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“Año de la Consolidación del Mar de Grau”

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

FOCUS GROUP

DOCENTE: GARIVAY TORRES, FLOR DE MARÍA INTEGRANTES: MOSQUEIRA CHÁVEZ MAYRA OLIVAS VILCAPOMA KEVIN RAMIREZ ISUIZA MARIA ZAPANA CORONADO MIGUEL

2016

INFORME FOCUS GROUP

ROSATEL

INDICE INTRODUCCION

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PARTE EXPLORATORIA

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TARGET

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OBJETIVOS

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PLANEAMIENTO DE LA ACTIVIDAD

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PASOS PARA EL FOCUS GROUP

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FICHA TÉCNICA

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INFORME FOCUS GROUP

ROSATEL

INTRODUCCIÓN La revolución de las tecnologías de información ha tenido un profundo efecto en la administración de las organizaciones, mejorando la habilidad de los administradores para coordinar y controlar las actividades de la organización y ayudándolos a tomar decisiones mucho más

efectivas. Hoy en día el uso de las tecnologías de

información

se ha convertido en un componente central de toda

empresa o negocio que busque un crecimiento sostenido. El uso de tecnologías de información ya no lo es solo para procesos de producción o conversión, si no que deberá aplicarse a toda la empresa, incluyendo el área administrativa, ya que esta es la que controla toda la empresa. Como resultado del uso de estas tecnologías podemos decir que la empresa puede mejorar la productividad de todas sus funciones, y además de mejorar el flujo de información dentro y entre las unidades del negocio. Es por eso que si una empresa tiene como objetivo desarrollarse y volverse competitiva deberá explotar y administrar todas estas áreas tecnológicas para dar un valor agregado a toda la organización.

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ROSATEL

PARTE EXPLORATORIA

ROSATEL Rosatel (sucursal principal) se encuentra ubicado en la ciudad de Lima contando con 15 sucursales sólo en dicha ciudad. Aparte tiene presencia en las distintas ciudades del Perú, tales como Piura, Trujillo, Chiclayo, Arequipa, entre otros. Busca lograr el desarrollo efectivo entre los clientes y las personas que inspiran en ellos sentimientos nobles de amistad y amor. Brindar un producto y servicio innovador de calidad garantizada durante las 24 horas del día, buscando siempre el 100% de la satisfacción del cliente. Brinda un servicio de calidad e innovador durante las 24 horas del día, buscando siempre el 100% de la satisfacción del cliente.

Productos y Servicios Ofrecidos: Productos:         

Rosas en cajas con el nombre de Rosatel. Además tulipanes. Arreglos florales Bouquets para matrimonios. Orquídeas. Chocolates Muñecos de peluche Globos metálicos Tarjetas Obsequios en general.

Servicios:         

Envío de mensajes. Pedido telefónico las 24 horas del día. Reparto las 24 horas del día. Cobro al lugar indicado. Envío de catálogos promocionales. Compras a través de la página web. Envío de rosas virtuales. Cargo automático a cualquier tarjeta de crédito. Envío de rosas a cualquier parte de Lima.

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INFORME FOCUS GROUP

ROSATEL  Reparto de cajas de rosas a Estados Unidos, México y Chile, vía DHL.    

Reparto de flores a nivel mundial con FTD. Servicio de recordación de fechas especiales. Tarjeta de beneficios a clientes VIP. Ventas institucionales.

BENEFICIOS Busca que el detallismo se vuelva una moda estable; ventas de las delicadas rosas y arreglos florales con peluches, globos y chocolates.

RIESGO POR PARTE DE LA EMPRESA Baja de producción de flores; problemas climáticos que perjudiquen las siembras de rosas.

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INFORME FOCUS GROUP

ROSATEL

TARGET Hombres y mujeres entre 19 y 25 años que residen en la Región Lima y Callao de clase media – alta. Perfil del comprador Edad: 19 – 25 Género: Masculino / Femenino Ocupación: Estudiantes de universidades y trabajadoras Educación: Secundaria completa, cursan estudios universitarios actualmente. Región del país: Lima-Callao Ubicación: Universidad nacional del callao (FCA)

OBJETIVOS O. GENERALES:    

Incursionar en Mercados Internacionales. Mayor sistematización de las operaciones. Desarrollo y posicionamiento del comercio electrónico Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional.

O. ESPECÍFICOS:  Mejorar la calidad en un 15% de los productos y servicios ofrecidos para el 2017.  Fortalecer la fidelización en un 20% de los clientes más frecuentes para el 2017.  Optimizar el control de entrada y salida del 60% inventario de los diversos puntos de venta para el 2018.

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ROSATEL

PLANEAMIENTO DE LA ACTIVIDAD -

Locación: Parque Rosales del Pinar Equipo: Cámara fotográfica y filmadora Moderador: Mayra Mosqueira Chávez Focus group:  Segmentación del mercado

Se realizó el focus group con 6 personas, 3 mujeres y 3 hombres residentes de los distritos de Los Olivos, Callao, Surquillo y Jesús María; de clase socioeconómica A y B, tienen entre 19 y 24 años, son estudiantes de educación superior y/o profesionales que ya han realizado una compra en Rosatel o han recibido el producto mediante el servicio de delivery. 

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Selección de la muestra Edades

Cantidad

19

1

20

2

21

0

22

1

23

1

24

0

Guía del moderador El tipo de estudio que se empleó para alcanzar el objetivo fue el del “Focus Group”, el estudio fue realizado para una muestra de 6 personas de la facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao.

 Tiempo para el Focus Group : 30minutos

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INFORME FOCUS GROUP

ROSATEL PASOS PARA EL FOCUS GROUP Primer paso Se toman dentro de la muestra a seis personas que alguna vez hayan requerido de los productos o servicios de nuestra marca. Segundo paso Se les pide a los participantes del Focus, que describan la información general que estos tienen acerca de nuestros productos. Tercer paso Se les explica el objetivo del Focus Group Cuarto paso Para hacer más objetiva la prueba se les procederá a realizar una ronda de preguntas a los participantes para conocer su percepción respecto a su conocimiento y experiencia sobre nuestros productos.

¿Qué tanto conoce de Rosatel? ¿Cómo califica la calidad de nuestros productos? ¿Con que frecuencia utiliza nuestros productos? ¿En qué fechas especiales usas nuestros productos? . ¿Ha visitado nuestra página web? ¿Considera usted que brindamos un buen servicio? . ¿Considera a Rosatel como una empresa que posee una buena imagen en la ciudad? . Según la experiencia tenida con Rosatel al adquirir nuestros productos, ¿Le gusto o no? ¿Por qué? ¿Siente seguridad y confianza con los productos de Rosatel? ¿Cómo calificaría usted los precios de los productos de Rosatel?

Quinto paso 7

INFORME FOCUS GROUP

ROSATEL Se les pide que sustenten individualmente sus respuestas a la vez que van percibiendo el producto, se comenzara de derecha a izquierda. Se aceptaran los diferentes puntos de vista; solo se pide veracidad en las respuestas. Sexto paso El moderador le pide a cada participante compartir sus respuestas en voz alta a la vez que un miembro del equipo anotaba las acotaciones que ellos hacen y se dará una conclusión final al término de cada pregunta. Séptimo paso: Se expone las conclusiones del Focus Group y este se da por concluido. El equipo agradece a cada uno de los participantes por su colaboración otorgándoles un presente de Rosatel por su colaboración.

CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA: La muestra estuvo conformada por estudiantes de la escuela de Administración de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao, seleccionados aleatoriamente de acuerdo a los criterios establecidos, participando en su totalidad 6 alumnos entre hombres y mujeres. La aplicación por cada participante de un instrumento de registro permite el análisis descriptivo de las características de composición de los Focus Group, destacando variables que pueden resultar relevantes para descubrir quiénes son los sujetos de investigación. Este instrumento recolecto información respecto de distintos factores que estudiantes toman en cuanto para la adquisición o elección para dar un detalle a una persona mediante arreglo floral, chocolates y peluches tales como olor, precio, color, entre otros.

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INFORME FOCUS GROUP

ROSATEL TABLA N° 1  Sexo de participantes Variables Mujeres Hombres Total

N° de participantes 1 5 6

N° de participantes

17% mujeres hombres

83%

Como se muestra en el grafico anterior, el 17% de los participantes de nuestro Focus Group fue integrado por el sexo femenino, mientras que el resto estuvo por hombres. Es así que podemos decir que entre los participantes del focus group se mostró la diversidad entre hombres y mujeres lo que demuestra y cumple con uno de nuestros criterios de selección para la realización de nuestro índice de cumplimiento.

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INFORME FOCUS GROUP

ROSATEL TABLA N° 2  Estudios de participantes Variables

N° de participantes

Estudios en curso

6

Estudios inconclusos

0

Total

6

Demostramos de esta manera que cada uno de los participantes de nuestro focus Group actualmente mantiene sus estudios en curso. Cabe resaltar que el focus Group fue realizado durante el horario libre de los alumnos que se encontraban en la media luna (afueras de la facultad) de FCA, por lo que es posible inferir esta afirmación y es así que podemos comprobar nuestro índice de cumplimiento.

FICHA TÉCNICA

 Metodología Estudio de tipo cualitativo, a través de la técnica de Focus Group.  Universo Ocho personas entre 20 y 30 años en etapa universitaria de nivel socioeconómico A y B residentes de los distritos de Los Olivos, Surquillo, Callao y Jesús María.  Lugar La dinámica del Focus Group fue realizada en el parque Los Rosales del Pinar.

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