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• Sergio

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Brecha absoluta

PARETO DE REQUISITOS DE CALIDAD 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Peso Ponderado

Eval ponderada

ponderada

0,16

0,14

0,02

0,11

0,10

0,01

0,09

0,08

0,01

0,12

0,11

0,01

0,07

0,06

0,01

0,12

0,12

0,01

0,07

0,06

0,02

0,14

0,12

0,02

0,06

0,05

0,01

0,05

0,04

0,00

PORCENTAJE (%)

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

Requisitos de Calidad

Análisis de Brecha 9 7 5 3 1 0.00

0.05

0.10

0.15

0.20

Porcentaje

0.25

0.30

0.35

Peso ponderado PTs 5,1% 22,0% 6,2% 4,3% 18,1% 3,5% 3,4% 11,3% 9,4% 16,7%

TOTTO Carácterísti cas de Términos del focus group calidad Durable 1

Impermeable Marca de prestigio Precio justo Varios diseños Tamaño Colores

PORCENTA JE (%)

EVAL 5 %

2

3

4

5

6

7

8

9

10

100

90

70

90

100

100

70

90

85

90

885

88,50

8,85

2

98

100

70

92

98

100

70

90

100

90

908

90,80

9,08

3

95

90

70

95

95

100

80

90

90

85

890

89,00

4 5 6 7 8 9 10

100 90 95 90 90 96 87

100 80 100 80 90 90 90

70 80 90 90 90 80 90

95 98 100 95 100 100 100

100 98 97 97 90 100 100

90 80 100 40 80 90 100

60 50 95 10 50 50 60

90 80 95 70 90 80 95

85 85 80 85 90 70 90

90 80 90 80 95 85 90

880 821 942 737 865 841 902 8671

88,00

8,90 8,80 8,21 9,42 7,37 8,65 8,41 9,02

Cierres que no se arruinen Hilos que no se revienten Buena tela

TOTAL

1

941

910

800

965

975

880

595

870

860

875

6

7

8

9

10

90

100

90

95

90

82,10 94,20 73,70 86,50 84,10 90,20

867,10

WILSON Carácterísti cas de Términos del focus calidad group Durable 1 Cierres Carácterísti cas de que no se 2 Carácterísti arruinen del focus Términos calidad group cas de Hilos que Durable 1group Términos del focus calidad no se 31 Durable Cierres revienten Cierres que no se 2 queBuena no se arruinen 42 tela arruinen Hilos que

no seHilos que no se revienten Buena Impermeable revienten tela Buena Marca de

tela

prestigio Impermeable Preciode Marca Impermeable justo prestigio Varios Marca de Precio prestigio diseños justo Precio Tamaño Varios justo Colores Varios diseños diseños Tamaño Tamaño

Colores Colores

3

53

4 4

1

2

3

4

90

100

90

90

187

2 100

370

490

1

2

3

4

100

80

80

95

90

85

80 95

90 80

93 92

70 80

90 100

5 100NIKE

597ADIDAS

935

TOTAL

6 100

7 90

8 85

9 85

10 85

5

6

7

8

9

10

100

100

90

80

95

95

95

80 95

859 905

100

100

100

80

10

95

90

845

95 100

85 90

TOTAL

94 100

100 95

80 80

100 100

95 90

100 100

80 95

70 70

95 90

90 85

95 90

889

TOTAL

915

90 90

913 912

846

PORCENTA 88,90 EVAL 5 % 8,9 JE (%) 91,50 9,15 90,50

9,05

84,50

8,45

85,90 91,20 91,30

8,6

9,1 9,13

70

97

99

50

80

100

85

95

95 95

839 891

84,60

8,46

100

100

80

98

100

80

70

90

95

95

908

83,90 89,10 90,80

8,39 8,9 9,08

90

920

92,00

9,20

91,00 83,10

91,50

9,1 8,31 9,15 9,23 8,5

93 70

80 100

100

100

80 80

97 98

85

99 98

100

35 80

100

80 90

80

100 85

80

80 95

90

95

100 80

8070

100 100

9898

90 70

80 50

95 75

90

95 90

5 67

85 10095

80 85 100

80 7090

98 100 100

98 100 100

70 100 50

60 80 95

80 80 100

90 90 100

90 90 100

831 910 915

79 810

9,4

75

8580

86

93,50

PORCENTA EVAL 5 % JE (%)

95

56

7

PORCENTA EVAL 5 % JE (%)

93 80

75

70

92

90

100

50 100

100 70

100

100 85

100 85

923 850

777

92,30 85,00

96 90 8575

100 75 80 100

70 70 8060

100 90 70 100

100 90 88 100

100 100 20 100

90 30 60 50

80 70 70 95

80 80 80 90

80 90 80 85

89,60

80 875

896 785 713 855 723 8895

885 900

836 768 790 8356 8465

8

80

96 96 8075

845

926 900

75 945

90 90 9595

865 865

80 60

100

70 750

70 70 6070

745 770

100

89,80 81,80

90

9 9 1010

100 70

898 818

75 968

100 100 9390

950 950

88

100 100 9595

987

970 970

40

30 940

80 85 40 50

680 680

70

70 815

60 50 50 60

665 690

80

75 875

85 80 90 90

785 870

70

80 895

80 75 85 85

885 870

90 90 80 80

851

77,70

78,50

85,50

71,30

889,50 72,30

85,10

83,60

76,80

79,00

835,60 846,50

9,0 8,18

7,77 9,0

7,85

8,6 7,13 7,23 8,51 8,36 7,68 7,90

CUESTIONARIO Nº 1 1. ¿Qué objetivos cuantitativos de mejora (parámetros) propone para su producto a partir del uso de QDF? Recuerde que un objetivo debe ser cuantificable en magnitud y tiempo. Tenemos un producto que tiene un buen posicionamiento en el mercado compitiendo con las marcas de Nike Adidas y Wilson. Para nuestros objetivos a plantear, comenzaremos del análisis nuestro análisis por la valoración de nuestros clientes. 

Primer objetivo: Mejorar el Tipo de tela de 3 a un 4, en una escala del 1 al 5 la calidad del tipo de tela, nuestro producto se encuentra por debajo de nuestros competidores que usan telas de 4 y 5, nuestro objetivo es poder mejorar el tipo de tela en un tiempo de 6 meses, para poder satisfacer a nuestros clientes.



Segundo objetivo: Mejorar el tipo de hilo, uno de los requisitos que nos piden nuestros cliente es mejorar la durabilidad de nuestro producto y para poder lograr este objetivo mejoraremos la calidad del hilo de nuestro producto de un hilo de 4 a 5, en una escala de 1 a5 en la calidad del hilo, esto se desea mejorar en un tiempo de 4 meses.



Tercer objetivo: reducir el porcentaje de defecto de reforzado en nuestro producto de un 20% a un 10% en un tiempo de 6 meses, ya que al poder reducir este parámetro técnico en el proceso de nuestro producto estarías reduciendo el costo y estaríamos satisfaciendo mejor a nuestros consumidores en el requisito de durabilidad.

2. ¿Explique la interrelación entre los objetivos?

Parámetros de Técnicos 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

5,1%

22,0%

6,2%

4,3%

18,1%

3,5%

3,4%

11,3%

9,4%

16,7%

Costo

Tipo de Tela

Defectos de Costura

Defectos de Corte

Calidad del hilo

defecto de medicion

Defectos de Acabado

Numero de Modelos

Calidad de otros

Defectos de Reforzado

insumos





Primer objetivo mejorar el tipo de tela: nuestro objetivo número uno está relacionado positivamente con los parámetros del número de modelos y defectos de reforzado ya que al mejorar el tipo de tela se puede mejorar el número de telas ya que mejor tela más modelos, pero está relacionado negativamente con el parámetro del costo ya que esto implicaría mayor costo una mejor tela. Segundo objetivo mejorar el tipo de hilo: el parámetro a mejorar como nuestro segundo objetivo está relacionado de forma positiva con los defectos de costura y defectos de cortes y los defectos de acabados y el defecto de reforzado.



Tercer objetivo reducir el porcentaje de defectos de reforzado: está relacionado positivamente con la calidad de insumos, numero de modelos calidad del hilo, y el parámetro del costo ya que al reducir el porcentaje de reforzado estaríamos reduciendo costos.

3. ¿Qué criterios utilizo para escoger estos objetivos? Los criterios más sobresalientes son los siguientes: 

Criterio de la Ponderación de los Requisitos de Calidad establecidos por el cliente/consumidor, observamos de las ponderaciones del cliente nos dio y vemos las más bajas ponderaciones y vemos que el



cliente/consumidor en los requisitos que nos pidió nuestro tipo de tela esta entre las más bajas. Criterios de la Brecha de Insatisfacción del cliente/consumidor sobre nuestro producto,observamos que en la brecha más larga la tenemos en el precio justo que nos pide el cliente y la durabilidad ,este es un criterio que tomamos para mejoras el tipo de tela, hilo y los defectos de reforzado ya que al mejorar estos parámetro estaremos acortando esa brecha de insatisfacción en la durabilidad que el cliente nos pide Criterio de la Evaluación de los Requisitos de Calidad de nuestro producto con los requisitos de calidad de la competencia,observamos que el tipo de tela de nuestro producto es de calidad 3 y que de la competencia es de calidad 4 y 5, esto es un criterio para poder mejorar el tipo de tela de nuestro producto porque nos estaríamos quedando atrás de la competencia así que mejoraremos nuestro tipo de tela a un nivel de calidad de tela de 4, lo mismo pasa con la calidad de nuestro hilo, en cuanto a los defectos de reforzado menor es mejor al bajar el porcentaje estaríamos reduciendo el costo. Criterio del Grado de Correlación entre nuestros parámetros técnicos de nuestro producto con los requisitos de calidad del cliente/consumidor,observamos que en el tipo de tela , calidad del hilo y defectos de reforzado son los que están más teñidos de rojo o rosado y que estos parámetros técnicos hay más puntuaciones de 9 ,entonces es un criterio que tómanos para bajar estos. Criterio de la relación entre parámetros técnicos de nuestro producto,nos vamos al techo de la casita de la calidad y observamos que la relación de estos parámetros técnicos que es buena entre ellas menos con el costo, en la calificación de nuestros clientes esta baja la calificación de precio entonces al mejorar estos parámetro y viéndola relación de los











parámetros técnicos se observa que obtendremos una mejor calificación del precio en nuestros clientes/consumidores. Criterios del nivel de dificultad, nuestros clientes nos calificaron bajo en cuanto al precio pero reducir el precio de nuestros productos es muy difícil 90%, pero reducir el tipo de tela en menor 40% y los demás también , tómanos este criterio para mejorar estos parámetros el objetivo.

4. ¿Lograr estos objetivos en cuanto permitirán disminuir la insatisfacción del cliente/consumidor? Brecha absoluta Peso Ponderado

Eval ponderada

ponderada

No

Requisitos del Calidad Nivel 2

1

0,16

0,14

Durable

0,02 2

0,11

0,10

Cierres que no se arruinen

0,01 3

0,09

0,08

Hilos que no se revienten

0,01 4

0,12

0,11

0,01

Buena tela 5

0,07

0,06

0,01

Impermeable 6

0,12

0,12

0,01

Marca de prestigio 7

0,07

0,06

0,01

Precio justo 8

0,14

0,12

0,02

Varios diseños 9

0,06

0,05

0,01

Tamaño 10

0,05

0,04

0,00

Colores

Requisitos de Calidad

Análisis de Brecha 9 7 5 3 1 0.00

0.10

0.20 Porcentaje

0.30

0.40

EXPLICACION. Debido a los objetivos logrados esperando la mejora de todos nuestros requisitos de calidad, la insatisfacción del cliente/consumidor disminuye un 30% sobre 100%, debido a que nunca se logra la satisfacción completa del cliente/consumidor.

Recomendaciones y conclusiones. 



Se pudo verificar que a simple vista se puede tener conocimiento de los parámetros a optimizar mediante el uso del diagrama de Pareto. Se pudo observar que no siempre los requisitos más apreciados por los clientes son los que puedes optimizar, puesto que pueden llevar costos muy elevados para la fabricación o estar fuera del alcance del mismo. Como no se puede satisfacer las necesidades individuales de las personas, en lo posible debemos tratar de lanzar productos estándar de manera que estos satisfagan de alguna forma la mayoría de las necesidades de los clientes.