• Author / Uploaded
• Irvin Fernández Rivas

Citation preview

INFORME CASA ANDINA Casa Andina es una cadena de hoteles peruana perteneciente al Grupo Intercorp, categorizado en cuatro estrellas siendo uno de los mejores hoteles de la ciudad y el que más huéspedes alberga en sus amplias y cómodas instalaciones. Esta importante empresa fue elegida como la mejor cadena hotelera en Latinoamérica por la LATIN AMERICAN TRAVEL ASSOCIATION (LATA), asociación que agrupa a los operadores turísticos británicos más importantes. Casa Andina, cumple con altos estándares de calidad por lo que hace que la estadía



de

sus

clientes

sea

agradable.

VISIÓN: Es una empresa reconocida en el mundo del Turismo, nos proyectamos hacia la consolidación en el mercado hotelero regional, a través de la construcción

de

una

infraestructura

de

calidad,

convenios

con

instituciones nacionales e internacionales que nos permitan proporcionar 

mejores servicios a clientes. MISIÓN: Ser una empresa dedicada a brindar servicios y productos de primera calidad que satisfagan las necesidades a sus diferentes tipos de clientes, contando con personal altamente calificado, infraestructura adecuada

para

proporcionarles

una

estadía

DESCRIPCIÓN: 

ACTIVIDAD PRINCIPAL: ➢ Servicio de hospedaje ➢ Masajes. ➢ Gimnasio. ➢ Coiffure. ➢ Tratamientos: ➢ Corporales. ➢ Exfoliación. ➢ Faciales. ➢ Reductores y reflexología



PUNTOS IMPORTANTES, POR LO CUAL DESTACA CASA ANDINA: ➢ Brinda servicio de calidad. ➢ Cadena peruana de hoteles líder en el Perú. ➢ Sólida participación en el mercado turista y en operadores de turismo. ➢ Capacidad de innovación. ➢ Efectividad de la producción y programas de entrega. ➢ Experiencia técnica.



PUNTOS A MEJORAR: ➢ Poca agresividad para enfrentar la competencia. ➢ Bajo nivel de tecnología utilizada en los servicios. ➢ Mala aplicación de la tecnología de computadoras. ➢ Ausencia de motivación. ➢ No está asociada a una cadena de hoteles internacional.

excelente

➢ No hay una gran presencia comunicativa en los medios. (PUBLICIDAD)



COMPETENCIA: Dentro del rubro hotelero tiene como competencia directa a las siguientes empresas que imperan dentro de nuestra región como son: ➢ HOTEL COSTA DEL SOL ➢ GARZA HOTEL ➢ HOTEL LOS PORTALES ➢ INTI HOTEL ➢ HOTEL LAS MUSAS



ANÁLISIS: El mercado objetivo de casa andina, son tanto personas extranjeras, como personas provenientes de nuestro país, en planes de turismo, y que buscan hospedajes con servicio de calidad, buena infraestructura y locación. ➢ Ponen en práctica la filosofía de la empresa la cual es crear experiencia en los clientes que va más allá de lo esperado. Capacitan a sus miembros de manera en que siempre busquen alcanzar ese fin. ➢ Generan retos constantes en los miembros, para impulsarlos a dar siempre lo mejor de sí mismos. ➢ Comunicación con efectividad, entre todos los miembros y todas las áreas. ➢ Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial. ➢ Genera valor en los clientes internos, recompensándolos con reconocimiento constante por sus logros y buena paga por un trabajo bien hecho. ➢ Aplican merito a Buen trabajador del mes, promoviendo la sana competencia, para que cada uno de los miembros de lo mejor de su potencial. ➢ Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control.