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• Xiomara Andrea Murillo Mazuera

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Especialización en auditoria en salud Fundamentos de la calidad y auditoria en salud

Concepto de calidad industrial y modelos de evaluación de la calidad en salud

Elaborado por Criss Paola Sardoth Jiménez Dairis Dayana Colina Amaya Danny Yoleiby León Carreño Xiomara Andrea Murillo Mazuera

Presentado a ¿

Fundación Universitaria del área Andina Facultad de Ciencias de la Salud Especialización Auditoria en Salud Colombia 2019

INTRODUCCION El modulo ´´fundamentos de la calidad en salud´´ en el eje dos analicemos la situación a través de la pregunta semilla ¿como ha evolucionado el concepto de la calidad en prestación de servicio de salud? Invita a los estudiantes a analizar los componentes y Consolidar los conceptos básicos sobre calidad y su aplicabilidad en los procesos teniendo en cuenta los siguientes conceptos, calidad industrial Distintas definiciones giran en torno a la calidad. Para Deming calidad significa ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo. En tanto que para Juran, lo importante es que el producto o servicio sea adecuado para su uso, para Crosby, la calidad es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada compañía, o dicho de otra forma, dar cumplimiento a las especificaciones. Partiendo de una perspectiva diferente podemos definir la calidad como el compromiso ético con la excelencia, porque sólo una empresa que ha definido en sus valores supremos el generar productos y servicios de calidad, estará realmente comprometida en su consecución. La excelencia debe perseguirse como un objetivo estratégico a los efectos de mantener la competitividad, pero también constituye una filosofía de vida y una ética de trabajo. Llevar a la empresa a la cima mediante la generación de productos y servicios de alto nivel con un uso eficiente de los recursos debe ser el objetivo supremo de directivos y personal de la empresa. Cada directivo y empleado debe sentirse orgulloso de los productos y servicios que genera, de tal forma la calidad se convierte en un fuerte elemento motivador, con lo cual da lugar a una espiral de crecimiento en los niveles de calidad y satisfacción. La calidad debe comprender todos los rincones de la empresa. Si no se genera calidad interna, mal puede ofrecerse una calidad apropiada a los agentes externos. Por ello la calidad se construye y genera en cada actividad, tarea y proceso de la compañía.

OBJETIVOS

1. Seguir trabajando para mejorar la satisfacción del cliente externo y la relación con los pacientes y sus familias, localizar 2. Garantizar cobertura y acceso universal a los servicios de salud. 3. Lograr la mejora continua en la medición de resultados, de procesos y la satisfacción de los pacientes y sus familias 4. Mejorar el trato y disminuir los errores clínicos y administrativos, lo cual posibilitará tener un mejor manejo, que sin duda será reconocido por el usuario o paciente. 5. medir mediante indicadores cuán satisfechos están los usuarios con nuestro quehacer, el trato y el resultado final.

1- CONCEPTOS DE CALIDAD DIRIGIDOS EN LA INDUSTRIA HASTA EL CONCEPTO ACTUAL- MAPA MENTAL

30’s: WALTER SCHEWARTE - Control de procesos - Análisis estadísticos - Identificación de variación en proceso - Control y prevención - Eliminar causas

60’s: PHILIP CROSBY - La calidad depende de la conformidad con las necesidades - la calidad se mide por costo de errores - el standard es cero defectos

Conceptos de calidad originados en la industria hasta el concepto actual

Después de la segunda guerra mundial DEMING - Prevenir el deterioro de la calidad - La inspección no mejora ni garantiza - Ciclo Deming modelo de gestión de calidad - La calidad debe de ser liderada por la alta generación

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Kauro Ishikawa

Varios modelos e ideas para mejorar la calidad

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La calidad comienza y termina con la educación El control esta dado a eliminar inspecciones innecesarias El control es responsabilidad de todos Eliminación de causas y no de síntomas

7 herramientas De control para la Solución del problema

Juran 1954 La calidad responsabilidad De la alta gerencia

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Diagrama de Pareto: para priorizar Diagrama causa efecto: busca la raíz del problema (espina de pescado) Histograma Hoja de control Diagrama de dispersión

Concepto kaizen: cambio bueno - Administración del control de la calidad - Convivencia para el uso - Trilogía: planeación, control, eliminación de inspección innecesaria

2- MODELOS DE EVALUCION DE LA CALIDAD EN SALUD

MODELO DE LA EVALUCION DE LA CALIDAD EN SALUD

SISTEMA UNICO DE HABILITACION - normas, requisitos y procedimientos mediante los cuales se establece, registra, verifica y controla el cumplimiento de las condiciones de capacidad tecnológica y científica -estándares de habilitación-, de suficiencia patrimonial y financiera

SISTEMA UNICO DE ACREDITACION - conjunto de políticas, estrategias, procesos y organismos cuyo objetivo fundamental es garantizar a la sociedad que las instituciones de educación superior que hacen parte del sistema cumplen con los más altos requisitos de calidad y que realizan sus propósitos y objetivos

PAMEC implementa el componente de auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud. . el cual se define como un componente de mejoramiento continuo, en el sistema obligatorio de garantía de calidad, entendida como el mecanismo sistemático y continuo

ACREDITACION EN SALUD proceso voluntario y periódico de autoevaluación interna y revisión externa de los procesos y resultados que garantizan y mejoran la calidad de la atención del cliente en una organización de salud, a través de una serie de estándares óptimos y factibles de alcanzar, previamente conocidos

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Forrellat Barrios, Mariela. (2014). Calidad en los servicios de salud: un reto ineludible. Revista Cubana de Hematología, Inmunología y Hemoterapia, 30(2), 179-183. Recuperado en 23 de junio de 2019, de http://scielo.sld.cu/scielo.php? script=sci_arttext&pid=S0864-02892014000200011&lng=es&tlng=es. Gestión de la Calidad Total – Paul James – Prentice Hall – 1997 Gestión de Calidad para la Excelencia – Mauricio Lefcovich – www.gestiopolis.com – 2004

Williams GI. Programa Nacional de Garantía de Calidad de la Atención Médica. Calidad de los Servicios de Salud. 2009. [acceso: 10 de mayo de 2013]. Disponible en: http://med.unne.edu.ar/catedras/aps/clases/28_calidad.pdf 2. Ipinza Riveros M. Calidad y Atención Integral de Salud: dos conceptos inseparables. CuadMédSoc (Chile) 2007; 47 (1):5-17.