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• Mario Guarguati

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INTRODUCCION

En la actualidad las organizaciones, empresas o industrias ponen como un ejercicio puntual el mejoramiento continuo de la calidad, cómo la mejor estrategia para prevenir fallas y se presentan, corregirlas oportunamente como una disciplina de cabal cumplimiento. Por fortuna en la actualidad existe el estímulo que resulta de los programas ISO (International Organization for Standardization) que establece pilares básicos, implementados por foros, seminarios e investigaciones hasta llegar a un nivel ideal que conduce a la mejor productividad y abren el camino para la más sana competencia. De los planteamientos y aportes invaluables de Joseph Duran, W. Edwards Deming, Philip Crosby, Kaoru Ishikawa, surge lo que se llamaría el movimiento moderno de la calidad, que involucra necesariamente los conceptos de productividad y competitividad. 1 Para mejorar la calidad de los servicios se requiere de la aplicación de técnicas y metodologías que permitan en una forma sistemática identificar las debilidades y las fortalezas y construir un sendero de mejoramiento permanente y progresivo identificando y reduciendo los costos de la no calidad. Pero ante todo se requiere de la decisión política para hacerlo y del recurso humano capacitado para ello.

MODELO LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL la gestión de la calidad total irá encaminada a gestionar todos los procesos de una empresa, basándose en la calidad, y permitirá obtener el máximo de ventajas competitivas y la satisfacción total de los clientes.2 La gestión de la calidad es aquel aspecto de la función directiva que determina y aplica la política de calidad. Comprende tres procesos: planificación, organización y control. Juran prefiere desarrollarla a través de las tres fases de su trilogía: planificación, control y mejora de la calidad. La planificación de la calidad: constituye el proceso de definición de las políticas de calidad, generación de los objetivos y establecimiento de las estrategias para alcanzarlos. Es la actividad destinada a determinar quiénes son los clientes y cuáles son sus necesidades, además de desarrollar los procesos y productos requeridos para satisfacerlas y transferirlos a las unidades operativas. La organización para la calidad: es el conjunto de la estructura organizativa, los procesos y los recursos establecidos para gestionar la calidad. Es la división de funciones y tareas y su coordinación. El control de la calidad: abarca las técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas en la verificación del cumplimiento de los requisitos relativos a la calidad. Consiste en determinar si la calidad de la producción se corresponde con la calidad del diseño. Es el proceso a través del cual se puede medir la calidad real, compararla con las normas y diferencia. actuar sobre la diferencia.

La mejora de la calidad: supone la creación organizada de un cambio ventajoso. No es sólo eliminar los picos esporádicos de mala calidad, objeto del control, sino un proceso planificado de búsqueda del perfeccionamiento y de la excelencia.3

Referencias

1. Malagón-Londoño, G., Morera, R. G., & Laverde, G. P. (2006). Garantía de calidad en salud. Ed. Médica Panamericana. 2. Cuatrecasas, A. L. (2011). Gestión de la calidad total. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com

3. Álvarez, H. F. (2007). Calidad y auditoría en salud (2a. ed.). Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com