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• Alex Melendez

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03/07/2019 CALIDAD TOTAL GRUPO NO. 1 Máster Participantes: Campus: Online

NORMAS ISO (International Organization for )

INTRODUCCIÓN Las Normas ISO tienen su origen en la Organización Internacional para la Estandarización, ISO (International Organization for Standardization). ISO es una organización no gubernamental, en la que se integran los organismos de normalización de 157 países, y cuya Sede Central se sitúa en Ginebra, Suiza.

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El principal cometido de esta organización es desarrollar normativas internacionales que favorezcan el comercio internacional. Estas normas, promueven la evaluación objetiva de la calidad, como forma efectiva de evaluar los procesos de un proveedor, reduciendo los riesgos basándose en el establecimiento de criterios comunes para todo el mundo. Las primeras normativas publicadas por este organismo fueron los estándares de la Gestión de la Calidad, en su primera edición en 1987. Nos referimos naturalmente a la serie ISO 9000, actualmente un referente de la calidad a nivel mundial, beneficiando tanto a los productores como a los compradores de bienes y servicios con más de un millón de empresas certificadas en todos los continentes, liderados por Europa con más de 500.000 empresas. Hay que constatar el éxito de la normalización a nivel mundial, con una tasa de crecimiento anual en el peor de los casos de un 6%, duplicando cuanto menos el ritmo de crecimiento de la economía mundial.

TAREA GRUPAL

10 empresas que operan en Honduras certificadas con la norma ISO 9001 2

1. Abbott de Honduras, S. de R. L. / Ambiente / Protección de la salud. Seguridad ISO 9001 (Gestión de la Calidad) / Lugar Cortés, Honduras.

2. Agrícola Tornabé S.A. (AGROTOR) / Tecnología de los alimentos ISO 9001 (Gestión de la Calidad) Atlántida / Honduras.

3. Asociación de Profesionales S.A de C.V. (ASP Consultores) / Ingeniería civil ISO 9001 (Gestión de la Calidad) Francisco Morazán/Honduras.

4. Azucarera La Grecia S.A. de C.V / Tecnología de los alimentos ISO 9001 (Gestión de la Calidad) Choluteca, Honduras.

5. BAC | Credomatic Network / Servicios. Organización corporativa. Gestión y calidad. Administración. Transporte. Sociología ISO 9001 (Gestión de la Calidad) Francisco Morazán, Honduras.

6. Cámara de Comercio e Industrias de Cortés / Servicios. Organización corporativa. Gestión y calidad. Administración. Transporte. Sociología ISO 9001 (Gestión de la Calidad) Cortés, Honduras.

7. Compañía Azucarera Tres Valles S.A. de C.V. / Tecnología de los alimentos ISO 9001 (Gestión de la Calidad) Francisco Morazán, Honduras.

8. Componentes Electrónicos S.A de C.V. / Electrónica ISO 9001 (Gestión de la Calidad) Cortés, Honduras.

9. Universidad Tecnológica de Honduras (UTH) / Servicios. Organización corporativa. Gestión y calidad. Administración. Transporte. Sociología ISO 9001 (Gestión de la Calidad) Cortés, Honduras.

10. Uno Honduras S.A. de C.V. / Petróleo y tecnologías relacionadas ISO 9001 (Gestión de la Calidad) Francisco Morazán, Honduras.

10 empresas certificadas con la norma ISO 14001. 1. Fertilizantes del Norte S.A. de C.V. (FENORSA) 65 Agricultura ISO 14001 (Gestión Ambiental).

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2. Exportadora del Atlántico (parte de Corporación DINANT) 67 Tecnología de los alimentos SQF (Safe Quality Food) (Seguridad y Calidad de los Alimentos) Francisco Morazán OHSAS 18001 (Gestión de la Salud y Seguridad Ocupacional) ISO 14001 (Gestión Ambiental). Honduras.

3. 3Electroconductores de Honduras S.A. (ECOHSA) 29 Ingeniería eléctrica ISO 9001 (Gestión de la Calidad) Francisco Morazán ISO 14001 (Gestión Ambiental) OHSAS 18001 (Gestión de la Salud y Seguridad Ocupacional). Honduras. 4. Agropecuaria El Porvenir S.A. (AGROPOR) / 67 Tecnología de los alimentos ISO 9001 (Gestión de la Calidad) Atlántida ISO 14001 (Gestión Ambiental) Costco (BPM) (Seguridad de los Alimentos - Buenas Prácticas de Manufactura) GLOBALG.A.P. (Buenas Prácticas Agrícolas). Honduras. 5. Aceites y Derivados S.A. (ACEYDESA) / 67 Tecnología de los alimentos ISO 14001 (Gestión Ambiental) Colón, Honduras. 6. Cooperativa Cafetalera Siguatepeque Limitada (COHORSIL) / 67 Tecnología de los alimentos ISO 9001 (Gestión de la Calidad) Comayagua. 7. Coral Knits / 59 Tecnología textil y del cuero ISO 14001 (Gestión Ambiental) Cortés. 8. Green Valley Industrial Park, S.A. de C.V. (GVIP) / 03 Servicios. Organización corporativa. Gestión y calidad. Administración. Transporte. Sociología ISO 14001 (Gestión Ambiental) Santa Bárbara 13 Ambiente. Protección de la salud. Seguridad La Flor de Copan S.A. 65 Agricultura ISO 9001 (Gestión de la Calidad) Copán ISO 14001 (Gestión Ambiental).

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9. Novem Car Interior Design S. de R.L. / 43 Ingeniería de vehículos terrestres ISO 14001 (Gestión Ambiental) Francisco Morazán ISO/TS 16949 (Gestión de la Calidad - Producción de Automóviles). 10. Pintuco Honduras S.A. 87 / Industrias de la pintura y del color ISO 9001 (Gestión de la Calidad) Cortés ISO 14001 (Gestión Ambiental). 10 empresas certificadas con otras normas internacionales (ISO 22000, OHSAS 18001, HACCP, etc). 1. LSQA - Oficina Regional para Centroamérica Perfil de empresa Organismo de Certificación y Capacitación en Sistemas de Gestión según normas como ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, GLOBALGAP, ISO 22000, BRC, SQF 1000 y 2000, USGAP, entre otras. Empresa que opera en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá, Tel: (506) 22349008 - (506) 2524 2560. 2. El Progreso de toda la Empresa reconocido por ISO 14001 y OHSAS 18001, Tegucigalpa, Honduras, 16 de abril, 2015: Corporación Dinant recibió ayer formalmente dos certificaciones internacionalmente aclamadas en reconocimiento de los sistemas mejorados de gestión ambiental y la salud y seguridad ocupacional de la empresa. 3. Plycem Construsistemas Honduras, S.A., 91 Edificios y materiales de la construcción, Cortes, ISO 9001, ISO, 14001, OHSAS 18001. 4. ABS Quality Evaluations, Inc., Empresa que opera en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá ISO 9001 ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 9001 Esta empresa desea recibir comunicaciones u ofertas relacionadas con: Papelería, Mobiliario y Equipo.

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5. Exportadora del Atlántico (parte de Corporación DINANT) 67 Tecnología de los alimentos SQF (Safe Quality Food) (Seguridad y Calidad de los Alimentos) Francisco Morazán OHSAS 18001 (Gestión de la Salud y seguridad Ocupacional) ISO 14001 (Gestión Ambiental). 6. Acuña e Hijos S.A. / Constructora / Mineria / Av. La Compañía 038, Villa Magisterio - Rancagua – Chile / 56 - 72 269 400 7. FDA INGENIEROS S.A / CONSULTORIAS

EN

Oficina PROYECTOS

Profesional DE

/

ESTUDIOS

INGENIERIA

MAGDALENA N° 75, OF. 710, PROVIDENCIA /

/

Y

SANTA

562-2432 0200

8. Moller y Pérez Cotapos Construcciones Industriales S.A./ Constructora / Diseño, construcción y Montaje para Proyectos de Obras Civiles, Infraestructura Productiva y Edificación. / Los Leones 957, Providencia - Santiago - Chile. / 56-2 834 9600 9. Ingeniería en Control Acústico Ltda / Especialidades/ Ingeniería en control activo y pasivo de ruidos y vibraciones/ Benozzo Gozzoli 4215, San Joaquín – Santiago – Chiile/ 56-2 553 1709 / 552 4093 / 553 8334 10. Prefabricados Budnik S.A / Proveedor Materiales / Elaboración y comercialización de elementos prefabricados de hormigón/ Doctor Amador Neghme Rodríguez 03811, La Pintana / 56 -2 27595717.

INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL

ISO 14001 (EMS) Gestión ambiental: La norma ISO 14001 es la norma internacionalmente reconocida para la gestión de sistemas medioambientales (EMS) dicha norma proporciona orientación respecto a como gestionar los aspectos medioambientales de sus actividades, productos y servicios de una forma más efectiva, teniendo en consideración la protección del medioambiente la prevención de la contaminación y las necesidades socio-económicas.

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Como nance la ISO 14001 La ISO es obra de la Organización Mundial para la estandarización (ISO), una ONG de miembros, constituida en 1947 y compuesta por organizaciones de normalización de 133 países, cuya visión es promover el desarrollo de la estandarización mundial con el propósito de facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios. La norma ISO 14001, referida a los sistemas de gestión ambiental fue implementación en 1996. Desde entonces más de 20 mil empresas en todo el mundo la han certificado. Además, se estima que un número de organizaciones diez veces mayor ha decidido cumplir con la norma sin postura a la certificación. La familia de las Normas ISO 14000 ISO 14001- Especialización para la implementación del Sistema de Gestión Ambiental. ISO 14004- Guía para la Implantación del Sistema de Gestión Ambiental. ISO 19001- Criterios para auditar sistemas de gestión ambiental y requisitos para auditories. ISO 14021/24- Etiquetado Ambiental. ISO 14040- Evaluación del Ciclo de Vida. ISO 14060- Guía para la inclusión de aspectos ambientales en la normas de productos.

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Como funcional la ISO 14001

Principios básicos de la ISO 14001 La norma ISO 14001se ha convertido en la norma internacional para diseñar e implementar un sistema de gestión medioambiental. La norma fue publicada por ISO (Organización Internacional de Normalización), un organismo internacional que crea y distribuye normas que son aceptadas a nivel mundial. La versión más reciente de los requisitos del sistema de gestión medioambiental se publicó en el año 2015, y se conoce como «ISO 14001:2015». La norma fue acordada por una mayoría de países miembros antes de ser publicada y actualizada, y como tal se ha convertido en una norma reconocida internacionalmente y aceptada por una gran mayoría de países en todo el mundo. En una encuesta de certificación ISO 14001 de finales de 2017, el número de empresas que habían implementado un sistema de gestión ambiental ISO 14001 muestra una tendencia estable en todo el mundo. A continuación, se muestran los resultados del período anterior de 6 años.

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¿Qué es un sistema de gestión medioambiental? Un sistema de gestión medioambiental, a menudo llamado EMS, está formado por políticas, procesos, planes, prácticas y registros que definen las reglas que gobiernan cómo su empresa interacciona con el medio ambiente. Este sistema necesita ser adaptado a su empresa en particular, porque sólo su empresa tendrá los requisitos legales y las interacciones medioambientales exactas que se correspondan con sus procesos de negocio específicos. Sin embargo, los requisitos de ISO 14001 proporcionan un marco y unas directrices para crear su propio sistema de gestión medioambiental para que usted no se pierda elementos importantes que se necesitan para que un EMS tenga éxito.

La norma ISO 14001 es importante porque: El cuidado de nuestro medio ambiente y la prevención a la hora de evitar que nuestras empresas causen impactos negativos en el medio ambiente son dos de los retos más importantes a los que se enfrentan los negocios hoy en día. Una de las mayores ventajas al implementar un EMS es el reconocimiento que conlleva estar entre esos negocios que se preocupan lo suficiente como para reducir su huella medioambiental. Esto puede mejorar las relaciones con los clientes, el público y la comunidad en general, pero además también conlleva otras ventajas añadidas. Además de lograr una buena imagen pública, muchas empresas pueden ahorrar dinero gracias a la implementación de un sistema de gestión medioambiental. Esto se puede conseguir reduciendo los incidentes que pueden resultar en costes de responsabilidad, siendo capaz de obtener seguros a un coste más razonable, y conservando materiales de entrada y energía mediante los esfuerzos de reducción. Esta mejora en el control de costes es un beneficio que no puede pasarse por alto al tomar la decisión de implementar un sistema de gestión medioambiental. La estructura ISO 14001 está dividida en diez secciones. Las tres primeras son introductorias, y las últimas siete contienen los requisitos para el sistema de gestión ambiental. Aquí se explica de qué tratan las siete secciones principales: 9

Sección 4: Contexto de la organización – Esta sección trata sobre los requisitos para comprender su organización para implementar un SGA. Incluye los requisitos para identificar problemas internos y externos, identificar las partes interesadas y sus expectativas, definir el alcance del SGA e identificar los procesos necesarios para el SGA. Sección 5: Liderazgo – Los requisitos de liderazgo cubren la necesidad de que la alta dirección sea fundamental en la implementación del SGA. La alta dirección debe demostrar su compromiso con el SGA asegurando el compromiso ambiental, definiendo y comunicando la política ambiental y asignando roles y responsabilidades en toda la organización. Sección 6: Planificación – La alta dirección también debe planificar el trabajo continuo del SGA. Se deben evaluar los riesgos y las oportunidades del SGA en la organización, identificar los objetivos ambientales de mejora y realizar planes para alcanzar estos objetivos. Además, es necesario que la organización evalúe todas las formas en las que los procesos organizativos interactúan y afectan al medio ambiente, así como los compromisos legales y de otro tipo que se requieren para la organización. Sección 7: Soporte – La sección de soporte lidia con la administración de todos los recursos para el SGA, y también incluye los requisitos sobre competencia, conocimiento, comunicación y control de la información documentada (los documentos y registros requeridos para sus procesos). Sección 8: Operación – Los requisitos de operación tratan todos los aspectos de los controles ambientales que necesitan los procesos organizativos, así como la necesidad de identificar posibles situaciones de emergencia y planificar respuestas para que usted esté preparado para responder en caso de que ocurra una emergencia. Sección 9: Evaluación del desempeño – Esta sección incluye los requisitos necesarios para asegurar que puede controlar que está funcionando bien su SGA. Incluye el control y la medición de sus procesos, la evaluación del cumplimiento ambiental, las auditorías internas y la revisión continua de la gestión del SGA. 10

Sección 10: Mejora – Esta última sección incluye los requisitos necesarios para mejorar su SGA a lo largo del tiempo. Esto incluye la necesidad de evaluar la no conformidad del proceso y tomar medidas correctivas para los procesos. Estas secciones se basan en un ciclo Planificar-Hacer-Comprobar, que usa estos elementos para implementar cambios dentro de los procesos de la organización para impulsar y mantener mejoras dentro de los procesos.

Beneficios de la norma 14001 en una organización. Los beneficios de ISO 14001 no pueden ser exagerados; empresas de pequeño y gran tamaño han utilizado esta norma para conseguir unos efectos considerables, como ya se mencionó anteriormente. Aquí le presentamos tan sólo algunos de estos beneficios: Mejorar su imagen y credibilidad – Asegurando a los clientes que tiene un compromiso con la gestión demostrable de sus impactos medioambientales, puede mejorar su imagen y su cuota de mercado mediante el mantenimiento de una buena imagen pública y la mejora de sus relaciones con la comunidad. Mejorar el control de los costes – Una mejora que interesa a todas las empresas es la reducción de costes. El EMS puede ayudar con esto conservando la energía y los materiales de entrada, al mismo tiempo que reduciendo los incidentes por los que una empresa puede incurrir en costes de responsabilidad, y mejorando los controles medioambientales que pueden ayudar a obtener seguros con unos costes reducidos para la empresa. Utilizar la toma de decisiones basada en la evidencia – Asegurándose de que está usando datos precisos para tomar sus decisiones sobre lo que hay que mejorar, puede aumentar enormemente las posibilidades de que sus mejoras tengan éxito la primera vez, en lugar de tener que pasar por varios intentos fracasados. Usando estos datos para hacer un

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seguimiento de su progreso puede corregir estas iniciativas de mejora antes de que se pase el momento, lo que puede ayudarle a ahorrar costes y tiempo. Crear una cultura de mejora continua – Con una mejora continuada, puede trabajar para conseguir unos procesos mejores y unos impactos medioambientales reducidos de una manera sistemática para mejorar su imagen pública y reducir sus costes potencialmente, como ya se dijo anteriormente. Cuando se crea un ambiente de mejora, las personas siempre están buscando maneras de mejorar sus procesos, lo que hace que mantener el EMS sea mucho más fácil. Involucrar a su gente – Si se da la opción de elegir entre trabajar para una empresa que se preocupa por el medio ambiente y una que no lo hace, la mayoría de la gente preferiría la primera empresa. Conseguir que sus empleados se involucren en un esfuerzo de grupo para reducir su huella medioambiental puede aumentar la concentración de sus empleados y fomentar la retención.

ISO 22000 (FSMS Inocuidad alimentaria) La norma ISO 22000 es la norma internacional de sistemas de gestión de seguridad alimentaria que especifica los requisitos que se deben cumplir en la totalidad de la cadena de suministros de alimentos, para asegurar que lleguen en perfecto estado al consumidor. La ISO 22000 se crea con el objetivo básico de garantizar la seguridad alimentaria. De forma paralela, se mejora la protección del consumidor y se fortalece su confianza. Así mismo, se establecen requisitos y parámetros de gestión eficaces y se mejora el rendimiento de los costos a largo plazo de la cadena alimentaria. La norma ISO 22000 ha sido diseñada para poder ser implantada en cualquier organización siempre que tenga algún tipo de relación con la cadena alimentaria, con independencia de su tamaño, sector y ubicación geográfica. Entre los objetivos que se persiguen con esta norma podemos destacar: reforzar la seguridad alimentaria, fomentar la cooperación entre las industrias agroalimentarias, los gobiernos nacionales y organismos transnacionales, asegurar la protección del consumidor y fortalecer su confianza, establecer requisitos de referencia o elementos claves para los sistemas de seguridad alimentaria y mejorar el rendimiento de los costos a lo largo de la cadena de suministro alimentaría. 12

Al implicar a la totalidad de la cadena de suministros, la ISO 22000 es susceptible de ser adoptada por organizaciones de agricultores y ganaderos, así como empresas procesadoras, de envasado, transporte y punto de venta. Así mismo, se extiende a los proveedores de productos no alimenticios y servicios, como la limpieza o fabricantes de equipo. El conjunto de beneficios para las organizaciones de la norma ISO 22000 en sus diferentes áreas de influencia sería: •

Conseguir ventaja competitiva frente a otras empresas o proveedores.

•

Al tratarse de una normativa internacional, posibilita la armonización de las

normas y legislaciones existentes en cada país. •

Identificar riesgos.

•

Gestionar la empresa de manera más eficiente y rentable.

•

Facilitar la implantación de sistemas de mejora continua.

•

Prevenir fallos en la seguridad de los alimentos.

•

Facilitar el cumplimiento de la normativa legal.

•

Fomentar la comunicación y la colaboración entre todas las partes interesadas.

•

Establecer una gestión sistemática de los requisitos previos.

•

Ahorrar costos y tiempos de producción.

•

Eliminar o reducir al máximo la retirada de productos por no cumplir las normas

sanitarias o higiénicas. •

Minimizar el número de reclamaciones de los consumidores.

•

Integrar la gestión alimentaria con otras normas ISO de sistemas de gestión,

para cumplir con los parámetros de calidad en aspectos medio ambientales o de seguridad y salud. •

Dar respuesta a los requisitos demandadas por instituciones públicas y privadas.

La norma ISO destaca por su enfoque práctico, y una doble orientación. Por una parte, proteger y aumentar la confianza de los consumidores en un derecho básico y 13

fundamental, como es el de consumir siempre alimentos en óptimo estado. Y la otra vertiente tiene que ver con la mejora de procesos en las empresas, ganando en eficiencia, transparencia, competitividad y rentabilidad.

OHSAS 18001 (Health& Safety) Seguridad y salud ocupacional La norma OHSAS 18001 es en estándar que se utiliza para implementar un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. ¿Qué es la OHSAS 18001? A la pregunta que es la OHSAS 18001 podemos contestar que es un anagrama en inglés que significa: Ocupational Health and Safety Management Systems, en español Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. La norma OHSAS 18001 es un estándar desarrollado en el Reino Unido para ayudar a toda la empresa a mejorar de forma continua la seguridad y la salud en el trabajo que ofrece a sus empleados. Hoy en día, la norma OHSAS 18001 es la norma más utilizada en Seguridad y Salud en el Trabajo y reconocimiento mundial. Origen de la norma OHSAS El origen de OHSAS 18001 es más reciente que el de las normas ISO 14001 e ISO 9001. El estándar se creó por un grupo de organizaciones junto al grupo BSI que es una empresa de estándares del Reino Unido, en el año 1999 como respuesta a la fragmentación y a la falta de homogeneidad de los diferentes estándares que ofrecieron las empresas y que no eran reconocidos a nivel internacional. La primera versión de la serie OHSAS 18000 se encuentra compuesta por los siguientes estándares: 

La norma OHSAS 18001 se encarga de promover los requisitos para el correcto manejo y por la implementación de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.



La norma OHSAS 18002 se encarga de establecer un alineamiento para realizar una implantación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.

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En el año 2007 las especificaciones del estándar fueron actualizadas según la evolución de los diferentes sistemas y los diferentes cambios tecnológicos. Esta actualización trajo el principal beneficio de acercamiento y alineamiento a los requisitos estructurales de las normas ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004 facilitando integración estableciendo Sistemas de Gestión Integrados. Ese año se adoptó y se reconoció la norma OHSAS 18001 dentro del paquete de estándares reconocidos y certificados, dando pie a que nacieran los estándar BS OHSAS 18001 y BS OHSAS 18002. Importancia de OHSAS 18001 Las personas que desarrollaron la norma OHSAS 18001 afirman que se promueve un mayor ambiente en cuanto a la Seguridad y Salud en el Trabajo dentro de las empresas gracias a que se puede: 

Controlar e identificar todos los riesgos relacionados con la salud y la seguridad de sus trabajadores.



Reducir de forma exponencial la tasa de accidentes de cualquier tipo.



Cumplir con los requisitos requeridos de forma legal.Mejorar las operaciones de la empresa.



Reducir costos y mejorar la rentabilidad de la empresa.



Facilitar la integración con las normas ISO 14001 e ISO 9001. Esta integración proporcionará una máxima calidad y seguridad para los clientes, los trabajadores y la comunidad, lo que se traduce en una mayor eficiencia y una disminución de costos a medio y largo plazo.

El estándar OHSAS 18001 puede ser adoptado en diferentes empresas, éstas implementan el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de una forma efectiva y sabiendo que se puede integrar fácilmente con otros sistemas de gestión en la empresa mejorando su eficacia operacional y económica. Podemos destacar que la norma se puede aplicar en todo tipo de empresa, no tiene nada que ver su tamaño, ubicación, tipo, etc.

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Certificación OHSAS 18001 Durante los últimos años, la certificación de OHSAS 18001 ha aumentado muy considerablemente en todos los países, la certificación supone un reconcomiendo a nivel mundial. La certificación OHSAS 18001 facilita que las empresas puedan demostrar, mediante la evaluación objetiva de una parte imparcial e independiente, que disponen de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. Las ventajas que suponen la implementación y la certificación de OHSAS 18001 en la organización son: 

Facilita que se cree un compromiso de seguridad y salud con los empleados de la organización.



Ayuda a integrar la actividad preventiva en la organización.



Mejora los procesos y se consigue la mejora continua



Organiza los procesos productivos de la actividad empresarial de una forma eficiente y eficaz.



Salvarse de la competencia desleal.



Ventajas económicas derivadas del incremento del valor añadido.



Mejora la imagen de marca de la organización.



Hace que la organización sea mucho más competente e incrementa su posicionamiento en el mercado nacional e internacional.

La norma OHSAS 18001 satisface todos los requisitos legales de cualquier país, propone una estructura para mejorar la gestión e integrar el Sistema de Gestión en la empresa consiguiendo un beneficio económico. La mejora de las condiciones de trabajo, facilita la mejora de la imagen pública de la organización, aprovechar mejor los recursos y lograr una reducción de costes. Es muy importante estar concienciado de que la norma OHSAS 18001 no es el remedio de la organización, sino que ofrece una serie de herramientas para gestionar de forma eficiente el sistema productivo de la organización. Otra medida que aumenta la eficacia de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo es su automatización. Para ello podemos hacer uso de herramientas como el

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Software ISOTools Excellence que cuenta con el diseño y capacidad suficiente para dar respuesta a todos los requisitos de la norma OHSAS 18001.

Cuestionario ISO 9001 1. Última versión de la norma ISO 9001 vigente. R// La Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de Gestión de la Calidad SGC. Es una norma internacional que se centra en todos los elementos de la gestión de la calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. La versión 2015 se estructura alrededor de nuevos ejes transversales para los cuales se encuentran exigencias que deben ser satisfechas a todo lo largo de la norma. Esos puntos son: liderazgo; el trabajo; los clientes; los recursos, conocimientos y competencias; riesgos y oportunidades; externalización de los procesos, desempeño y mejora; SGC e información documentada. Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen SGC. Existen más de 1 millón de empresas en el mundo que cuentan con la certificación ISO 9001. ¿Qué saben ellas que usted no sepa? Muchos oyen hablar de la ISO 9001 por primera vez sólo cuando un posible cliente se acerca a preguntar si la empresa cuenta con esta certificación.

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2. ¿Cuántos requisitos tiene la norma ISO 9001 (o debes)? R//

3. ¿Cuántos procedimientos obligatorios tiene la norma ISO 9001 y en qué parte de la norma los encontramos? R// En total los procedimientos ISO 9001 obligatorios eran seis, aunque algunos se podían integrar, reduciendo el número de procedimiento. 1. Control de Registros 2. Control de Documentos 3. Control de No Conformidades 4. Auditorías internas 5. Acciones correctivas 6. Revisión por la dirección

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A los procedimientos obligatorios se sumaban los que la organización considerase necesarios para el buen funcionamiento de esta, como el procedimiento de recursos humanos, compras. 4. ¿En cuántas partes se divide la norma ISO 9001 y cuáles son? R// Se divide en tres (3) y son los siguiente: 1. Objeto y campo de aplicación. 2. Referencias normativas. 3. Términos y definiciones. 5. ¿Cuál es la estructura de documentación de la norma ISO 9001? R// La estructura es la de la documentación de la norma ISO 9001 es la siguiente: 

Manual y procedimiento formato editable: en esta carpeta se pueden poner todos los registros y documentos editables, únicamente tendrá acceso el responsable de calidad.



Mapa de procesos y política de calidad.



Procedimientos.



Instrucciones.



Procedimientos técnicos del laboratorio.



Protocolos varios específicos de la producción o el servicio que se tiene que llevar a cabo.



Documentos y registros del manual.



Comunicaciones: durante el registro de comunicaciones internas y/o externas

como

los

documentos

individuales

de

los

propios

comunicados. 

Documentación: listado de registros, de las ediciones de registros, instrucciones, procedimientos y del manual.



Formación: se generan subcarpetas para las propuestas de formación, plan de formación, cualificación del personal, evaluación de la

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eficiencia, titulaciones del personal, actas de formación interna, temarios y cursos de formación. 

Instrumental – calibraciones: presentan subcarpetas para el programa de calibración-verificación y mantenimiento de los equipos, manuales de los equipos, documentación, inventarios, etc. es muy importante generar subcarpetas para almacenar los certificados de calibración, verificación y mantenimiento. Todo debe estar escaneado.



Mantenimiento de las infraestructuras: se generan subcarpetas para almacenar el mantenimiento y la documentación de todos los equipos y de las empresas subcontratadas.



No conformidades – acciones correctivas – reclamaciones de los clientes.



Evaluación del riesgo.



Organigrama: puede ser funcional o nominal y los específicos.



Plan de calidad –objetivo e indicador de calidad.



Proveedores: se generan subcarpetas necesarias para almacenar toda la documentación específica de cada uno de los proveedores, además de su evaluación.



Satisfacción del cliente: subcarpetas para las encuestas, informes, idealización al cliente.



Gestión Ambiental: en caso de contar con un sistema de gestión integrado.



Seguridad y salud: en caso de contar con un sistema integrado.



Índice del manual.



Histórico: almacena todos los documentos que quedan obsoletos o sustituidos por una nueva edición. Yo recomiendo que dentro de esta carpeta se cree la misma estructura de subcarpetas que la estamos planteando para los archivos vigentes Delegaciones por ausencia.



Comisión de calidad: se guardan todas las reuniones de calidad, además de toda la documentación soporte para su preparación y justificación de los datos que contiene.

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

Informes de auditoría: existen dos subcarpetas una para las auditorías internas y otras para las auditorías externas, en la que se almacenan los informes de auditorías además de los informes de acciones correctoras de dichas auditorías. Si mandáis por correo a los auditores de pliegos, os recomiendo que lo guardéis en la misma carpeta, así no se perderá.



Legislación y normativa: existen actividades que se encuentran sujetas a la normativa específica que los trabajadores tienen acceso, se deben mantener actualizados, con lo que se aconseja hacer un registro y separar de forma muy clara lo vigente en el documento obsoleto.



Manual y procedimientos escaneados: se debe tener en cuenta la carpeta con el manual y los procedimientos e instrucciones vigentes, para la consulta de todo el personal. Acordaros de mantenerlo actualizado.



Después, debemos tener en cuenta otras carpetas, pero se considera que no deben colgar de la de calidad, éstas serían;



Pedidos, ofertas, presupuestos y contratos



Catálogos y páginas web



Facturación



Registros de entrada y salida de documentación de la empresa



La documentación del sistema productivo: registro de albaranes, ejecución, elaboración de informes, servicios o productos,



Archivo de toda esta documentación

Para aumentar la probabilidad de conseguir el éxito de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015, muchas organizaciones recurren a la automatización del mismo. 6. ¿Cuáles cláusulas de la norma ISO 9001 puede excluir una empresa? R// Esta norma ISO-9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes, así como los

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que son de aplicación reglamentaria. Su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.

Conclusiones

Biografías http://hondurascalidad.org/wp-content/uploads/2017/05/Organizaciones_Certificadas_201606-30.pdf http://www.registrocdt.cl/registrocdt/www/admintools/registroEmpresa/index.asp https://www.monografias.com/trabajos97/sistema-gestion-ambiental-sga-iso-14000-y14001/sistema-gestion-ambiental-sga-iso-14000-y-14001.shtml https://www.isotools.org/2015/02/27/norma-iso-22000-garantia-de-seguridad-alimentaria/ https://www.nueva-iso-45001.com/2015/10/que-es-la-ohsas-18001/

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