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• Beto Velazquez

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UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO.

Asignatura: Elementos fundamentales del diseño

Unidad 5. Control de calidad y Seis Sigma.

Actividad 2: Calidad total: sus herramientas y aplicaciones.

Ingeniería en Gestión Industrial.

Estudiante: Luis Alberto Albarrán Velázquez

Nombre del profesor: María Lourdes Villanueva Vega

Correo electrónico: [email protected]

Grupo: GI-GIEFD-2001-B0-003

INTRODUCCION El concepto de la calidad según W. Edwards Deming, “Es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente”. Como se mencionó arriba, la calidad tiene el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes, esto trae consecuencia que surja en las organizaciones la importancia de tener calidad en todas ellas.

La calidad dentro de la industria es un factor importante que produce satisfacción a ambos sentidos (empresa-cliente), incluidos los empleados y accionistas, y dota de herramientas prácticas para una gestión integral. En la actualidad es necesario cumplir con los estándares de calidad para poder competir en un mercado cada vez más exigente; por ello se debe buscar: A) B) C) D)

La mejora continua. Satisfacción de los clientes. La estandarización. Control de procesos.

Se denomina calidad total porque concierne a la organización de la empresa y a cada una de las personas que laboran ella (todas las áreas, puestos, direcciones y servicios) Es por ello que en el presente ensayo me enfocaré en dar respuesta a las preguntas solicitadas en la planeación con directriz en la empresa en la que trabajo (INFONAVIT), esto con la finalidad de proporcionar mayor entendimiento del presente trabajo hacía el mundo laboral.

Calidad total: sus herramientas y aplicaciones. 1.

¿Cómo se aplica la calidad total en el sector industrial?

La calidad total la podemos aplicar en el control de nuevos diseños, el control del producto, el material adquirido, servicio al cliente, etc. Uno de los objetivos de Infonavit es volverse competitivo en el sector hipotecario, por lo que siempre busca mejoras conforme una administración cambia cada sexenio, sin embrago, cada uno de sus trabajadores debe contar con los conocimientos específicos y especializados que buscan, en cada área la que pertenecen, la mejora continua dependiendo la función que tenga, por ejemplo, el área en la que me encuentro – inteligencia de negocio – es un área especializada a la que estrictamente pertenecemos ingenieros, matemáticos, actuarios, economistas y físicos, pues al exigir un perfil meramente analítico y, a su vez, político, analizamos mediante ecuaciones matemáticas, estudios de mercado, estudios financieros, matemáticos, sociales y geopolíticos, los nuevos servicios que pueden proporcionará el instituto a la nación, con la finalidad de dar dicha información a las otras áreas especializadas para el visto bueno del proyecto (todo previamente diseñado, costeado y estandarizado por normas ISO 9001 y NOM´s).

2.

¿Qué es la calidad total?.

Son todos los mecanismos, acciones y/o herramientas que realizamos para detectar presencia de errores. La función principal es mejorar el servicio , conociendo las especificaciones del producto, proporcionar asistencia al departamento de fabricación (o al encargado), para que la producción alcance las mejores expectativas del cliente. En al pregunta anterior ya quedó claro que la calidad total depende de cada uno de los trabajadores del instituto, por lo que, en Infonavit, la calidad total es para cada uno de los servicios existentes, ejemplo, el nuevo servicio de prorroga (consiste en dar una prorroga de 3 meses a los acreditados por temas de trabajo debido al Covid 19), ese producto se planteó en la dirección de atención y servicios, el cual nos proporcionaron para su análisis general (económico-financiero, probabilístico, estadístico y de distribución), para después proporcionarlos a otra área para su evolución política y social y así se van pasando a todas las áreas para su diseño, revisión y modificación con la finalidad de que el producto cumpla con los estándares que requiere el instituto, los distintos organismos y, sobre todo, los derechohabientes.

3.

¿Qué relación existe entre calidad total y gestión industrial?

La relación consiste en dar un seguimiento y dirección a cada uno de los procesos que tiene la empresa, con la finalidad de observar y cambiar a tiempo posibles errores, así mismo, tomar la decisión final del producto que se liberará a cliente. En Infonavit, la dirección general, administrada por el gabinete del presidente en turno, es la encargada de dar el visto bueno a cada uno de los estudios que realizamos, así como dirigir los servicios que proporcionamos es por ello que existen constantes auditorias por parte de SEGOB, SFP y SHCP (esta última encargada de brindar soporte personal al Infonavit), con a finalidad de que se cumplan con las normas ISO, Normas oficiales mexicanas, normas de cero corrupción etc., además de pedir cada uno de los detalles de cada servicio solicitado y presentado ante la dirección para su liberación hacia los derechohabientes y acreditados.

4.

¿Qué es el aseguramiento de a calidad?

El aseguramiento de la calidad (llamada por sus siglas en inglés como “QA”), es el conjunto de actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en un sistema de gestión de la calidad para que los requisitos de la calidad de un producto o servicio sean satisfechos. En Infonavit contamos con un subárea de medición estadística, en la misma división de Inteligencia, la cual realiza evaluaciones semanales y mensuales a cada una de las áreas del instituto mediante distintos rubros o indicadores clave de comportamiento (las cuales pueden ser distintos dependiendo el área, por ejemplo, en el área que yo estoy me miden emisiones en tiempo, apego al comportamiento mensual, servicio al cliente interno, servicio al cliente externo, puntualidad de entregas, entre otras), con la finalidad de obtener una calificación cuantitativa (del 0 al 100%) e identificar las áreas de oportunidad de cada uno. El cliente interno (en este caso las distintas áreas y direcciones) son, a fin de cuentas a quienes debemos de entregar y proporcionar la información en tiempo y forma para que exista satisfacción y a su vez, evitar errores que puedan afectar no sólo la credibilidad del área sino garantizar la satisfacción del cliente externo (derechohabientes y acreditados)

CONCLUSIONES En un mundo globalizado como el actual, cada vez los retos son mayores, especialmente entre la competencia de las empresas, lo que permite desafiar la alta competencia, tanto nivel nacional como internacional. La calidad tota es una condición que debe tener todo servicio para conseguir mayor rendimiento en su actividad y durabilidad, cumpliendo con las normas y reglas internacionales necesarias para cumplir con las necesidades del cliente.

REFERENCIAS De Velazco, J. A. (1994). Gestión de la calidad empresarial: Calidad en los servicios y atención al cliente,. Madrid: Editorial ESIC. Hansen, B. L., & Ghare, P. M. (1987). Control de calidad: Teoría y aplicaciones. Reino Unido: Ed. Díaz de Santos S. A. Miranda Gonzalez, F. J., Chamorro Mera, A., & Rubio Lacoba, S. (2007). Introducción a la gestión de calidad. España: Editorial Delta Publicaciones. Palom Izquierdo, F. J. (1991). Circulos de calidad: Teoría y práctica. Barcelona: Editorial Productica. Verdoy, P. J., Mahigues, J. M., Sagasa, S., & Sirvent, R. (2006). MAual de control estadístico de calidad: Teoría y aplicaciones. Castelló de la Plana: Ed. Universitat Jaume - I.