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• Andres Esteban Fajardo Alfonso

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE GUÍA DE APRENDIZAJE Nº

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Versión: 02 Código: GFPI-F-019 2

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE COMUNICACION Denominación del Programa de Formación: Código del Programa de Formación: Escriba aquí el código de su proyecto formativo Nombre del Proyecto ( si es formación Titulada): Escriba aquí el nombre de su proyecto formativo Fase del Proyecto (si es formación Titulada): La información la encuentra en su horario de formación. Actividad de Proyecto (si es formación Titulada): La información la encuentra en su horario de formación. Competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social. Duración de la Guía: 8 horas

1. INTRODUCCIÓN

Estimado aprendiz, en esta competencia aprenderá a relacionarse consigo mismo, con los demás y con el entorno de forma idónea en las áreas laborales y sociales; para este efecto desarrollará actividades que le permitan obtener un optimo resultado de aprendizaje, tales como: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de los criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social Humano Integral. La comunicación es la manera en que las personas se relacionan entre si y conjugan sus esfuerzos. Es la transferencia de información de persona a persona. Dentro de las principales características de la comunicación se dan las siguientes: a) que sea humana, b) Que sea social, c) Que sea referencial, d) Que sea compleja, e) Que sea en el presente vivido, es importante analizar su aplicación para la relación con los demás, en este punto es necesario mencionar como se da la comunicación interna y externa dentro de una empresa y/o

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Versión: 02

GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI

un contexto social, para que nuestra comunicación sea mejor y más asertiva. Para el desarrollo de este tema se realizaran algunas actividades que permitirán conocer mejor el tema y aplicarlo en nuestro ambiente laboral y social.

2. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

1. Actividades de Reflexión inicial. Relacione sus conocimientos previos con las actividades preguntas deben resolverse).

propuestas en esta guía. (Estas

1. ¿Qué sabe o qué conoce de la manera en que las personas se comunican para resolver los problemas? 2. ¿Qué conceptos conoce sobre comunicación? 3. ¿Qué sabe o qué conoce de las necesidades de tener una buena comunicación para resolver los problemas? 4. ¿Qué opina de la asertividad en la solución de conflictos.

3. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Para dar respuesta se recomienda apoyarse en uno o varios documentos de soporte). 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Cuáles son los elementos de la comunicación. Defínalos. Cuál es la división de la comunicación. Cuál es la diferencia entre oír y escuchar. Mencione dos formulas para mejorar la conversación. Cuáles son las partes fundamentales de un ensayo. Menciones dos recomendaciones para presentar una entrevista. Antes y durante la entrevista. 7. Mencione cinco herramientas de gestión en la comunicación interna. 8. Investigue que tipos de comunicación externa masiva existen. Defínalos y de un ejemplo. 9. Realice un ensayo (Tema libre) empleando la Norma Icontec o la Norma IEEE. 10. Defina los estilos de comunicación y De un ejemplo de cada uno de ellos. Página 2 de 5

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11. Qué estilo de comunicación utiliza usted para comunicarse con los demás cuando se le presenta un conflicto y porqué. 12. Investigue sobre la comunicación sincrónica y asincrónica, defínalos y de un ejemplo de cada una. 13. Qué es Asertividad

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Actividades de transferencia del conocimiento.

14. De acuerdo con los conceptos dados y otros que usted investigue, prepare una exposición de quince minutos, para la próxima clase presencial. Tema libre o tema de cualquiera de los tres resultados programados en este trimestre.

Barreras de la comunicación

Otros:      

Interrumpir Cambiar el tema No escuchar Interpretaciones Responder a una pregunta con otra pregunta. Rotulaciones

Comunicación Externa

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Se define como todas aquellas comunicaciones que están dirigidas a sus Públicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones Públicas y así proyectar mejor la imagen corporativa de la organización. Esta comunicación puede ser MASIVA o PERSONAL, busca comunicar de la mejor manera, información que la empresa desea dar a conocer. Investigue que tipos de comunicación externa masiva existen, defínalas y de un ejemplo de tres de ellas, para el caso puntual de una empresa que usted conozca, puede ser la empresa que lo está patrocinando en este momento.

Comunicación Interna

Es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como Respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo Humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es Cada vez más rápido.

4. Actividades de evaluación.

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Evidencias de Aprendizaje Evidencias de Conocimiento : Respuestas a las preguntas sobre conceptos básicos contenidas en resumen analítico.

Evidencias de Desempeño:

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Criterios de Evaluación

Técnicas e Instrumentos de Evaluación

Relacionó la teoría con cada uno de los ejercicios propuestos, realizó cada una de las lecturas sugeridas y se empoderó del proceso.

Lista de chequeo

Relacionó la teoría con cada uno de los ejercicios propuestos, realizó cada una de las lecturas sugeridas y se empoderó del proceso.

Instrumento de verificación

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Participación activa en realización y conclusiones de los talleres y ejercicios. Instrumento de verificación Evidencias de Producto:

BIBLIOGRAFIA

DONDE CONSULTAR-BIBLIOGRAFÍA            

http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-interna-119.htm http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/208-comunicacion-interna-y-externa.html http://www.UNIVERSIDAD\COMUNICACION\Comunicación.htm http://monografias.com, La comunicación y las relaciones públicas. Datos del autor Yadira Suárez Rodríguez, http://monografias.com. Trabajo de supervisión " Fidelidad comunicativa". Trabajo enviado por: Dafne Rojas Barrera . Primavera 2002. http://monografias.com Relaciones humanas, públicas y la comunicación. Trabajo enviado por: José Avilez javilezve[arroba]yahoo.com Castanyer, Olga (1966), la asertividad: Expresión de una sana Autoestima. Ediciones: Descleé de Brouwer.

http://www.microsoft.com/business/smb/es-es/rrpp/comunicacion_exterior.mspx http://www.rrppnet.com.ar/comunicacioninterna.htm http://www.ciberconta.unizar.es/leccion/comui/100.HTM http://monografias.com Fundamentos teóricos de la comunicación. Comunicación y relaciones públicas. Antonio Olivar Zuñiga. http://monografias.com La Comunicación Elemental. María L

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