• Author / Uploaded
• Karen Vasco

Citation preview

IMPORTANCIA DE APLICAR LA ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESA. El CRM es de gran importancia en las empresas, debido a que se enfoca en la satisfacción de los clientes dándoles un mejor trato de manera más personalizada sin importar el tamaño de la organización ya sea pequeña, mediana o grande. El CRM le otorga el beneficio a tu empresa de lograr mantener a tus clientes satisfechos, hacerlo sentir único e importante ofreciendo un plus a tu empresa y manteniendo una ventaja competitiva en el mercado, la empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención. No todas las empresa implementan este servicio, algunas lo ven innecesario ya que los clientes pocas veces acuden a este medio pues muchas veces lo utilizan como medio interno y no hacia beneficio de los consumidores. Utilizándolo de la manera ideal como una estrategia de negocio, los clientes pueden exponer sus necesidades e inconformidades con la empresa, por este medio se dan a conocer, dónde están?, que venden?, productos, servicios, antigüedad y muchas cosas más.

Es muy ideal recurrir a este servicio, ya que con los avances tecnológicos con los que contamos hoy en día se incluyen mejoras para cada empresa, convirtiéndose en una poderosa herramienta de marketing, dándole reconocimiento a cada una de ellas y generando una gran ventaja sobre los competidores. Lo más importante dentro del CRM es la fidelidad, para esto también es fundamental una buena atención al cliente, pues lo que en realidad se busca es que los clientes siempre regresen a comprar los productos de la empresa y sean fieles consumidores. Esta estrategia es muy eficaz para el mantenimiento de los clientes y también para la adquisición de otros nuevos, basándose en todas las técnicas posibles, ofreciendo mayor calidad, precio justo y mucha atención. Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, de manera más personal, lograr brindarles un mejor servicio de manera personalizada. En el proceso de implementación de un sistema CRM no debe estar involucrado sólo la parte tecnológica, sino que toda la empresa debe vivir la

aventura de la adopción del CMR y el éxito de toda organización implica que el cliente se sienta satisfecho cada vez que adquiere alguno de los productos o servicios, y reconocer que esto, es necesario para alcanzar el éxito en el mercado. Para concluir, la importancia de este sistema implementado en una empresa en la actualidad permite acceder a información y para lograr el éxito total de este método es muy indispensable conocer muy a fondo cuales son los factores que influyen en este proceso y de igual manera conocer cuáles son los factores que inciden en el no triunfo de este sistema, que cada una de las empresas tenga información actualizada para así lograr que sus clientes se sientan recompensados a la hora de utilizar este servicio, contando con personal calificado para ejercer ciertas funciones que den óptimos resultados para que la motivación sea mayor cada día.