejor calidad. Dicho esto, un sustituto lejano, ya que un combustible solar puede fallar dado las condiciones climáticas. La Atractividad es Baja. 3.1 Comente como afecta al “Atractivo de la Industria” la Amenaza de productos sustitutos: Los productos sustitutos en la industria del combustible poseen una barrera media, debido a que existen alternativas ambientalistas en Chile, no da alcance necesario para las nuevas tecnologías como energía eléctrica o energía solar, por lo que los clientes que utilizan combustible no pueden optar por otras alternativas más sustentables ya que los costos de estas son muy elevados o son de escasas disponibilidad. 3.2 Identifique y describa al menos dos Oportunidades y/o Amenazas de esta fuerza: Oportunidades:  Innovar en la creación de productos propios, que sean de mejor calidad, ayuden al medio ambiente y sean de un precio asequible. Lograr expandir el mercado con el respaldo de la trayectoria y experiencia dentro del mercado.  La adquisición de los productos sustitutos es muy costoso para las personas y la tecnología no es la adecuada para chile. Amenazas:  La diferenciación y tendencia que posea el producto sustituto podría alterar oferta y la demanda y más aún cuando estos productos se presentan con bajos precios, buen rendimiento y buena calidad.  El precio del producto sustituto puede apuntar a un cierto segmento del mercado y los clientes prefieran sus gustos por lo más barato. 15

3.3 Indique fuente de Información real: Michael E. Porter Ventajas Competitivas. 4. Nombre y describa al menos 4 variables para analizar el Poder de Negociación de Proveedores a) Paridad de importación : Se fija el precio del combustible tomando como referencia el precio del combustible del Golfo de México más los gastos de fletes y otros gastos necesarios el mismo producto en Chile. b) Logística de la Empresa: que está relacionada directamente con la capacidad de transporte y almacenaje de combustibles. c) Calidad del producto: El aseguramiento de la calidad (especificaciones) del producto, exigidos de acuerdo a la normativa de Gobierno. d) Red de Distribución: Puntos de distribución San Vicente, Chillan Maipú, San Fernando. 4.1 Comente como afecta al “Atractivo de la Industria” el poder de negociación de los proveedores: El precio del combustible está dada a una demanda inelástica. En cuanto a la calidad del tipo de combustible está fijada por el Gobierno. El volumen de combustible es una variable que puede manejar Empresas Copec combustibles al tener la oportunidad de realizar compras Spot. La Empresa Copec carece por ahora de una logística mayor que permita el control que debilite la capacidad de negociación del proveedor. 4.2 Identifique y describa al menos dos Oportunidades y/o Amenazas de esta fuerza: Oportunidades:  Un Nuevo proveedor de combustible, esto significaría un poder de negociación un poco mayor, dado a que ENAP no sería el único proveedor de combustible  Una rebaja por parte de ENAP de los precios del combustible y una facilidad de pago mejor. Amenazas:  Una alza en los precios del combustible, dado que actualmente ENAP tiene el poder de negociación.  La desaparición de los pozos petroleros, lo cual significaría el fin del combustible.

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4.3 Indique fuente de Información real: Información obtenida: Michael E. Porter Ventajas Competitivas. 5. Nombre y describa variables para analizar el Poder de Negociación de Clientes. a) Precio: está relacionado con la economía de escala. Oportunidades que solo tiene los grandes demandantes de combustibles. b) Demanda: el mercado en este caso los concesionarios, personas naturales y las industrias. 5.1 Comente como afecta al “Atractivo de la Industria” el Poder de negociación de los clientes: Dado que Empresas Copec Combustibles trabaja con una demanda inelástica. La variación de precio no afecta al consumidor natural. Diferente situación se da con los consumidores concesionarios).

mayoristas (grandes empresas y

5.2 Identifique y describa al menos dos Oportunidades y/o Amenazas de esta fuerza: Oportunidades:  Un incremento en la demanda del combustible por parte de los usuarios.  La quiebra por parte de alguna empresa competidora. Amenazas:  Alza en los combustibles.  Una mal negociación por parte de Copec. 5.3 Indique fuente de Información real: Información obtenida: Michael E. Porter Ventajas Competitivas / Prensa escrita. 6) Considerando lo anterior, comente como sería el Atractivo general del Sector Industrial desde la perspectiva de la empresa seleccionada: Finalizado el análisis, podemos concluir que la industria posee un alto atractivo, pero no se debe olvidar que existen fuertes barreras de entrada lo que dificulta el ingreso de nuevos competidores.

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12. Construyendo la Cadena de Valor para Análisis Interno: 1. Describa a la empresa seleccionada: Empresa Copec Combustibles cuenta con una extensa red de estaciones de servicios de Arica a Punta Arenas la que complementa oferta de combustibles con servicios de lubricación, lavado y comida atraves de sus tiendas Pronto y Punto. 



Descripción de empresa: Misión: “Focalizar nuestras acciones en la búsqueda de la excelencia operacional para asegurar el cuidado por el medio ambiente, la seguridad de las personas, operaciones e instalaciones y la calidad de los productos y servicios que entregamos a nuestros clientes”. Visión: “Queremos ser la empresa líder en participación de mercado e imagen de marca en combustibles, lubricantes y tiendas de conveniencia, tanto en Chile como en todos los países en que tengamos presencia.” Principales áreas de Negocios: La empresa Copec tiene 4 áreas de negocios dentro de Chile, Gasolina, Gas licuado, Forestal y Pesca. En todo esto, dejamos la descripción de cada una de ellas por separado: (Sin embargo nuestro análisis se enfoca sólo en el área de los combustibles).

•

Forestal Empresas Copec está presente en el sector forestal por la empresa Arauco, el principal productor forestal de Chile y uno de las más potencias a nivel mundial. Es el primero a nivel sudamericano de productor de celulosa transada en el mercado y también la compañía forestal de mayor volumen en producción, ventas y patrimonio de bosques en Sudamérica. El posicionamiento alcanzado es consecuencia de un sólido plan de inversiones, importantes ventajas de costos, una permanente optimización de operaciones y una presencia relevante en toda la cadena de valor del negocio, desde la selección de las semillas hasta la comercialización de sus productos en los mercados nacionales e internacionales.

•

Combustibles: Los inicios de Empresas Copec en la distribución de combustibles se remontan a hace casi 100 años. Desde ahí, se ha logrado una destacada presencia en la distribución de combustibles líquidos, lubricantes, gas licuado y gas natural en nivel sudamericano consecuencia de una relevante escala de operaciones, un servicio de alta calidad, un constante esfuerzo de innovación y un sólido posicionamiento de marca. En chile lleva el primer lugar en la actividad del combustible, ya que teniendo un 35% de preferencia, consecuente viene 30% Shell y con 19% Petrobras y 16% Terpel.

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

Pesca Empresas Copec, a través de empresa exterior lgemar, participa en las dos principales zonas pesqueras de Chile, norte y centro-sur, con una flota más grande del país. La gran cantidad de costa, la diversidad de las especies extraídas y su alto valor nutricional satisfacen una creciente y exigente demanda marítima. Una gestión eficiente y la más avanzada tecnología, unidas a un marco legal estable y adecuado, han permitido optimizar las operaciones y consolidarse en productos de alto valor agregado.

Otras inversiones En una constante búsqueda de nuevas oportunidades de negocios que permitan complementar sus operaciones, por ejemplo, aprovechar sinergias y reforzar su posición estratégica, empresas Copec invierte en sectores con ventajas competitivas y ligadas al desarrollo del país. Es así como está presente en minería, a través de Alxar Minería y Mina Invierno, y en el negocio inmobiliario, a través de Inmobiliaria Las Salinas. 2. Describa el análisis de cada una de las Actividades Primarias:  Logística Interna: Se recibe el combustible del proveedor (ya procesado), se almacena y transporta el combustible a través de camiones propios de la empresa y se le realiza inventario al combustible entrante, asociando dicho combustible a un centro de costo según su tipo. 

Operaciones: Se recepciona el combustible entrante y es almacenado en los estanques subterráneos de las estaciones de servicio para llevar a cabo la distribución mediante un dispensador de bencina, además de realizar operaciones relacionadas con la reducción de emisiones diésel, realizar el control de calidad, entre otros. Luego, el operador atiende al cliente según un protocolo de atención y finalmente se concreta el servicio.



Logística Externa: Distribución directa y de ventas, además de suministrar el combustible al cliente.



Marketing: Distintas campañas publicitarias, publicidad mediante comerciales de televisión, letreros publicitarios en la carretera, manejo de sistemas de ventas a través de servicio pago click, registro de carga, servicio Pronto y Punto Copec.



Servicio: Seguridad incorporando formato autoservicio llamado ZERVO y fidelización de clientes a través de distintos tipos de servicios, tales como: aplicación Copec, Chiletur Copec y SOS Copec. servicio de asistencia. servicios VOLTEX de producto sustituto eléctrico.

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3. Describa el análisis de cada una de las Actividades de Apoyo:  Infraestructura: La compañía posee:





Gestión de Recursos Humanos: La Empresa Copec cuenta con una gerencia Corporativa de Recursos Humanos, responsable de formular políticas y estrategias de desarrollo humano y profesional de las personas que laboran en las distintas filiales de la Compañía. Para ello, dicha gerencia: • Procura atraer talentos que fortalezcan el desarrollo de la organización. • Busca generar vínculos de largo plazo con los trabajadores. Incentiva su desarrollo humano y profesional. • Realiza mediciones del clima laboral y define planes de acción. • Previene los riesgos laborales. • Gestiona las comunicaciones internas y la vinculación con las comunidades locales. I&D, Tecnología e Innovación:  Con el objetivo de dar una solución efectiva y rápida a los clientes frente a reclamos por errores en el cobro, Copec implementó un nuevo servicio denominado Carga Registrada. Dicha plataforma le permite a cualquier cliente acceder a la información sobre la cantidad de combustible efectivamente pagada y cargada en las estaciones de servicio.  En 2016 se lanzó la nueva Tarjeta Copec Transporte, que incorpora un sistema de control de combustible (diesel) para las empresas que requieren monitorear el consumo de la flota. Gracias a dicho sistema se puede identificar el vehículo que está siendo cargado y controlar que la carga de combustible fue realizada en el estanque del camión.  Lanzamiento del sistema de pago de combustible desde el celular y con solo un clic en Copec. Mediante una aplicación simple, G4-12, los usuarios pueden pagar el combustible desde su Smartphone. PagoClick permite pagar de forma segura, sin bajarse del auto y sin necesidad de efectivo o tarjetas físicas.

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

Gestión de Proveedores (Compras, Adquisición): La compañía compra combustible a su único proveedor, que es Enap y también importa combustible a otras empresas.

4. Describa como se generan los eslabones (interrelaciones) en la cadena de Valor.  Eslabones entre actividades Primarias: El recurso base del servicio Copec es el combustible que se obtiene directamente de su proveedor. Una vez recepcionado el combustible le corresponde a la gerencia de ventas colocarlo en el mercado y obtener los retornos. Se recepciona el Combustible en la Estación de Servicio

Se almacena en los estanques subterráneos

Venta Directa



Eslabones entre Actividades Secundarias: La fuerza laboral, eslabón secundario que se segmenta en las labores de reclutamiento, capacitación y evaluación del desempeño de personal. Un tercer eslabón entre actividades secundarias está dado por la investigación y desarrollo, la adquisición de nuevas tecnologías y la implementación de nuevos servicios a la vanguardia en el mercado del combustible.



Eslabones entre actividades Primarias y Secundarias: Infraestructura de la Empresa

Logística Interna y Externa Desarrollo de tecnología e innovación 5. Describa al menos 2 factores críticos de éxito: 

Aseguramiento de la calidad: Garantiza la calidad de otras actividades; supervisión, inspección, realización de pruebas, evaluación, verificación, ajuste de trabajo, etc. El hecho de que una empresa separe sus actividades relacionadas con su producción y distribución al mercado, permite realizar un óptimo análisis interno de la misma, identificando las fuentes que pudiesen otorgarle como resultado una ventaja competitiva y a su vez una disminución de los costos asociados al negocio.



Amplio acceso al mercado de capitales y financiero e Inversiones en proyectos de alto impacto: Su significativa capacidad para colocar instrumentos de deuda en el mercado de valores, acceder a líneas de crédito de corto plazo y el financiamiento de proveedores disponibles incrementa significativamente su flexibilidad financiera y favorece su situación de liquidez.

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

Calidad en productos y eficiencia logística: Copec ha mantenido el liderazgo en la industria de los combustibles gracias a la alta calidad de sus productos y la eficiencia logística que se traduce en una elevada participación de mercado y en una adecuada tasa de utilización de la capacidad productiva de sus estaciones de servicio.

6. Describa al menos dos actividades que permiten generar margen en la Cadena de Valor:  Generación de Margen 1: Política de disminución de costos, se enfoca a la compra y adquisiciones materia prima a menor costo. Incluyendo además la reducción de costos fijos y variables.  Generación de Margen 2: Mayor eficiencia en el proceso productivo: Se refiere en tener personal capacitado, con una buena calidad de atención y con la mayor variedad de productos y servicios posible. 7. Describa la o las principales Ventajas Competitivas: Son líderes en servicio, poseen diversos atributos y se caracterizan por trabajar con diversos grupos del segmento y logran fidelizar a cada uno de ellos, los clientes prefieren a Copec por estar presentes en los lugares más remotos del país, siempre tener una estación de servicio con todos los servicios disponibles que estas ofrecen, desde solo cargar combustible hasta una ducha y comer algo, entre otros. Son vanguardistas, la empresa está pendiente de los cambios y tendencias en el consumo del combustible y es una de las primeras empresas en adaptarse a estos cambios e incorporar nuevos servicios a sus clientes. 8. Identifique al menos 3 Fortalezas de la Empresa relacionadas con la Cadena de Valor:  Fortaleza 1: Copec posee 634 estaciones de servicio a lo largo de todo el país. Esto le permite a Copec tener un mejor posicionamiento y reconocimiento de la marca.  Fortaleza 2: Copec tiene sus propios camiones de despacho de combustible, esto tiene como consecuencia que sus estaciones siempre estén al servicio de todos los que quieran consumir Copec.  Fortaleza 3: Copec ha implementado los puntos de servicio para automóviles eléctricos, donde ha puesto su gran hazaña, aunque dichos automóviles no sean tan comunes en nuestro país. Pero siempre sus consumidores valorizan su desempeño en pensar aún que sea en el 1% de la población. 9. Identifique Debilidades de la Empresa relacionadas con la Cadena de Valor: 

Debilidad: Insuficiente información para el cliente, para poder comunicarse con una plataforma para canalizar, sugerencias, reclamos y consulta por parte de los clientes.

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13. Cadena de valor empresa Copec: Infraestructura de Copec La compañía posee 634 estaciones de servicio, 91 Tiendas Pronto, 248 Locales Punto Copec, 19 Plantas de almacenamiento de Combustible en Chile, Ubicación geográfica estratégica, amplios y seguros estacionamientos de fácil ingreso y salida. Gestión de Recursos Humanos La Empresa Copec cuenta con una gerencia Corporativa de Recursos Humanos, responsable de formular políticas y estrategias de desarrollo humano y profesional de las personas que laboran en las distintas filiales de la Compañía. I&D, Tecnología e Innovación Dar una solución efectiva y rápida a los clientes frente a reclamos por errores en el cobro, Copec implementó un nuevo servicio denominado Carga Registrada. Nueva Tarjeta Copec Transporte, que incorpora un sistema de control de combustible (diésel) para las empresas que requieren monitorear el consumo de la flota. Sistema de pago de combustible desde el celular y con solo un clic en Copec. Gestión de Proveedores (Compras, Adquisición) La compañía compra combustible a su único proveedor, que es Enap y también importa combustible a otras empresas. Logística Interna

Operaciones

Se recibe el combustible del proveedor (ya procesado), se almacena y transporta el combustible a través de camiones propios de la empresa y se le realiza inventario al combustible entrante, asociando dicho combustible a un centro de costo según su tipo.

Se recepciona el combustible entrante y es almacenado en los estanques subterráneos de las estaciones de servicio para llevar a cabo la distribución mediante un dispensador de bencina, además de realizar operaciones relacionadas con la reducción de emisiones diésel, realizar el control de calidad, entre otros. Luego, el operador atiende al cliente según un protocolo de atención y finalmente se concreta el servicio.

Logística Externa Distribución directa y de ventas, además de suministrar el combustible al cliente.

Marketing

Servicio

Distintas campañas publicitarias, publicidad mediante comerciales de televisión, letreros publicitarios en la carretera, manejo de sistemas de ventas a través de servicio pago click, registro de carga, servicio Pronto y Punto Copec.

Seguridad incorporando formato autoservicio llamado ZERVO y fidelización de clientes a través de distintos tipos de servicios, tales como: aplicación Copec, Chiletur Copec y SOS Copec. Servicio de asistencia. Servicios VOLTEX de producto sustituto eléctrico.

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14. Variables identificadas para el análisis FODA: a) Fortalezas (Nivel Interno) i. ii. iii. iv. v. vi. vii. viii. ix.

Marca reconocida a nivel nacional e internacional. Ubicaciones estratégicas en diferentes puntos del país, con una extensa red de más de 630 Estaciones de Servicio de Arica a Punta Arenas. Dominio del mercado de los combustibles en Chile con una participación del 58%. Complementan la oferta de combustibles, con servicios de lubricación, lavado y comida a través de sus tiendas Pronto y Punto Copec. Servicio de alta calidad, locales limpios, pulcros, iluminados, con amplios y seguros estacionamientos. La ubicación de las estaciones de servicio permiten el correcto ingreso y salida de vehículos. El personal que atiende demuestra una buena calidad de atención y un correcto manejo de la información hacia los clientes. Logística de distribución muy eficiente. Disponer de sucursales de carga para vehículos eléctricos.

b) Oportunidades (Nivel Externo) i. ii. iii. iv.

v.

Aumentar la cantidad de estaciones de servicio en localidades donde no existan. Agregar más variedad de productos y servicios, de modo de ser un verdadero valor agregado y diferenciador de la competencia. Reestructuración de las políticas de Recursos Humanos en la organización. El aumento en las ventas de vehículos en el país, conlleva al creciendo del número de potenciales usuarios de los servicios de Empresas Copec Combustibles. Los bajos precios del dólar y tratados de libre comercio con países como Estados Unidos, significan grandes oportunidades para Copec, ya que así se obtienen materias primas a menor precio, además de poder realizar mejores negocios y tratos con el extranjero.

c) Debilidades (Nivel Interno) i. ii. iii.

Los trabajadores no reciben grandes motivaciones, a causa de esto se producen rotaciones de personal y se pierde dinero en capacitaciones. No hacen un filtro correcto del personal que ingresa, ya que la empresa sufre robos de sus propios trabajadores que llevan a lo más una semana de trabajo. Todo el tema relativo a la seguridad de sus trabajadores, debido a que manejan bastante dinero en efectivo y son víctimas de muchos asaltos.

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d) Amenazas (Nivel Externo) i. ii.

iii. iv.

v. vi. vii.

El valor del petróleo a nivel mundial. (Afecta en la demanda del producto). Copec en combustibles cuenta con un único proveedor que es ENAP, lo cual puede generar una gran incertidumbre para su futuro, en caso de una decadencia de este proveedor. Los cambios del valor del dólar, provocan cambios en el precio de los combustibles y generan cambios bruscos en la demanda también. Que los clientes compren vehículos que no sean a base de combustibles fósiles, es decir, vehículos eléctricos, a base de biogás, vehículos a base de hidrógeno, etc. El ingreso de nuevos competidores al mercado de los combustibles. El ingreso de productos sustitutos al mercado nacional que estén en armonía con el medio ambiente. Que la competencia existente instale más estaciones de servicio y que los precios de los productos sean más adecuados al público.

15. Matriz FODA Fortalezas:

Debilidades:

F1.- Marca reconocida a D1.- Los trabajadores no nivel nacional e reciben grandes internacional. motivaciones, a causa de esto se producen rotaciones F2.Ubicaciones de personal y se pierde estratégicas en diferentes dinero en capacitaciones. puntos del país, con una extensa red de más de 630 D2.- No hacen un filtro Estaciones de Servicio de correcto del personal que Arica a Punta Arenas. ingresa, ya que la empresa sufre robos de sus propios F3.- Dominio del mercado trabajadores que llevan a lo de los combustibles en más una semana de trabajo. Chile con una participación D3.-Todo el tema relativo a del 58%. la seguridad de sus trabajadores, debido a que F4.Complementan la oferta de combustibles, con manejan bastante dinero en servicios de lubricación, efectivo y son víctimas de lavado y comida a través de muchos asaltos. sus tiendas Pronto y Punto Copec.

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F5.- Servicio de alta calidad, locales limpios, pulcros, iluminados, con amplios y seguros estacionamientos. F6.- La ubicación de las estaciones de servicio permite el correcto ingreso y salida de vehículos. F7.- El personal que atiende demuestra una buena calidad de atención y un correcto manejo de la información hacia los clientes. F8.Logística de distribución muy eficiente. F9.- Disponer de sucursales de carga para vehículos eléctricos. Oportunidades:

Estrategia FO:

Estrategia DO:

O1.- Aumentar la cantidad de estaciones de servicio en localidades donde no existan.

O1F3: Realizar estudios de mercado para aumentar el número de estaciones de servicio Copec, ya que de esa manera la compañía aumenta la rentabilidad y el porcentaje de participación de mercado, llegando a más lugares del territorio nacional e internacional.

O1D2: Al aumentar la cantidad de estaciones de servicio en lugares donde no hay, se podrían crear al mismo tiempo estaciones con Zervo autoservicio para prevenir el robo, tanto de personas externas como de los propios trabajadores que roban.

O2F4: Hacer ofertas atractivas de productos y servicios en horas donde la demanda es baja o intermedia. Además de hacer descuentos significativos a los clientes frecuentes.

O2D3: Al agregar más variedad de productos y servicios hacia los clientes, también se podría implementar una nueva política de pagos para dar más seguridad a los trabajadores, por ejemplo, en los turnos de noche (donde hay más robos) hacer solo transacciones

O2.- Agregar más variedad de productos y servicios, de modo de ser un verdadero valor agregado y diferenciador de la competencia. O3.- Reestructuración de las políticas de Recursos Humanos en la organización para mejorar el servicio en general.

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O4.-El aumento en las ventas de vehículos en el país, conlleva al creciendo del número de potenciales usuarios de los servicios de empresas copec. O5.- Los bajos precios del dólar y tratados de libre comercio con países como Estados Unidos, significan grandes oportunidades para copec, ya que así se obtienen materias primas a menor precio, además de poder realizar mejores negocios y tratos con el extranjero.

con tarjetas electrónicas y además, se podría contratar un seguro contra robos personales para los trabajadores, o bien otorgar un bono de seguridad, ya que los delincuentes robaran hasta lo más mínimo al trabajador. O3D1: La reestructuración de la política de Recursos Humanos se podría encargar de entregar mayor seguridad hacia los trabajadores, premiarlos según la calidad de servicio y el nivel de ventas con bonos, descuentos en casas comerciales y otros beneficios que motiven al trabajador. O3D2: Se podría reestructurar las funciones del departamento de RRHH, en cuanto al proceso de selección hacia los trabajadores para no correr el riesgo de contratar a una persona con antecedentes o con malos hábitos.

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Amenazas:

Estrategia FA:

A1.- El valor del petróleo a A4F9: Expansión de nivel mundial. módulos de carga de vehículos eléctricos hacia A2.- Copec en combustibles todo chile, convirtiendo a la cuenta con un único empresa pionera en la proveedor que es ENAP, lo proliferación de energías cual puede generar una renovables y limpias. gran incertidumbre para su futuro, en caso de una A4F9: Que Copec se decadencia de este convierta en inversionista proveedor. mayoritario con derechos de sociedad, de aquellas A3.- Los cambios del valor empresas que liderarán el de vehículos del dólar, provocan cambios mercado en el precio de los eléctricos y a base de combustibles y generan biogás, para que Copec cambios bruscos en la pueda ejercer influencia sobre la sociedad emisora y demanda también. pueda participar en la toma A4.- Que los clientes de decisiones. compren vehículos que no sean a base de combustibles fósiles, es decir, vehículos eléctricos, a base de biogás, vehículos a base de hidrógeno, etc. A5.- El ingreso de nuevos competidores al mercado de los combustibles.

Estrategia DA: A5D1: Diversificar la cantidad de beneficios hacia los trabajadores, más capacitación, más seguridad, más bonos por cumplimiento de metas, con capacidad de crecer dentro de la empresa, porque si llegan nuevos competidores puede que ellos ofrezcan mejores condiciones laborales. A6D1: Cerrar operaciones que sean poco rentables de la mano con las nuevas tendencias e innovación, con la debida capacitación de los operarios sobre las nuevas formas de combustibles en armonía con el medio ambiente. Que los operarios estén satisfechos y felices de trabajar en copec por ser una empresa con gran sentido de responsabilidad social.

A6.- El ingreso de productos sustitutos al mercado nacional que estén en armonía con el medio ambiente. A7.- Que la competencia existente instale más estaciones de servicio, que los precios de los productos sean más adecuados al público con mejor calidad de atención.

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16. Objetivos propuestos 1)

Construir 30 estaciones de servicios en 5 años, logrando abarcar el 65% del mercado nacional.

2)

Reducir los precios de los alimentos preparados en un 30% en horarios de poca demanda, logrando aumentar en 25% las ventas del día.

3)

Construir 1 estación de carga de vehículos eléctricos por comuna en chile en un plazo de 10 años, logrando dominar el mercado de carga de vehículos eléctricos.

4)

Premiar a clientes que alcancen compras superiores a 100.000 mensuales con descuentos en combustibles, de este modo aumentar las ventas en un 15% cada año.

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Conclusión

Es un actor relevante en la distribución de combustible líquidos en el país. Es una empresa que tiene una demanda inelástica demanda se mantiene constante.

antes variaciones de precio, la

Si la empresa se mantiene ofreciendo el mismo servicio de distribución de combustibles líquidos, con mucha probabilidad tendrá pérdida de mercado, al no incorporar el servicio a recargas eléctricas de vehículos. Que al igual que el resto de las empresas, la reforma tributaria favorecerá económicamente a esta empresa por disponer de mayores recursos financieros por disminución de impuestos. En lo laboral la reforma podría impactar negativamente los resultados de la empresa por el mayor aprovisionamiento que requiriera por indemnización a todo evento propiciada por el gobierno. De acuerdo a la información del mercurio del 2 diciembre del 2018, se concluye que la empresa tiene la capacidad innovar, para mantenerse dentro de la competencia. incorporando el nuevo servicio de conectividad eléctrica a los automovilistas.

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Linkografía CÁCERES, R. E. (Agosto de 2007). Obtenido de http://www.tesis.uchile.cl/tesis/uchile/2007/marquez_r/sources/marquez_r.pdf

Copec, E. (2016). Reporte de Sostenibilidad. Obtenido de https://www.empresascopec.cl/wpcontent/uploads/2017/10/Reporte-de-Sostenibilidad-2016.pdf

Copec, E. (2017). Memoria Anual. Obtenido de https://www.empresascopec.cl/wpcontent/uploads/2018/04/Memoria-Anual-2017-1.pdf

Eficiencia en el Transporte. (s.f.). Obtenido de http://www.idae.es/uploads/documentos/documentos_10232_Guia_gestion_combustibl e_flotas_carretera_06_32bad0b7.pdf

V. Reyes, F. V. (17 de Marzo de 2010). Economía y Negocios Online. Obtenido de http://www.economiaynegocios.cl/noticias/noticias.asp?id=72814

Villalobos, J. (4 de Junio de 2012). Coyuntura Económica. Obtenido de https://coyunturaeconomica.com/marketing/cinco-fuerzas-competitivas-de-michaelporter

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Anexos Figura N°1: Empresas Copec cuenta con importantes plataformas productivas en más de 80 países en los cinco continentes.

Figura N°2: Estructura de Propiedad y Utilidad Copec.

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Figura N°3: Descripción de empresas Copec y sus afiliadas.

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