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• LESLIE DAYANNE VIVEROS POSADAS

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IMPORTANCIA DE LA PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA PRODUCTIVIDAD. Hoy en día se escucha la palabra “productividad” en labios de personas de muy diferentes áreas de acción desde la tribuna publica hasta los rincones últimos de nuestra provincia, y sin embargo no conozcamos todo lo que abarca este concepto. De acuerdo con la conferencia mundial se define desde tres puntos de vista: Estático: es la relación entre lo resultante (lo que se tiene) y los recursos concurrentes (económicos, materiales, humanos y procedimientos). Dinámico: es la actitud mental que busca el mejoramiento de esa relación. Finalístico: el mejoramiento de dicha relación debe hacerse en beneficio del trabajador mediante ingresos del empresario mediante utilidades y del consumidor a través de precios. En pocas palabras se definió la productividad por lo que es (una relación), por lo que implica (una actitud mental), por lo que pretende (distribución equitativa de sus beneficios). En términos generales puede decirse que la productividad en una medida comparativa entre el volumen de satisfactores resultantes de la aplicación de los insumos concurrentes y debe medirse en dos momentos distintos, en los cuales uno puede ser considerado como base. PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS

Con la propagación del poder computacional dentro de las áreas administrativas, la oficina re automatiza cada vez en México, al mismo tiempo que el desarrollo tecnológico permite que se explote al 100% el equipo y el

software existente, todo esto ocurre tanto en empresas pequeñas como grandes. En la actualidad el hecho de aumentar la productividad se encuentra muy relacionado con la proliferación masiva de las microcomputadoras y sus nuevas configuraciones. La información electrónica y el proceso de datos son las herramientas modernas de la administración para alcanzar los objetivos, tanto en los niveles operativos de procesos administrativos, como los niveles gerenciales para la toma de decisiones. Este tipo de herramientas se adapta hoy en día en una forma amigable y sencilla para el usuario, por tal razón cada día mas empresas hacen uso de ellas. Ahora bien, el personal de cualquier tipo de empresa necesita cambiar la forma en la que realiza sus actividades de trabajo de acuerdo al avance tecnológico, es cuando la capacitación cobra gran importancia. Los recursos humanos de la empresa se están capacitando cada vez con mejores, sencillos y adecuados planes de adiestramiento, aumentando la competitividad de sus empleados con lo que se obtiene un mejor éxito en la asimilación de la tecnología de la información. La oficina administrativa se encuentra en todo tipo de organizaciones: publica, privada, industrial, de servicios, etc. De ahí la importancia de la automatización en este ramo y el gran impulso que se le esta dando. Como usuarios finales debemos de concentrarnos principalmente en nuestro trabajo y en sacar el mejor provecho de la tecnología sofisticada y útil que conlleva la paquetería o software, para lograr la mayor productividad de la oficina. En la actualidad lograr el incremento es uno de los principales objetivos de las empresas. Sin

IMPORTANCIA DE LA PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA un nivel satisfactorio de productividad, una organización orientada a aumentar sus utilidades no podría sobrevivir; y lo que es menos, hay organizaciones ciegas que no buscan incrementar sus utilidades, pero están interesadas en hacer producir más trabajo como (mayor salida) sin un incremento proporcional en dinero, equipo y horas de empleado (entradas). Supuestamente la mayoría de las organizaciones tienen más de un objetivo. Los cambios en las aspiraciones y expectativas de la sociedad, han forzado a muchas organizaciones a poner más atención a los aspectos humanos. La mayoría de las empresas están sumamente interesadas en incrementar la productividad para así incrementar las ganancias reducir perdidas. Por ejemplo, ahora que existe la apertura internacional del mercado, muchas compañías se han visto en la necesidad de alcanzar un nivel más alto de productividad que les permita competir con los precios, calidad, tecnología, y cultura a escala mundial en su ramo industrial, además de la situación económica interna que vive el país. La productividad la salida (producción de trabajo) que un empleado puede desarrollar cualitativa y/o cuantitativamente y que pude ser medible por hora. Por ejemplo, si una secretaria el mes pasado, por hora de trabajo producía tres hojas mecanografiadas y luego de tomar un curso de mecanografía las mismas hojas y otras dos mas las realizaba en el mismo tiempo, puede concluirse que ha alcanzado una productividad del 40 %. Ahora bien, si solo tomo un curso de capacitación para manejar un procesador de palabras y los resultados fueron las mismas tres hojas, pero con una excelente presentación, puede decirse también que se ha logrado incrementar la productividad, aunque el incremento de esta sea más difícil

de evaluar dado que son un tanto subjetivos los parámetros de comparación. La producción por empleado por hora resulta no sólo de sus esfuerzos, ya que junto a estas deben influir también otros factores como son: la forma de administrar los recursos, dinero para invertir, actualización de herramientas de trabajo, responsabilidad y capacidad del empleado para realizar su trabajo, etc. La productividad depende tanto de: 1.- factores técnicos:  Desarrollo tecnológico  Insumos  Plan de trabajo  Métodos 2.- factores humanos (desempeño de trabajo del empleado)  Motivación  Condiciones sociales  Condiciones físicas  Necesidades individuales  Psicológicas  Sociales  Autorealización  Habilidad  Conocimientos  Educación  Experiencia  Entrenamiento  Interés  Astucia  Aptitud  Personalidad La productividad no esta determinada sólo porqué tan fuerte y bien trabaja un empleado. Los factores tecnológicos juegan un papel muy importante algunas veces y otras menos importantes, dependiendo del tipo de producto o servicio al que se enfoque una empresa. 1.- Factores técnicos: Los factores técnicos son todos aquellos que no dependen del desempeño en particular del empleado y que afectan la productividad por hora de este. Estos incluyen

IMPORTANCIA DE LA PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA factores como son: el desarrollo tecnológico, la calidad de los insumos, planes de trabajo y métodos o técnicas de trabajo. Podemos considerar un ejemplo “suave”: Una casa de bolsa tiene como principal preocupación el atender de la mejor manera y de la forma más rápida que pueda a sus clientes. Como organización estará alcanzando mayor productividad. En detalle se debe conocer, de que manera lo están logrando. Teniendo en cuenta estos antecedentes se debe reflexionar acerca de qué es más importante: el factor humano o el factor tecnológico, a esto se depende obviamente el giro de la empresa (bienes y servicios o manufactura). Considerando el factor de desempeño del trabajo, se puede decir que, la buena contribución humana para lograr la productividad se logra de una saludable y eficiente relación entre la dirección, del medio ambiente y del personal de la empresa. La contribución humana a la productividad, es el resultado de la relación que hay entre el desempeño de trabajo del empleado con sus conocimientos, la habilidad que posee y la motivación que se le aplique. Aunque una persona no tuviera motivación, ésta podría aun desarrollar su trabajo basándose en sus conocimientos, pero esta manera no sería la apta para el desarrollo de las actividades del empleado, se debe de saber nivelar todos los factores, aunque en ocasiones esta nivelación depende mucho del empleado, como, por ejemplo, una persona se le puede otorgar motivación, pero no desarrollar su trabajo con la mayor productividad. En conclusión, podemos decir que la habilidad, los conocimientos y la motivación son elementos básicos para el buen desempeño del trabajo del empleado.

El conocimiento es el resultado de la educación, experiencia, adiestramiento e interés constantes. La habilidad la podemos considerar como el resultado que se obtiene del conocimiento y la manera de desarrollarlo. “la motivación es todo aquello que impulsa a la persona a actuar de determinada forma o por lo menos que de origen a una propensión, a un comportamiento específico.”1. este impulso puede ser causado por un estímulo externo o interno (en el proceso de raciocinio). FACTORES HUMANOS MOTIVACION Es obvio que las personas son diferentes en lo que concierne a la motivación, las necesidades varían de un individuo a otro, produciéndose diferentes patrones de comportamiento; los valores sociales también son diferentes; las capacidades para alcanzar los objetivos son también diferentes y así sucesivamente. Para complicar aún más, las necesidades, los valores sociales y las capacidades varían en el mismo individuo de acuerdo al tiempo. Una necesidad rompe el estado de equilibrio del organismo, causando un estado de tensión, insatisfacción, incomodidad y desequilibrio. Ese estado conduce al individuo a un comportamiento o acción, capaz de descargar la tensión o librarlo de la falta de comodidad y de equilibrio. Si el comportamiento es eficaz, el individuo encontrará la satisfacción de la necesidad, y por lo tanto, le descarga de tensión provocada por ella. Satisfecha la necesidad, el organismo vuelve a su estado de equilibrio anterior, a su forma de ajuste al ambiente. (Ver figura 1)

Equilibrio interno

Estimulo o incentivo

Necesidad

Tensión

Comportamiento o acción

Figura 1: Las etapas del ciclo motivacional, rodeando la satisfacción de la necesidad.2

Satisfacción

IMPORTANCIA DE LA PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA La jerarquía de las necesidades de Maslow. En 1943 Maslow formuló su concepto de jerarquía de las necesidades que influyen en el comportamiento humano. Maslow concibió esa jerarquía por el hecho de que el hombre es un ser que demuestra sus necesidades en el transcurso de su vida. La medida en que el hombre satisface sus necesidades básicas otras más elevadas toma el predominio del comportamiento. La jerarquía de las necesidades de Maslow, reproducidas son las siguientes:

Necesidades Secundarias

Necesidades de auto-realización

Satisfactores de Motivación

Necesidades de estimación Necesidades sociales Necesidades de seguridad Necesidades fisiológicas Necesidades Primarias

Satisfactores de Higiene

Fig. 2 Lajerarquía de las necesidades de Maslow.

a) Necesidades fisiológicas (aire, comida, b) c) d) e)

reposo, abrigo, etc) Necesidades de seguridad (protección contra el peligro o privación) Necesidades sociales (amistad, ingreso a grupos, etc) Necesidades de estimación (reputación, reconocimiento, auto-respeto, amor, etc.) Necesidades de auto-realización (realización del potencial, utilización plena del talento, etc.).

FIN

1

Fremont E. Kast y James E. Rosenweing, Organization and Management: A Systems Approach (Nueva York, Mc. Graw Hill, 1970), pág. 245. Análisis y captura para la asignatura de Medición y Mejoramiento de la Productividad, por Ing. Gregorio Fernández Lambert